Ключевые аспекты исследования систем управления Зачем исследовать

Ключевые аспекты исследования систем управления

Зачем исследовать?

Несколько причин “ЗА” «Ничего нельзя делать по привычке, без исследования каждой мелочи» . (Фредерик Тейлор) 1. Все известные сегодня теории и концепции управления родились в результате научных исследований. 2. Необходимость развития управления под воздействием внешней среды 3. Необходимость роста инновационного потенциала предприятия 4. Предприятие – сложная система с множеством связей, которая может содержать множество проблем

Модель развития СУ

Управленческий цикл §планирование, §организация, §контроль, §регулирование, §координация, §мотивация. + § исследование

Исследование СУ как результат упреждающего и реактивного управления

Исследование СУ проводится: § при совершенствовании системы управления действующей организации; § при разработке системы управления вновь создающейся организации; § при совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения; § при совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности.

Научная обоснованность исследования üАктуальность проведения üПроблема исследования üЦель исследования üЗадач исследования üОбъект исследования üПредмет исследования

Проблема исследования § разрыв между желаемым и фактическим состоянием системы управления § реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Основные цели исследования СУ § нормативная (эталонная) модель организации § достижение состояния, при котором ликвидируется проблемная ситуация.

Цели исследования СУ § уточнение целей развития и функционирования предприятия и его подразделений; § выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной (внешней) среде; § выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированных целей и препятствующих им; § сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления; § получение необходимых данных, обеспечивающих использование новых методов управления.

Задачи исследования СУ § Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (нормы управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление); § Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений; § Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах; § Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

Объект исследования ü область деятельности, в которой обнаруживается и распознается проблема, требующая ее познания и разрешения; ü среда, в которой проявляется проблема

Объекты исследования СУ ü Внешняя среда; ü Миссия компании; ü Цели компании; ü Стратегии компании ü Основные функции управления ü Функциональные подсистемы управления и их функционал; ü Процессы компании ü Управленческие решения; ü Организационная структура; ü Ресурсы ü Корпоративная культура; ü Механизмы и методы принятия управленческих решений; ü Связи, коммуникации и модели взаимодействия

Предмет исследования конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследований.

Гипотеза исследования научное предположение о возможных причинах и путях решения проблемы.

Вопрос Увеличивается ли год от года количество ваших потребителей? Составляют ли ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1 % стоимости реализованной продукции? Всегда ли выполняются ваши производственные планы? Укладываетесь ли в плановые издержки производства? Применяете ли вы только те детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий? Составляет ли у вас коэффициент прогулов менее 3 %, а невыходов на работу по другим причинам – 2 %? Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашей фирме менее 5 %? В состоянии ли вы привлекать лучшие кадры на свою фирму? Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку своих кадров (с учетом того, во сколько фирме обходятся ошибки)? Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90 % рабочего времени? Хорошо ли вы знаете требования своих потребителей к вашим изделиям или услугам? Хотели бы вы повысить моральный дух своих работников? Растут ли ваши накладные расходы быстрее ваших доходов? Считаете ли вы, что работники вашей фирмы могут работать лучше, чем они работают? Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1 % деталей и комплектующих изделий, которые поступают на вашу фирму? Занимаются ли у вас контролем качества более 5 % работников? Занимает ли сверхурочная работа ваших работников свыше 5 % их рабочего времени? Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить сроки производства? Получаете ли вы рекламации от своих потребителей? Были ли темпы роста производительности труда на вашей фирме за последние годы ниже темпов роста инфляции Были ли темпы роста ваших дивидендов, выплачиваемых по акциям, ниже темпов роста инфляции в последние годы? Да Нет

Рекомендации по улучшению деятельности предприятия Баллы Рекомендация 21 -19 Особой необходимости совершенствовать деятельность фирмы нет Процесс улучшения работы был бы полезен фирме Есть настоятельная необходимость в совершенствовании деятельности Совершенствование деятельности фирмы должно стать первоочередной задачей 18 -15 14 -11 10 -0

Участники исследования СУ § Руководители, работники управленческих служб и подразделений, другие работники организации § Внутренние консультанты, т. е. работники внутренних консалтинговых подразделений организации § Внешние консультанты – работники других организаций, как правило, специализированных консультационных фирм

Динамика роста рынка консалтинга

Темпы роста выручки по видам консалтинга за 2010 год

Структура выручки от реализации консалтинговых услуг по итогам 2010 года

Основные этапы исследования СУ Объект исследования Результат Предварительный этап исследования 1. Определение недостатков (выявление резервов) в деятельности организации 2. Определение наиболее существенной проблемной области (объекта и предмета управления) Основной этап исследования Организация в целом Проблемная область (объект и предмет управления) Недостатки в деятельности и способы их ликвидации (резервы и пути их использования)

Планирование процесса исследования СУ § § § Постановка целей и задач исследования: Разработку программы исследования Разработка плана исследования; Определение необходимых ресурсов Распределение ресурсов по целям и задачам; Доведение плановых исследовательских работ до участников исследования

Оценка результатов исследования Отчет Эффект