Карго-культ в разработке продуктов и контента Почему важно

Карго-культ в разработке продуктов и контента. Почему важно спрашивать мнение клиентов?

Веб-сайт

Точки контакта компании и покупателей Продажа Клиент Провал

? • Как разработать рекламу, которая будет работать лучше? • Как сделать так, чтобы сайт продавал больше? • Как сделать действительно нужный и качественный контент?

Как разрабатываются сайты и контент? • При проектировании сайтов разработчики опираются на свои предположения о том, как с этим сайтом будет работать пользователь, на свой проф. опыт, а так же на то, как они сами используют сайты. Часто от них можно услышать понятие «средний пользователь» , «универсальный пользовать» и т. д. • При разработке контента копирайтеры и дизайнеры принимают решения о форме подаче контента из своих предположений и догадок. Люди часто опираются на своё субъективное мнение и принимают решение на основе непроверенных гипотез. Забывая, что люди сильно отличаются друг от друга - манера одеваться, любимая музыка, привычки и т. д. , а так же в том, как они воспринимают контент и работают с сайтами.

А когда начинаются проблемы, включают «магическое мышление» Карго-культ - некоторые племена верят, что западные товары (карго, англ. груз) созданы духами предков и предназначены для их народа. В культах карго проводятся ритуалы, похожие на действия белых людей, чтобы этих предметов стало больше. Пример: «давайте сделаем полный редизайн, т. к. сайт плохо продаёт» , «давайте поменяем текст в данном разделе на вот такой-то» , «давайте переделаем процедуру регистрации, т. к. она выглядит слишком сложной» и т. д.

«Магическое мышление» Попробовали -> Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали -> Не сработало…

Спросите клиентов! Разработали -> Спросили клиентов, протестировали -> Доработали -> Спросили клиентов, протестировали -> Получилось!

Немного определений Пользовательское тестирование - это проведение эксперимента (теста) с участием конечных пользователей, в рамках которого их просят выполнить определённые действия над каким-то продуктом, оформленные в виде конкретных заданий. Объектом может быть: компьютерная программа, веб-сайт, книга, автомобиль, микроволновка, вилка, куртка и т. д. Юзабилити (англ. usability — дословно «возможность использования» ) - это степень удобства/лёгкость использования, созданного человеком объекта, для достижении определённых целей в некотором контексте. Юзабилити — это ещё и научно-прикладная дисциплина, занимающаяся повышением эффективности, продуктивности и удобства пользования того или иного объекта. Юзабилити тестирование – это определение степени удобства использования* того или иного объекта, путём проведения эксперимента с участием конечных пользователей. *Степень удобства использования – это набор качественных данных и количественных характеристик, собираемых в процессе тестирования, а так же ряда метрик, вычисляемых на их основе. Юзабилити-аудит — это экспертная оценка продукта с точки зрения удобства использования пользователями, т. е. в данном случае тестирования на обычных пользователях не проводят.

Немного определений Опыт взаимодействия (англ. User e. Xperience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе использования. Опыт взаимодействия в случае веб-сайта: - Визуальный дизайн (цветовые решения, шрифты, графические элементы) - Дизайн взаимодействия, функционал (нажал на кнопку случилось то-то, сюда кликнул случилось то-то) - Контент (его структура, возможность поиска, навигация по нему, качество и т. д. )

Почему тестировать юзабилити сайта, качество контента и рекламы - это так важно? !

Тестирование гарантированно выявляет проблемы и пути их решения

Зачем выявлять проблемы?

Устранение проблем повышает продажи сайта и эффективность рекламы в 1, 2 -10 раз, а так же серьёзно сокращает издержки на клиентскую поддержку

Кто уже использует тестирование для улучшения сайтов и контента?

И ещё тысячи компаний

В чём сложности: Долго, от 10 дней Дорого, от 5 000$ Сложно самому

Так это было раньше, теперь – это МИФ!

В сети, в открытом доступе есть вся информация для того, чтобы любой мог успешно провести пользовательское тестирование. Методология, подходы и т. д.

Есть доступные инструменты для проведения дистанционного тестирования. Качественное (модерируемое) + плагин для него, который будет записывать звук и видео экрана Количественное (не модерируемое)

Можно быстро найти нужных людей «Почему вы грабите банки? . . . Потому что там лежат деньги. » - Вилли Саттон знаменитый грабитель банков • Социальные сети, например размещение баннера, рекламу в соц. сетях можно таргетировать по множеству параметров) или размещения поста на странице вашей компании, вашей собственной или сторонней странице • Ваша собственная CRM-система или база Email-ов - рассылка email с предложение принять участие в тесте. • Сайты по поиску работы (например http: //hh. ru/), зарегистрировавшись, как работодатель вы сможете найти нужных вам людей заплатив за доступ, аудитория на этих порталах большая и хорошо сегментированная. • Ваш сайт, на нём вы можете повесить баннер о проведении тестирования или всплывающее окошко с приглашением, которое появляется при входе на сайте или выходе с него (например http: //witget. com/ или http: //ethn. io/) • Если у вас нет особых требований к целевой аудитории, то вы можете попросить ваших родственников, друзей, соседей и т. д. • Тематические форумы (например если у вас сайт про автомобили, то можно разместить пост с приглашением в одном из форумов про автомобили) • Наша база – 2 000 чел. по России

Что мешает регулярно проводить тестирование, получать инсайты и выгоду? Незнание + Лень + Страх + «Суеверия»

Немного про Фабрику Юзабилити ü Online-инструменты для создания тестов и анализа данных ü Сегментированная база тестеров (1 000 человек в России и СНГ, 10 000 по всему миру – обычные люди из вашей ЦА) ü Подробные инструкции и шаблоны по созданию тестов ü Эксперты, которые помогут вам создать тест и проанализировать полученные данные.

Наша методика и подходы Основаны на работах Якоба Нильсена, Стивена Круга, Колин Джонс, Вильяма Основаны на работах Альберта, Томаса Тулиса и д. р. , а так же собственных наработках. Max Kozlov - CEO Фабрики Юзабилити

Наша методика и подходы Протестированы в : И ещё в более чем в 30 компаниях (+ гос. организации)

Используя наше решение вы сможете: Повысить в 1, 5 – 10 раз: • продажи вашего сайта • эффективность вашего контента и рекламы Сократить затраты на поддержку и разработку ваших продуктов.

Что мы предлагаем: A. Вы можете использовать наши инструменты, методики и базу тестеров самостоятельно для проведения опросов и тестов от 1000 р. /за тест B. Вы можете заказать у нас исследования «под ключ» от 45 000 руб.

Литература, которую стоит почитать Стив Круг Colleen Jones Tim Ash Дж. Гарретт Bill Albert, Tom Tullis and Donna Tedesco

Вопросы? Максим Козлов – CEO Фабрики Юзабилити Тел. mkozlov@fabuza. ru Email: +7(905) 713 -58 -89