Коммуникации: невербальное поведение Горнова Евгения, гр. Э 07 -100
Почему же невербальные сигналы так важны в общении? 4 около 70% информации человек воспринимает именно по визуальному каналу 4 позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника 4 отношение к собеседнику нередко формируется в результате воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д 4 они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. 4 слова раскрывают лишь 7% смысла сказанного, 38% - звуки и интонации, 55 % позы и жесты. 20. 01. 2006 Презентация Стр. 2
Невербальное общение включает в себя пять подсистем: 1. Пространственная подсистема (межличностное пространство) 2. Взгляд 3. Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика, позы и жесты 4. Паралингвистическая (околоречевая) подсистема: вокальные качества голоса, его тембр, тональность 5. Экстралингвистическая (внеречевая) подсистема: темп речи, паузы, смех и т. п. 20. 01. 2006 Презентация Стр. 3
Межличностное пространство ª интимное расстояние (до 0, 5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов ª межличностное расстояние (0, 5— 1, 2 м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом ª социальное расстояние (1, 2 -3, 7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношения ª публичное расстояние (3, 7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения. 20. 01. 2006 Презентация Стр. 4
Межличностное пространство Выбор оптимальной дистанции в процессе общения зависит от следующих показателей: 4 От возраста: дети и старики держатся ближе к собеседнику, 4 4 4 тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. От пола: обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины От статуса: мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии От психологических особенностей: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, а беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше От национальности: жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы От степени знакомства: чем ближе люди знакомы, тем меньше между ними дистанция 20. 01. 2006 Презентация Стр. 5
Типы взгляда 1). Деловой взгляд. Это серьезный взгляд. Он обуславливается тем, что взгляд не падает ниже глаз собеседника, образуя некий треугольник левый глаз-лоб -правый глаз. 2). Социальный взгляд. Получается при условии, что взгляд опускается ниже глаз собеседника, примерно образуя треугольник левый глаз-рот-правый глаз. 3). Интимный взгляд. Этот взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка до груди, при отдаленном нахождении от глаз – до области гениталий. 20. 01. 2006 Презентация Стр. 6
Взгляд 4 Полностью открытые глаза - высокая восприимчивость чувств и рассудка, общая живость. 4 Прикрытые, "занавешенные" глаза - зачастую признак инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильного утомления 4 Суженный или прищуренный взгляд означает либо сконцентрированное пристальное внимание, либо (в сочетании со взглядом сбоку) коварство, хитрость 4 Прямой взгляд, с лицом, полностью обращенным к партнеру - интерес, доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию 4 Взгляд сбоку, углами глаз - отсутствие полной отдачи, скепсис, недоверие 4 Взгляд снизу при склоненной голове - агрессивную готовность к действиям; при согнутой спине - подчиненность, покорность, услужливость 4 Взгляд сверху вниз при откинутой голове - чувство превосходства, высокомерие, презрение, поиски господства 4 Уклоняющиеся взгляд - неуверенность, скромность или робость, возможно чувство вины 20. 01. 2006 Презентация Стр. 7
Жестикуляция в деловом разговоре Жесты уверенности: 4 кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются 4 кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят 4 во время передачи информации локти не прижаты к туловищу одна рука обхватывает другую в области ладони Жесты неуверенности, раздражения: 4 прижатые вплотную к бокам локти 4 ёрзание в кресле 4 одной рукой человек поправляет пуговицу на рукаве другой, браслет часов или манжет 4 человек двумя руками держит чашку с чаем, сумочку (женщины) 4 потирание уха Жесты, выражающие агрессивность: 4 тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях 4 поза на стуле «верхом» 20. 01. 2006 Презентация Стр. 8
Жестикуляция в деловом разговоре Жесты несогласия 4 боковой взгляд – жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия) 4 прикосновение к носу или легкое потирание его – чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов 4 ноги у сидящего направлены к выходу – желание уйти 4 такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации: 4 рука у щеки, один палец отставлен, остальные подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент) 4 почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге) 4 почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение) 4 манипуляции с очками 4 рука поглаживает шею – недовольство, отрицание, гнев 20. 01. 2006 Презентация Стр. 9
Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации 1. Партнер во время разговора стремится опереться или прислониться к чему-нибудь 2. Человек стоя опирается руками о стол, стул и пр. 3. Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди 4. Ладони рук в поле зрения партнера по общению 5. Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак 6. Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот 7. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья 8. Скрещенные руки и ноги у сидящего человека 9. Закладывание рук за голову 10. Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол) 20. 01. 2006 1. Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ 2. Ощущает неполный контакт 3. Человек замкнут 4. Человек открыт для общения 5. Внутренний монолог, скука 6. Подозрительность, скрытность, недоверие 7. Негативно подавленное отношение к ситуации 8. Нежелание вступать в контакт, демонстративность 9. Уверенность в себе, превосходство над другими, доминирование 10. Властность, психологическое давление на партнера Презентация Стр. 10
Некоторые характеристики речи Скорость речи: 4 оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп – импульсивность собеседника, его уверенность в себе 4 спокойная, медленная манера - невозмутимость, рассудительность, основательность 4 заметные колебания скорости речи - недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость; Громкость: 4 сильный голос, как правило, присущ истинной силе побуждений, либо кичливости; 4 тихий, слабый голос - сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; 4 резкие изменения громкости - эмоциональность и волнение; Артикуляция: 4 ясное и четкое произношение - внутренняя дисциплина, потребность в ясности 4 расплывчатое произношение, как правило, свойственно уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли; Высота голоса: 4 фальцет(/дословно - "головной голос «) присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта 4 грудной голос - мышление и речь эмоциональны, естественны, не созданы сознательно 4 высокий пронзительный голос - признак страха и волнения 4 низкий - покой, расслабленность и достоинство Режим и течение речи: 4 ритмичное говорение, ровное перетекание слов с легкими периодическими колебаниями - богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение 4 строго цикличное, правильное говорение - сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность, холодность чувств 4 округло- текучая манера говорить свойственна людям, живущим глубоко, полно, эмоционально 20. 01. 2006 Презентация Стр. 11
Итоги 4 Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2 -3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. 4 Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах( болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия). 4 Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно. 20. 01. 2006 Презентация Стр. 12
Скачать презентацию Коммуникации невербальное поведение Горнова Евгения гр Э 07
невербальное поведение.ppt