Классификация систем пользователей и объектов электронной коммерции ТЕМА

Классификация систем, пользователей и объектов электронной коммерции ТЕМА 6

Классификация систем электронной коммерции n Классификация систем электронной коммерции определяется видами бизнеса и бизнес-процессов, в которых возможно ведение операций методами электронной коммерции.

Виды бизнеса, в которых возможно ведение операций электронной коммерции, можно разделить: n по сфере деятельности, n по географическому охвату, n по форме собственности, n по стадии жизненного цикла вида бизнеса.

Виды бизнеса по сфере деятельности n Торговля: оптовая и розничная n n Электронная торговля реальными товарами и услугами новый способ проведения торговых операций, открывает новые возможности, для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, а также предоставление средств для расширения ассортимента и усовершенствования услуг и товаров. Торговля электронными материалами (программным обеспечением, видео-, аудиопродукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и т. д. ) - революционно новый способ ведения продаж, при котором полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть с учетом требований, относящиеся к оплате, контролю за соблюдениями прав на интеллектуальную собственность и т. д.

Виды бизнеса по сфере деятельности Дистрибуция Услуги информационного характера Банкинг и платежные системы Туризм и ресторанно-гостиничный бизнес n Связь n Дистанционное образование n Досуг и развлечения n Обслуживание государственного заказа n n

Виды бизнеса по географическому охвату n Деятельность в местном масштабе n Деятельность в региональном масштабе n Деятельность в пределах одной страны n Глобальная деятельность

Виды бизнеса по форме собственности n Частный бизнес n Корпоративный бизнес n Государственные предприятия

Виды бизнеса по стадии жизненного цикла n Вновь создаваемый бизнес n Развитие существующего бизнеса n Реорганизация и реинжиниринг существующего бизнеса

Бизнес-процессы, для которых возможны операции электронной коммерции, можно разделить n по видам n по отношению к внешней среде n по возможной степени вовлечения процесса в электронную коммерцию

Бизнес-процессы по видам n Процессы купли-продажи n Процессы поиска, установления и поддержания n n n контактов с клиентами Документооборот Пред- и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков) Электронная оплата Распространение (управление доставкой и непосредственная доставка) Разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами Любые другие процессы хранения, обработки, поиска и передачи информации

Бизнес-процессы по отношению к внешней среде n Внутренние процессы n Внешние процессы

Бизнес-процессы по возможной степени вовлечения в электронную коммерцию n Процессы, которые можно полностью перевести в электронную коммерцию n Процессы, где перевести в электронную коммерцию можно только отдельные этапы и элементы n Процессы, где электронная коммерция возможна лишь как дополнение к основному процессу

Классификацию систем электронной коммерции проводят n по объектам и субъектам, n по месту системы электронной коммерции на предприятии, n по степени новизны деятельности или оказываемых системой электронной коммерции услуг n по отношению предприятия к системе электронной коммерции

Системы электронной коммерции по объектам и субъектам n Системы В 2 В (Бизнес-Бизнес) - различные способы взаимодействия между организациями: n n Procurement Systems — системы связи потребителей продукции с производителями, покупателей с продавцами. Как правило, в этих системах покупателями и продавцами выступают юридические лица и существуют в той или иной мере развитые бэк-офисные системы. Supply Chain Management - обеспечивает предприятию бесперебойную информацию о поставках и логистику всех контрагентов для основного производства.

Системы электронной коммерции по объектам и субъектам n Системы В 2 С (Бизнес-Потребитель). клиентом является частное лицо, производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. n Системы G 2 B (Государство-Бизнес) обслуживание государственного заказа. (все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями). n Системы С 2 С (Потребитель-Потребитель) — электронные аукционы, доски объявлений и т. д.

Системы электронной коммерции по степени новизны деятельности или оказываемых услуг n Полностью новый, не существовавший ранее вид деятельности n Новый вид деятельности для предприятия n Реорганизованная прежняя деятельность n Прежняя деятельность с использованием новых, дополнительных возможностей систем электронной коммерции

Системы электронной коммерции по отношению к предприятию n Система электронной коммерции как основной способ ведения бизнеса n Система электронной коммерции как новое явление, как дополнение к старым способам и методам ведения бизнеса n Система электронной коммерции как результат реинжиниринга существующих способов и методов ведения бизнеса

Классификация пользователей и объектов электронной коммерции

Пользователей систем электронной коммерции можно разделить: n по типу пользователя n по характеру n периодичности использования системы

Пользователи систем электронной коммерции по типу n частные лица n корпоративные пользователи

Пользователи систем электронной коммерции по характеру использования системы n потребляющие (покупающие) товары и услуги n предлагающие (продающих, например, на электронном аукционе системы С 2 С или подающих заявку на участие в тендере в системе B 2 G)

Пользователи систем электронной коммерции по периодичности использования системы n Использовавший систему однократно n Периодический пользователь n Постоянный пользователь

Классификация объектов систем электронной коммерции по виду товара или услуги n Товары производственного назначения (системы класса B 2 B) n Потребительские товары (в рамках систем класса В 2 В и в системах класса В 2 С) n Торговля услугами (варианты аутсоурсинга; услуги по доступу в Интернет, Web-хостингу и т. д. ; подписки на on-line публикации и т. д. ; платный доступ к базам данных информации; интерактивные TV и радио; платный доступ к развлекательным ресурсам сети Интернет; дистанционное образование и т. д; услуги связи и др. ) n Предоставление дополнительных услуг: пред- и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т. д. ).

Способы доставки товаров покупателю n Доставка международной курьерской службой. n UPS - доставка в любую точку мира в течение трех дней. n DHL - доставка в большое число стран, но тарифы этой службы относительно высоки. n West. Post - более умеренные тарифы, однако в некоторые государства и труднодоступные территории посылки не доставляет. n Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой. Возможна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина или поставщики товаров

Способы доставки товаров покупателю n Доставка почтой n Доставка международной почтовой службой n Доставка магистральным транспортом - для крупногабаритных грузов или больших партий товаров. n Доставка самовывозом. n Доставка по телекоммуникационным сетям — для продуктов информационного содержания.

Структурные и функциональные схемы бизнес-моделей систем электронной коммерции

Основные элементы бизнес-моделей систем электронной коммерции Финансовые институты Система электронного ведения бизнеса Покупатели Потребители услуг Государство Бизнес-организации: Поставщики Дистрибуторы Логистические посредники Информационные посредники и др.

Бизнес-схема систем В 2 С на примере электронного магазина

Цепочка действий, совершаемых покупателем в Интернетмагазине. n Осмотр витрины и входа Интернет- магазина n Просмотр каталога n Выбор товаров n Оформление заказа n Оплата/получение товара n Гарантийный сервис

Идеальная схема систем В 2 С

Варианты построения систем В 2 В n Системы В 2 В в отличие от систем В 2 С характеризуются более устойчивыми связями между субъектами и могут быть построены по одной из трех схем.

1. Все участники системы используют единую информационную среду Все участники системы используют одно и то же, либо полностью совместимое ПО. Работа ведется либо в рамках единой Интранет (головная компания и филиалы), либо с системой, построенной снебольшим количеством давно и тесно взаимодействующих предприятий.

2. Предприятия имеют информационные шлюзы к системам своих партнеров и контрагентов

n Использование такой схемы целесообразно при наличии небольшого количества постоянных участников, иначе система будет слишком громоздкой, сложной и неэффективной.

3. Каждый участник системы имеет шлюзы к единому электронному рынку

Системы обслуживания государственного заказа Могут строиться по схемам: n В 2 В, если отношения между государством и кругом исполнителей имеют постоянный характер, n В 2 С, если круг исполнителей не определен и непостоянен, а заказы краткосрочны и невелики.