КАК ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА Урок потребительской

КАК ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА Урок потребительской грамотности 1

Управление Роспотребнадзора по Владимирской области • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области г. Владимир ул. Офицерская, 20 тел. 54 02 97 Руководитель – Данилова Татьяна Евгеньевна

Потребитель имеет право Президента США Джон Кеннеди 15 марта 1962 г. в Конгрессе США провозгласил права потребителей • на безопасность • на информацию • на выбор • быть выслушанным.

Потребитель имеет право • право на удовлетворение основных нужд (на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание); • право на возмещение (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения); • право на потребительское просвещение (право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг); • право на здоровую окружающую среду.

С 1992 года – в России Россия впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей»

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т. ч. для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые; телефонная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патронов к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Технически-сложные бытовые товары 1. станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; 2. электробытовые машины и приборы; 3. бытовая радиоэлектронная аппаратура; 4. бытовая вычислительная и множительная техника; 5. фото- и киноаппаратура; 6. телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; 7. электромузыкальные инструменты; 8. игрушки электронные; 9. бытовое газовое оборудование и устройства.

Дистанционные продажи Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Дистанционные продажи • Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара - в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Если товар некачественный В соответствии со Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете потребовать: • замены товара • соразмерного уменьшения цены • незамедлительного ремонта или возмещения расходов на их исправление • возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки установлены • Требования потребителя о возврате уплаченной суммы за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. • Обмен товара проводится в срок до 20 дней. • Экспертиза товара проводится от 3 до 10 дней • Ремонт некачественного товара – не более 45 дней

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» Роспотребнадзора v 8 800 200 05 45 (звонок бесплатный)

14

Как защитить свои права Схема 1. Как защитить свои права

Актуально! Приборы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях не подлежат возврату и обмену

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г. ) 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.