Как остановить волну негатива в социальных медиа

«Как остановить волну негатива в социальных медиа? »

А зачем соцмедиа почте? Каждый ГУРУ говорит, что негатив и отзывы это страшно Работать в соцмедиа нужно, если: • Конкурентный рынок • Желание повысить средний чек • Быть модными и в тренде

Влияние человека на окружение • Разные люди объединяются • Отличное сарафанное радио • Потребности и проблемы одного человека могут быть потребностями и проблемами другого • Пассивная помощь и распространение информации • Соцмедиа не сдерживает эмоции

Индвивид-Бренд-Общество Бренд Индивид Общество

Основные принципы 1. Вежливость 2. Терпение 3. Скорость реакции 4. Креативность 5. Объективность

Игнор клиентов Клиента нужно пасти на: • Официальные сообщества и группы • Целевые площадки • Неофициальные сообщества и группы

Репутация онлайн Любая новость или событие может изменить репутацию компании.

Виды негатива • • Конструктивный Эмоциональный Черный PR Троллинг

Конструктивная критика • Ошибки допускают все! • Конструктивная критика дает толчок для продвижения • Необходимость реагирования • Негатив превратить в позитив

Эмоциональный негатив • Нет никакой конкретики … • Человек не вступает в дискуссию! • Непредсказуемость.

Черный PR • Вывести на подробности. • PR вначале, потом юристы. • Время влияет на стоимость.

Троллинг • Не бороться! • Не кормить! • Тролли используют принцип айкидо

Наш практический опыт Борьба за клиентов будет жаркой Разрешение проблем в режиме онлайн

Крупные провалы брендов За

Спец. предложение участникам вебинара 25% СКИДКА – НА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IQBUZZ! Что нужно сделать, чтобы воспользоваться скидкой? • Оформить заявку на бесплатный тестовый доступ к IQBuzz через сайт www. iqbuzz. ru • Оценить полезность Сервиса и принять решение о покупке • Информировать менеджера, который будет работать с Вами о специальной скидке, как участнику вебинара Успехов вам! Горбунов Максим , +7 913 457 10 10, Новосибирск E-mail: max@ir 24. ru