Классный час Тема: «Конфликты»
§ Конфликт в организации есть социально-психологический феномен. Конфликт - это то, что стимулирует организацию к развитию, к творческим действиям и предприятиям, двигает организацию к взятию высот в виде материальной и символической прибыли.
§ Сравните себя с самим собой в некоторых ситуациях, - в частности, тех, которые мы называем «конфликтными» . § Ты помнишь случаи агрессивного поведения вследствие определенного конфликта? А ведь такое поведение – это не столько характеристика личности, сколько незнание способов конструктивного разрешения конфликтов.
§ Существование проблемы агрессии подтверждают статистические данные: обследование школьников разных школ (около 160 чел. ) показало, что 28% старшеклассников продемонстрировали низкие знания о конфликте и возможных тактиках его разрешения, 46, 7% учеников обладают определенным набором знаний о ведении конфликта и его разрешении, однако данные знания хаотичны, и только у 18, 3% подростков знания по теории конфликта носят систематический характер.
Конфликтологическая культура § заключается в стремлении (потребность, желание) и умении человека предупреждать и разрешать социальные конфликты: межличностные, межэтнические и межнациональные. В современных условиях обостряющегося противостояния в общественных отношениях вести осмысленную жизнедеятельность, разрешая социальные конфликты, является важнейшим фактором социализации. В решении задач гармонизации межличностных отношений для личности владение конфликтологической культурой играет решающую роль.
Конфликтологическая компетентность § способ деятельности в конфликтной ситуации, умения найти верный выход из конфликта.
Конфликтологическая компетенция § совокупность конфликтологических знаний о конфликте и связанных с ним явлений, фактов. § показатели сформированности конфликтологической компетенции - два критерия: § 1) адекватно понятый конфликт § 2) отсутствие ошибок в определении трудной ситуации взаимодействия как конфликтной на основе системы знаний о конфликте.
§ Значение конфликтологической компетенции в индивидуальноличностном развитии человека, его познавательной деятельности и социальном поведении выражается в ее функциях:
§ мобилизационной, понимаемой как способность рассматривать конфликт в качестве неотъемлемой составляющей нашей жизни и не избегать конфликтного взаимодействия;
§ информативной, определяемой как способность к неоднозначной трактовке конфликтного взаимодействия и видению перспектив его разрешения. Содержание данной функции включает выделение позитивных черт конфликта и трезвую оценку имеющегося: фактов, информации, знаний или представлений о реальности;
§ прогностической, представленной как способность применять различные техники для минимизации форм конфликта и перевода их в позитивное русло;
§ регулятивной, понимаемой как способность осуществлять деятельность посредника или медиатора. Выясняя позиции, интересы и цели участников конфликта, посредник способствует сбалансированному решению конфликта;
§ ценностной, что позволяет изменить отношение к конфликту в условиях расширения контактов, деятельности;
§ рефлексивной, которая используется для реконструкции появившегося затруднения и обнаружения его причин.
§ интегративной, которая является ведущей и ее предназначение заключается в том, чтобы данная компетенция носила продуктивный характер.
§ Степень сформированности функций конфликтологической компетенции внутренне обусловила ее структуру как совокупность следующих компонентов:
§ мотивационный, включающий систему побуждений индивида, связанных с конфликтной ситуацией, отражающей состояние внутренних побуждающих сил, которые благоприятствуют адекватному поведению в конфликте;
§ когнитивный, реализующийся через систему знаний о структуре и динамике конфликта, активных и пассивных конфликтных стратегиях, барьерах в общении, профилактике конфликта, ведении переговоров;
§ поведенческий, включающий основное умение проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное;
§ ценностно-смысловой, представляющий отношение к конфликту как к норме взаимодействия между людьми; отношение к насилию и ненасилию как способу отстаивания собственной точки зрения; разрешение конфликта, в котором обе стороны достигают свои цели, что становится возможным при взаимной направленности;
§ эмоционально-волевой саморегуляцией, проявляющейся в адекватной самооценке, способности управлять собственными эмоциями в предконфликтных ситуациях и непосредственно в процессе конфликтного взаимодействия, особенно гневом, способности и готовности к эмпатии, рефлексии, самокритичности, умении достичь в конфликте целей самоактуализации и саморазвития, инициативности.
Поведение в конфликтной ситуации § Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. § При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию общего дела, коллектива. В этом случае складывается ситуация «кто кого» .
Поведение в конфликтной ситуации § Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. § § § Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка. Два варианта ее проявления: когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т. е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.
Поведение в конфликтной ситуации § Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т. е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. § Стратегия уступки оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
Поведение в конфликтной ситуации § Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. § Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.
Поведение в конфликтной ситуации § Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Пять типов конфликтных личностей § § § Конфликтная личность — демонстративный тип: хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся; ему легко даются поверхностные конфликты, присуще любование своими страданиями и стойкостью; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное; планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь; кропотливой систематической работы избегает; не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо; часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.
Пять типов конфликтных личностей § § § Конфликтная личность — ригидный тип: подозрителен; обладает завышенной самооценкой; нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости; часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств; прямолинеен и негибок; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением; выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное; выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду; малокритичен по отношению к своим поступкам; болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимой или действительной несправедливости.
Пять типов конфликтных личностей § § § § § Конфликтная личность — неуправляемый тип: импульсивен, недостаточно контролирует себя; поведение трудно предсказуемо; ведет себя вызывающе, агрессивно; часто в запале нарушает общепринятые нормы; обычно имеет высокий уровень притязаний; несамокритичен; во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других; не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь; § недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами; § из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы.
Пять типов конфликтных личностей § § § Конфликтная личность — сверхточный тип: скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе; предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что люди, с которыми он работает, воспринимают это как придирки; обладает повышенной тревожностью; чрезмерно чувствителен к деталям; склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих; иногда резко порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели; страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п. ); сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях; не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
Пять типов конфликтных личностей § § § Конфликтная личность — бесконфликтный тип: неустойчив в оценках и мнениях; обладает легкой внушаемостью; внутренне противоречив; для него характерна некоторая непоследовательность поведения; ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях; недостаточно хорошо видит перспективу; зависит от мнения окружающих, особенно лидеров; излишне стремится к компромиссу; не обладает достаточной силой воли; не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.
Обрати внимание: § Эти типичные особенности, описанные выше, - конфликтность, ставшая свойством личности. Её трудно преодолеть посредством рационального самоконтроля и усилий воли. § Реальную помощь в таком случае может оказать специалист — практический психолог.
§ Чувство обиды — одно из самых разрушительных человеческих чувств. Оно оседает глубоко в душе и начинает калечить не только душу, но и тело человека. Не случайно слово «обижаться» исторически произошло от словосочетания «обижать себя» . Обижаясь, мы творим зло прежде всего самим себе. Прощение необходимо нам самим гораздо в большей степени, нежели тем, на кого мы обижаемся. § Прощение не приходит само по себе. Прощение — награда за долгий и тяжелый труд души. Но результат стоит того! Однако часто бывает так: решив для себя, что простили человека, мы вновь испытываем предательскую боль, вспоминая прошлое. Значит, истинное прощение еще впереди. Его критерий — ощущение спокойствия и даже некоторой пустоты при воспоминании о былой обиде. § Но «высший пилотаж» — искренняя благодарность к обидчику за тот опыт, который вы приобрели с его помощью. Такая позиция предполагает определенный уровень зрелости личности, готовности принять ответственность за свою жизнь, за свое здоровье и счастье.
§ Важно уметь правильно общаться и знать: § что сказать (содержание); § как сказать (эмоциональное сопровождение); § когда сказать (время и место); § при ком сказать § и зачем сказать (уверенность в ситуации).
Проблемы, ведущие к внутреннему конфликту м конфликту с окружающими § § Кто ты? Какой ты? Чего хочешь и к чему стремишься? Что за проблемы тебя тревожат и можем ли мы – педагоги, родители, просто взрослые – помочь тебе хоть в чем-то? . .
§ Наиболее распространенной трудностью оказывается проблема распределения времени. С нехватку времени связаны стрессы, утомляемость. А ведь отношения человека с временем, своего рода «компетентность» во времени – одна из основных характеристик уровня зрелой личности. § «Компетентность во времени» может быть рассмотрена и как определенный навык, который можно тренировать самыми разными способами, например, составляя хронометраж одного дня или бланк учета затрат времени, строя собственную ленту времени на определенный период.
§ Следующая по частоте называния проблема – состояние апатии, тревожащее, а порой и пугающее многих старшеклассников. § Безразличие, равнодушие, отсутствие интереса к окружающему и незнание, чем себя занять, могут быть вызваны разными причинами. Это и страх перед будущим, и неуверенность в себе, и длительный стресс (когда требования ситуации: «Я должен, потому что от меня этого ждут другие» – значительно превышают возможности личности, и постепенно возникает ощущение истощения). Возможны и другие причины, например, острое переживание своей персональной ответственности за все происходящее, спровоцированное множеством ситуаций, требующих принятия решения ( «Это моя жизнь, и кроме меня за нее никто не отвечает» ).
§ Не менее популярным среди старшеклассников оказывается конфликт между «хочу» и «надо» , за которым стоят и проблемы самоконтроля и волевой регуляции, и меняющаяся мотивация учения, становлению которой теперь способствует потребность в жизненном и профессиональном самоопределении, обращенность планов в будущее и осмысление с этих позиций настоящего. Развитие познавательной деятельности стимулируется личностным смыслом и превращается в самообразование. Следовательно, повышение самоконтроля может осуществляться за счет изменения смысла действия. Например: «Эту конкретную тему я не прохожу, а ищу в ней ответ на такой-то вопрос, который мне важен потому-то и потому-то…» , «Если я хочу в будущем… сейчас мне нужно заниматься (изучать, тренировать…)» .
§ Одной из самых глубоких и самых сложных является проблема выбора «правильного» поведения или решения. § «Как определить: какой из возможных вариантов правильный? » § «Что такое «правильно» для меня? § «Это когда я нахожу компромисс между своими желаниями, потребностями и внешними требованиями» , «Я знаю, что это неправильно, но все равно поступлю именно так» – вот лишь некоторые варианты высказываний по этому поводу. § Задачи развития личности – создавать необходимость «замедления» , осмысления собственных ценностей и приоритетов и попытки опереться на них при осуществлении выбора.
§ Самой болезненной для очень многих старшеклассников оказывается проблема уверенности в себе, которая подогревается и страхом перед ЕГЭ, и культивируемой в обществе потребностью быть конкурентоспособным (таковы законы рынка). § Что же с этим делать? Во-первых, осознать, что быть самим собой, самостоятельно регулировать собственное поведение и брать на себя ответственность за его последствия, делать ошибки и отвечать за них, не зависеть от того, как к вам относятся другие, – неотъемлемые права вашей личности. Во-вторых, нужно эти права использовать, реализовать в повседневной жизни. § Уверенность в себе – это и умение сказать «нет» , и адекватная самооценка, и коммуникативная компетентность.
§ Озвученная некоторыми старшеклассниками еще одна проблема, в основе которой для них лежит конфликт определенных ценностей, звучит так: « 11 класс – это время, когда необходимо работать на аттестат и поступление, я признаю это и конечно же хочу получить хороший аттестат и поступить в вуз. Однако я понимаю, что все это достаточно формальные вещи, при этом есть нечто действительно важное для меня, но не работающее на поступление впрямую. Что же мне с этим делать? » . § Описываемая ситуация выглядит конфликтной, так как сталкивает две равнозначные ценности, однако конфликтность ее можно снизить и даже снять. § Первым вариантом решения может быть работа по расстановке приоритетов, выявлению иерархичных отношений между называемыми ценностями с последующим распределением времени между ними. § В данном случае «необязательная» деятельность (то есть не имеющая прямого отношения к подготовке в вуз) может рассматриваться как ресурсная по отношению к подготовительной.
§ Проблема «А если я не поступлю? . . » § Надо помнить, что твоя ценность как личности нисколько не понизится при любых результатах, что поступление в вуз не самоцель, а лишь средство достижения чего-то большего. § Прояснение этой цели – чего я хочу? к чему стремлюсь? почему для меня это важно и чего я рассчитываю достичь в результате? – есть основная задача следующего, последнего учебного года в школе
Вопрос: § Если у тебя бывают конфликты с учителями, то каковы причины этих конфликтов?
§ 1. Выполнениеневыполнение главной социальной функции (роли) учащегося § Пропуски занятий, опоздания § Мое поведение в школе § Моя успеваемость
§ 2. Отношение к учителям, их профессиональны м действиям и свойствам личности § Несправедливо ставят оценки § Скучные уроки § Мне не нравятся некоторые предметы § Непонятно объясняют материал § Несовременные взгляды учителей
§ 3. Поведение учащихся, обусловленное особенностями их личности (собственным "Я"), защита круга друзей § Мой характер § Курение и тому подобное § Мой внешний вид: прическа, одежда и др. § Несправедливость к моим друзьям
Выводы: § Все в твоих руках: § Повышение собственной компетентности в сфере разрешения конфликтов § Понимание значимости своего «Я» , вместе с тем, - уважения мнения окружающих; § Поиск стратегии сотрудничества в конфликте.