Коммуникации Понятие о коммуникациях Значение коммуникаций в организации

Коммуникации Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации

Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку. В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс и как объект

Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху.

Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе.

В информационных технологиях коммуникабельность — это совместимость разнотипных систем передачи информации.

Внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находящимся за пределами организации, это коммуникации между организацией и внешней средой.

Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров.

Коммуникация — это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики.

Межличностная коммуникация — коммуникация с другим человеком — наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых до производственных.

Общественные, или массовые, коммуникации - процесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой коммуникации численно большим группам людей: печать, радио, кино, телевидение.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных методов.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр. ) сообщений, невербальные — осуществляются посредством языка телодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр. ) и параметров речи

Способы обеспечения коммуникации— это слушание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных коммуникаций.

Речь занимает до 30% времени межличностных коммуникаций (диалоги, совещания, переговоры, презентации).

Чтение составляет около 15% времени межличностных отношений.

Взаимосвязь коммуникаций и информации. Элементы коммуникаций

Информация — совокупность конкретных сведений, необходимых субъекту для выполнения цели, коммуникация — связующий процесс, проявление сущности человека и его отношений с другими людьми, — это явление социальное.

Информация возникает, существует и передается благодаря коммуникации. Именно информация является и целью, и средством коммуникации.

В коммуникационном процессе можно выделить семь основных элементов

Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией.

Отправитель — это тот, кто непосредственно передает сигнал. Зачастую источник и отправитель выступают в одном лице.

Сообщение — это собственно информация, закодированная с помощью символов. Кодирование превращает идею в сообщение.

Канал — это средство, с помощью которого передается сообщение, передаточный механизм от источника к получателю (речь, печать, устное обращение, телефонные разговоры, радио, телевидение, неформальные связи, собрания и т. д. ).

Получатель. Каждый получатель декодирует, интерпретирует, расшифровывает сигнал, используя свой опыт или предлагаемые рекомендации.

Обратная связь. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, и повысить точность коммуникации в будущем.

Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество сигнала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпретация, семантические проблемы, статусное различие отправителя и получателя

Итак, поддерживать порядок в организации, получать информацию, перерабатывать ее и принимать решения, т. е. управлять, можно только с помощью коммуникаций.

Использование коммуникаций при реализации новых идей

Исследования показывают, что использование методов коммуникации наряду с другими инструментами — финансовыми стимулами и субсидиями, служебным ростом, аудитом, штрафами, особыми формами поощрений и наказаний — увеличивают вероятность успеха компании.

Рассмотрим жизненный цикл, который проходит новая политика (новая идея), принятая руководством корпорации к использованию

Идентификация новой задачи (политики). На этой стадии роль коммуникации заключается в постановке на повестку дня новой идеи, новой задачи корпоративной политики. При этом руководство «уходит на второй план» .

Основные методы коммуникаций на этой стадии: -периодическое изучение мнений; -постоянный анализ средств информации; -менеджмент «методом бесед» ; -систематическая и продолжающаяся работа с неформальными группами, встречи с руководителями среднего звена.

Формулирование новой корпоративной политики. На этой стадии коммуникационная деятельность способствует пониманию вновь провозглашенной политики, создает широкую базу поддержки по проблемным вопросам.

Основные методы коммуникаций на этой стадии: -исследование знанийотношений-практики (ЗОП); -включение коммуникаций в ряд других организационных инструментов;

-создание коммуникационной стратегии; -консультации для лиц, принимающих активное участие во внедрении коммуникационной стратегии.

Внедрение новой корпоративной политики. Целью этого этапа является распространение информации о дальнейших действиях.

Основные методы коммуникаций на этой стадии: -информационные компании; -специальные информационные материалы; -маркетинг и реклама; -инструкции; -обучение; -консультирование целевых групп.

Осуществление и контроль по вопросам новой политики. Цель этого этапа — распространить информацию о продвижении нового товара с помощью обратной связи.

Основные методы коммуникаций на этой стадии: -мониторинг и сообщение результатов; -периодическое исследование мнений/отношений; -информация о продвижении нового товара на рынок;

-информация об изменении корпоративной политики и внедрении; -обучение.

Сущностью коммуникации при внедрении новой идеи, новой корпоративной политики является деятельность по сбору, анализу и обмену информацией между организацией и ее окружением, между уровнями иерархии, между подразделениями, отделами, людьми, направленная на достижение цели.

Планирование коммуникации и ее внедрение предполагает: разработку плана коммуникации, организацию деятельности по плану, создание специальных служб, обеспечивающих открытый обмен правильной информацией.

Должна быть продумана стратегия, включающая в себя следующие элементы: цель, целевые группы, сообщение, средства информации, организацию. Знания по коммуникации необходимо включить в организационную структуру.