KNOWLEDGE MANAGEMENT กบ INNOVATION ไปดวยกนไดอยางไร โดย นายแพทยวชรพล ภนวล

KNOWLEDGE MANAGEMENT กบ INNOVATION ไปดวยกนไดอยางไร โดย. นายแพทยวชรพล ภนวล. ผอำนวยการศนยพฒนาคณภาพ โรงพยาบาลศนยอตรดตถ. 1

Excellent Organization. -Service excellence. =บรการเปนเลศ -Clinical excellence. =รกษาโรคเปนเลศ -Appropriate cost. =ตนทนและราคาเหมาะสม -Social responsibility. =รบผดชอบตอสงคม -Healthy employee. =บคลากรสขภาพด

KNOWLEDGE MANAGEMENT กบ INNOVATION. การจดการความรเปนทงศาสตรและศลป การจดการความรมหลกเกณฑ เครองมอ รปแบบ เทคโนโลยและแนวทางปฏบตทจะใหความรในองค การอยางมระบบ สามารถทจะเขาถงและนำไปใชไดอยางมประสทธ ภาพ มความสามารถในการปรบตวใหเขากบการเปลยนแป ลงและความสามารถทางนวตกรรมทเกดขน จำเปนตองอาศยความมศลปะในเชงบรหารจดการข องผนำ ทำใหเกดบรรยากาศทสรางสรรค คนในองคการพรอมทจะเรยนรและพฒนาตนเองเพ อองคการ 3

องคกรคณ องคการแหงการเรยนรคอสถานทซงผ ภาพ คนขยายขดความสามารถเพอทจะบรรลในสง ทพวกเขาตองการอยางแทจรงและตอเนองเ ปนสถานททระบบทางความคดใหมและการขยา ยตวทางความคดไดรบการสนบสนน ทซงผคนมความทะเยอทะยานนอกกรอบและเป นทๆผคนเรยนรทจะเรยนไปดวยกนอ Knowledge management is a connective ยางตอเนอง tissue of a learning organization. เปรยบ LO เหมอนทนา KMเหมอนตนขาว รวงขาวเปน Resultทมขาวเปลอกเปน Outco meและขาวสารเปน Impact เราตองการขาวสาร

KNOWLEDGE MANAGEMENT. Focuses on how an organization identifies, creates, captures, acquires, shares and leverages knowledge. Systematic processes support these activities, also enabling replication of successes. All of these are specific action organizations take to manage their knowledge. มงเนนวธการทองคกร แยกแยะ สราง จบประเดน ใชรวมกน และ จดกลมความร ขบวนการทเปนระบบนจะสนบสนนกจกรรมเหลานกใหเกดความส ำเรจอยางตอเนอง สงเหลานเปนวธเฉพาะทองคกรปฏบตเพอจดการความรขอ งแตละ องคกร แสวงหา 5 (Melissie

ทำไมองคการตองทำ KM เพอคนหาแนวทางในการเพม ศกยภาพและพฒนาองคความรของ สมาชกในองคการโดยนำประสบการณ การเรยนรและกจกรรมพฒนาค ณภาพในองคการของสมาชกมาสงเคร าะหและเจยรนยองคความรเพ อประยกตใชใหเหมาะสมกบบรบท 6

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change. ” Charles Robert Darwin

Organizational Quality.

การบรการ (Service) การดแล (Care) การรกษา (Treatment)

INPUT PROCESS REGISTER ACC PFR AOP TRIAGE ASSESSMENT FOLLOW UP ACC INVESTIGATION ACC AOP DIAGNOSIS PFR EMERGENCY OUTPUT PFR AOP TREATMENT PFR ADMIT SURGERY MEDICATION PFR IPD TREATMENT PFR DISCHARGE ACC PFR AOP INTERVENTION MEDICATION REHABILITATION AOP DISCHARGE PFR REFER/TRANSFER

Emergency care patients.

Surgical care patients.

Intensive care patients.

KM. Knowledge Management - A Definition “KM is the systematic processes by which knowledge needed for an organization to succeed is created, captured, shared, and leveraged. ” 14

ความหมายของการจดการความร • การบรหารจดการองคกรเพอมงไปสการสรา งฐานความร แหงองคกรใหมอยางตอเนอง • การสราง องคกร ทใหการสนบสนนความร • การอำนวยความสะดวกใหกบสมาชกทอยในอง คกร • การสรางเครองมอทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ • การใหความสำคญกบการทำงานเปนทม [Bertel, Thomas] 15

หลกการสำคญในการจดการควมร ในองคการ หนาทของทมนำคณภาพ : ชวยใหเกด 4 Learn ใหโอกาส ใหเกดเรยนร ร (เวลา/เวท ( Care ใหความ เอออาทร กน /ชวยเหลอกน ให /อยากเรยนร /ใฝ ใหเกดความหวงใยใสใจ Knowledge is not power , but Knowledge sharing is power. Share ใหความ เอออาร ใหเกดการแบงปนความ Human is important , but Human ร /เลาสกนฟง

KNOWLEDGE MANAGEMENT. Systematic approaches to help information and knowledge emerge and flow to the right people at the right time to create value. ระบบวธการทชวยใหสารสนเทศและความรเกดขน และมการถายทอดไปยง บคคลตางๆทเหมาะสม ในเวลาทเหมาะสม เพอทำใหเกด คณคา (The American Productivity and Quantity Center) 17

• Transferring knowledge is often not enough; need to figure out how to transfer capabilities as well through human and technology enabled support systems • Getting an organization to adapt new ideas requires a process of re-invention— people need to own the result as their own idea-- 10 Critical Dynamics of Innovation Diffusion: 1. Relative Advantage 2. Trialability 3. Observability 4. Communications Channels 5. Homophilous Groups 6. Pace of Innovation/Reinvention 7. Norms, Roles, and Social Networks 8. Opinion Leaders 9. Compatability 10. Infrastructure Source: Diffusion of Innovations, Everett Rogers, 1995 18

Basic Steps to Innovation Diffusion-- Set goals, look for solutions Evaluate alternatives Decide: adopt, reject, redefine, restructure Clarify, implement Evaluate, confirm, routinize Centralized/Decentralized Continuum to Diffusion Process-Centralized: Mandated targets Mgt endorsed best practice Decentralized: Awards, incentives Knowledge exchange Dedicated execution resources Co. P best practices Proscribed approach Peer consultation Performance linked to transfer success Scorecard results Developed by Janet Guptill and Douglas E. Goldstein, 2003, adapted from Diffusion of Innovations, Everett M. Rogers, 1995 19

Best practice sharing Knowledge transfer Innovation diffusion Performance improvement 20

Perspectives… “Every day that a better idea goes unused is a lost opportunity. We have to share more, and we have to share faster. I tell employees that sharing and using best practices is the single most important thing they can do. ” “Knowledge transfer is a strategic imperative. It is our stewardship responsibility to share and adopt ‘best practices’ that have already been identified within our system. Knowledge sharing is no longer a ‘nice to have’, it has become a ‘must have’. ”

Perspectives… “Diffusion is the process by which an innovation is communicated through certain channels over time among the members of a social system. ” “Ideas and products and messages and behaviors spread just like viruses do. ”

Fundamentals of Knowledge Management LEADERSHIP CULTURE • Leadership/Management • Culture/People • Process PROCESS TECHNOLOGY • Technology Developed by: Janet Guptill and Douglas E. Goldstein, 2003

Leadership Knowledge transfer will only succeed if accountability and authority are clearly defined and imbedded in existing operational decision making structures. 24

Imagination is more important than knowledge. อลเบรต ไอนสไตน กลาววา “ถามนษยชาตจะอยรอดได ตองการวถคดใหมโดยส นเชง ” “ We shall require a substantially new manner of thinking if mankind is to survive. ” “สงทตางกนของมนษยคอ ความสามารถในการจนตนาการ

การจดการความร It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently. การสรางชอเสยง ใชเวลาถง 20 ป แตสามารถถกทำลายไปในเวลาเพยง 5 นาท ถาคณคดอยางนน คณกจะทำอะไรแตกตางไป Warren Buffett 26

KNOWLEDGE MANAGEMENT. Knowledge management is the leveraging of knowledge in an organization for purpose of capitalizing on intellectual capital. การจดการความรคอการนำความรขององคกรมาจดระดบการทำ ระโยชน เพอ เปนตนทนทาง ปญญา ป (American Society for Training and Development) 27

Process Knowledge transfer must become the way performance is awarded and managed, not an “extra” task or process. 28

Technology Managers will need to develop an “electronic attitude” which will require an investment in collaboration technology infrastructure, and training and modeling on how to work in a new web-centric manner. 29

al A h – Go ip In als Su tern pp al or /Ex t te rn – s er – ad Le r. rti be ppo em Su M & ity ring g un a in Sh apt m d – SM E m Co Web and Multi-media Technology – – Intranet critical for supporting KTPI Best Practice DB of Resources, Assets & Tools 30 ng Best Practice & Innovation Database (Web)

Connecting people through online/offline communities of practice involves building a set of tools that simplify communication, link people to content, and provide measurements of value and impact-- Key Technology Considerations for Supporting Communities of Practice 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Presence and visibility Rhythm Variety of interactions Efficiency of involvement Short-term value Long-term value Connection to the world Personal identity Communal identity Belonging and relationships Complex boundaries Evolution: maturation and integration Active community-building Source: Etienne Wenger, Supporting Communities of Practice, March 2001 31

Search…of internal resources is always available! Community specific Alerts, Calendar, Surveys and Private Database are Available Special Collaboration Tools to facilitate sharing and problem solving CNEs from local hospitals serve as Mayors and Topic Leaders for critical issues 32

INTRANET FOR SHARING 33

BEST PRACTICE SHARING The 2003 winners include: Clinical Quality CHRISTUS Medical Group – CHRISTUS Southwest Community Health Center in Houston: Diabetes Management in an Immigrant Population Service Quality Baptist St. Anthony Health System: How We Got to 90 Percent in Patient Satisfaction and Stayed There Business Literacy CHRISTUS Health Ark-La-Tex – CHRISTUS St. Michael Health System: Linen Management Program Community Value CHRISTUS Spohn Health System - CHRISTUS Spohn Hospital Alice: Jim Wells County Healthy Families Project: Domestic Violence Program 34 Spirit Exchange CHRISTUS Health Gulf Coast – CHRISTUS St. Catherine Hospital: Up-Front Cash Collections

CULTURE Knowledge transfer will only be effective if managers find the process a useful and productive way to meet performance objectives. 35

Holistic - Lifelong Learning Dynamic Learning Brain-Based Learning ความร ในคนKnowledge Tacit การเรยนรคอชวต Work-Based Learning by Doing เสาะหาเรองมาเรยน

INNOVATION in·no·va·tion [in-uh-vey-shuhn] noun “the creation of more effective products, processes, technologies, or ideas that are accepted by markets, government, and societies. ”

Are we really thinking Out of the Box ? Man in the box Creativity services.

MICHELANGELO’S THOUGHTS ON TRANSFORMATION “I saw the angel in the marble and carved until I set him (her) free. ” . . Michelangelo

WHY IS INNOVATION IMPORTANT IN HEALTH CARE? Rethinking how humans interact with environment and each other better results. Need innovation to address fundamental problem with health care – US spends more $$ on HC than rest of world, yet we live sicker and die younger than in other countries.

INNOVATION นวตกรรมไมเพยงแตสรางโอกาสทางการตลาดใหมๆเทานน แตยงสามารถสรางหนทางใหมในการวางรากฐานในตลาดนนๆ นวตกรรมไมไดถกจำกดอยแคเพยงการคดคนผลตภณฑใหมๆเทานน แตยงเกยวของกบรปแบบการบรการดวย โรงพยาบาล Karolinska ในกรงสตอคโฮลม เชน ประเทศสวเดน UK First Direct Organization เปนธนาคารทมความสามารถในการสรางลกคารายใหมไดถง รายตอเดอน Amazon. com มการนำเสนอการขายผลตภณฑทหลากหลายขน 41 10, 000

Collaborative Care. • Collaborative rounding on your admission Results: • Reduced inpatient costs by 25% • Reduced lengths of stay by over a day • Reduced errors • Increased patient satisfaction. • Evidence-based care • The nurse as manager of care • Electronic Records • Design of physical space

การสรางนวตกรรม • สรางความไดเปรยบทางการแขงขน • องคกรสามารถรวบรวมความร ทกษะทางเทคโนโลยและประสบการณตางๆ • นำเสนอสงแปลกใหมในสนคาและบรการ • การสงมอบสนคาถงมอลกคาอยางแตกตาง • องคกรเจรญเตบโตขน • เศรษฐกจโดยรวมของประเทศเตบโตขน • องคกรสามารถรกษาสวนแบงการตลาดไวได • สามารถสรางผลตภณฑทครองใจลกคา • ปรบปรงคณภาพใหดขนอยางตอเนอง • ผลงานเหนอคแขง 43

WORKFLOW AND PROCESS Process is the manner in which work to be completed to achieve a particular result is performed Example: Do you always verify the timeliness of medication administration? Work flow is the sequence of steps and hand-offs taken within a process Example: Is information available to schedule patients for labs in advance of a clinic Five Rights for Right EHR ● Right clinical data ● Right presentation ● Right decision ● Right work processes ● Right outcomes visit? Workflow and process mapping depicts the detailed nature of the processes and workflow to enable improvements COPYRIGHT © 2007 -8, MARGRETA CONSULTING, LLC. USED WITH PERMISSION OF THE AUTHOR.

กลยทธสำคญของนวตกรรม • การพฒนาสนคาใหมๆ • การทำในสงทไมมใครทำได • การทำในสงทดกวาคนอน • การนำเสนอบรการทดกวา เรวกวา ถกกวาและคณภาพทสงกวา • การพฒนากระบวนการทแตกตางทประสทธภาพเหนอกวา • การพฒนาเทคโนโลยทสงกวา 45

ความสามารถในการแขงขน. • เทคโนโลยทโดดเดน (Dominant technology) • รกลมลกคา • รเงอนไขทางการตลาด • รความตองการทางสงคม • พฒนานวตกรรม • กระตนใหเกดความคดสรางสรรค • บรหารจดการใหเกดความยงยน 46

บดาแหงนวตกรรม • Joseph Schumpeter กลาววาการคดคนนวตกรรมตางๆนนเปนการทำลายทสรางสรรค destruction)เพราะการทมการคดสงใหมๆขนนนเปนการทำลายสงทมอ ย “ทำสงทมอยแลวใหดกวาเดม “ incremental change ” 47 (creative ”

ประเภทของนวตกรรม 4 Ps of innovation. 1. Product innovation. 2. Process innovation. 3. Position innovation. 4. Paradigm innovation. 48

Healthcare Innovations Path, Journey & Goals

Role of Healthcare Administrators • • Synergizing health sector environment Bringing diverse expertise and skills to common goals Optimizing healthcare delivery Serve as facilitators to clinicians and path providers for scientific innovations and industry • Advance the matrix of healthcare delivery system.

The Integration Function Need Identification • Clinicians • Users Product Innovation • R&D • Industry Supply Realization • Hospitals • Healthcare Programmes

Essential Health Service Criteria • • • Efficacy Effectiveness Accessibility Affordability Acceptability Economic merit of innovation ( in terms of DALY/QALY) These principles would indicate the potential of a healthcare product, service or innovation for the community keeping in view the ethical, social and cultural impact of such medical innovations.

Managing Thrust Areas Medical Technology Stakeholders alignment Emerging Issues

Medical Technology • • • Need based Technology Training of healthcare personnel Autonomous regulatory body Post market surveillance for adverse effects Prompt reporting of adverse effects Developing a culture of Research and Innovation

Management of Innovation Strategy Options : Flexibility and multiple approaches required (economic incentives for some, professional satisfaction for others) During design phase there should be divergent thinking, creativity, brainstorming, administrative flexibility and effective communication. During implementation phase there should be effective planning, coordination, control, evaluation, participative decision making and appropriate incentives.

Management of Technology Strategy Options : Optimization of health care, to which equipment, appliances and technology makes a significant contribution, must be subjected to a critical qualitative appraisal using scientific methods.

Challenges in Technology application • Need driven not market driven • Manage growth with distribution • Balance equity with efficiency • That as parts of the health care sector enter the worldwide elite, the masses should not be left behind. • Appropriate utilization of the spread of new medical devices & technology and monitoring the main factors underlying this approach • Sufficient Regulations like Medical Devices Act.

Innovation. Microelectronics Intelligent telemetry High-resolution diagnostic imaging Bionics Telemedicine Internet Mobile computing IT outsourcing Speech recognition Data analysis tools Healthcare data standards

Stakeholders alignment Industry Private Payers Access to Technology Public Payers

Emerging Issues Enhanced Patient Expectations Emphasis on Ambulatory Care New Financing Modalities Epidemiological Changes Enhanced Regulations Quality Assessment Medical Science Advancement Enhanced Standards Healthcare Outcome Evaluation

Issues demanding attention • Health Insurance- A Path • Public Private Partnership model- A Journey • Regulations : Clinical Establishment Bill, Patent Bill, Clinical Trails- A Guide A Common Goal. Benefit to Mankind

Healthcare Financing – Novel Concepts Incidence of Disease High C o s t H i g Public – Private Partnerships to harness the potential Low Health Insurance for risk pooling and cross – subsidizing h L o w Government Initiative & Low cost of treatment & provision – Public Health low incidence – lower Promotion priority

Approach to the Goal • Stakeholders alignment • Synergy of Innovation, Application and Community reach • Managing changing trends of disease burden • Managing HR needs & response to changing HR environment • Management of hi-tech equipment • Incorporating Ethics in day to day operations • Redefining Hospital Planning & Architecture • Capacity Building & Skill bridging

Managing Human Expertise • Participative decision making • Monetary compensation • Non-monetary packages- paid family holidays, financed conferences, Skill up gradation initiatives, • Stress Management • Human Resources Development • Preventing Brain Drain - performance based remuneration - incentive driven work culture

Quality & Consistency • • Achieving TQM, CQI Working for Accreditation/certifications Options – NABH, NABL, ISO, JCI, JACHO Quality is not a number rather a function of positive perceptions • Quality is not a buzzword but an essential management tool for healthcare organizations to serve and thrive.

INNOVATION AS A KNOWLEDGE-BASED PROCESS. นวตกรรมคอกระบวนการแหงฐานความร เปนการสรางสงใหมๆทตองอาศยการบรณาการคว ามรตางๆเขาดวยกน • ความรทแตกตางกน • ประสบการณทแตกตางกน • การคนควาทแตกตางกน • การวจยทแตกตางกน • พฤตกรรมทแตกตางกน • การถายทอดทแตกตางกน • ผลงานทแตกตางกน 66

Harmony Is Possible 67

งานทสนบสนนการบรหารจดการองคความร • ทมงานฝายวจยและวชา การ • ทมงานสารสนเทศ • ทมงานประชาสมพนธและ โสตทศนปกรณ • ทมงานบรหารและสนบสน นบรการสขภาพ 68

HOSPITAL KNOWLEDGE NETWORK MANAGEMENT. ØManagement KM Network ØCo-ordinator ØCommunication ØMotivation ØCreate network ØCollection KA ØDistribution KM 69

กระบวนการพฒนาเครอข าย KM 4. Evaluation . 1 Analysis KV KS KA 3. Implementa tion 70 2. Design & Cre

Knowledge vision . 1 Analyze 5 W 1 H • What : goals / Enhan ced Barrie • Who: Factors rs + : PM+CKO objective KV KF + KP • When : Readiness • Where : เวทจรง / เวทเสมอนจรง • Why : ทำไมตองม Network • How KM 71

Knowledge Sharing • หวเรองทสมาชกส . 1 Analyz e นใจรวมกน • พฒนา PM Team • พฒนา CKO, คณอำนวย , คณกจ KS • สงอำนวยความสะดวก แลกเปลยนเรยนร • สถานท 72 / อปกรณ • www. KM. com/ เวทเสมอนจรง

. 1 Analyze Knowledge Assets • คนหาวธกา รสราง K A • วธการจดเก บ 73 • วธการใช พฒนา /

2. Design & Create อบแนวคดการพฒนาการจดการความรในโรงพยาบาล 74

3. Implementation 75

เรม กจกรรมการสอสาร พอสอ – แมชก ในโรงพยาบาลโดย จดประชมเตรย มความพรอมสมา ชก 76

จดกจกรรมวนเปดตวโครงการ Kick off Development PM Team/CKO/คณอำนวย /คณกจ • KM - Knowledge / Skill / Altitude • ICT, Web board 77

Implementation Knowledge Sharing 78

การจดทำ Web site : WWW. km. com Web board เพอการแลกเปลยนเรยนรของสมาช ก นำคลงความรไปจดเกบไวใน Web site 79

คลงความรใน site 80 web

4. EVALUATION Balanced Score Card for KM Project 81

Balanced Score Card for KM Project. LEARNING & GROWTH -Competencies PM Team, CKO, KF, KP - Competency Knowledge Skill Attitude KM HKM MEMBERS -Customer satisfaction -Relationship VISION & STRATEGY -HKM Model -จำนวนคลงความร พฒนาการจดการความรในองคการ จำนวนบทความ -คมอ CKO, KF, K Relationship Managememt Process Improvement VALUE CREATION Budget & Cost Management 82

ปจจยแหงความสำเรจ 1. มงมนของผบรหาร ทมจดการความร + 2. บรณาการ KM เขากบงานทปฏบต 3. ทมงานมแรงจงใจ ความร + ทกษะ 4. สอสารทวทงองคกร 83 +

เคลดลบในการนำ ไปปฏบตในองคกร 1. Analysis KM สำรวจความพรอมขององค กร • โครงสราง วฒนธรรม • บคลากรทกระดบ ผบรหาร / พนกงาน • Technology 84

2. Design + Create เปาหมาย ใหชดเจน กำหนด Knowledge vision • ออกแบบระบบKM / กจกรรม • แผนงาน/ กจกรรม / ตวชวด • ทมจดการความร , CKO, KF ชดเจน สอสารในทกระดบ ทกทศทาง สรางความตระหนก 85

. 3 IMPLEMENTATION CKO, KF, KP ดวย Knowledge sharing พฒนา สอสารทกระดบ สรางคลงความร / จดเกบคลงความร นำคลงความรเผยแพร ใชความร พฒนา คลงความรใหเพมพน สรางแรงจงใจ 86

4. EVALUATION – Knowledge • การใชความร • ตดตามผลอยางตอเนอง Asset - • - การใชความร ตดตามตวชวด ปรบปรงแผนการจดการความร 87

FLORENCE NIGHTINGALE’S LEGACY A focus on health and improving the health of those she served Strong attention to improving the experiences of care Management and the “business of caring” Creating the professionalism of nursing Leading an international learning system and spread mechanism (a “movement”) Launching nursing education and stimulating health care statistical methods and research processes

แนวทางการดำเนนการ Steps Learning Measure การเรยน ments ร Process and Tools กระบวนการแ ละเครองม การวดผล Communi cation การสอส ใช Recognition and Reward การยกยอง ใหรางวล Transition and Behavior Management การจดการเปล ยนแปลงและพฤ ตกรรม 6 เปาหมาย Desired state World Class KM Envirom ent

Desired State มระบบเครอขายของการถายโอ นความร (ดาน CQI ทางคลนก ) เพอใหม Best Practice ในการดแลผปวยของโรงพยาบา ล

ปรบกระบวนทพในการดำเน นการตอ v ระดบองคการ กำหนดหนวยงานรบผดชอบ งานการจดการความร Y ผบรหารรบผดชอบดำเนนการจดก ารความรขององคการ Y บทบาท สนบสนน สงเสรม Y ปรบปรง Web จากโครงการนำรอง v ระดบหนวยงาน กระตน

การดำเนนการ ำหนดเปนเขมมง Kick off แลกเปลยนเรยนร KM กำหนดแนวทาง เนนคน จดตงทมดำเนนการ กำหนด Domain ตดอาวธตามบทบาท สรางชมชน วเคราะห สงเคราะห องคกร เรยนร กำหนดบทบาท K. สะสมความร Speed ทาง IT ประเมนผลการปฏบต ยกระดบการปฏบต

ตดอาวธตามบทบาท ผอำนวยความสะดวก Facilitator ผประมวลความร Historian : :

ผประมวลความร : Historian จบ ประเดน /สรปประเด นจากการสนทนา บนทกยอสาระสำคญท เกดขน การจบประเดน :

การใชวธเชอมโ ยง เชอมโยงดวยเหตการ ณ -เรองราว จากเรองใหญ ไปเรองเลก จากเรองเลก ไปเรองใหญ เชอมโยงโดยการจดกลม

กำหนด Domain จากพนธกจ งานททำ (มไวในใจ ( v สอสารผเกยวของ มสวนรวม v กำหนด ใหชดเจน v หาเจาภาพ v สอสาร v

Domain การจดการความร vการบรหารยาในผปวยเดก vการเตรยมจำหนาย vการเขยนบนทกทางการพยาบาล vการจดการเครองมอในการท ำหตถการ vการระบตวผปวย

Domain การจดการความร vการเตรยมความพรอมของผปว ยและครอบครวกอนผาตด vบรการอยางไรใหถกใจ vการจดการความเจบปวดของผป วย vการทำกจกรรมพฒนาคณภาพด วย CQI

สรางชมชน v กำหนด จำนวนสมาชก และคณสมบตของสมาชก v ประชาสมพนธการสมครสมาชก Co. P ผานสอตางๆ เชน วารสาร บอรด และ KM Web v เจาภาพรบสมครสมาชกตาม Domain ไมเกน 40 คน (ผสนใจอนๆ ทาง Web ภายหลง )

เรอง การจดการความรงานบรการพยาบาล ตารางเวลาและสถานท การประชม Co. P ประจำเดอนมนาคม 2555 งานการ กำหนด พยาบาล วนประชม ทเป นเจาภา พ พฤหสท 3ม. ค. 55 เวลา หองประชม การจดการเครอง มอในการทำหตถ การ ]Surgical Instrument Management : Surg. Instr. Mgt[. ผาตด การเขยนบนทกทา งการพยาบาล ]Nursing Document : Nur. Doc[. ผปว ยพเศษ พธท 9 ม. ค. 55 12. 30 หองประชมเอองหล – วง 14. 00 พธท 30 หองประชม น. ม. ค. 55 คอนเฟอรเรน 1 มะล ภนวล : 1585 การจดการความเจบ ปวดของผปวย รงสแ ละสต จนทรท อาภรณ จนน พฤหสท 24ม. ค. 55 12. 30 หองประชม – คอนเวนชนฮอล 14. 00 หองประชม น. พทเนย ตดตอ ลงทะเบยน ประชม 12. 30 หองประชม – รงส ดวงกมล ภนวล : 1301, 1302

การดำเนนการ ำหนดเปนเขมมง Kick off แลกเปลยนเรยนร KM กำหนดแนวทาง เนนคน จดตงทมดำเนนการ กำหนด Domain ตดอาวธตามบทบาท สรางชมชน วเคราะห สงเคราะห องคกร เรยนร กำหนดบทบาท K. สะสมความร Speed ทาง IT ประเมนผลการปฏบต ยกระดบการปฏบต

การแลกเปลยน รในเวทจรง

การแลกเปลยนรในเวทจ รง กลยทธ ของ Facilitator v ประชม Core Team วางแผนเตรยมการประชม และสรปผลการจดประชม (บนทกเปนเอกสาร ( v กำหนดวนประชมเปนวาระประจ ำ แจงกำหนดการประชมลวงหนา

การแลกเปลยนรในเวทจร ง กลยทธของ Facilitator v เลนเกมสเพอสรางความคนเ คยหรอใหรางวลเพอสรางแรง จงใจใหเขารวมประชม v กำหนดขอตกลงหรอกฎกตกาของ กลมรวมกน v สอบถามความคาดหวงของสมาชก ชแจงบทบาทหนาทและสงท

การแลกเปลยนรในเวทจร ง vเตรยมการกบสมาชกทมป ระสบการณเปนผเปดประเด น เพอเปนตวกระตนใหสม าชกอนเลาประสบการณ vกำหนดเวลาในการแสดงความค ดเหน

วเคราะห ความร สงเคราะห v เกดขนขณะแลกเ ปลยน ความรฝงลก วนประชม โดยสมาชก ม Fa ไดพบกน นำเสนอดวยเรองเลา เกบประเดนและช วยดงประเดนสำค ญทเปนความร ทเปนประโยชน กลบมาเปนความรทเปดเผย ในเรองนนๆ ฝงลก v เสนอเปนความร ตรวจสอบ ปรบ

สะสมความร จดเกบเปนคลงความร เปนเอกสาร

ขมทรพยความร Domain การดแลแผลและออสโตม Co. P Wound and Ostomy / Knowledge Assets. เปาหมาย (Desired State) การแลกเปลยนประสบการณดานการดแลผปวยท เพอรวมกนแกปญหา และพฒนาการดแลผปวยกลมนใหได ประเดนสำคญ (Context) การดแลแผลทขาของผปวยทมาทำแผลทคล ประเดนหลก / หลกการสำคญ (Critical Issues) ทำใหผป วยเหนคณ คาในตนเองแ ละมสวนร วมในการดแ ลแผล เรองเลา / ตวอยางประสบการณ แหลงขอมล / บคคล (Story Telling/ Experince Sharing) (Source/ Person) ผปวยโรคเรอรงมาทำแผลทเ ทาอาทตยละ 3 วนกอนไปลางไต เคยสอนใหดแลแผลทกวธ แตทกครงเทมา เหนขาสกปรกมาก ทกครงทสอนกดวาเขาใจ วนนนพดวา “แผลนไมใชแผ ลของลงคนเดยวนะ แตเปนแผลของทมงานเราดวย เราทกคนจะชวยทำแผลอยางดท สด ” สงเกตเหนวา นางสาวมะลวลย ภนวล หอผปวยศลย ฯ งานการพยาบาลศล ยศาสตรฯ โทร. 1034

ยกระดบการปฏบต v เปนการยกระดบความร v ระดบบคคล v ระดบกวาง

ประเมนผล การปฏบต v ระดบบคคล v ระดบองคกร

องคกรเรยนร v ประเมนผลสมฤทธองค กร v ประเมนการจดการความร v วดทคณภาพการเรยนร v นวตกรรมขององคกร

What are examples of KM tools? o o o Data mining and data warehouse CRM Expertise Locator Web portals (Ch 12) Document management systems Collaboration tools (Ch 13) Online meeting tools Electronic whiteboard/brainstorming – digitized information Handhelds and phones that integrate with central databases GPS systems and mapping Location microchips in vehicles, animals, even people What else? 112

Examples of KM in Practice o o o o World Bank Daimler-Chrysler Buckman Labs Shell Red Cross Catholic Health Initiatives HP and BP (Chapter 4( 113

KM Results o o o Cost savings New revenue generation Innovation Efficiencies Soft and hard ROI measures What else? 114

The value of Knowledge Management o Improved operating performance as a result of effective knowledge sharing and adoption of best practices o More rapid decision-making and innovation adoption as a result of decentralized approach to problem resolution o Enhanced competitive positioning as a result of synergistic use of external intelligence and internal experience 115

Critical Success Factors for KM o Link to organizational strategy o Focus of initial KM efforts on critical business issue with high visibility o Start with minimal initial investment and develop a roadmap over time o Allow it to evolve organically o Make sure it is meaningful to grass roots participants o Requires education and training process o Publicize key metrics, get buy-in beforehand, track results over time o Need someone clearly responsible for the KM program o Demonstrated cause and effect of knowledge sharing o What else? 116

KM is NOT “one size fits all” o KM is a concept, not a cookbook o KM is an approach that helps the organization achieve its goals more quickly, more effectively, and more systematically o KM prevents disparate but related business units from re-inventing the wheel o KM delivers the wisdom of the whole to an individual issue o KM speeds decision-making and best practice adoption, and spurs innovation o KM is all about changing the organization’s culture to one of collaboration 117

ปจจยความสำเรจ ü ผนำ ü วฒนธรรมองคกร ü ความรความเชาใจของผร บผดชอบโครงการ ü ความพรอมสงอำนวยความสะ ดวก เวทจร เวท เสมอน ü เหนผลลพธ

การจดกา รความร ไมท ำ ไมร ทำแลว ไมร บอกตอ ตองทำ

The Fed. Ex Phenomenon: Physician Non-Adoption Of Guidelines For a more detailed description of the Fed. Ex Phenomenon, see: http: //e-caremanagement. com/megatrend-spotting-collaborative-care-management-networks/

Explanation Fed. Ex Phenomenon = lack of network effects

เคลดลบ สำหรบ MANAGER. qพรอมให จรงใจ qใฝร qขยน อดทน qยอมรบการเปลยนแปลง qคดเปนระบบอยางตอเนอง 122

จงสรางพลงใหเขมแขงทงกาย ใจและจตวญญาณ เพอสรางสรรคสงทดงามและม ประโยชนตอตนเอง ครอบครว องคกร สงคมและประเทศชาต นรนาม

124