Киевстар. Домашний Интернет.
Архитектура сети 1 Gb er 1 Gb tic al Fib Сеть для предоставления услуги «Домашний Интернет» строится по технологии FTTB (Fiber To The Building - Оптика в дом) - оптический кабель подводится к дому, а по квартирам разводится с помощью медного кабеля Ethernet. Максимальная скорость до жилого дома - 1 Гбит / с, а до квартиры - 100 Мбит/с. Надежность и качество построения сети обеспечивается кольцевой топологией и позволяет предоставлять стабильную подачу сигнала, без разрыва соединений. Компания Киевстар предоставляет симметричную скорость (скорость загрузки и выгрузки одинаковая), и реальный динамический IP-адрес Op 1 Gb Оптическая сеть «Киевстар» 100 Мb Ethernet Квартира
Преимущества технологии «Киевстар» Технология, выбранная профессионалами Киевстар - наиболее прогрессивная. Она имеет колоссальный потенциал, который позволяет быстро увеличивать емкость сети в тех местах, где это необходимо, чтобы абоненты всегда получали услугу наивысшего качества. Киевстар владеет собственной магистралью Москва. Франкфурт, что позволяет строить собственную сеть в независимости от количества абонентов в городе и предоставлять стабильно высокие скорости, согласно тарифному плану. Чаще всего для доступа в Интернет используются технологии передачи данных через инфраструктуру существующих телефонных и телевизионных сетей, изначально не предназначенных для предоставления услуг доступа в Интернет, что накладывает существенные ограничения для абонентов.
Время контакта с потенциальным абонентом Время контакта с клиентом: С 9: 00 до 20: 00
Условия подключения Услуга предоставляется физическим лицам - жильцам многоквартирных домов. После оформления заявления, с клиентом свяжутся в течении 24 часов, чтобы договориться об удобном времени подключения Услуга предоставляется на основании публичного договора(договороферта), без каких-либо документов со стороны абонента. Первоначальный платеж должен быть внесен абонентом до конца суток, в которые производится подключение для корректной работы услуги
Тарифы и услуги.
Видео портал Перейдя по ссылке http: //video. kyivstar. ua, пользователи домашнего интернета с тарифными пакетами "Удобный + видео", "Быстрый + видео", "Свободный + видео", могут пользоваться специальным ресурсом, на котором доступно более 6000 наименований видеоконтента: это фильмы и сериалы, мультфильмы и новости, а также телевизионные программы. Контент предлагается в наилучшем доступном качестве и доступен только для онлайн-просмотра. С 30. 07. 2013 при подключении/первом переходе на один из "ТП+Видео" на протяжении первых 30 -ти дней (день перехода на ТП + 29 дней) плата за услугу "Видео-портал" НЕ ВЗИМАЕТСЯ Портал брендирован под услугу Домашний Интернет от Киевстар. Отсутствует реклама как при выборе, так и просмотре видео.
Принцип снятия абонентской платы • Снятие абонентской платы происходит ежедневно равными частями, пропорционально количеству дней в календарном месяце • Размер оплаты не зависит от объема переданных и принятых данных • Для всех пользователей услуги Домашний Интернет действует порог отключения услуги, который равен сумме ежемесячной абонентской платы в действующем тарифном пакете абонента. • Если абонент вовремя не оплатил услугу Домашний Интернет, то она будет отключена, как только задолженность превысит размер ежемесячной абонентской платы, это называется финансовая блокировка абонента • Предоставление услуги будет возобновлено автоматически, после погашения задолженности и внесении 10 или более грн. на основной счет
Услуга Роутер Подключив услугу "Роутер", Вы: • • • на протяжении 10 месяцев с момента её подключения, получаете скидку на ежемесячный обязательный платеж сможете с удобством пользоваться услугой Домашний Интернет из любой точки квартиры без необходимости прокладывать провода одновременно с нескольких устройств осуществлять доступ к сети Интернет для доступа к Интернет использовать легкое портативное оборудование вместо громоздких стационарных компьютеров. Каждый клиент может подключить 1 услугу «Роутер» Сервисные центры по обслуживанию роутеров есть в каждом регионе Украины, ближайший СЦ можно узнать в гарантийном талоне, на сайте компании производителя, на сайте www. kyivstar. ua, в справочной службе Киевстар Вид платежа Сумма, грн Стоимость подключения услуги "Роутер" 200 Стоимость роутера (сетевого устройства с поддержкой Wi-Fi) 1 грн. (включена в стоимость подключения услуги "Роутер")
Дополнительные услуги Временное приостановление: • Абоненту предоставляется возможность приостановить действие услуги на срок не более 60 дней. • Подать (и отменить) заявку на прекращение / возобновление предоставления услуги можно в системе «Мой Киевстар» , телефонной справочной службе, ЦОА. • Заявка может быть принята в случае, если с момента подачи последней заявки на «Временное прекращение предоставления услуги» прошло не меньше 30 дней. • Возобновление действия услуги происходит автоматически после окончания срока временного прекращения действия услуги или досрочно при условии подачи абонентом соответствующей заявки. • Заявка на приостановку/восстановление действия услуги будет обработана в течение суток. • Стоимость услуги 10 грн. , оплата за услугу снимается в момент подачи заявления. • В случае если абонент желает полностью прекратить пользоваться услугой Домашний Интернет от Киевстар – ему нужно обратиться в ЦОА
Дополнительные услуги: Тарифы Тест Драйв Заявленная скорость доступа, Мбит/с 100 Плата за подключение не взымается Турбо Неделя День Тарифы Заявленная скорость доступа, Мбит/с (с 09: 00 до 17: 00) 100 Плата за подключение, грн. /бонусов 50 Тарифы Заявленная скорость доступа, Мбит/с ( с 01: 00 по 09: 00) Турбо Неделя Ночь 100 Плата за подключение, грн. /бонусов 50 Турбо Неделя (день и ночь) – максимальная скорость доступа в течении 7 дней, в определенную часть дня Тест Драйв – максимальная скорость доступа в течении 72 часов. Предоставляется клиенту один раз за весь период пользования услугой Домашний Интернет. Двойная скорость - подключив услугу "Двойная скорость" клиент в течение 90 дней может загружать необходимую информацию вдвое быстрее. Услуга доступна для абонентов Тарифных планов: «Пуск» , «Драйв» , «Турбо» , «Пуск+» , «Драйв+» , «Турбо+»
Личный кабинет. Система самообслуживания Мой Киевстар. Возможности услуги: • • Самостоятельно контролировать затраты: контролировать баланс личного счета; просматривать детальную информацию по трафику и начислениям; просматривать историю платежей; пополнять баланс личного счета с помощью платежной карточки. Управлять тарифным планом и услугами: • получать информацию о текущем тарифном плане, а также о подключенных услугах и акциях; • заказывать изменение тарифного плана, участие в действующих акциях, а так же подключать/отключать дополнительные услуги; • подключать услуги Турбо неделя День/Ночь, Тест Драйв, Двойная Скорость.
Личный кабинет. Система самообслуживания Мой Киевстар. Возможности услуги: Управлять лицевым счетом: • просматривать и редактировать персональную информацию (имя, на кого оформлен договор, контактные телефоны и E-mail); • приостанавливать пользование услугой «Домашний Интернет» в случае перерыва использования, например отпуск, командировка и возобновлять обслуживание Экономить время: • быстрый доступ к данным: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; • Получение информации без обращения в СС и ЦОА;
Замена тарифного плана Заявки на изменение тарифного пакета принимаются только при условии, что внесен первоначальный платеж, и на счете абонента положительный баланс: ü при подаче бесплатной заявки остаток должен составлять более 0 (нуля) грн. ü при подаче платной заявки остаток должен составлять более 10 (десяти) грн. При подаче заявки: v плата за первое на протяжении календарного месяца изменение действующего тарифного пакета НЕ взимается; v стоимость каждого следующего на протяжении того же календарного месяца изменения тарифного пакета составляет 10 грн. (бонусов) с учетом НДС.
БОНУСЫ v Каждый абонент пользователь услуги Домашний Интернет за пользование услугой получает бонусы, которые начисляются на счет пользователя услуги в случае успешного снятия ежемесячного платежа (т. е. если абонент пользовался и оплатил услугу) v Сумма бонусов равна сумме ежемесячного платежа, который снимается только за те дни месяца, когда услуга «Домашний Интернет» была подключена. v начисление бонусов за текущий календарный месяц происходит 4 (четвертого) числа следующего месяца. Периодичность начисления изменить нельзя. v срок, в течение которого начисленные бонусы должны быть использованы, НЕ ограничен. v Срок действия при переводе на мобильный телефон – 20 дней.
Бонусы могут быть использованы Для оплаты изменения тарифного плана, заказа услуг: Турбо Неделя Ночь, Турбо Неделя День, Двойная скорость Перевод на мобильную связь WAP/WEB Интернет(GPRS, CSD); исходящие звонки по Украине, ПЗС(кроме Неограниченных ТП), SMS/MMS по Украине(+CDMA), оплату пакетов услуг (для ряда ТП) е Абоненты предоплаченной связи Киевстар, Djuice, Beeline Контрактные абоненты физ. лица Правила использования ны ль ма ы си мм ак су М ет мож ать Кто ьзов ол исп Максимально в течении календарного месяца с одного л/с можно перевести 200 бонусов. Максимально на мобильном счету абонента может быть – 3 000 бонусов.
Услуга «Мастер» Воспользовавшись услугой «Мастер» и вызвав квалифицированного специалиста, пользователи услуги Домашний Интернет могут получить необходимую помощь по настройке услуги Домашний Интернет. ü продиагностирует оборудование абонента; ü настроит Wi-Fi сеть на роутере абонента; ü продемонстрирует работоспособность услуги "Домашний Интернет" на ü настроит подключение ПК абонента к сети оборудовании абонента; Киевстар, а также к Wi-Fi сети абонента; ü предоставит консультации по особенностям настройки оборудования абонента; ü стоимость услуги – 60 грн (эта сумма должна быть на счету абонента в момент заказа и в момент предоставления услуги), оплата производится через личный кабинет и только с основного счета.
Центр семейной безопасности «Киевстар» Основным заданием «Центра семейной безопасности Киевстар» является помощь в настройке безопасного доступа к сети Интернет для каждого из членов Вашей семьи. Услуга создана для пользователей «Домашнего Интернета» с операционными системами Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 от Microsoft. Удобство «Центр семейной безопасности Киевстар» : Услуга в себя включает: • единый удобный интерфейс от Киевстар позволяет управлять бесплатными программами Windows, для безопасного доступа в Интернет и защиты компьютера от вирусов; 1. «Родительский контроль» , позволяет: • благодаря пошаговым подсказкам § пользоваться «веб-фильтром» , благодаря настроить программы очень просто; которому Ваш ребенок сможет просматривать только определенные, одобренные Вами сайты; • ПО проводит постоянный мониторинг работы программ Windows. § настроить получение предупреждений о «взрослом» контенте; § получать отчет, что делал Ваш ребенок на компьютере/в интернете; 2. «Антивирус» (Microsoft Security Essentials), 3. «Брандмауэр» (Windows Firewall) 4. «Сканер безопасности» (Microsoft Safety Scanner).
Служба поддержки Абоненты услуги Домашний Интернет в любой момент могут получить профессиональную помощь от экспертов справочной службы Центр Обслуживания Абонентов. Центр Телефонного Обслуживания Наилучший колл-центр в Европе 460 (звонки с номеров сетей «Киевстар» и Beeline не тарифицируются). 0 800 300 460 (звонки с номеров сетей фиксированной связи не тарифицируются, звонки с номеров других операторов мобильной связи — согласно действующим тарифам) «Online- помощник» : обслуживание абонентов в чате. Кнопка чата находится в разделе «Помощь» , подразделе «Обратная связь» . График работы ЧАТ-обслуживания: 24/7
Способы проверки счета Для удобства клиента разработаны несколько способов проверки состояния счета Через Интернет Зайти на персональную страницу(система самообслуживания Мой Киевстар) В Центрах Обслуживания Абонентов С помощью телефона Позвонив в справочную службу 460 (для абонентов сети Киевстар) или 0800300460 (для абонентов других сетей) Обратиться владельцу с документом, подтверждающим личность С контактного номера, сети Киевстар, указанного в договоре набрать *460#
Способы пополнения счета 1. После выполнения работ по подключению услуги «Домашний Интернет» абонент передает первоначальный платеж для оплаты в размере одного ежемесячного платежа, инсталлятору ГПО, который вносит деньги на счет. 2. Наличными - в терминалах приема платежей, ЦОА, эксклюзивных магазинах, розничных торговых точках, отделениях банков (Приват Банк). 3. С помощью платежной банковской карты Visa или Master. Card: • на web-сайте «Киевстар» , в системе «Мой Киевстар» и сайт Portmone • позвонив по номеру 999 – с номера сети «Киевстар» • а также c помощью услуги «Мобильный Платеж» от Киевстар-Easy. Pay, позвонив по номеру 989. 4. С помощью скретч-карты: • В системе «Мой Киевстар» , на странице пополнения счета, введя код пополнения, указанный на скретч-карте, в соответствующее поле. • Позвонив на короткий номер 460, и воспользовавшись подсказками интерактивного автоответчика. • Набрав со своего мобильного телефона специальную USSD-команду: *166*ХХХХХХХ*YYYY# и нажав «ВЫЗОВ» (где ХХХХХХХ - код пополнения счета, указанный на скретч-карте, а YYYY - номер лицевого счета пользователя Домашнего Интернета). 5. С помощью услуги «Мобильные деньги» со счета мобильного телефона на сайте https: //www. money. kyivstar. ua.
Основы продаж.
Этапы продаж Приветствие. Установление контакта Выявление потребностей Презентация Работа с возражениями Завершение сделки
Приветствие. Установление контакта Инструменты, улучшающие коммуникацию: Голос - высота, тон, интонация, скорость, четкость Позитивный язык - использование позитивных формулировок Активное слушание - невербалика, стимулирование разговора, уточнение, резюме, подстройка Присоединение - к позам, к эмоциям, к содержанию разговора, к речи, к голосовым характеристикам, к метапрограммам
Выявление потребностей Потребность – это желание человека получить что-либо. Потребности могут быть явные или скрытые. Потребительская ценность – это решение проблемы, получение выгоды. Четыре главные группы мотивов совершения покупок и принятия решений: v потребность в безопасности; v потребность в престиже; v потребность в достижении; v потребность в комфорте. Цели выявления потребностей: v определить индивидуальные проблемы, v презентовать преимущества ДИ для конкретного клиента, v совершить продажу. Чтобы выявить потребность необходимо задавать правильные вопросы в правильной последовательности, используя схему: Определить – Исследовать – Подтвердить
Презентация должна быть лаконичной, яркой и самое главное понятной. Модель двухэтапной презентации «Ценность-Факт» : 1. Озвучьте пользу для клиента. 2. Подтвердите это фактом, основанном на преимуществе нашей услуги. 1 Ценность 1 Факт
Презентация Трех этапная модель презентации: 1. Раз! Назовите ОДНУ техническую характеристику с ОДНОЙ важной конкретной деталью 2. Два! Свяжите ЭТУ техническую характеристику с ОДНОЙ выгодой для клиента 3. Три! Дайте связанную с ЭТОЙ выгодой ОДНУ яркую картинку, которая будет действовать на эмоции клиента 1 Характеристика 1 Выгода 1 Картинка
Работа с возражениями Возражение - реакция человека на разницу между полученной и имеющейся информацией. v v При возникновении возражения необходимо: Выслушать клиента до конца, Задать уточняющий вопрос, Согласиться: «Да, я вас понимаю. . . » , «нет» и «но» употреблять нельзя, альтернатива: «и в тоже время» , «при этом» , «исходя из» Аргументировать. Три основных правила работы с возражениями Правило 1. Никогда не спорьте с клиентом. Подстраивайтесь и ведите. Правило 2. Никогда не нападайте на клиента. Любой человек имеет право иметь свое мнение. Правило 3. Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.
Успешные продажи Правило успешного продавца: Уверенность в себе + Вера в продукт + Настойчивость! Успешное начало разговора «Добрый день, это «имя» , из компании Киевстар» - один из вариантов удачного начала. Ни в коем случае не используйте фразу: «мы хотим вам предложить…» , так как в переводе на язык клиента она означает: «Мы хотим отобрать у вас деньги» , вместо этого говорите: «Позвольте обсудить, насколько вам могло бы быть интересно…» . За «обсуждение» денег ещё никто не отобрал. Так как люди не доверяют незнакомцам, необходимо расположить клиента к себе, докажите, что «мы с тобой одной крови» . Люди работают не с компаниями, а с Вами!!!!!! А типичная ошибка в такой ситуации - начать убеждать клиента и аргументировать выгоды своего коммерческого предложения. Не готов ещё клиент к этой информации, а значит, и воспринимать её не будет! Тут выхода два. Во-первых, с самого начала не давать повода для возражений. Для этого нужно меньше говорить и больше спрашивать, а если говорить, то не о своём «уникальном предложении» , а о ситуации собеседника и о его насущных заботах, которые могут быть решены с помощью вашего продукта. Второй выход, на тот случай, если возражения всё-таки возникли, отвечать на них легко, и может быть даже с юмором, ставя своей целью не убедить собеседника с первых минут разговора, а вызвать заинтересованность в продолжении беседы.
Варианты презентаций некоторых преимуществ Домашнего Интернета от Киевстар • Наташи клиенты получают стабильную скорость, потому что используется технология FTTB. • Работа мастера, бесплатный кабель, настройка ПК, демонстрация работы - все это во время бесплатного подключения к Интернету. • Высококвалифицированная консультация и помощь в работе услуг предоставляет наша круглосуточная служба поддержки. • Клиент точно знает какую сумму оплатит в месяц, потому что у нас безлимитные, прозрачные тарифы. • У нас есть сайт, на котором Вы смотрите кино без рекламы - наш видеопортал. • Вы можете оплачивать услугу удобными для вас суммами благодаря ежедневному снятию абонентской платы. • Если вам нужна помощь в настройке собственного роутера/ноутбука/ПК для Вас услуга «Мастер» . • Чтобы не оплачивать Интернет во время длительного отсутствия создана услуга временной блокировки.
Скачать презентацию Киевстар Домашний Интернет Архитектура сети 1 Gb
Презентация-Продажи+Услуга.pptx