Категории клиентов в туристической фирме
Цель работы: анализ групп клиентов и разработка программы лояльности в туристическом агентстве «ЭРРАТУР» Задачи : 1. изучить литературу, по теме «Категории клиентов в туристической фирме» ; 2. провести опрос в социальных сетях, проанализировать результаты опроса и составить таблицу категорий клиентов на основе опроса; 3. выявить целевую аудиторию туристического агентства «ЭРРА-ТУР» ; 4. Разработать программу лояльности по работе с клиентами туристического агентства.
Клиентоориентированность • Желание понять клиента • Превосходство ожиданий клиента • Честность • В фокусе только 1 клиент
Категории туристов Индивидуальные • Любители спокойного отдыха • Любители удовольствий • Любители активного отдыха • Любители спортивного отдыха Организованные • Любители наслаждений • Тенденциозные туристы • Семейные туристы • Экономичные покупатели • Персонифицированные покупатели • Этичные покупатели • Аппотичные покупатели • Отдыхающие • Организованный турист • Любители знаний • Индивидуальный турист • Любители приключений • Турист-исследователь • Турист-бродяга
Классификация В. А. Квартального Туристы любители: • спокойного отдыха • удовольствий • активного отдыха • спортивного отдыха • знаний • приключений
Этапы работы в «ЭРРА-ТУР» 1. Наблюдение 2. Общение с руководством 3. Опрос в социальных сетях 4. Подведение итогов, выявление ключевого клиента. 5. Разработка программы лояльности
Выявление категорий клиентов
Личная таблица категорий туристов 13% 10% 4% 30% 42%
Ключевой клиент
Скачать презентацию Категории клиентов в туристической фирме Цель работы
Презентация на публичную защиту 1 сем..ppt