Коммуникации — главный связующий процесс
Коммуникации - главный связующий процесс менеджмента Коммуникации: вертикальные, горизонтальные, восходящие, нисходящие, формальные, неформальные (слухи). Межличностные коммуникации. Барьеры межличностных коммуникаций. Организационные коммуникации. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Причины неэффективных организационных коммуникаций. Механизмы улучшения организационных и личностных коммуникаций. Процесс коммуникации.
Виды коммуникаций • Нисходящие коммуникации – подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, процедурах и пр. • Восходящие – снабжают менеджеров информацией о происходящем на борее низких уровнях. • Горизонтальные – для координации задач и действий различных подразделений. • Коммуникации между менеджерами и подчиненными. • Коммуникации между менеджерами и рабочими группами. • Неформальные комуникации.
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и ли более людьми. Цель К. П. - обеспечение понимания сообщения. Базовые элементы: - Отправитель; - Сообщение; - Канал; - Получатель. На коммуникации менеджер тратит до 80% рабочего времени
Этапы коммуникаций - Генерирование идеи; - Кодирование и выбор канала (устные, письменные, электронные средства); - Передача; - Декодирование и понимание сообщение. - Обратная связь. Помехи – все, что искажает смысл сообщения.
Коммуникации в кризисных ситуациях • Сохранять целеустремленность; • Быть на виду – очень важно присутствовать в эпицентре кризиса, вселять уверенность в сотрудников, что кто-то держит ситуацию под контролем. • Говорить правду, какой бы ужасной она бы не была. • Сообщать о своем видении будущего – люди должны понимать, что у них есть будущее, ради которого стоит работать.
Улучшайте письменные коммуникации • Уважайте читателя – не пишите так, что надо перечитывать несколько раз. • Знайте свою цель и стремитесь к её достижению. • Старайтесь донести смысл послания, а не создать впечатление. • Узнавайте независимое мнение о тексте (перечитывайте послание несколько раз, не упускайте возможность получить дельный совет)
Неформальные коммуникации Слухи, сплетни Особенности: • Высокая скорость распространения информации; • Высокая точность в отношении организации • Достаточно низкая точность в отношении личностной и эмоциональной информации; • Имеют огромное влияние в коллективе. Могут быть эффективно использованы менеджером в своих целях
Невербальное общение – это все сообщения, не заключённые в слова Функции невербальных сигналов: • Повторение • Опровержение • Замещение • Дополнение • Регулирование
Каналы невербального общения • Жесты, позы, движения тела • Выражение лица • Зрительный контакт • Личное пространство – дистанция интимная, личная, социальная, публичная • Обстановка • Интонации • Прикосновения (тактильный канал) • Молчание и время
Общение: барьеры • неопределённость сообщения; • неудачное представление сообщения; • неспособность «получателя» воспринимать информацию; • несоответствие представлений; • несовместимость точек зрения; • дезинформация (в т. ч. умышленная); • помехи; • Недостаток каналов связи. Основная причина – «испорченный телефон»
Организационные барьеры коммуникаций: семантические, организационные • Различия статусе и объеме власти; • Различия в целях и потребностях отделов; • Отсутствие адекватных (ситуации) организационных каналов коммуникаций; • Организационные потоки не соответствуют задаче организации или команды; • Недостаточная координация работ. • Искажение сообщения; • Коммуникационные перегрузки; • Плохая организационная структура.
Преодоление барьеров • Развивать активное слушание; • Выбирать адекватные каналы; • Отправитель и получатель должны прилагать усилия, чтобы понять точку зрения друга; • «Прогулочное управление» - регулярно обходить офис и самостоятельно проверять состояние коммуникационных каналов. • Использовать множественные каналы коммуникаций; • Развивать систему обратной связи; • Создать атмосферу доверия и открытости.