Классификация видов методов и методик оценки

Классификация видов методов и методик оценки эффективности отечественной социальной работы

Проблемы оценки эффективности социальной работы (ЭСР): n Измерение (описание) результатов n Выбор предметов оценки n Субъекты, оценивающие эффективность n Методы и методики оценки эффективности n Факторы, влияющие на эффективность/неэффективность

Методика оценки ЭСР – это описание поря определенной последовательности оценки ЭСР . Разделами методики являются: 1. Назначение; 2. Контур и предмет; 3. Рекомендуемые методы оценки эффективности, их характеристика; 4. Порядок (технология); 5. Пример расчета эффективности; 6. Приложения.

Контуры, предметы и методики оценки ЭСР Контуры оценки Предметы оценки Виды методик оценки эффективности эффективности 1. Деятельность различных Используемые формы и Методики оценки учреждений системы методы управления эффективности форм и социальной защиты социальной защитой. методов управления. населения Результаты деятельности за Методики оценки определенный период результативности времени. Методики оценки Результаты выполнения целевых целевых программ. программ. 2. Качество или уровень Условия труда – Методики оценки условий организации труда физические, социальные, труда. работников (персонала), организационные, Методики оценки обеспечивающих социально- ресурсного обеспече ния социальную защиту психологические. (затрат). Ресурсное обеспечение Методики оценки социальной защиты. мотивационной системы, Мотивация персонала. средств мотивации.

продолжение 3. Уровень (качество) Численность и Методики оценки квалификации персонала, квалификация персонала. квалификации персонала. обеспечивающего Программы подготовки Методики оценки социальную защиту повышения квалификации эффективности подго товки, персонала. повышения квалификации персонала. 4. Качество и уровень Виды обслуживания. Методики оценки видов социального обслуживания Формы, методы и социального обслуживания. различных категорий технологии социального Методики оценки граждан обслуживания. эффективности форм, Результаты социального методов и технологий обслуживания. социального обслуживания. Методики оценки результатов социального обслуживания.

Метод оценки ЭСР – это способ, прием оценки, дающи ответ на вопрос: как, каким образом может производить оценка эффективности. Основные методы оценки ЭСР: n «задачи – результаты» ( «З – Р» ) n «задачи – результаты – затраты» ( «З – Р – З» ) Друге методы оценки ЭСР : ь Параметрический ь Метод факторов эффективности/неэффективности ь Метод выявления степени удовлетворенности потребностей клиентов ь Социологические методы

Метод «задачи – результаты» предполагает: n Анализ перечня решаемых задач (которые регламентируются уставом) n Анализ достигнутых результатов Результаты могут находить выражение в: § В терминах и показателях сформулированных задач, направлений и содержания деятельности; § В более детальном выражении по сравнению с задачами, направлениями и содержанием деятельности; § В количественном и/или качественном/описательном виде.

Достоинства и недостатки метода «З – Р» + Наглядно демонстрирует – «Скрывает» затраты, связанные с связь между целевым достижением результатов; назначением учреждения и – На практике существует достигнутыми результатами за опасность определенный период преобладания философии времени; «результаты любой ценой!» , + Требует развитой которая связана с нормативной базы форсированием ресурсов относительно выполнения данного учреждения, особенно задач ; человеческих; + Необходима хорошо – «Утаивает» показатели по поставленная ведущему виду ресурсов в система учета для фиксации достижении результатов – достигнутых результатов; людям (персоналу); + Требует развитой – Не оценивает эффективность с статистической системы в точки зрения обслуживаемых – учреждении. клиентов, пациентов.

При методе «З – Р – З» необходимы: n Ресурсные измерения задач, выполняемых данным учреждением; n Ресурсные измерения фактически достигнутых результатов.

Достоинства и недостатки метода «З – Р – З» + Требует ресурсного измерения – «Скрывает» качественные задач и достигнутых характеристики задач, результатов за определенный результатов и период времени; произведенных затрат; + Определяет необходимость четко поставленного учета, – Не дает оценку связанного с достижением эффективности результатов и производимыми деятельности с точки затратами; зрения обслуживаемых – + Требует организации и клиентов, пациентов. ведения «внутриучрежденческой статистики» , в том числе и так называемой «нестандартной статистики» , связанной с оценкой качества выполняемых задач.

Параметрический метод предполагает сопоставление 2 -х ключевых параметров: Ø Прежнее состояние пациента (клиента) Ø Нынешнее состояние пациента (клиента) Для внесения корректив в ход работы, используется оценка промежуточной, текущей эффективности.

Метод факторов эффективности/неэффективности: позволяет систематизировать факторы эффективности/неэффективности; предоставить их в наглядном и обозримом виде (таблице); разработать и реализовать программы по совершенствованию деятельности соответствующей структуры. Метод направлен на решение практически значимых проблем, применяется периодически.

Метод выявления степени удовлетворения потребностей клиентов Разновидности метода: 1) Прямой оценочный метод – периодическое проведение устных и письменных (с помощью анкет) опросов клиентов; 2) Параметрический метод – сопоставление того, что положено клиенту по нормативам или соответствующим стандартам, с тем, что фактически выполняется в процессе социального обслуживания; 3) Сочетание этих разновидностей.

Социологический метод - предполагает использование анкет, бесед, интервью, вопросников. Анкеты целиком посвященные оценке эффективности/неэффективности деятельности какой-либо структуры системы социальной защиты. Позволяет повысить достоверность, надежность оценок эффективности деятельности учреждений социальной сферы.