Скачать презентацию КАСКО в Альянс Продуктовое предложение в рамках рекламной Скачать презентацию КАСКО в Альянс Продуктовое предложение в рамках рекламной

КАСКО без справок-обучение.ppt

  • Количество слайдов: 21

КАСКО в Альянс Продуктовое предложение в рамках рекламной кампании 1 КАСКО в Альянс Продуктовое предложение в рамках рекламной кампании 1

Содержание 1 Что мы предлагаем клиентам? 2 Почему интересно продавать продукт «КАСКО без справок» Содержание 1 Что мы предлагаем клиентам? 2 Почему интересно продавать продукт «КАСКО без справок» ? 3 Как оформить договор по акции «КАСКО без справок» ? 4 Что делать в случае ДТП и как происходит урегулирование убытков? 5 Приложение 1. Европротокол 6 Приложение 2. Вопросы и ответы 7 Приложение 3. Сравнение обычного КАСКО и «КАСКО без справок» 8 Контакты 2

Что мы предлагаем клиентам? «Выплаты без 3 Что мы предлагаем клиентам? «Выплаты без 3

 «КАСКО без справок» - основные условия и ограничения Срок проведения акции: с 01. «КАСКО без справок» - основные условия и ограничения Срок проведения акции: с 01. 10. 2012 по 31. 12. 2012 Справки больше не нужны: • для легковых автомобилей не старше 3 -х лет включительно • для договоров, заключенных в период действия акции по риску «Ущерб» Обязательные условия действия акции: • первое действие Страхователя на месте ДТП - звонок в страховую компанию • в ДТП участвуют не более 2 -х автомобилей • повреждения сопряженных кузовных деталей авто (в том числе скрытые повреждения) получены в рамках одного страхового события • после ДТП автомобиль может передвигаться своим ходом • в ДТП не нанесен вред жизни и здоровью • корректно заполнен Европротокол (извещение о ДТП) в случае 2 -х участников Запрещено подключение Ограничения по акции: опции «КАСКО • Стоимость автомобиля, стаж и возраст водителя значения не имеют • Обязателен предстраховой осмотр ТС (кроме новых автомобилей без пробега, без справок» к действующему страхуемых в автосалоне) • При заключении нового договора, к пакету «Базовый» необходимо применить договору коэффициент 1, 2 по риску «Ущерб» , в остальных пакетах по новым договорам эта опция бесплатна. 4

Что относится к кузовным деталям и возмещается по акции К кузовным деталям относятся и Что относится к кузовным деталям и возмещается по акции К кузовным деталям относятся и подлежат возмещению по акции «КАСКО без справок» : двери, крылья, капот, крышка багажника, крыша, бамперы, накладки, расширители, спойлеры, декоративные решетки, пороги, кожух запасного колеса, корпусы зеркал заднего вида, боковины кузова, внутренние силовые элементы передних и задних крыльев, лонжероны, пол, моторный щит, рама, стойки кузова, передние и задние панели, усилители бамперов, усилители порогов и стоек кузова. К кузовным деталям не относятся и не подлежат страховому возмещению по акции «КАСКО без справок» повреждения: • • • • двигателя (включая навесное оборудование), трансмиссии (в т. ч. коробка передач, передние и задние мосты), элементов подвески и рулевого управления, системы охлаждения двигателя, системы отопления и кондиционирования, системы выпуска отработавших газов (в т. ч. глушитель и катализатор), электрооборудования (электропроводка, аккумуляторы, датчики и приборы), элементов системы безопасности (ремни безопасности, подушки безопасности), дисков колес, шин, элементов салона и деталей интерьера автомобиля, мультимедийной и навигационной системы, элементов тормозной и топливной система автомобиля, омывателей передних и задних стекол и фар автомобиля. 5

Сравнение «КАСКО без справок» с опциями обычного полиса «КАСКО» Обычное КАСКО «КАСКО без справок» Сравнение «КАСКО без справок» с опциями обычного полиса «КАСКО» Обычное КАСКО «КАСКО без справок» Ограничено по кол-ву элементов да нет Есть лимит по количеству деталей да нет Есть лимит по страховой выплате да нет Для новых договоров: • бесплатно для пакетов «Расширенный» и «Премиальный» • платно для пакета «Базовый» Включается за деньги • всегда платно для пакета «Базовый» • Платно для пакетов «Расширенный» и «Премиальный» при увеличении лимита до 5% Есть лимит по кол-ву обращений да Для пролонгаций: • бесплатно для пакетов «Расширенный» и «Премиальный» при пролонгации договоров с расчетом тарифов по действующей методике с учетом коэффициента бонус малус • всегда платно для пакета «Базовый» • платно для пакетов «Расширенный» и «Премиальный» при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» нет Расширенное сравнение обычного КАСКО и «КАСКО без справок» смотрите в Приложении 3. 6

Почему интересно продавать продукт «КАСКО без справок» ? Рынку нужны эффективные и простые решения Почему интересно продавать продукт «КАСКО без справок» ? Рынку нужны эффективные и простые решения «КАСКО без справок» является именно таким продуктом и будет иметь успех: Уникальный продукт согласно опросу потенциальных клиентов: • 91% - считают продукт важным при выборе Страховщика • 81% - уникальным на фоне конкурентов Активная поддержка в СМИ: • TV: Первый, НТВ, ТНТ, Рен-ТВ, ТВ-3 • Радио: Авторадио, Европа+, Шансон, Серебряный дождь • Интернет, пресса, наружная реклама по всей стране Дополнительный инструмент удержания клиента при пролонгации Кросс-продажи за счет новых клиентов по КАСКО Рост продаж и Вашего дохода 7

Как предложить клиенту «КАСКО без справок» для нового договора Старше 3 -х лет Предлагаем Как предложить клиенту «КАСКО без справок» для нового договора Старше 3 -х лет Предлагаем стандартное КАСКО До 3 -х лет С 1 октября по 31 декабря при покупке КАСКО в Allianz Ваш полис может включать новую уникальную на рынке опцию «КАСКО без справок» Сколько лет Вашему автомобилю? Из-за этой опции мое КАСКО будет дороже? Давайте считать! У Вас пакет «Базовый» , с опцией цена …. , без опции цена …. . Какой оформляем? Без опции Оформляем обычное КАСКО С опцией Слайд 8 – как продать продукт • Нет, она абсолютно бесплатна для сервисных пакетов «Премиальный» и «Расширенный» • При включении опции в пакет «Базовый» цена КАСКО незначительно увеличится • Давайте посмотрим, какой у Вас будет сервисный пакет и посчитаем стоимость Вашего КАСКО? У Вас «Премиальный» (или «Расширенный» ), опция бесплатна, цена КАСКО …. Для пролонгации см. слайд 11 Клиент интересуется условиями «КАСКО без справок» Рассказываем. См. следующий слайд 8

Что нужно рассказать клиенту о новой акции «КАСКО без справок» Сотрудник: Здравствуйте! Вы страхуете Что нужно рассказать клиенту о новой акции «КАСКО без справок» Сотрудник: Здравствуйте! Вы страхуете свой автомобиль по КАСКО? Клиент: Да/Нет (независимо от ответа клиента) Сотрудник: Вас точно заинтересует наше новое уникальное предложение для Вашего автомобиля. С 1 октября по 31 декабря 2012 года у нас проходит акция - «КАСКО без справок» . Этот сервис позволит Вам в случае ДТП избежать сбора справок, а также быстро отремонтировать Ваше авто или получить выплату. Вам больше не нужно вызывать ГИБДД и терять несколько часов в ожидании их прибытия, Вы просто звоните в Allianz. Это очень простая и понятная опция. Клиент: Мне вообще не нужно предоставлять справки в страховую компанию? Сотрудник: Вам не нужно предоставлять справки в Allianz, если у Вас были повреждены стекла, фары, зеркала и сопряжённые детали кузова. Также есть некоторые обязательные условия при ДТП. 9

Что нужно рассказать клиенту о новой акции «КАСКО без справок» Клиент: Какие условия? Сотрудник: Что нужно рассказать клиенту о новой акции «КАСКО без справок» Клиент: Какие условия? Сотрудник: Чтобы получить выплату без справок необходимо следующее: • позвонить в компанию Allianz с места ДТП • в ДТП не более 2 -х участников • нет потерпевших, жизни и здоровью которых был причинен вред • повреждения автомобиля попадают под действие программы • авто может передвигаться • заполнено и подписано Извещение о ДТП (Европротокол) в случае, если есть 2 -й участник ДТП • Повреждения автомобиля относятся к одному страховому случаю и это очевидно (если ДТП сложное, то необходимо действовать по стандартной схеме – вызывать ГИБДД) Клиент: А если не выполняется одно из условий? Сотрудник: Если что-то не выполняется, то Вам необходимо вызвать сотрудников ГИБДД, получить справку о ДТП (или о противоправных действиях третьих лиц) и обратиться в Allianz по стандартной схеме возмещения убытков по КАСКО 10

Что нужно рассказать клиенту о новой акции «КАСКО без справок» Клиент: Сколько раз я Что нужно рассказать клиенту о новой акции «КАСКО без справок» Клиент: Сколько раз я могу обращаться по страховым случаям в рамках этой акции? Сотрудник: Количество обращений не ограничено. Клиент: Есть ли какие-то ограничения по выплате? Сотрудник: Да. Общая сумма выплат в течение всего периода страхования по программе «КАСКО без справок» не может превышать стоимости ТС, указанной в договоре. Если у Вас будет несколько обращений по страховым случаям и сумма выплат превысит стоимость Вашего автомобиля, то для получения Выплаты по КАСКО Вам необходимо вызвать ГИБДД и взять справки. Клиент: Если я исчерпал лимит по сумме, но у меня произошло ДТП, мне больше не заплатят по КАСКО? Сотрудник: В этом случае Allianz всё равно заплатит или выдаст направление на ремонт, но Вам нужно будет предоставить справки из компетентных органов (ГИБДД, ОВД). Какие еще вопросы могут возникнуть у клиента? – см. Приложения 1 и 2 11

Как оформить договор по акции «КАСКО без справок» Новый клиент и новое авто Новый Как оформить договор по акции «КАСКО без справок» Новый клиент и новое авто Новый клиент и авто с пробегом не старше 3 -х лет Делаем стандартный расчет по калькулятору. Если пакет «Базовый» , то повышающий коэффициент 1, 2 к риску «Ущерб» автоматически применен калькулятором. Делаем стандартный расчет по калькулятору. Если пакет «Базовый» , то повышающий коэффициент 1, 2 к риску «Ущерб» автоматически применен калькулятором. Оформляем стандартный договор КАСКО Проводим предстраховой осмотр автомобиля К стандартному договору КАСКО заключаем Дополнительное соглашение «О применении сервисных услуг» Оформляем стандартный договор КАСКО • В калькуляторе автоматически включена опция «КАСКО без справок» . • Если клиент не хочет эту опцию, галочку в калькуляторе необходимо снять и дополнительное соглашение к договору не подписывать. К стандартному договору КАСКО заключаем Дополнительное соглашение «О применении сервисных услуг» Пролонгация авто с пробегом не старше 3 -х лет Проверяем историю убытков Вариант 1. Делаем расчет согласно действующим тарифам с учетом коэффициента бонус малус для всех категорий договоров: • для договоров с сервисным пакетом «Базовый» д. б. применен коэффициент 1. 2 по риску «Ущерб» . • для договоров с сервисными пакетами «Расширенный» или «Премиальный» применение коэффициента не требуется. Вариант 2: При пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» : • для пакета «Базовый» д. б. применен коэффициент 1, 3 по риску «Ущерб» . • по пакетам «Расширенный» или «Премиальный» д. б. применен коэффициент 1, 1 по риску «Ущерб» . Проводим предстраховой осмотр автомобиля Оформляем новый стандартный договор КАСКО (нельзя продлять Дополнительным соглашением) К стандартному договору КАСКО заключаем Дополнительное соглашение «О применении сервисных услуг» 12

Отражение опции «КАСКО без справок» в КИС, B 2 B и Терминале продавца КИС Отражение опции «КАСКО без справок» в КИС, B 2 B и Терминале продавца КИС Терминал продавца B 2 B (применимо только для Центра по работе с дилерами) 1. Если полис создан Вами «вручную» , в обязательном порядке, в графе полиса «Маркетинговая акция» необходимо указать, что это маркетинговая акция «Выплата без справок» 1. При создании договора КАСКО с опцией «Выплата без справок» автоматически будет проставляться маркетинговая акция «Выплата без справок» . 1. При создании договора КАСКО с опцией «Выплата без справок» автоматически будет проставляться маркетинговая акция «Выплата без справок» . 2. Вместе с полисом КАСКО должно быть также подписано и сдано на ввод Дополнительное соглашение «Об оказании сервисных услуг» 2. В случае, если клиент отказался от опции «Выплата без справок» , то в Терминале необходимо будет снять галочку с поля «Выплата без справок» . 2. В случае, если клиент отказался от опции «Выплата без справок» , то необходимо будет снять галочку с поля «Выплата без справок» . 3. При миграции данных по полисам КАСКО из Терминала продавца и В 2 В в КИС, маркетинговая акция «Выплата без справок» будет автоматически проставлена в соответствующем поле КИС 3. При применении опции «Выплата без справок» к полису автоматически подтягивается Дополнительное соглашение «Об оказании сервисных услуг» . 13

Что делает Страхователь при наступлении страхового события? 14 Что делает Страхователь при наступлении страхового события? 14

КАСКО без справок: работа Автопульта Страховой случай Звонок на автопульт 8 800 100 8 КАСКО без справок: работа Автопульта Страховой случай Звонок на автопульт 8 800 100 8 800 • Приветствие клиента, идентификация клиента • Проверка полиса и отметки о применении «КАСКО без справок» в КИС Полис был заключен без опции «КАСКО без справок» , помощь клиенту в рамках его программы страхования • Подтверждение отметки в КИС - акция «КАСКО без справок» • Проверка соответствия обстоятельств ДТП условиям программы Все условия акции выполняются Какое-либо условие акции не подтверждено: Оператор информирует о порядке оформления Извещения о ДТП (Европротокола) Оператор обслуживает клиента по стандартной процедуре, разъясняет порядок оформления Страхового события Клиент направляется в офис или в точку удалённого урегулирования убытка для оформления Заявления и осмотра ТС При необходимости и с учётом сервисной программы оператор вызывает на место ДТП Компетентные органы, аваркома, эвакуатор, техпомощь 15

Процесс урегулирования убытков по акции «КАСКО без справок» стандартный Страховой случай. Страхователь звонит с Процесс урегулирования убытков по акции «КАСКО без справок» стандартный Страховой случай. Страхователь звонит с места ДТП в Allianz Проверка условий опции «КАСКО без справок» . Случай подходит под условия акции. В течение 3 -х дней после ДТП Страхователь предоставляет письменное заявление об убытке Внутренний бизнес-процесс урегулирования убытка Страхователь предоставляет поврежденный автомобиль на осмотр в Allianz (включая удаленное урегулирование) и Извещение о ДТП (при необходимости) Если у клиента есть несколько убытков по опции «КАСКО без справок» , то общий ущерб по ним может превысить стоимость ТС. В этом случае оператор Автопульта предложит клиенту обратиться в ГИБДД для обычной схемы урегулирования убытка Заказ СТОА необходимых деталей при необходимости замены и отсутствия их на СТОА Выдача клиенту направления на ремонт или страховая выплата Ремонт 16

Приложение 1 Заполнение Европротокола (извещения о ДТП). Основные вопросы • Ограничивает ли Европротокол сумму Приложение 1 Заполнение Европротокола (извещения о ДТП). Основные вопросы • Ограничивает ли Европротокол сумму выплаты по «КАСКО без справок» нашему клиенту? Нет. Allianz возместит полную сумму убытков по страховому случаю, если она не превышает стоимости ТС. • Ограничивает ли Европротокол сумму выплаты второму участнику ДТП? В данном случае применяются стандартные правила возмещения по ОСАГО с применением Европротокола, в зависимости от виновности 2 -го участника. • Для чего заполнять Европротокол? В случае невиновности Страхователя мы сможем выставить регресс страховой компании виновника ДТП на 25 000 руб. • Как правильно заполнить Европротокол? Страхователь может позвонить на Автопульт Allianz, и наш оператор поможет ему правильно заполнить Европротокол. • Что если второй участник ДТП отказывается заполнять или подписывать Европротокол? В этом случае необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. 17

Приложение 2 Мы готовы ответить Страхователю на любые его вопросы… Вопрос: А если есть Приложение 2 Мы готовы ответить Страхователю на любые его вопросы… Вопрос: А если есть скрытые повреждения? Ответ: Если в результате ДТП у ТС при последующем осмотре были обнаружены скрытые повреждения, связанные с этим ДТП, то они также покрываются. Вопрос: Если 2 -й участник ДТП скрылся, нужно ли вызывать сотрудников ГИБДД? Ответ: Да, в этом случае необходимо вызвать ДПС и получить справку от сотрудников ГИБДД. Вопрос: Выплата может быть и деньгами, и ремонтом? Ответ: Да. Вопрос: Ремонт будет производиться на официальных СТОА? Ответ: Ремонт может производиться на любых СТОА – партнёрах Allianz, в том числе официальных. Если автомобиль на гарантии, то ремонт будет производиться на официальных СТОА. Вопрос: Если ТС новое, покупается в автосалоне, нужен ли предстраховой осмотр? Ответ: Нет. Предстраховой осмотр необходим только для автомобилей, уже выехавших из автосалона. Вопрос: Покрываются стёкла, а стеклянные (панорамные) крыши? Ответ: В рамках данной программы покрываются все стеклянные элементы, в том числе панорамные крыши. Вопрос: Обязательно ли требование по сопряженности? Если в результате одного страхового события повреждения не имеют сопряженности, как будет производиться выплата? Ответ: Сопряжённость повреждённых элементов – это обязательное требование для «Выплаты без справок» . Если повреждения не имеют сопряжённости, то необходимо собрать справки для обращения в страховую компанию. Вопрос: В каких случаях я могу не предоставлять на осмотр повреждённое ТС? Ответ: Клиент всегда должен предоставлять на осмотр повреждённое ТС. 18

Даже если их будет много…… Вопрос: Нет ли у вас образца заполненного Извещения? Ответ: Даже если их будет много…… Вопрос: Нет ли у вас образца заполненного Извещения? Ответ: В случае ДТП оператор Allianz поможет Вам по телефону заполнить эту форму. Вопрос: Какие разделы Извещения очень важны и критичны (без которых не будет выплаты без справки)? Ответ: Необходимо заполнить все разделы Извещения о ДТП. Вопрос: А где мне взять извещение о ДТП? Ответ: Оно является приложением к полису ОСАГО – чаще всего вложено в Правила страхования. Вопрос: Если у меня кончатся извещения о ДТП, что мне делать? Ответ: Взять дополнительные извещения у Allianz. В случае если у Вас нет извещения в момент ДТП, Вы можете воспользоваться бланком второго участника. Если ни у Вас, ни у второго участника ДТП нет извещения, то необходимо вызывать ГИБДД - урегулирование будет со справками. Вопрос: Если второй участник отказывается подписывать Извещение? Ответ: В этом случае необходимо вызывать ГИБДД – урегулирование будет со справками Вопрос: Как неограниченное число убытков скажется при пролонгации моего полиса в 4 квартале 2013 г. ? Ответ: Пролонгация будет произведена с учетом убыточности по Вашему договору. Вопрос: Если наступил риск не попадающий под понятие ДТП (например, противоправные действия 3 -х лиц; падение инородных предметов и т. д. ) мне нужно собирать справки? Ответ: Нет, эти риски попадают под условия акции «не более 2 -х участников» , т. е. один или 2 участника. Вопрос: Покрываются ли сколы и прочие эксплуатационные повреждения? Ответ: Нет. Вопрос: Покрываются ли шины и диски при повреждениях или хищении? Ответ: В рамках акции шины и диски не покрываются от хищения и повреждений. Если шины/диски повреждены в результате ДТП, или произошло их хищение то необходимы справки из ГИБДД т. к. это не кузовная часть и не скрытое повреждение – соответственно не попадает под условия акции. 19

Приложение 3 Сравнение опций обычного КАСКО и «КАСКО без справок» Стандартные условия КАСКО Опция Приложение 3 Сравнение опций обычного КАСКО и «КАСКО без справок» Стандартные условия КАСКО Опция Базовый Расширенный Премиум только стёкла и фары, без зеркал КАСКО без справок Базовый Расширенный Премиум стёкла, фары, наружные зеркала не более 2 -х обращений за период страхования без ограничений по количеству обращений Выплата без справок по стёклам • Коэф. 1, 2 при расчете включено в пакет бесплатно • Включено в пакет бесплатно для новых по дейст. тарифам и КБМ • 1, 3 при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» договоров и пролонгаций, рассчитанных по действующим тарифам с учетом КБМ. • Платно всегда при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» (коэф-т 1, 1) не более 2 -х обращений за период страхования без ограничений по количеству обращений 1 деталь - без ограничения по выплате любое количество сопряжённых деталей - до 100% от СС за более 1 детали - ограничение по выплате до 2% весь период страхования Выплата без справок по кузову - от СС за 1 обращение 2% или одна деталь • Коэф. 1, 2 при расчете • Включено в пакет бесплатно для новых Коэф. 1, 2 включено в пакет бесплатно по дейст. тарифам и КБМ • 1, 3 при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» договоров и пролонгаций, рассчитанных по действующим тарифам с учетом КБМ. • Платно всегда при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» (коэф-т 1, 1) не более 2 -х обращений за период страхования без ограничений по количеству обращений 2 детали - без ограничения по выплате, нет требования по сопряжённости деталей - повреждения получены в рамках 1 -го СС Выплата без справок по кузову - более 2 -х деталей - ограничение по выплате до 5% от СС за 1 обращение 5% или две детали любое количество сопряженных деталей - до 100% от СС за весь период страхования • Коэф. 1, 2 при расчете Коэф. 1, 31 Коэф. 1, 25 Коэф. 1, 24 • Включено в пакет бесплатно для новых по дейст. тарифам и КБМ • 1, 3 при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» договоров и пролонгаций, рассчитанных по действующим тарифам с учетом КБМ. • Платно всегда при пролонгации договоров IV – V категории по схеме «от тарифов прошлого года» (коэф-т 1, 1) *КБМ – коэффициент бонус малус 20

Остались вопросы? Если у Вас возникли дополнительные вопросы по акции «КАСКО без справок» , Остались вопросы? Если у Вас возникли дополнительные вопросы по акции «КАСКО без справок» , Вы можете задать их по электронной почте: [email protected] ru 19