Категории клиентов в туристической фирме Цели 1

Категории клиентов в туристической фирме

Цели: 1. Теоретический анализ классификаций групп клиентов в туристическом бизнесе ; 2. Проверка всех данных на примере туристического агентства «ЭРРА-ТУР» ; Задачи : 1. изучить литературу, по теме «Категории клиентов в туристической фирме» ; 2. провести опрос в социальных сетях, проанализировать результаты опроса и составить таблицу категорий клиентов на основе опроса; 3. выявить целевую аудиторию туристического агентства «ЭРРА-ТУР» .

Клиентоориентированность • Желание понять клиента • Превосходство ожиданий клиента • Честность • В фокусе только 1 клиент

Категории туристов Индивидуальные • Любители спокойного отдыха • Любители удовольствий • Любители активного отдыха • Любители спортивного отдыха Организованные • Любители наслаждений • Тенденциозные туристы • Семейные туристы • Экономичные покупатели • Персонифицированные покупатели • Этичные покупатели • Аппотичные покупатели • Отдыхающие • Организованный турист • Любители знаний • Индивидуальный турист • Любители приключений • Турист-исследователь • Турист-бродяга

Классификация В. А. Квартального Туристы любители: • спокойного отдыха • удовольствий • активного отдыха • спортивного отдыха • знаний • приключений

Этапы работы в «ЭРРА-ТУР» 1. Наблюдение 2. Общение с руководством 3. Опрос в социальных сетях 4. Подведение итогов, выявление ключевого клиента.

Выявление категорий клиентов

Ответы на все вопросы

Личная таблица категорий туристов 13% 10% 4% 30% 42%

Ключевой клиент