Колл-центр в салоне красоты за и против спикер

Колл-центр в салоне красоты: за и против спикер: Агапова Татьяна , управляющий партнер ООО «Агентство Бизнес экспертиз» www. ibekb. ru Екатеринбург, Белинского 83 -1439 тел. (343) 361 -00 -27

Почему администраторы боятся звонить ? • 1. страх, что грубо ответят • 2. страх быть навязчивым • 3. страх некомпетентности • 4. лень www. ibekb. ru Екатеринбург, Белинского 83 -1439 тел. (343) 361 -00 -27

Как решить проблему ? www. ibekb. ru Екатеринбург, Белинского 83 -1439 тел. (343) 361 -00 -27

Как правильно провести обзвон клиентов Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Шаг 4 Шаг 5 • Определить цель звонка • Определить целевого клиента • Сформулировать предложение для целевого клиента • Составить скрипт. Сделать настройки в программе • Внести результаты обзвона в программу. Составить и проанализировать отчет www. ibekb. ru Екатеринбург, Белинского 83 -1439 тел. (343) 361 -00 -27

Пример 1. Заявка на услугу «Колл-центр для загрузки салона» № _____ от ___ Информация о клиенте Наименование клиента D I город контактное лицо тел е-майл Дата начала обзвона ______ дата окончания Кол-во звонков ________ Оплачено ________ дата______ Описание проекта Цель звонка возврат клиентов новый мастер новая услуга Категория клиентов (полученные услуги, пол, время визита, глубина выборки ) Описание Акции (предложение для клиента) Услуга или комплекс услуг ________________________ Какая выгода для клиента (цена, время, новизна) _______________ Стоимость по прайсу _________________________ дополнительные бонусы ________________________ ФИО мастеров и уровень их квалификации Примечание Материалы, используемые при оказании услуг Каких клиентов исключаем Используем смс для отправки ссылки на онлайн запись Менеджер _________ Результат Соблюдение сроков кол-во записей оценка клиента

Пример 1.

Пример 1.

Пример 1. • Рекомендации: • ввести звонок после первого визита клиента для контроля качества и в качестве комплимента дарить бонус на сл. визит • позвонить тем клиентам, кто проинформирован и не отказался. Звонок от Хозяйки студии будет уместней и даст лучший результат. • Убрать из базы тех клиентов, кто переехал или сказал категорическое нет, • Если нет или неверно указан телефон, поставить комментарии и при визите клиента исправить ошибку. • Убрать из базы тех клиентов, кто переехал или сказал категорическое нет. • Активней и чаще коммуницировать с клиентами • Если нет или неверно указан телефон, поставить комментарии и при визите клиента исправить ошибку

Что есть в Арнике 1. Отчеты для формирования выборки 2. Возможность планировать и фиксировать звонки 3. Журнал звонков

Пример 1.

Какие допуслуги есть в Арнике 1. Скрипты 2. Услуги колл-центра (новая услуга, акции, день клиента) 3. Исследование клиентских предпочтений Заказать услуги , вы можете на сайте - http: //consult. arnica. pro