Клиентоориентированный менеджмент как условие эффективности современной сервисной деятельности

Клиентоориентированный менеджмент как условие эффективности современной сервисной деятельности - Понятие CRM-менеджмента. - Основные компоненты СRM-менеджмента. - Формирование удовлетворенности и лояльности клиента. - Проблемы внедрения CRM-менеджмента в России. - Клиент-центрированное мышление.

Мотивы повторной покупки через он-лайн магазин (DELL): 1. 2. 3. 4. 5. 6. Качество обслуживания. Доставка заказа в срок. Возможность доставки в любое место Легкость оформления заказа Широкий выбор продукции у компании Доступ к полной информации по всем продуктам 7. Удобная система навигации по сайту 8. Цена

Основные цели и виды CRM систем: Оперативные Аналитические Коллаборационн ые Операционные CRM-системы Аналитические CRM-системы Коллаборационные CRM-системы