Кинесика и этикет в конфликтной ситуации Работа Гайдаенко Дарьи Группа 1707
Глаза прикрыты Человек мучительно старается подобрать нужные слова, стесняется, но упорно старается перебороть свое стеснение.
Поднятые брови Означают изумление: «Вот это да! Не может быть!» Или: «Да как тебе это в голову пришло? »
Сведенные брови Знак недовольства, неприятия ситуации.
Резиновая улыбка Из приличия вам как бы улыбаются, чтобы не объяснять, почему то, что вы делаете не заслуживает настоящей улыбки.
Не скажу! Этому человеку есть что вам сказать, причем эти слова явно вам не понравятся. Оттого человек и не пускает их, сжав губы.
Прикрытое лицо Человек не хочет, чтобы вы видели его мимику. Может быть, он смеется, может, у него раздуваются ноздри от гнева.
Глаза б не видели! Человеку дискомфортна данная ситуация. Может быть, ему неудобно за вас или за себя; может он тяготится нарисованной вами картинкой.
Так и сгрыз бы тебя, как ноготь Человек таким образом вымещает агрессию и раздражение на вас.
Я не уроню себя! Человек стремится контролировать ситуацию и свое место в ней. Он хочет, чтобы считались с ним. Его чувство собственного достоинства требует немедленной подпитки.
Я буду защищать себя! Человек собирается защищать себя и свою позицию.
Спокойствие, только спокойствие! Ваш собеседник взволнован, пытается взять себя в руки, утешить, настроить на конструктивный лад.
Не скажу больше, чем скажу! Жест означает «Я скажу ровно то и столько, сколько сочту нужным. Командовать парадом буду я» .
Крепись, ты все выдержишь! Либо собеседник с трудом переносит вас, либо устал от беседы. Соединив руки в замок и сжав их, он заклинает себя еще некоторое время потерпеть.
Это меня не касается Ваш собеседник не хочет вписываться в обсуждаемую с ним тему. «Ваша проблема? Так и решайте ее, при чем тут я»
Пора заканчивать этот разговор! Это проявление бессознатель ного желания вызвать у вас неприятие и прервать затянувшийся разговор.
Я не позволю!. . Человеку кажется, что вы манипулируете им, недооцениваете его, подавляете его волю и пр. Внутренне он собран и горит желанием «не позволить» .
Я сам себе опора В «позу цапли» становятся люди, которые боятся, что их точка зрения будет оспорена. Они готовы спорить и отставать ее, ожидают нападок.
Этикет в конфликтной ситуации Конфликтная ситуация своего рода тест на интеллигентность. И по тому, как ведет себя человек, можно судить о его внутренней культуре.
Так что же делать? l l l По мере возможности, не стоит спорить, можно просто извиниться, глядя человеку в лицо с доброжелательной улыбкой. Говорите сами и дайте высказаться собеседнику. Попробуйте переубедить людей вежливо и тактично, по возможности признайте свои ошибки быстро и охотно.
Итог От конфликтов никто не застрахован. И уж если вам пришлось стать невольным его участником, то руководствуйтесь народной мудростью: "Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами".
Использованные материалы l l l Т. Краско «Полный справочник жестов, знаков» Дэвид Д. Бернс «Ругаться нельзя мириться» http: //www. podruga. net/etiket/0304. html http: //etiquetterules. ru/osobennosti-etiketa/50 -chto-delat-v-konfliktnoj-situatsii. html http: //psychologiya. ucoz. ru/publ/11
Скачать презентацию Кинесика и этикет в конфликтной ситуации Работа Гайдаенко
Кинесика и этикет в конфликтной ситуации.ppt