Как составить структурированное интервью КЦ Агентство 21 век

Как составить структурированное интервью? КЦ «Агентство 21 век» 2013

Примеры, рекомендации и комментарии. Как известно, менеджером могут применяется заранее разработанные сценарий интервью. Как правильно подойти к этому моменту и правильно разработать вопросы для потенциального кандидата на рабочее место в компании? Сценарий интервью зависит от цели интервью и того, что необходимо оценить на собеседование. Идеальный вариант, когда до собеседования рекрутер составляет перечень критериев, которые необходимо оценить у кандидата.

Рассмотрим пример. В компании открывается позиция: «Торговый представитель филиала в городе N» . Основные требования к кандидату: - опыт розничных продаж от 2 -х лет; - опыт развития торговой сети; - ориентация на результат; - активность; - опытный водитель. Особенности работы: удаленная работа; решение принимаются самостоятельно, но в рамках принятых процедур; необходимо еженедельно коммуницировать с главным офисом; честность.

Что важно оценить на собеседование?

Что важно оценить на собеседование? - навыки продаж; - склонность к тому или иному виду работ; - ориентацию на результат или на процесс; - склонность к воровству/неправде; - стиль работы (одиночка, в качестве руководителя или командного игрока); - склонность соблюдать/нарушать процедуры; - мотивация; - навык вождения.

Сценарий интервью разрабатывается исходя из вышеперечисленных критериев. Например, - Навыки мы можем оценить с помощью открытых вопросов (опиши, расскажи), демонстрации (покажи), кейсов и интервью по компетенциям. - Ориентацию на результат поможет оценить интервью по компетенциям, кейсы, проективные вопросы, метапрограммы. - Склонности к тому или иному виду работ, склонность к воровству/неправде, стиль работы, склонность соблюдать/нарушать процедуры, мотивацию – можно проверить с помощью проективных вопросов, кейсов, метапрограмм. К примеру, если необходимо оценить склонность к воровству/неправде, то в списке вопросов необходимо включить 3 -4 вопроса и/или кейсы на оценку этого критерия.

К примеру, если необходимо оценить склонность к воровству/неправде, то в списке вопросов необходимо включить 3 -4 вопроса и/или кейсы на оценку этого критерия. Примеры вопросов: - Почему одни люди воруют, а другие нет? - В каких случаях на работе допустимо говорить неправду? - Сases «Офис – менеджер, выбирая поставщика канцелярских товаров, нашел фирмы А и Б. Они предлагают очень близкий ассортимент по одинаковой цене. При этом фирма А предложила еще и некоторое личное вознаграждение. Офис – менеджер выбрал фирму А. Оцените правильность его действий. Почему? »

2. Есть ли особые правила при составлении структурированного интервью? Самое важное при составление структурированного интервью – соблюдать правило: от простого, к сложному. Применительно к интервью, это правило выглядит так: 1. Сначала мы приучаем кандидата отвечать на простые вопросы. 2. Потом просим его похвастаться о том, что он может делать. 3. После этого переходим к его предпочтениям и мнениям. 4. Говорим о будущем (оцениваем потенциал). 5. И далее, углубляемся в мотивацию и ценности.

Рассмотрим алгоритм интервью, который поможет вам сориентироваться в структуре вопросов. Шаг 1. Установить контакт. Комментарии: «Житейские» вопросы: Как доехали? Сколько времени заняла дорога? Какая погода на улице? Шаг 2. Проинформировать кандидата о целях встречи. Комментарии: Например: - Cообщить должность, на которую кандидат рассматривается, в какое подразделение. - Проинформировать, что встреча направлена на общее знакомство с кандидатом. Шаг 3. Сообщить о регламенте собеседования. Комментарии: Сколько времени займет, этапы собеседования, последовательность действий. Например: «Сначала поговорим о Вас, потом я расскажу более подробно о позиции и компании и отвечу на Ваши вопросы» . Получить у кандидата подтверждение о согласии.

Шаг 4. Получить обратную связь о времени собеседования и возможности фиксировать ответы. Комментарии: Скорректировать план собеседования в том случае, если у кандидата меньше времени. Шаг 5. Подготовить кандидата отвечать на сложные вопросы. Продолжаем устанавливать контакт. Комментарии: Задать несколько простых и общих вопросов, которые предполагают официальные ответы. В зависимости от уровня квалификации и возраста кандидата. Например: «Где учились? » , «Почему выбрали именно этот ВУЗ? » , « Какие Ваши основные обязанности? » . Этим мы говорим кандидату: «Вопросы очень простые, отвечать не страшно, ты справишься, все будет хорошо» . Шаг 6. Перейти к фактам, примерам. Комментарии: Детализировать опыт кандидата для оценки необходимых навыков. Шаг 7. Оценить мнения кандидата и предпочтения (стиль работы, коллектив, руководитель и т. п. ) Комментарии: Как Вы считаете? Как Вы думаете? Проективные вопросы. Шаг 8. Оценить потенциал кандидата. Комментарии: Рассмотрение ситуации, заданные интервьюером. Проективные вопросы. Метепрограммы. Шаг 9. Оценить ценности и мотивацию. Комментарии: Cases, проективные вопросы, метапрограммы.

Шаг 10. Финансовые условия. Комментарии: Желательно, на первой встрече уточнить у кандидата его пожелания, не называя точной цифры своего предложения. Шаг 11. Вопросы кандидата. Комментарии. Предоставить кандидату возможность задавать вопросы. Считаете, если кандидат молчит, это значит - "не в теме", "не интересно", "себе на уме". Делаем выводы осторожно. . . Шаг 13. Проинформировать кандидата более детально о должности. Комментарии: Если вы заинтересованы в кандидате, то "продаете" вакансию с учетом потребностей, мотивации будущего сотрудника. Вопросы кандидата также помогают нам выяснить потребности. Шаг 14. Рекомендации. Согласовать с кандидатом. Комментарии: Если вы берете рекомендации, желательно уточнить контакты 2 -3 коллег. Например, человека одного служебного статуса с кандидатом, руководителя и коллеги из другого отдела/компании, которые взаимодействовали с кандидатом по служебным вопросам. Шаг 15. Проинформировать кандидата о дальнейших шагах. Комментарии: Порядок обратной связи. Последующие шаги. Период выхода на работу при положительном решении. Желательно, всем кандидатам задавать одни и те же вопросы, (кроме вводной и коммуникативной частей), что бы оценить по одним и тем же критериям.

Бизнес игра «Составьте идеальное интервью»

Как выглядит ПЛАН СОБЕСЕДОВАНИЯ? 1. Составление «профессионального портрета» идеального кандидата на закрываемую вакансию. 2. Выделение самых значимых качеств идеального кандидата. 3. Подготовка бланка собеседования с необходимыми вопросами, размещенными в определенной последовательности блоками. Каждый блок вопросов направлен на исследование необходимых качеств (набор необходимых качеств кандидата и направленных вопросов представлен выше). 4. Бланк собеседования должен иметь не только список вопросов. В нем необходим и «ключ» для интерпретации ответов соискателя. «Ключ» представляет собой краткие варианты ответов. Специалист, проводящий собеседование должен сам подготовить эти варианты ответов, классифицируя их как желательные и нежелательные. 5. Создание благоприятной атмосферы для проведения собеседования. Интервьюер должен демонстрировать свою заинтересованность собеседником, но оставаться эмоционально нейтральным. Стандартное собеседование не должно быть эмоционально радикальным и проходить в «жестком» или «мягком» стиле. «Мягкий» стиль предполагает излишнею вежливость, сочувствие и деликатность со стороны специалиста проводящего собеседование. «Жесткий» стиль обычно используют для проверки стрессоустойчивости кандидата и открытия у соискателя эмоционально закрытых сфер. С другой стороны, стресс не даст возможность соискателю полно и естественно раскрыться. Стрессовая обстановка искажает впечатление о кандидате и мешает объективности оценки. 6. Вхождение в контакт с кандидатом. Интервьюер задает один-два нейтральных вопроса не относящихся к предмету интервью. 7. Интервьюер предупреждает соискателя, что во время интервью он будет делать записи. Далее он объяснит цель и кратко план собеседования, настраивая соискателя на рабочий ритм. Такой настрой очень важен, чтобы провести собеседование в соответствии с планом и лимитом времени. 8. Задаются вопросы, размещенные в блочной последовательности в соответствии с подготовленным бланком собеседования. 9. В соответствии с «ключом» интервьюер производит интерпретацию ответов, делает необходимые записи. 10. Перед тем как закончить собеседование, интервьюер должен внимательно просмотреть все сделанные записи и пометки. Необходимо убедиться, что все вопросы были, заданы и соблюдалась их последовательность. 11. Интервьюер отвечает на возможные вопросы соискателя. Наличие и количество таких вопросов говорит о заинтересованности кандидата в закрываемой вакансии. Глубина или качество вопросов о соответствии соискателя вакантной должности. Вопросы соискателя служат дополнительным критерием для его оценки. 12. Интервьюер сообщает соискателю: когда и как он узнает о результатах собеседования. Далее он благодарит соискателя за продуктивную совместную работу и проявленный интерес к закрываемой вакансии. 13. Интерпретация, классификация, анализ информации. Записанная на структурированном стандартном собеседовании информация позволяет сделать этот процесс быстро и эффективно. Такой отбор основывается на результатах объективного анализа, что максимально сокращает время подбора и позволяет сделать точный и оптимальный выбор из представленных соискателей вакансии.

МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННОГО ИНТЕРВЬЮ 1. Собеседование проводится по стандартному структурированному образцу. Конкретные вопросы и их количество необходимо выбрать в ходе подготовки к интервью. 2. В интервью есть строгая последовательность вопросов. 3. Всем соискателям задаются одни и те же вопросы с точной формулировкой - как они записаны в стандартном образце. Главный акцент собеседования строится на однозначности понимания и воздействия задаваемых вопросов. 4. Интервьюер должен быть эмоционально нейтрален. Это дает возможность проверить достоверность полученных данных повторным собеседованием. 5. Вопросы интервью с открытым ответом. Эти вопросы требуют от соискателя большего спектра ответов, чем просто что-то подтвердить или опровергнуть. 6. Наводящие вопросы из собеседования исключаются. 7. Собеседование проводится в одинаковых временных рамках со всеми соискателями. Обычно задается предельное время, например не более 1 часа. Также предварительно необходимо запланировать время ответов на каждый вопрос. 8. Собеседование имеет четкую направленность в выявлении у соискателя требуемой информации. 9. Во время интервью ведущий делает необходимые записи и пометки. 1. Какая направленность в получении информации на структурированном интервью? Какие при этом задаются вопросы? Наличие у соискателя требуемой квалификации. Вопросы об образовании, опыте работы, масштабности выполняемых функций.

4. Соискатель мотивирован к смене работы. Вопросы о мотивах увольнения или возможного увольнения с прежнего места работы соискателя. Например: • Что Вас не устраивало на прежнем месте работы? • Почему Вы считаете, что проблема … на прежнем месте работы не разрешима? • Расскажите, чем для Вас вакансия… привлекательна? • Расскажите, чем наша вакансия предпочтительнее Вашего последнего места работы? 5. Соискатель сможет адаптироваться к условиям корпоративной культуры работодателя. Вопросы о корпоративной культуре на прежнем месте работы. Вопросы о предпочтениях соискателя к различным стилям менеджмента. Например: • В каких условиях Вы можете наиболее эффективно выполнять работу…? • Опишите, пожалуйста, как Вы представляете себя понятие «лояльность компании» ? • Как Вы относитесь к ненормированному рабочему дню? • Какие взаимоотношения с непосредственным начальником для Вас предпочтительны? Полученная таким образом информация необходима для классификации ответов и определения перспективных кандидатов из первоначально большого количества соискателей вакансии. Чтобы провести структурированное стандартное собеседование необходимо строго придерживаться плана собеседования и предварительно подготовиться к его проведению.