Как повысить эффективность сервисной станции Сервис по полной

Как повысить эффективность сервисной станции «Сервис по полной! А ТЫ готов отремонтировать автомобиль в кратчайшие сроки, когда у тебя нет людей, запчастей, свободных подъемников. . . » Грошенков Виталий Руководитель проекта Skoda ГК Авто. Спец. Центр Октябрь 2008 г. Спасибо за внимание!

О компании Авто. Спец. Центр на Таганке – один из лучших российских дилеров Skoda – входит в состав Группы компаний Авто. Спец. Центр на Таганке предоставляет полный комплекс услуг по продаже новых автомобилей, оригинальных запасных частей и аксессуаров, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Skoda. Клиентам центра доступны такие дополнительные услуги, как обмен поддержанного автомобиля на новый (trade-in), оформление страховки кредита, регистрацию автомобиля в ГИБДД в салоне, а также установку дополнительного оборудования любой степени сложности. Сервисная станция Авто. Спец. Центра на Таганке работает 24 часа в сутки. Российское представительство Skoda Auto признало Авто. Спец. Центр на Таганке Лучшим дилерским предприятием Skoda в области послепродажного обслуживания в 2007 году. Спасибо за внимание!

ГК Авто. Спец. Центр • ГК Авто. Спец. Центр - официальный дилер Audi, Infiniti, Nissan, Skoda. • 5 дилерских центров в Москве и ближайшем Подмосковье. • Ведется строительство еще 2 центров - Honda и Skoda (будут открыты в 2009 году). • На стадии согласования и проектирования находятся 5 автоцентров по продаже и обслуживанию автомобилей, специализированный центр по продаже автомобилей с пробегом и центр кузовного производства. • Численность персонала ГК - 1300 человек. • В 2007 году ГК реализовала 12 269 новых автомобилей и 1 410 автомобилей с пробегом. Выручка компании составила 756, 9 млн долл. • Компания входит в число крупнейших авторитейлеров по обороту. Спасибо за внимание!

Эффективная станция технического обслуживания С 2001 г. Авто. Спец. Центр на Таганке - лидер по ключевым позициям дилерской деятельности – продаже новых автомобилей, запчастей и сервисных услуг. В настоящее время доля компании на московском рынке по марке Skoda составляет 17%, доля по России – 10, 3%. Доля компании на столичном рынке сервисных услуг - 15%. 10 -летний опыт компании позволяет вывести формулу эффективной работы станции технического обслуживания: • обеспечение оптимального объема работ; • высокий уровень организации работы СТОА; • эффективные бизнес-процессы; • оперативное обслуживание клиентов; • высокое качество работ. Данные факторы взаимосвязаны, и добиться успеха в долгосрочной перспективе возможно, действуя по всем направлениям одновременно. Спасибо за внимание!

Оптимальный объем работ Цель - обеспечить коэффициент загрузки 0, 9 (90% плановой мощности станции технического обслуживания) При отсутствии необходимого уровня загрузки повысить маркетинговую активность за счет увеличения объема рекламы (СМИ, наружная реклама, web-сайт) или разработкой специальных предложений (скидки на обслуживание в выходные и праздники, спеццены на отдельные виды работ или модельный ряд, сезонные и пакетные предложения). Проблема чрезмерной загрузки станции технического обслуживания решается: • распределением потока клиентов за счет дифференциации стоимости нормо-часа (снижение расценок в ночное время, выходные и праздники); • введением 24 -часового режима работы сервисной станции; • выносом на аутсорсинг кузовного и малярного производства, а также работ, потребность в которых возникает нерегулярно (тонировка, установка отдельных видов сигнализаций, установка телевизора c DVD, отдельные виды работ по КПП). Спасибо за внимание!

Высокий уровень организации работы СТОА В условиях высокой нагрузки загрузки станции технического обслуживания особое значение приобретает качественная организация работы и выстроенные бизнес-процессы. Пути повышения эффективности станции: • таймирование отдельных процессов и работ; • определение ключевых показателей эффективности сотрудников; • решение проблем кросс-функционального характера: оптимизация взаимоотношений персонала станции техобслуживания с отделами продаж автомобилей и запасных частей, другими службами компании (менеджеры по страхованию, касса и т. д. ); • оптимизация взаимоотношений с поставщиками и подрядчиками; • построение эффективных бизнес-процессов. Спасибо за внимание!

Эффективные бизнес-процессы Почему актуально сейчас? • 1. Постоянное снижение доходности продаж заставляет искать ресурсы для повышения эффективности внутри компании. Оптимизация и стандартизация процессов – один из эффективных способов повышения эффективности бизнеса. 2. Взаимоотношения между подразделениями формализованы и регламентированы. Бизнес компании становится понятным и прозрачным регламентированы. как для рядовых сотрудников (понятно, что делать, кто это делает и сколько времени на это требуется), так и для первых лиц и акционеров. сколько времени на это требуется) 3. Для сетевых автодилеров стандартизации процессов основной деятельности позволяет снизить издержки при открытии новых подразделений. 4. Сокращаются затраты на подготовку персонала.

Оперативное обслуживание клиентов Существенным фактором повышения оперативности обслуживания клиентов является внедрение 24 -часового сервисного обслуживания Ночная смена Авто. Спец. Центра на Таганке - это: • все виды слесарных работ, сезонному шиномонтажу и балансировке; • гарантийное и сервисное облуживание корпоративных клиентов; Для организации 24 -часового сервиса не требуется дополнительных инвестиций: организация ночной смены = зарплата персонала + оплата электроэнергии Еженедельно в ночную смену обслуживаются до 50 автомобилей. Спасибо за внимание!

Аутсорсинг кузовного ремонта В качестве одного из инструментов повышения эффективности станции техобслуживания Авто. Спец. Центр на Таганке использует аутсорсинг кузовного и малярного ремонта. Схема аутсорсинга кузовного ремонта Авто. Спец. Центр на Таганке Подрядчик № 1 № 2 № 3 № ……

Аутсорсинг кузовного ремонта • Приемка автомобиля у клиента • Транспортировка подрядчику, обеспечение необходимыми запасными частями • Выполнение подрядчиком необходимых работ • Контроль качества работ менеджером Авто. Спец. Центра, транспортировка машины • Выдача автомобиля клиенту

Сложности и опасности аутосорсинга Сложности логистики: • Своевременное обеспечение подрядчика оригинальными запчастями для кузовного ремонта; • Необходимость привлечения эвакуатора для транспортировки автомобиля; • Возможные проблемы соблюдения сроков ремонта; • Необходимость резервирования дополнительных объемов запчастей для обеспечения подрядчиков (следовательно, увеличение срока оборачиваемости запасов). • Высокие требования к мастеру-приемщику. Он является по сути менеджеромлогистом проекта (уникальный высокооплачиваемый специалист, замену трудно найти на рынке). • Высокая степень зависимости всего процесса от «человеческого фактора» . • Возможные проблемы с качеством (со стороны подрядчика). • Минимальная валовая прибыль. Повышение стоимости ремонта невозможно из-за регулирования производителем нормо-часа и действия договоров со страховыми компаниями.

Плюсы аутсорсинга кузовного ремонта • Оперативное обслуживание клиентов, отсутствие очередей на кузовной и малярный ремонт. • Удовлетворение спроса на кузовной и малярный ремонт в полной мере. • Дополнительные объемы продаж оригинальных запасных частей (подрядчик проводит кузовной ремонт исключительно с использованием оригинальных запчастей автопроизводителя). • Неограниченный ресурс мощности сервисной станции. • Отсутствие затрат, связанных с организацией кузовного цеха, обучением персонала, оплатой труда. • Отсутствие проблем с муниципальными властями и природоохранными организациями, возникающих в процессе организации и работы кузовного и малярного цеха. • Аутсорсинг кузовного ремонта позволяет Авто. Спец. Центру на Таганке обеспечить: • Максимальный коэффициент загрузки станции технического обслуживания. • Дополнительную прибыль.

Выводы Слагаемые успеха станции технического обслуживания в современных условиях: • Круглосуточный режим работы; • Аутсорсинг некоторых видов ремонта/операций; • Регулирование стоимости нормо-часа; • Отлаженные бизнес-процессы. Что получает клиент ? • Оперативное сервисное обслуживание; • Возможность выбора удобного времени обслуживания; • Возможность выбора ценовых программ. Что получает компания? • Возможность более гармонично распределить потоки обращений; • Дополнительные объемы реализации запасных частей; • Максимально эффективное использование всех ресурсов станции технического облуживания; • Удовлетворенность клиентов (= лояльность).

Спасибо за внимание!