Клінічний протокол медичного догляду за здоровою дитиною віком

Клінічний протокол медичного догляду за здоровою дитиною віком до 3 років Частина 2. Принципи ефективного консультування Додаток 6 Міністерство охорони здоров'я України

Ефективне спілкування (1) Привітайте мати / батьків належним чином та запросіть її / їх присісти разом з дитиною Представтеся та представте Ваших колег Запитуйте і слухайте. Дуже важливо не просто спитати, а вислухати відповідь Уважно слухайте, що говорить мати дитини Це дасть їй зрозуміти, що Ви серйозно ставитеся до її проблем Демонструйте співчуття Вживайте слова, зрозумілі для матері / сім'ї Якщо мати не розуміє питань, які Ви їй задаєте, вона не зможе надати Вам необхідну інформацію Дайте матері час відповісти на Ваші запитання Наприклад, їй може знадобитися час подумати, чи вміє її дитина робити те або інше Перефразуйте відповідь матері або задавайте додаткові питання, коли мати не впевнена у відповіді WHO, UNICEF, 1993

Ефективне спілкування (2) Інформуйте Використовуйте слова, які мати може легко зрозуміти. Для пояснення та підсилення розуміння використовуйте картинки. Перевірте розуміння та при потребі надайте додаткові пояснення Задавайте відкриті питання Уникайте навідних питань Не використовуйте слів, що засуджують “Хороша мати зробить “так”, а не “так”!” Хваліть Хваліть мати, щоб підбадьорити її та затвердити позитивну поведінку Не хваліть марно Похвала повинна бути природною та щирою Ефективне спілкування допомагає запевнити мати / сім'ю у тому, що дитині буде надано якісну медичну допомогу, та у професійних якостях медичного персоналу WHO, UNICEF, 1993

Принципи ефективного консультування Додаток 6 ПРИНЦИПИ ЕФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ При спілкуванні з матір’ю та іншими членами сім’ї важливо використовувати навики ефективного спілкування. Існує 6 основних навиків, які використовуються для ефективного спілкування, використовувати невербальне спілкування; • задавати «відкриті» запитання; • реагувати та жестикулювати, виражаючи тим самим зацікавленість; • відображати слова матері; • проявляти співчуття, співпереживання (емпатію); • уникати використання оцінюючих слів. Існує чотири основних етапи в консультуванні матері по догляду за дитиною: • розпитати та вислухати матір для того, щоб виявити можливі проблеми, а також дізнатись, що мати вже робить по догляду за дитиною; • похвалити матір за те, що вона робить вірно; • дати матері пораду, як необхідно доглядати за дитиною вдома; • перевірити, як мати зрозуміла пояснення.

Ефективні навички консультування Відкриті питання Використання невербальних засобів спілкування Жести Міміка Вираз зацікавленості – реагування та доречна жестикуляція Перифразування слів матері Демонстрація співчуття та симпатії Уникнення слів, що дають оцінку Похвала матері

Постановка відкритих запитань Які питання називаються відкритими? Питання, що починаються з “Що?” “Як?” “Коли?” та “Де?” Питання, на які не передбачається відповідь “Так” або “Ні” Чому необхідні відкриті запитання? Щоб допомогти матері розповісти про її потреби та побажання Щоб отримати надійну та повну інформацію Щоб перевірити, чи Ви з матір'ю розумієте одне одного Щоб допомогти проаналізувати ситуацію Rinehart, W et al, 1998

Вправа: Створення відкритих питань Чи були у Вас труднощі з введенням прикорму в раціон дитини? Ви годуєте дитину грудьми? Чи сповиваєте Ви дитину туго? Чи допомагає Вам батько дитини у догляді за дитиною?

Рольова гра Мати Молода мати прийшла на прийом в дитячу поліклініку з п'ятимісячною дитиною та свекрухою. Дитину годують виключно грудьми 9 разів на день. Дитина добре розвивається, і результати медичного огляду хороші. Свекруха наполягає, що мати повинна давати дитині сік, тому що “це корисно дитині в її віці, тому що в соках багато вітамінів” Лікар Педіатр радить матері продовжувати виключно грудне вигодовування до 6 місяців Інші учасники Спостерігайте за рольовою грою та відмітьте, чи використовували учасники гри ефективні навички консультування та що слід покращити