Карагандинский государственный медицинский университет Менеджмент в здравоохранении Подготовила

Карагандинский государственный медицинский университет Менеджмент в здравоохранении Подготовила : Жекенова Г 3060 ОМ Караганда 2014

План n n n Значение управления в деятельности человека Менеджмент как тип управления Использование принципов менеджмента в здравоохранении

Увлекающийся практикой без науки – словно кормчий, ступающий на корабль без компаса. /Леонардо да Винчи/

Основные понятия: Организация – это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общей цели. Т. е. это структура, в которой люди строят отношения и взаимодействуют между собой. Организации бывают простые (одна цель) и сложные (имеют набор взаимосвязанных целей).

Общие характеристики организаций: n n n ресурсы (трудовые, финансовые, материальные, информационные, технологические), горизонтальное разделение труда, вертикальное разделение труда, взаимосвязь с внешней средой (поставщики, конкуренты, партнеры, покупатели, государство), наличие внутренней среды (структура, кадры, размеры, миссия, цель), необходимость управления.

Жизненный цикл организации Это совокупность стадий, которые проходит организация в период своей жизни: рождение (создание), развитие (детство, юность), зрелость (расцвет), упадок (старение).

Жизненный цикл организации

КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ уровни Каждая организация представляет собой достаточно сложную систему, описать которую можно, определив характер взаимодействия на каждом ее уровне «организация – внешняя среда» механистический тип организации органический тип организации «подразделение – подразделение» или «группа – группа» традиционный тип организации дивизиональная организация матричная организация «индивид – организация» индивидуалистская организация корпоративная организация

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой механистический тип организации характеризуется: n использованием формальных правил и процедур централизованным принятием решений узко определенной ответственностью в работе жесткой иерархией власти Термин «механистический» показывает, что организация спроектирована наподобие машинного механизма, предназначенного для производительных операций (М. Вебер). Данный тип эффективен при использовании рутинных технологий (низкая неопределенность того, когда, где и как выполнять работу) и имеется несложное и нединамичное внешнее окружение

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой n органический тип организации характеризуется: слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур децентрализацией и участием работников в принятии решений широко определяемой ответственностью в работе гибкостью структуры власти небольшим количеством уровней иерархии Термин «органический» показывает , что организация устроена как живой организм Данный тип эффективен при использовании нерутинных технологий (высокая неопределенность того, когда, где и как выполнять работу) и имеется сложное и динамичное внешнее окружение

Классическая линейная структура управления

Линейно-функциональная структура управления

Линейно-штабная структура управления

Дивизиональная структура управления

Типы организаций по взаимодействию с человеком корпоративная индивидуалистская ü Монополия и стандартизация в деятельности организации ü Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности членов или групп ü Принцип большинства или старшинства в принятии решений ü Принцип меньшинства или право вето в принятии решений ü Доминирование иерархических властных структур ü Принцип увязки интересов всех членов организации ü Создание и поддержание дефицита возможностей и ресурсов с их централизованным распределением ü Поиск возможностей и дополнительных ресурсов всеми сотрудниками организации ü Человек для работы ü Работа для человека

Деятельность любой организации требует управления Без управления невозможно не только эффективное функционирование, но даже существование организации

Управление в деятельности человека УПРАВЛЕНИЕ – это целенаправленное ВОЗДЕЙСТВИЕ субъекта управления на объект для достижения результата ВОЗДЕЙСТВИЕ – это влияние на деятельность человека, согласующее его труд с деятельностью других людей и ведущее к достижению общей цели или общего результата ! Специфика УПРАВЛЕНИЯ как вида деятельности проявляется в ВОЗДЕЙСТВИИ

Управление в деятельности человека РАЗНОВИДНОСТИ ВОЗДЕЙСТВИЙ Формальное Неформальное Прямое Опосредованное Явное Неявное Жесткое Мягкое Принудительное Мотивирующее Спонтанное Целесообразное Случайное Необходимое Эпизодическое Постоянное

Управление в деятельности человека Формы воздействий Неформальное Формальное Приказ Рекомендация Совет Распоряжение Воздействие Указание Предостережение Поведение менеджера (мимика, манеры, интонации и т. п. )

Управление в деятельности человека ЕСЛИ Управление Воздействие , ТО СУЩЕСТВУЮТ СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ – источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие, часть социальноэкономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом Субъект управления Субъект и объект управления соотносятся, как часть и целое Объект управления Субъект управления ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ – социально-экономическая система (организация), воспринимающая воздействие как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития СУ ОУ Объект управления

Управление в деятельности человека Для осуществления управления необходимы: Действия (ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ) Среда воздействия (СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ) Средства воздействия (МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ) Последовательность и комбинация действий, из которых формируется воздействие Совокупность элементов и связей между ними, необходимых для осуществления воздействия Совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей

Менеджмент как тип управления МЕНЕДЖМЕНТ – особый тип управления, сочетающий общие черты всякого управления и специфические черты, определяемые конкретными условиями социальноэкономического развития

Менеджмент – совокупность методов, принципов, средств и форм управления современными организациями с целью повышения эффективности их работы и увеличения прибыли

Менеджмент как тип управления Менеджмент – это управление, осуществляемое в условиях рыночной экономики с использованием экономических средств воздействия с использованием мотивационных механизмов управления с использованием современных информационных технологий в организационно гибких формах Профессиональное управление

Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение Цель работы менеджера обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы

Менеджмент как тип управления Менеджмент – тип управления, отвечающий современным потребностям рыночной экономики ОЕ ЧН НАУ СОЗН Е АНИ МЕНТАЛИТЕТ ОБЩ ЕСТ ВЕН Н АЯ С ИНФРАСТРУКТУРА МЕНЕДЖМЕНТА РЕД А

Менеджмент как тип управления Потенциал знаний Потенциал цели МЕНТАЛИТЕТ Научное сознание Общественная среда Экономические знания Ценности Рынок Концепция менеджмента Традиции Проф. подготовка менеджеров Концепция качества Культура Образование Социологические знания Соц. -полит. атмосфера Система гос. управления Знания в области финансов Экономическая психология Ресурсы Психологические знания Правовое сознание Структура собственности

Менеджер в организации и системе менеджмента Роль – модель поведения человека в системе служебных и внеслужебных отношений человека, соответствующая его месту в организации, официальным задачам, его индивидуальным психологическим особенностям, личным ценностям, а также ожиданиям окружающих. Р о л и м е н е д ж е р а Концептолог (конструирование концепции управления) Организатор (формирование организации) Лицо, принимающее решения (персонификация управления) Инициатор (инновации, мотивирование) Арбитр (разрешение конфликтов) Эксперт (анализ, оценка) Консультант (рекомендации, советы)

Менеджер в организации и системе менеджмента … … … Система знаний Це ле ле устр нн ост емь … ыт ой Оп ческ и ст ти ак льно пр те дея Нравст веннос ть (этичн ость) … … … ость ельн сть ит Реш орожно т и ос Гума низм ивость Настойч (воля) … ь ост ) н ден ость н еж Уб ерен (ув … Вариабельное мышление С к и пос ссл обн ед ост ов ан ь ия м … … … … . Интеллект Основные профессиональные Уровень и личные качества образования менеджера

Менеджер в организации и системе менеджмента Принципы формирования личности менеджера Личность – это устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена общества или общности (социальной группы). Личность менеджера – это не только требования, которые предъявляются к нему с позиций эффективного управления, это оригинальное, неповторимое сочетание качеств, которые определяют его стиль управленческой деятельности, выбор позиций в критических ситуациях, отношение к действительности, к людям. Формирование личности менеджера Оценка и осознание способностей Развитие способностей Тренировка характера Освоение культуры деятельности Осознание социальной ответственности Интеллектуальное развития Целеустремленность

Менеджмент в здравоохранении n n n Менеджмент в здравоохранении - это наука управления, регулирования и контроля финансовыми, трудовыми и материальными ресурсами медицины. Цель менеджмента - снижение потерь общества от заболеваемости, инвалидности и смертности населения при имеющихся ресурсах. Задача управления здравоохранением - это наиболее эффективное достижение цели путем повышения качества лечебнопрофилактических мероприятий и рационального использования ресурсов здравоохранения.

Менеджмент в здравоохранении n n Объект менеджмента - это любая организация, занимающаяся лечебнопрофилактической деятельностью (МО). По признаку объекта различают генеральный и функциональный менеджмент. n Генеральный (общий) менеджмент n Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении медицинским учреждением в целом. определенными сферами деятельности ЛПУ и его звеньев. Это управление инновационной, финансовой, профессиональной и маркетинговой деятельностью.

Управление = Менеджмент ? ? ? n n Управление - это непрерывный процесс реализации взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Процесс менеджмента

Организация – упорядочение деятельности работников Организовать – значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий, а также установления взаимосвязей между различными видами работ и подразделениями

Взаимосвязь функций менеджмента ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНИРО ВАНИЕ КООРДИНАЦИЯ КОНТРОЛЬ МОТИВАЦИЯ

Планирование как управленческое решение. Этапы планирования 1. Целеполагание (формулировка целей) 2. Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей 3. Составление перечня необходимых действий 4. Составление программы работ (плана мероприятий) 5. Анализ ресурсов 6. Анализ разработанного варианта плана 7. Подготовка детального плана действий 8. Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости Чего именно ваша фирма хочет достичь? Какой из способов представляется наилучшим? Что конкретно нужно сделать, чтобы достичь поставленных целей? В каком порядке выполнять намеченные на предыдущем этапе действия? Какие ресурсы понадобятся для реализации плана? Решает ли разработанный план поставленные на первом этапе задачи? Нужно детализировать разработанный план, выбрать сроки выполнения работ, рассчитать необходимые ресурсы. Насколько приближены реальные результаты к планируемым?

Делегирование полномочий ставит своей целью закрепление различных участков (подразделений) за различными людьми (должностями), которые управляют работой и организуют ее на достижение результатов, поставленных перед организацией

Ответственность после делегирования какой-либо должности определенного участка деятельности, эта должность автоматически становится ответственной за результаты работы данного участка

Делегировать в любом случае надо: Рутинную работу n Специализированную деятельность n Частные вопросы n Подготовительную работу (проекты и т. п. ) n Средне- и долгосрочные задачи из сферы деятельности руководителя, которые могут мотивировать сотрудника и способствовать его профессиональному росту n

Не подлежат делегированию: n n n Установление целей, принятие решений по выработке политики организации, контроль результатов и т. п. Руководство сотрудниками, их мотивация Задачи особой важности и высокой степени риска Необычные, исключительные дела Актуальные, срочные дела, не оставляющие времени для объяснения и перепроверки Задачи строго доверительного характера

Матрица Эйзенхауэра - Требующие текущего -контроля за их результатами Обычного контроля или самоконтроля с периодическим информированием руководителя Степень контроля Специального контроля в отношении отдельных моментов (делегируются выборочно) Полного контроля и не допускающие отклонений от предписываемых действий (вообще не делегируются)

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального роста.

Пирамида потребностей А. Маслоу Самовыражение Самоутверждение Социальные потребности Потребности в безопасности Физиологические потребности

Влияние мотивационных факторов на отношение людей к работе Факторы повышения Заставляют Делают работу То и другое производительности работать лучше, привлекательней вместе, % % % Хорошие шансы продвижения по службе 48 22 19 Хороший заработок 45 22 22 Работа, заставляющая развивать способности 40 22 20 Сложная и трудная работа 38 30 15 Работа, требующая самостоятельно думать 32 33 17 Интересная работа 36 35 18 Работа, требующая качества 35 31 20 Признание и одобрение хорошей работы 41 34 17

Материальные стимулы Денежные: зарплата, отчисления от прибыли, доплаты, надбавки, компенсации, ссуды, льготные кредиты n Не денежные: n – Социальные: медицинское обслуживание, страховка, путевки, питание, оплата транспортных расходов, подарки – Функциональные: улучшение организации труда, улучшение условий труда

Нематериальные стимулы Социально-психологические: общественное признание, похвала, порицание, поддержка, одобрение n Творческие: повышение квалификации, применение групповых форм работы, стажировки, командировки n Свободное время: гибкий график работы, Свободное время дополнительный отпуск n

Основные методы мотивации 1. 2. 3. 4. Вознаграждение – в виде систем материального и нематериального стимулирования Принуждение – основано на страхе подвергнуться наказанию Солидарность – развитие у работников ценностей и целей, совпадающих или близких к ценностям и целям организации с использованием убеждения, воспитания, обучения и создания благоприятной производственной атмосферы Приспособление – воздействие на цели организации путем частичного их приспособления к целям менеджеров высшего и среднего звена

Отличия лидера от менеджера Лидер – человек, получивший признание группы Менеджер - это должность Лидер Менеджер Инноватор Администратор Вдохновляет Поручает Работает по своим целям Работает по целям других Видение – основа действий План – основа действий Полагается на людей Полагается на систему Использует эмоции Использует доводы Доверяет Контролирует Дает импульс движению Поддерживает движение Энтузиаст Профессионал Превращает решения в реальность Принимает решения Делает правильное дело Делает дело правильно Обожаем Уважаем

Требования к менеджеру n Знания по проблемам: n рынок и потребители услуг юридические аспекты деятельности n трудовое законодательство n использование ЭВМ и теории информатики n сведения об организации n макро- и микроэкономика n финансы (деньги, банки, инвестиции, рынки) n социальная ответственность за рыночную деятельность ЛПУ n материально-техническое снабжение n характеристики потребителей товаров (услуг) организации. n

Требования к менеджеру n Умения: n организовать и планировать n принимать решения n руководить (быть лидером) n общаться с людьми устно и письменно n побуждать людей к деятельности n решать конфликтные ситуации в коллективе n быть объективным к людям n подбирать, отбирать и обучать подчиненных n подчиняться и соблюдать субординацию n вести переговоры.

Требования к менеджеру n n n n n Деловые и личные качества: аналитические способности широта интересов гибкость в отношениях с людьми устойчивость к стрессам терпимость к чужим мнениям объективность самооценки энергичность самодисциплинированность работоспособность.

Основные черты менеджера XXI века 1. Профессионализация управления 2. Методологическая культура деятельности 5. Организац. культура деятельности 4. Уровень образования 3. Уровень социальной ответственности 6. Типологич. черты личности менеджера