Командное лидерство и коммуникации 1 Коммуникативный процесс элементы

Командное лидерство и коммуникации 1. Коммуникативный процесс: элементы и этапы. 2. Умение слушать- основной коммуникативный навык лидера. 3. Раскрытие возможностей группы. Техника «белая карта» 4. Фасилитация. Коучинг как специфическая роль фасилитатора.

Менеджер в информационном поле Внутренняя информация Внешняя информация Менеджер как наблюдатель: Накапливает информацию Передает информацию Менеджер как распространитель: Распространяет подчиненным Менеджер как оратор: Распространяет вне организации

Процесс коммуникации Отправитель кодирует информацию Обратное сообщение декодируетя Канал Получатель декодирует информацю

Коммуникации- процесс обмена информацией между людьми • Отправитель- лицо, которое генерирует или собирает идеи и информацию, передает ее. • Получатель- лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее. • Символы передачи- слова, интонация и жесты. • Канал -средство передачи информации формальный доклад, звонок, речь и @.

Выбор коммуникационных каналов • • • Емкость канала- количество информации, которое может быть передано в течение коммуникативного эпизода. Разговор лицом к лицу Телефонные разговоры Электронные послания Видеоконференции Интранет Письменные сообщения

Виртуальная коммуникация - Сочетайте электронную коммуникацию с общением в реальном пространстве - Учитывайте обстоятельства - Как минимум дважды перечитывайте электронное сообщение. Никогда не отправляйте его, когда вы разгневаны или расстроены. - Выбирайте более емкие каналы для важных и сложных посланий.

Причины, по которым умение слушать можно считать основным навыком лидера - УС помогает заслужить звание лидера - УС способствует организационному прогрессу - УС создает продуктивную рабочую атмосферу - Если вы не выслушете работника - он поговорит с другими.

Активное слушание Стадия 1. Отображение. Означает повторение сути произнесенного собеседником. Передающая сторона: Я собираюсь пойти сегодня вечером в бассейн. Принимающая сторона: Так, значит сегодня вечером ты идешь в бассейн.

Активное слушание Стадия 2. Пересказ или перефразирование. Подразумевает пересказ услышанного сообщения. Передающая сторона: Я вчера был в бассейне и здорово устал. Принимающая сторона: Так, значит плавание непростое занятие.

Активное слушание Стадия 3. Резюмирование. Означает выделение главных моментов услышанного сообщения с последующим повторением. Передающая сторона: Я вчера был в бассейне и здорово устал. Принимающая сторона: Ты вчера много плавал и очень устал.

Активное слушание Стадия 4. Умение слушать подтекст. Иногда люди, говоря о чем-то, подразумевают совсем другое. Человек- эмоциональное существо, и в реальности за каждым сообщением скрывается чувствонадежда, страх, зависть, гордость. Важно убедиться, что собеседник действительно имеет в виду именно то, что он облек в форму сообщения Передающая сторона: Ладно, я хочу, чтобы ты это сделал к началу слудующего месяца. Понятно? Принимающая сторона: Ну в общем, да. . . следующем месяце.

Что не следует делать- 10 советов от «Лукавого» 1. Не реагируйте на комментарии собеседника. Полное молчаниелучший выбор. 2. Посматривайте на часы- в конце концов у вас есть и другие важные дела. 3. Когда там следующая встреча? Полистайте ежедневник. 4. Да ладно, вы и так знаете, что он может сказать. Прервите собеседника. 5. Это скучно. Давайте поговорим обо мне. Это гораздо интереснее. 6. Забыл позвонить в одно место. Не загляните ли Вы снова минут через 10. ? 7. Интересно. . . Но я все равно ничего этого делать не буду. 8. Да, но. . .

Профессиональное умение слушать • Смотрите на левый глаз говорящего (не на лицо или нос, а именно на левый глаз) • Постарайтесь не думать о теме разговора, заставьте свой разум «замолчать» и подавите желание сказать что- либо своему собеседнику • Вместо критики постарайтесь проявить сочувствие и встать на место другого человека • Уточните, правильно ли вы понимаете говорящего: перефразируйте его высказывания

Раскрытие возможностей группы Empowerment- раскрытие возможностей группы, усиление. Усиление - процесс, способствующий раскрытию и развитию индивидуальных сильных качеств каждого члена группы, а также продвижению чувства «разделенного лидерства» в группе.

Техника «белая карта» «Белая карта» позволяет: - Учесть идеи каждого члена группы. - Обеспечить картину идей, которые поддерживаются большинством в группе. 1. Какие нормы были бы приемлемы для нас и помогут нам работать вместе? 2. Пусть каждый запишет «свои» нормы (чем больше, тем лучше) на отдельной «белой карте» . 3. Разложите все нормы на столе и разделите на категории. Вместе удалите дубликаты. 4. Если необходимо, помогите группе прояснить какие нормы получили сильную поддержку. 5. Решите как вы будете контролировать или менять нормы. 6. Будьте уверены, что все имеют копии норм.

Фасилитация как процесс облегчения взаимодействия между людьми. Facilitate- облегчать, помогать Фасилитатором называют человека, который наблюдает и учавствует в групповом процессе, облегчая взаимодействие. При любом событии фасилитатор может выступать в роли: - Фасилитатора процесса (не иметь ответственности за содержаниетолько за процесс взаимодейстия) - Фасилитатором- лидером (отвечать и за содержание, и за процесс взаимодействия) - Коучем- тренером (способствовать самореализации и самодостаточности)

Эксперты Докладчики Менеджеры Лидеры- фасилитаторы Коу чи Лидеры- команд Студенты Участники Техники Фасилитаторы процесса Task- лидеры

Навыки фасилитаторов • • Организационные навыки- планирование Ответственность за реальное событие Гибкость Приспосабливаемость к аудитории Компетентность Человеческая проницательность Коммуникативные факторы Невербальные факторы

Коучинг как специфическая роль фасилитатора. Coaching- наставлять, подготавливать, тренировать. Коучинг – форма консалтинга Функции коучинга: - Поддержка клиентов в достижении целей - Экспертное мнение - Помощь в нахождении собственного решения Виды коучинга: • Индивидуальный коучинг • Командный коучинг • Коучинг высшего менеджмента