Катастрофа рейса 800 TWA Работу выполнили: Араева Мянник
Trans World Airlines • Основана в 1925 году • Прекратила свою деятельность в 2001 , объединившись с АА
Рейс 800 Джон Кеннеди Шарль де Голль (Нью-Йорк, США) (Париж, Франция) Леонардо да Винчи (Рим, Италия)
17 июля 1996 Boeing 747— 131
Вероятная причина: • взрыв центропланного топливного бака
На момент катастрофы… • Джеффри Эриксон и Марк Абелс были в Лондоне по работе • в JFK было очень мало топ-менеджеров • звонки СМИ оставались без ответа • многие из менеджеров TWA были на вечеринке в Сент-Луисе • руководитель Trauma Response Team отдыхал в Калифорнии
Ошибки переговоров «План переговоров в условиях кризиса не может зависеть от одного человека» (Майкл Кемпнер) • Эриксон выглядел неподготовленным • Не проведена быстрая спутниковая прессконференция
Необходимо было бы… • Заверить общественность в том, что Вы чтото делаете • Минимизировать потери и смягчить вред • Действовать быстро • проявлять подлинное, искреннее сердечное сострадание
После… • историю TWA начали забывать • Положительная оценка ведению переговоров с общественностью
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию Катастрофа рейса 800 TWA Работу выполнили Араева Мянник
800_TWA.pptx