Коммуникации

Коммуникации Виды Элементы Этапы коммуникаций коммуникации Организационные: зарождение идеи; между организацией и средой; Отправитель между уровнями; кодирование и между подразделениями; выбор канала; Сообщение между руководителем и подчиненными; передача между руководителем и Канал его рабочей группой; сообщения; неформальные Получатель коммуникации декодирование Межличностные сообщения

Направления коммуникаций Коммуникация Организационные Межличностные Внешние Внутренние Формальные Неформальные Горизонтальные Вертикальные Нисходящие Восходящие

ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ ОТПРАВИТЕЛЬ КОДИРУЕТ СООБЩЕНИЕ ОТБИРАЕТ КАНАЛ ПЕРЕДАЕТ СООБЩЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЬ РЕЧЬ, ПИСЬМО, ДЕКОДИРУЕТ И ЛИЦО, ВЕРБАЛЬНЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРАВИЛЬНО ГЕНЕРИРУЮЩЕЕ ИЛИ СРЕДСТВА ИЛИ ИДЕЮ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СВЯЗИ НЕПРАВИЛЬНО СИМВОЛЫ ПОНИМАЕТ ШУМ ГЕНЕРАТОР ИДЕИ ДЕКОДИРУЕТ СООБЩЕНИЕ ОТКЛИК В КАНАЛ АДРЕС ПЕРЕДАЕТ ОТБИРАЕТ ОТПРАВИТЕЛЯ КОДИРУЕТ СООБЩЕНИЕ ЦЕПЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Коммуникационные каналы Коммуникационный Линия взаимодействия канал между субъектами управления По характеру Прямые взаимодействия Косвенные Односторонние По направлению взаимодействия Двусторонние Горизонтальные В зависимости от уровня Вертикальные соединяемых объектов Диагональные

Стили межличностной коммуникации Высокая 1. 2. Открытие себя Реализация себя Открытость в коммуникации 5. Торговаться за себя 3. Замыкание 4. Низкая в себе Защита себя Низкая Адекватность Высокая обратной связи

Межличностные коммуникации Стиль Открытость в Адекватность Особенности стиля коммуникации обратной связи Открытие себя Высокий Низкий уровень Реакция других остается без ответа. уровень Или индивид может проявлять необузданные эмоции, если принимает реакцию других на свое поведение близко к сердцу. Реализация Максимальный Желателен, но индивид под влиянием уровень ситуации может отказаться от него. себя Замыкание в Низкий уровень Используется интровертами. Человек скрывает свои мнения и чувства себе относительно других людей. Защита себя Низкий уровень Высокий уровень Используется для того, чтобы лучше узнать других. Такие люди любят обсуждать других, но не себя (особенно свои плохие качества). Торговаться Умеренный Индивиды, «продающие себя» , если уровень другие делают то же самое. за себя

Барьеры в коммуникации Межличностная Организационная коммуникация Барьеры: Искажение сообщений В восприятии В семантике Информационные В обмене невербальной информацией перегрузки В некачественной обратной связи В недостаточной внимательности Неудовлетворительная структура организации

Виды взаимосвязей в группах «Колесо» «Всеканальная» «Вертушка» Группа из трех человек «Всеканальная» Группа из четырех человек «Цепочка» Группа из пяти человек «Кружок» «Цепочка» «Y»

«Круг» . Никто не занимает А доминирующую позицию В E С D «Веер» «Колесо» . «А» является самой лучшей позицией для координации группы. «Каждый с каждым» . Нет участника, Эта позиция с точки зрения занимающего доминирующую позицию коммуникации дает естественную возможность лидерства

Качественные характеристики различных коммуникационных сетей Характеристика Виды коммуникационных сетей Последовательная Веерная Круговая Скорость Быстрая Медленная передачи информации Точность Хорошая Плохая передачи информации Устойчивость Медленно Быстро Неустойчивая организации возникающая, но возникающая организация устойчивая организация Потребность в Умеренная Высокая Отсутствует руководстве Мораль членов Невысокая Низкая Высокая организации