Как увеличить количество бронирований через он-лайн системы Январь, 2014
ВЕДУЩИЙ ЛОКАЛЬНЫЙ ИГРОК НА РЫНКЕ ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЙ ОТЕЛЕЙ РФ 1. 3 M+ уникальных посетителей каждый месяц Ostrovok ведущий локальный сервис бронирования отелей: Мы нацелены как на Россию так и на СНГ, предоставляя возможность бронирования отелей 300 млн. потребителей Более 100 K клиентов 90 K+ пользователей мобильного приложения Растущее число пользователей сайта… 6. 0 5. 2 4. 4 5. 0 …увеличивает количество бронирований 50. 0 4. 9 40. 0 4. 2 80% 70% 4. 0 30. 0 3. 0 2. 0 100% 90% 60% 20. 0 1. 4 50% 60% 50% 40% 30% 10. 0 1. 0 31% 23% 36% 20% 10% - 2012 Q 1 2012 Q 2 2012 Q 3 2012 Q 4 2013 Q 1 2013 Q 2 Посещения (млн. ) 2013 Q 3 E (1) 0% 2012 Q 1 2012 Q 2 2012 Q 3 2012 Q 4 2013 Q 1 2013 Q 2 Бронирования 2013 Q 3 E (1) Органические бронирования 2
ГЕОГРАФИЯ БРОНИРОВАНИЙ (*) • Больше 20% бронирований совершается из Москвы и Московской Области; • Половина бронирований совершается из регионов. 0. 59% Москва Санкт-Петербург 22. 05% 22. 24% Регионы РФ 2. 33% 6. 53% Страны СНГ 4. 67% Европа без СНГ 41. 59% (*) Данные основаны на числе Gross Bookings за 2013 год. Не удалось определить местонахождение Остальной мир
Бронирование без кредитной карты (“No. CC”) • В результате опроса 37, 1% всех незавершенных бронирований произошло по причине отсутствия «правильной» карты или страха предоставлять данные; • Конверсия на бронирования с функцией “No. CC” увеличилась в 2 -2. 5 х раза. Пример результатов “No. CC” С кредитной картой Gross Bookings 1250 Без кредитной карты Cancellation Net Bookings Rate 20% 1000 Gross Bookings 3125 Cancellation Net Bookings Rate 28% 2250
ЭКСТРАНЕТ Шаги к увеличению конверсии с помощью системы Экстранет: Доступность номеров на период до конца 2014 года Добавление новых специальных тарифов: • 3 за 2; • Раннее бронирование; • Non refundable Hot Deal; • Закрытый тариф (Opaque rate); • Last Minute (Программа «Отели на эту ночь» ). Загрузка контента: • минимум 5 фотографий на каждую категорию номеров, включая фотографии ванной комнаты; • максимальное количество удобств номера на фотографиях СОБЛЮДЕНИЕ ПАРИТЕТА ЦЕН 5
Работа с Экстранетом через E-channel менеджеры
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ На что обращают внимание клиенты OSTROVOK. RU: • • • Инциденты. Гости очень негативно воспринимают 16, 5% 23, 9% любые переселения, не говоря уже о не заселениях 11, 7% в день бронирования 4, 6% Распознавание отеля, 23, 5% жалобы типа "сложно 19, 7% найти", "нет указателей“; Готовность персонала помочь гостям, манера общения с гостями; Инциденты Сервис Чистота (отдельно всегда много пишут про чистоту белья и общих ванных Интернет Цена(паритет) комнат); Очень много жалоб насчет плохой звукоизоляции. Расположение отеля Чистота Просите клиентов оставлять отзывы!
Q&A СЕРГЕЙ КУЗЬМИЧЁВ SK@OSTROVOK. RU 8 -926 -291 -22 -65
Скачать презентацию Как увеличить количество бронирований через он-лайн системы Январь
Островок - презентация.pptx