«КАССА» ООО «Кира Пластинина Украина» ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
Золотые правила работы Кассира Кассир – одна из самых ответственных позиций в магазине. Именно Кассир является последним человеком, с которым контактирует Клиент. Поэтому именно от работы Кассира зависит конечная удовлетворенность Клиента Студии Стиля. Даже если Стилист-консультант прекрасно поработал с Клиентом с момента его прихода в Студию Стиля, прекрасно подобрал образ, поработал с Клиентом в примерочной, взаимодействие на кассе с недоброжелательно выглядящим, грубым Кассиром сформирует итоговое негативное мнение об обслуживании в Компании «Кира Пластинина» . Кроме того, важно помнить, что Кассир – сотрудник, работающий с материальными ценностями. Сотрудник, занимающий должность Кассира, должен обладать большой степенью ответственности, внимательности и собранности. Кассир Студии Стиля «Кира Пластинина» - сотрудник, который может принимать решения о возврате товара, решать спорные ситуации с Клиентами. Поэтому, Кассиру необходимо обладать определенными знаниями в правовых аспектах розничной торговли.
Золотые правила работы Кассира В своей работе кассир должен руководствоваться следующими правилами: • Работать быстро – повышение профессионализма и внимательности; • Проявлять инициативу – золотое правило обслуживания высокого класса необходимо для работы на кассе; • Уделять внимание всем – стоящие в «хвосте» не меньше заслуживают твоего внимания; • Озвучивать причину задержки – Клиент хочет быть в курсе происходящих событий; • Привлекать своих коллег к помощи - зная и чувствуя, что забота о нём не заканчивается выбором подходящей вещи, Клиент будет ощущать себя комфортно и захочет вернуться; • Действовать стратегически - иногда в работе возникают вполне закономерные трудности. Некоторые неприятности и конфликты можно смягчить или нейтрализовать заранее.
Рабочее место кассира Рабочее место Кассира включает в себя: Оборудование (кассовый аппарат, терминал) Место под ним, где хранятся кассовые бланки, методическое пособие «Касса» и прочая необходимая документация Все, что касается работы с кассовой документацией, находится в курсе «Касса» Доступ к рабочему месту кассира имеет только Кассир, а в его отсутствие – Директор / Заместитель директора Студии Стиля. Зона у кассы – это оставшаяся область, в которой находятся: • • Столы для упаковки; Вешалка для развешивания отложенного покупателем товара; Упаковочные и рекламные материалы; Аксессуары; Оборудование для съема биперов должно быть стационарно прикреплено в рабочей зоне у кассы. Если оно не закреплено, его необходимо хранить в сейфе Бланки для инкассации, инкассационная сумка и оборудование для опечатки инкассационной сумки (пломбиратор) должны находиться в сейфе. Доступ в зону у кассы имеет Кассир, Директор/Заместитель директора Студии Стиля и Стилистконсультант, помогающий Кассиру завершать обслуживание Клиента. Посторонние вещи, личные вещи, особенно деньги - в зоне у кассы и на рабочем месте Кассира хранить ЗАПРЕЩАЕТСЯ. Рабочее место Кассира РРО Зона у кассы
Проверка рабочего места и начало работы кассира 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Приведите в порядок свое рабочее место; Пересчитайте деньги в сейфе. Сумма должна совпадать со строкой «Наличные в сейфе» в Z отчете за предыдущий день; Приведите в порядок стол в кассовой зоне; Проверьте, удобно ли будет Клиенту ставить свои покупки на кассовый узел – достаточно ли места для товаров, свободен ли проход, удобно ли будет Вам класть покупки в пакет; Проверьте, достаточно ли на кассе пакетов, разместите их так, что бы Вам было удобно их брать; Проверьте, есть ли на кассе рекламные материалы, ручка для Клиентов, анкеты для выдачи Клубных карт, кассовые бланки; Сделайте нулевой X-отчет до официального открытия Студии , проверьте, обнулена ли фискальная память РРО, правильно ли указаны дата и время на служебном чеке; Внести разменные деньги в кассовый фонд; Сделать запись в книге КУРО РРО И ТЕРМИНАЛ ДЛЯ БАНКОВСКИХ КАРТ АКТИВЕН ДЛЯ РАБОТЫ Открыть смену на кассе и терминале! Проверьте работоспособность кассы, терминала: есть ли бумага в РРО и терминале для банковских карт, !
Проверка рабочего места и начало работы кассира 10. Проверьте, правильно ли Вы понимаете смысл текущих рекламных акций, вся ли информация у Вас по ним имеется. Если Вам что-то непонятно, обратитесь к Директору/Зам. директора, коллегам. • Запустите программу Trade. X , - провести сбор продаж с кассы в окошке POS (Обмен данных с кассами) – Сбор данных – Продажи – Телеком; • - обмен почтой с Центральной базой (желтая кнопка на рабочем столе или на нижней панели инструментов); • - Новости – прием сообщений; • - передача данных на кассу в окошке POS: • 1) изменения по товару; • 2) изменения по клиентам (или «все клиенты» ); • В случае если поступают дополнительные указания от отдела аналитики: • 3) клиентские группы скидок; • 4) товарные группы скидок. 11. Приведите внешний вид в соответствие со стандартами, принятыми в Студиях Стиля Компании. Запрещается держать на рабочем месте любые личные вещи, включая деньги и банковские карты!
Работа в течение дня на кассе. Оплата Стилист-Кассир в своей работе на кассе руководствуется следующими стандартами: 1. В случае отсутствия Клиента на кассе, Кассир работает в торговом зале; 2. Приветливо улыбается Покупателю, демонстрирует, что рад общению с ним и будет рад видеть его снова; 3. Обязательно приветствует Покупателя: «Здравствуйте» , «Доброе утро/день/вечер» ; 4. Предлагает дополнительные аксессуары к покупке, парфюмерию; 5. Выясняет у Покупателя наличии Клубной карты, способ оплаты: «У Вас есть наша карта? Вы будете оплачивать наличными или картой? » ВАЖНО: В случае если Клиент хочет оплатить покупку банковской картой, то предупредить его о том, что банковские карты принимаются только в присутствии держателя карты. Карта должна быть подписана владельцем. Необходимо сверить подписи на карте и на слипе продажи! Если у кассира возникают сомнения в подлинности карты либо подписи Владельца карточки, ему необходимо попросить Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность. 6. Осуществляет расчет. При расчете озвучивает каждое свое действие: • Называет общую стоимость и предоставленную скидку: «Ваша покупка на сумму пятьсот гривен, скидка составляет 50 гривен» ; • Четко произносит сумму полученных денег и кладет их на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег: «Ваши пятьсот гривен» ; • Важно: При оплате по терминалу сначала провести операцию по терминалу, после получения подтверждающего чека(слипа) о совершении операции оплаты на нужную сумму, закрыть чек по кассе. • Убирает полученные от Покупателя деньги в кассу; • Пробивает на контрольно-кассовой машине чек; • Называет сумму причитающейся Покупателю сдачи: «Ваша сдача – пятьдесят гривен» ; • Выдаёт Покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются одновременно).
Работа в течение дня на кассе. Оплата 7. Упаковывает товар, соблюдая правила: • Снимает бипер с помощью специального оборудования; • Складывает вещи, приобретенные Покупателем, используя фирменную упаковку; 8. Рассказываем об уходе за товаром, дает комментарии по гарантийному талону на товар, который кладется внутрь упаковки. Обувь: чеки крепятся к гарантийному талону и кла 9. Вручает упакованную покупку (отдает пакет в руки Покупателю так, чтобы ему было удобно его взять); 10. Предлагает оформить Клубную карту. Предоставляет полную информацию о Клубной карте Kira Plastinina и выдаёт ее Покупателям; 11. Управляет очередью. При наличии очереди на кассе Кассир должен принести извинения Клиенту за причиненные неудобства: «Спасибо, что подождали» ; 12. Благодарит за покупку: «Спасибо за покупку. Носите с удовольствием» ; 13. Предлагает посетить магазин снова: «Приходите к нам снова. Будем рады Вас видеть!» ; 14. Вежливо и с улыбкой прощается: «До свидания!» НИКТО, кроме Кассира, Заместителя Директора магазина и Директора магазина не допускается к кассе и на рабочее место Кассира!
Кассовые операции О П Л А Т Ы НАЛИЧНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БАНКОВСКИЕ ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ В О З В Р А Т Ы
Кассовый чек 10
X-отчет, Z-отчет 11
Правила работы с денежной наличностью 1. В РРО на утро денег НЕ должно быть – всё инкассировать в сейф. 2. В течение дня иметь денежную наличность в количестве, строго соответствующем наличной выручке: любую постороннюю наличность, не относящуюся к выручке, НЕЛЬЗЯ хранить ни в сейфе, ни в РРО, ни на рабочем месте Кассира. 3. НЕЛЬЗЯ выдавать деньги из выручки на любые нужды, кроме возвратов и инкассации в банк. 4. Лимит по сейфу и лимит кассы устанавливается на основании Расчета установления лимита остатка наличных в кассе для каждой Студии. Такой Расчет подписывается Главным бухгалтером и руководителем предприятия. Вовремя делайте инкассацию! 5. Важно вовремя инкассировать выручку в сейф!
Правила работы с денежной наличностью В случае, если сумма при операции «Служебное внесение» превышает установленный приказом лимит кассы, и это будний день, необходимо вызвать дополнительную утреннюю инкассацию. - До 21: 00 накануне дня заезда инкассатора или до 09: 30 дня заезда, нужно сообщить по контактному телефону, дежурному подразделения инкассации о необходимости доп. заезда. - В случае, если дополнительный приезд инкассаторов невозможен, необходимо до 15 -00 сообщить о превышении лимита в бухгалтерию киевского офиса, выслать запрос на расходный ордер на нужную сумму. - Согласно полученному расходному ордеру, необходимо провести операцию «Служебная выдача» , и сдать деньги через любое ближайшее отделение банка через кассу.
Возврат товара 14
Возврат товара 15
Возврат товара 16
Работа в течение дня на кассе. Возврат НАЛИЧНЫЕ ПРОВОДИТСЯ ПО РРО БАНКОВСКАЯ КАРТА ПРОВОДИТСЯ ПО ТЕРМИНАЛУ И ПО РРО ДЕНЕЖНАЯ НАЛИЧНОСТЬ ВЫДАЕТСЯ ИЗ РРО ДЕНЕЖНАЯ НАЛИЧНОСТЬ НЕ ВЫДАЕТСЯ ОТРАЖАЕТСЯ В Z-ОТЧЕТЕ В СТРОКЕ « ПОВЕРНЕНІ ГРОШІ» ОТРАЖАЕТСЯ В Z-ОТЧЕТЕ В СТРОКЕ «ПОВЕРНЕНІ КАРТКА» НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ПОКУПАТЕЛЯ С ОРИГИНАЛЬНОЙ ПОДПИСЬЮ (2 ЭКЗ), ПАСПОРТ ПОКУПАТЕЛЯ 2 ЧЕКА РРО: ОРИГИНАЛЫ ВОЗВРАТНОГО ЧЕКА И ЧЕКА ПОКУПКИ (ЛИБО КОПИЯ ЧЕКА ПОКУПКИ, ЕСЛИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ НЕ ВСЕ КУПЛЕННЫЕ ВЕЩИ). ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ОТ КАССИРА, В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ОШИБОЧНО ПРОБИТОГО ЧЕКА (ПИШЕТСЯ НА ИМЯ ГЛ. БУХГАЛТЕРА) АКТ О ВЫДАЧЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ОРИГИНАЛЬНОЙ ПОДПИСЬЮ ПОКУПАТЕЛЯ (2 ЭКЗ) НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ПОКУПАТЕЛЯ С ОРИГИНАЛЬНОЙ ПОДПИСЬЮ(2 ЭКЗ), ПАСПОРТ ПОКУПАТЕЛЯ ЧЕК ПОКУПКИ (ЛИБО КОПИЯ, ЕСЛИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ НЕ ВСЕ КУПЛЕННЫЕ ВЕЩИ) И ТЕРМИНАЛЬНЫЙ ЧЕК ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ОТ КАССИРА, В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ОШИБОЧНО ПРОБИТОГО ЧЕКА (ПИШЕТСЯ НА ИМЯ ГЛ. БУХГАЛТЕРА) 2 СЛИПА ТЕРМИНАЛА: ВОЗВРАТНЫЙ И ПОКУПКИ. КОПИЯ ТЕРМИНАЛЬНОГО ЧЕКА КРЕПИТСЯ К ЗАЯВЛЕНИЮ И АКТУ, А ТЕРМИНАЛЬНЫЙ ЧЕК О ВОЗВРАТЕ – К ЖУРНАЛУ ПРОДАЖ С ОСТАЛЬНЫМИ ТЕРМИНАЛЬНЫМИ ЧЕКАМИ. АКТ О ВЫДАЧЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ОРИГИНАЛЬНОЙ ПОДПИСЬЮ ПОКУПАТЕЛЯ (2 ЭКЗ) В СЛУЧАЕ УТЕРИ ЛЮБОГО СЛИПА ТЕРМИНАЛА, ПИШЕТСЯ ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ
Работа в течение дня на кассе. Возврат ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ : 1. Вежливо узнать причину возврата (не подошел фасон/размер/цвет); 2. Попросить у клиента товарный чек на приобретенный товар ВНИМАНИЕ: наличие оригинала товарного чека является обязательный условием оформления возврата! 3. Сверить артикул и размер возвращаемого товара с информацией на чеке; 4. Убедиться, что с момента покупки прошло не более 14 дней; 5. В присутствии покупателя произвести осмотр товара на наличие следов его употребления, наличие всех фабричных ярлыков, наличие изменений в товаре (отпоротые хлястики, перешитые банты, следы ушивки и т. д. ); 6. Попросить заполнить заявление на возврат в 2 экземплярах. Проверить правильность его заполнения. Решение о возврате принимается ДИРЕКТОРОМ. Кассир выдает деньги только при наличии подписи директора на заявлении В выходные дни директора (вс, пн) деньги не выдаются (согласно приказу № 297 от 07. 09 о выходных днях директоров). Деньги в случае положительного ответа выдаются в течение 7 дней раздел 2. ст. 9. п. 3 Закона «О защите Прав потребителя» ). 7. После подписанного директором решения о проведения возврата, заполнить акт о возврате денежных средств вернуть деньги и оригинал чека (если он возвращает не все вещи в чеке); 8. Рассказать покупателю о новых поступлениях или специальных акциях, предложить подобрать что-то взамен.
Работа в течение дня на кассе. Возврат Важно: возврат оформляется на того продавца, который совершил продажу. В случае обращения покупателя с требованием об обмене по причине ненадлежащего качества, сотруднику необходимо: 1. Если претензии к качеству подтверждаются и обращение поступило в течение гарантийного срока: Принести извинения от лица Компании; решить вопрос в пользу покупателя: обменять товар на новый, предложив клиенту заполнить соответствующие документы с обязательным указанием полной информации, сообщив порядок взаимодействия; принять товар и вернуть деньги, предложив клиенту заполнить соответствующие документы с обязательным указанием полной информации, сообщив порядок взаимодействия; 2. Принять товар для передачи его на экспертизу, если претензии к качеству носят сомнительный характер или не подтверждаются, попросив Клиента заполнить акт приема-передачи товара на экспертизу в 2 экземплярах. 3. Предупредить клиента о том, что если по результатам экспертизы будет выяснено отсутствие брака, а недостатки появились в результате неправильной эксплуатации товара, то покупатель несет все расходы по экспертизе; 4. В случае заключения экспертизы о том, что брак имеет место быть, товар меняется на новый либо возвращаются деньги. В обоих случаях заполняются соответствующие документы.
Работа в течение дня на кассе. Возврат Если претензии к качеству подтверждаются и обращение поступило по окончанию гарантийного срока: Сообщить покупателю о невозможности принять данный товар. В случае, если покупатель настаивает, предоставить ему право написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина с описанием ситуации, данными чека и сообщить, что решение по данному вопросу будет принято в течение нескольких дней. Заявление с описанием ситуации отправляется на электронный адрес нашего юриста. Ответ поступит на адрес покупателя заказным письмом с уведомлением и в магазин (в электронном виде). При этом товар мы не забираем у покупателя. Если клиент делает запись в Книге отзывов и предложений, на основании ответа на жалобу от юриста, заполняется ответ в Книге с указанием даты ответа и номера исходящего письма (которое направляется клиенту заказным письмом с уведомлением секретарем компании).
Работа в течение дня на кассе. Возврат
Работа в течение дня на кассе. Возврат Для оформления документов на возврат: 1. Если клиент возвращает один из товаров, выбитых в чеке: к документам по возврату кассир подкалывает КОПИЮ оригинала чека в КОПИИ чека кассир подчеркивает возвращенный товар на обратной стороне КОПИИ пишет, что оригинал чека у покупателя, ставит число и свою подпись ОРИГИНАЛ ЧЕКА без подчеркиваний отдает покупателю. 2. Если возвращается весь товар, указанный в чеке, у клиента забирается ОРИГИНАЛ чека.
Закрытие смены Студии Стиля Kira Plastinina работают до последнего Клиента. Только убедившись, что все Клиенты уже совершили свои покупки и покинули магазин, разрешается приступать к закрытию смены! 1. Снять X-отчет по терминалу; 2. Снять Х-отчет по кассе; 3. Сверить суммы Х-отчета по терминалу с Х-отчетом (строка «Картка» ), суммы должны совпадать; 4. Пересчитать наличные деньги в кассе; 5. Сравнить с суммой на Х-отчете в строке «Гроші» ; 6. Сумма служебного внесения - строка «Службова видача» должна соответствовать сумме в инкассационной ведомости; 7. Сформировать в Trade. Х отчет по выручке ( «Продажи» - «Выручка» - «Дни» - «Кассы» - «По видам оплат» и сверить: а) суммы по наличным операциям ( «Готівка» ) с суммой Х - отчета строкой «Гроші» б) Суммы по безналичным операциям ( «Безготівкова оплата» ) с Х-отчетом, строкой «Картка» и Х-отчетом по терминалу. Суммы должны совпадать
Закрытие смены 8. Только после того, как все суммы сошлись, снять Z-отчет. Время снятия – после 22. 00, если режим работы магазина по приказу – до 22. 00. 9. Снять «Итоговый отчет» Z-отчет по терминалу, закрыв таким образом, смену на терминале; 10. Оформить кассовые документы и скрепить их в надлежащем порядке (как указано ниже); 11. Сверить остаток на конец дня Z-отчету «Готівка у сейфі» с фактическим наличием денег в сейфе. Если суммы не совпали, необходимо проверить, нет ли незакрытых продаж. У незакрытой продажи, поступившей с кассы, стоит примечание «сбор данных» . Такую продажу необходимо закрыть кнопкой «замок» , сверить данные снова. 12. Проверить задержанные продажи. На их устранение дается 3 дня. ; 13. Заполнить файл «ФЭО. Продажи» , отправить его на адрес аналитиков; 14. Заполнить файл «Ежедневный отчет для бухгалтерии» , отправить его на адрес бухгалтерии; 15. Отправить СМС Директору, Региональному Директору со вложенными файлами «Выручка» , КП, КЗП, Трафик; 16. Привести рабочее место в порядок; 17. Аккуратно сложить все документы в соответствии с установленным порядком формирования ежедневного отчета для бухгалтерии (журнал продаж).
Порядок формирования ежедневной отчетности 1. Последний Х- отчет Непосредственно перед Z-отчетом делаем X – отчет с последними данными 2. Чеки терминала (слипы) с подписью клиента и кассира + Z-отчет по терминалу за день. 3. Журнал продаж с печатью и подписью магазина Распечатать из Trade. X журнал продаж за период (день, месяц) нужно только после того, как проведено исправление «задержанных продаж» за соответствующий период. Необходимо также сверить соответствие суммы чистой выручки за день по последнему Х-отчету (обіг А – возвраты) с данными по журналу продаж «Итого сумма со скидкой» . 4. Бланки возврата (заявление + акт выдачи денежных средств) с оригиналом/копией чека На бланках должны быть подписи покупателя, кассира и директора. 5. Расходные /приходные ордера. Их необходимо хранить в кассовой зоне в течение дня для документального подтверждения проведения операций « Службова видача» и «Службове внесення» . 6. Инкассационная ведомость На данном документе обязательно должны стоять подписи кассира, инкассатора, дата и штамп инкассации. Данный документ подклеиваем в КУРО.
Ежедневный отчет для бухгалтерии м-н"Кира Пластинина" (№ 13, г. Киев ТРЦ Sky Mall) Дата ежед. отчета 05. 11. 2013 № смены № z-отчета 1146 ранкове внесення 1 Загальні обороти 2 736. 00 5 842. 00 суми податку 3 973. 67 Готівка 4 2 498. 00 Безготівка 5 3344. 00 повернення готівкове 6 0. 00 повернення безготівкове 7 0. 00 повернення сума податків 8 0. 00 інкасація в банк (основна) 9 2 500. 00 інкасація в банк (додаткова в зв'язку з перелімітом) 0. 00 видача по видатковим ордерам 0. 00 6 7 1 10 0. 00 внесення по прибутковим ордерам 4 5 2 кінцевий залишок 10 734. 00 9 3 8
Порядок формирования ежемесячного отчета по РРО КАЖДЫЙ МЕСЯЦ 1 ЧИСЛА ФОРМИРУЕТСЯ ОТЧЕТ ПО РРО (КУРО) ЗА ПРОШЕДШИЙ МЕСЯЦ 1 -го числа каждого месяца необходимо сделать следующее: 1. Провести сверку отчета “ПРОДАЖИ” с данными Trade. X за прошедший месяц; 2. Сделать на кассе Z - отчет за прошедший месяц и сверить с КУРО; 3. В электронном виде отправить на адрес бухгалтерии «Отчет РРО» с названием торгового центра; 4. Подготовить «ОТЧЕТ РРО» в распечатанном варианте с подписью директора и печатью + Z - отчет за период; 5. Ксерокопию книги КУРО (2 части) с подведенными итогами месяца (во всех столбцах) и подписью директора;
Порядок формирования ежемесячного отчета по РРО
Пример заполнения файла ФЭОП
Образец приходно-расходного ордера 30
Образец инкассационной ведомости Важно: У кассира остается нижняя (третья) часть ведомости 31
Работа ночью во время специальных акций SHOPPING NIGHT Правила работы на кассе во время специальных акций: • • Закрыть смену за текущий день не позднее 23: 59 (можно это делать раньше!); Открыть следующую смену на кассе после 00. 01 ночи; По окончанию акции (например, в 3: 00 или в 4: 00) закрыть текущую смену на кассе; Утром в 10: 00 открыть новую смену и работать на ней как обычно до конца дня. За два дня работы получается ТРИ Z-отчета, каждый из которых заносится в соответствующие графы КУРО.
Проверка Студий Стиля со стороны Контролирующих органов Действия при посещении Студии Стиля контролирующими органами 1. Ознакомиться с документами проверяющего лица: - Удостоверение; - Паспорт; - Направление (постановление, приказ, тема проверки, дата) на проверку – переписать данные или снять копию; 2. Удостовериться, что данные этих трех документов совпадают (ФИО, должность). В случае несовпадения данных, не указанных точной темы проверки, названия магазина (а не ТЦ), есть законные основания отказать в проверке. Пишется заявление об отказе в проверке по причине не корректно оформленных документов; 3. Обязательно приставить к проверяющему лицу наблюдателя, чтобы он в течение всей проверки ходил следом и контролировал, что делает (берет, смотрит) проверяющее лицо; 4. Позвонить Директору Студии Стиля, в офис Руководителю розничной/региональной сети, юристу, сообщить о проверке; 5. Предоставить Журнал проверок (после того, как связались с юристом); 6. При изъятии чего бы то ни было – требовать обязательного составления протокола, с доскональной описью изымаемых документов, вещей и т. п. ; 7. Если Вы не согласны с составленным документом (записью в акте, протоколе) не отказывайтесь ставить свою подпись. Обязательно напишите «Не согласен. Письменные возражения и пояснения предоставим дополнительно» , поставьте свою 33 подпись.
Проверка Студий Стиля со стороны Контролирующих органов Строго запрещается: • • • Рассказывать то, о чем не спрашивают; Давать личные телефоны любых сотрудников Компании; Оставлять проверяющих лиц без внимания, разрешать в одиночку передвигаться по помещению Студии Стиля; Отвечать на провокационные и оскорбительные замечания в таком же тоне; Если представители контролирующих органов просят Вас что-то сделать, что не оговорено правилами выше, скажите: «Извините, правила работы запрещают мне делать это» , или «Это не в моей компетенции» ; Акт и протокол должен быть составлен в день проверки в двух экземплярах, один из которых предоставляется директору магазина. 34
Проверка Студий Стиля со стороны Контролирующих органов Органы, которые могут прийти с проверкой • • • Антимонопольный комитет; МВД; Пенсионный фонд; Санитарно – эпидемиологическая служба; Государственный департамент по пожарной безопасности; Государственный комитет по вопросам технологического урегулирования и потребительской политики; Государственный департамент охраны труда ; Фонд социальной защиты инвалидов; Государственная налоговая администрация ; Государственный департамент интеллектуальной собственности; Прокуратура. 35
Проверка Студий Стиля со стороны Контролирующих органов Основные кассовые документы, которые должны быть в наличии в магазине следующие: • • • Торговый патент КУРО РК Регистрационное свидетельство на РРО ; Регистрационные свидетельство на КУРО; Справки о пломбировании; Журналы регистрации проверок; Приказы на скидки по дисконтным картам (5, 10%); копия Лимит наличности в кассе; Паспорт на РРО Акт ввода в эксплуатацию РРО копия Сертификат соответствия на Date. X. Вся кассовая документация на текущий момент должна быть корректно оформлена, везде должны быть проставлены подписи!
УГОЛОК ПОКУПАТЕЛЯ Перечень документов, которые должны находиться в уголке покупателя на видном месте в каждой Студии Стиля: 1. Закон Украины о защите прав потребителя; 2. Указ об утверждении правил розничной торговли непродовольственными товарами; 3. Постановление про порядок проведения торговой деятельности и правила торговли и обслуживания населения; 4. Свидетельство про гос. регистрацию субъекта предпринимательской деятельности; 5. Свидетельство про регистрацию плательщика НДС; 6. Карта учета стационарного объекта торговли (разрешение на торговлю) по необходимости (оригинал); 7. Информация о собственнике; 8. Адрес общества защиты прав потребителя (центральный офис); 9. Таблица соответствия размеров; 10. Таблица по уходу; 11. Таблица гарантийных сроков в зависимости от сезона; 12. Ассортиментный перечень; Перечень цветов. 13. Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену; 14. Инструкция о праве покупателя на ознакомление с документами, подтверждающих цену на товар; 15. Реестр розничных цен (прейскурант); 16. Книга отзывов и предложений. (Оригинал) 17. Свидетельство регистрации товарного знака «Кира Пластинина» .
Пример оформления прайс-листа Прейскурант роздрібних цін магазина № 4 "Кіра Пластініна" на 14. 02. 2012 м. Дніпропетровськ вул. Глінки 2 тел. 790 -52 -50 Одиниця виміру № п/п Артикул Колір Ціна роздрібна з ПДВ, грн 200. 00 Найменування 1 00 -77 -0200 -FF Сертификат 200 грн шт. 2 00 -77 -0500 -FF Сертификат 500 грн шт. 500. 00 3 00 -77 -1000 -FF Сертификат 1000 грн шт. 1000. 00 4 02 -51 -0658 -MO 500 Рукавичкі "love" шт. 45. 00 5 04 -06 -1718 -SE 95 Брюки кльош в смужку шт. 124. 00 6 04 -08 -1772 -PR 75 Шорти вовна шт. 123. 00 7 11 -69 -9078 -CY 55 Пальто ворот-стійка рук. ліхтарик 6202930000 шт. 1259. 00 8 11 -69 -9078 -CY 85 Пальто ворот-стійка рук. ліхтарик 6202930000 шт. 1259. 00 9 11 -69 -9081 -CY 95 Пальто ворот-хомут 6202930000 шт. 1159. 00 10 11 -69 -9082 -CY 63 Пальто креативне 6202139000 шт. 1499. 00 11 11 -69 -9082 -CY 95 Пальто креативне 6202139000 шт. 1499. 00 12 11 -72 -9609 -PR 95 Колготи в мушку 6115220000 шт. 99. 00 13 11 -74 -9573 -PR 95 Обруч шт. 79. 00 14 11 -74 -9574 -PR 29 Обруч шт. 69. 00 15 11 -74 -9576 -PR 65 Обруч шт. 49. 00 16 11 -74 -9576 -PR 95 Обруч шт. 49. 00 Сулима П. В. Директор магазину (місце для підпису) (місце для штампу) 38
Лист КУРО (книга учета расчетных операций) 39
Лист КУРО (книга учета расчетных операций) 40
Лист КУРО (книга учета расчетных операций) • Исправление ошибок • В случае допущения ошибки НЕОБХОДИМО аккуратно зачеркнуть неверный текст (сумму) одной чертой так, чтобы исправленный текст можно было прочитать. Над зачеркнутым текстом (суммой) поставить правильную запись. Около исправленной ошибки ставится «Исправлено» и подпись Кассира. • НЕЛЬЗЯ замазывать, стирать ластиком, лезвием, заштриховывать ручкой или карандашом. 41
Добавление нового сотрудника в систему 1. Центральный офис Для того, чтобы внести имена новых сотрудников в систему, или поменять данные существующих, необходимо написать письмо аналитикам с темой «Новые Сотрудники» с указанием имен и фамилий новых сотрудников. Получить ответ, принять «Новости» . 2. Добавление • После добавления центральным офисом, необходимо зайти в Trade. X - «Справочники» - «Сотрудники» - «Кассиры» - «Добавить» - код сотрудника – пароль для кассиров – выбрать из списка нужного человека – «Сохранить» ; 3. Изменение Чтобы поменять данные сотрудника (код, пароль), необходимо в Trade. X в закладке «Кассиры» выделить нужного сотрудника в списке, нажать кнопку «Правка» и поменять нужные данные. 4. Удаление • • • Чтобы удалить сотрудника, необходимо в Trade. X в закладке «Кассиры» нажать кнопку «Правка» . Справа внизу в поле «Касса» исправить значение «Удалить из кассы» и сохранить запись. После этого зайти в РОS и передать на кассу сотрудников. 42 Повторить снова удаление в Trade. X.
Спасибо за внимание! 43
Скачать презентацию КАССА ООО Кира Пластинина Украина ОТДЕЛ ОБУЧЕНИЯ
Презентация на тренинг Касса Украина 7,11,13.pptx