Кейсы по использованию системы Brand Analytics http: //br-analytics. ru
2 Поиск площадок для продвижения бренда С помощью Brand Analytics выявлено, что одной из ключевых площадок по обсуждению страховых компаний является форум BMW – место общения важной для Компании целевой аудитории и организованно эффективное представление бренда на ресурсе. Этапы анализа и выводы: • Анализ в Brand Analytics топа источников сообщений, выявление форума BMW, на котором не представлена компания. • Ядро аудитории форума составляют мужчины старше 30 лет и с доходом ваше среднего, принято решение, что для эффективного представления на форуме не достаточно рядового специалиста. Решение: • Заведение аккаунта на форуме для одного из Директоров Компании. • Экспертное консультирование по вопросам страхования. • Получение обратной связи о качестве услуг компании от клиентов. Результат: • Создание имиджа надежной страховой компании. • Генерация лидов и увеличение уровня повторных продаж. • Формирование пула агентов влияния. http: //br-analytics. ru
3 Оперативная работа с негативом Brand Analytics находит упоминания в режиме реального времени, что позволяет оперативно работать с негативом и локализовать его на самой ранней стадии. Этапы анализа и выводы: Мониторинг с помощью системы Brand Analytics негативных отзывов о работе компании. Решение: • Установление связи с автором негативного отзыва. • Уточнение проблемы и проверка работы сотрудников компании по соответствующему случаю. • Решение проблемы клиента с уведомлением. Результат: • Клиент становится адвокатом бренда и оставляет теперь уже позитивные отзывы о компании на сайтах составляющих народные рейтинги страховых компаний. • Рост рейтинга и положительных отзывов на авторитетных профильных сайтах. http: //br-analytics. ru
4 Оперативная поддержка клиентов в удобном для них формате Этапы анализа и выводы: Мониторинг с помощью системы Brand Analytics отзывов о работе компании. Решение: • Установление связи с автором отзыва. • Оперативное решение проблемы клиента в тот же день. Результат: • Повышение уровня лояльности клиента. • Создания имиджа клиентооринтированной компании. • Снижение нагрузки на call-центр компании, за счет решения проблем части клиентов через социальные сети. http: //br-analytics. ru
5 Сокращение имиджевых рисков Этапы анализа и выводы: • В случае, рассматриваемом в этом кейсе, страховая компания не готова была выплачивать возмещение пострадавшему лицу, так как велась проверка, не находился ли в момент инцидента застрахованный в состоянии алкогольного опьянения. • PR-служба компании не имела информации по рассматриваемому делу, так как это не относилось к её компетенции. • Однако, после публикации в популярном сообществе в соцмедиа, проблема стала угрозой для имиджа компании • Проблема была обнаружена благодаря мониторингу и аналитике социальных медиа: «Мы нашли публикацию, которая иным способом никак бы до нас не дошла» - СК Согласие. Решение: • Проведение проверки по обсуждаемому страховому случаю. • Быстрое принятие решения по делу и ликвидация проблемы. • Последующий PR-эффект. Результат: • Оперативная локализация негативной информации. • Укрепление имиджа компании в части ключевых для клиентов характеристик. http: //br-analytics. ru
6 Анализ деятельности конкурентов Этапы анализа: • Мониторинг с помощью системы Brand Analytics отзывов о конкурентах. • Анализ активности конкурентов в социальных медиа. • Качественное и количественное сравнение упоминания бренда и конкурентов в соцмедиа. Результат: • Оперативное реагирование на активность конкурентов. • Оперативное получение информации о новых продуктах и услугах конкурентов. • Получение объективной информации от клиентов по качеству товаров и услуг конкурентов. http: //br-analytics. ru
7 Анализ общественного мнения о рекламной кампании Этапы анализа: • Мониторинг с помощью Brand Analytics динамики обсуждений рекламной кампании. • Анализ тональности упоминаний рекламной кампании. • Мониторинг мнений о рекламной кампании. Результат: • Оперативное реагирование на обсуждения бренда в контексте рекламной кампании. • Оперативное получение объективной информации об особенностях восприятия рекламной кампании аудиторией. • Получение данных для оперативной корректировки действующей рекламной кампании, в случае необходимости. • Получение информации для построения наиболее эффективных рекламных кампаний в будущем. http: //br-analytics. ru
Спасибо за внимание! Получить бесплатный демонстрационный доступ к Brand Analytics можно по запросу. http: //br-analytics. ru | тел. : +7 (495) 640 -6834
Скачать презентацию Кейсы по использованию системы Brand Analytics http br-analytics
Примеры использования Brand Analytics - Кейсы.pptx