Как навсегда обогнать конкурентов Цель семинара

«Как навсегда обогнать конкурентов»

Цель семинара: ü Систематизация знаний в маркетинге ü Расширить горизонт мышления ü Понять текущую ситуацию в компании ü Рассчитать основные показатели компании ü Найти точки роста компании ü Понять, что нужно сделать в ближайшее время ü Вдохновиться на реализацию задуманного

Как мы это будем делать?

Как мы это будем делать? 120 1 800 000 15 000 25% 1500 35 ü Заполним текущие значения бизнеспоказателей компании ü Честно по отношению к себе ü Если данными не располагаете, оставляете пустым

Как мы это будем делать? ü Отметите те пункты, которые у вас уже реализованы ü Если сомневаетесь, оставьте пустым и проанализируете позже

230 000 13140 17, 5 112 330 215 657 5 230 3 450 000 15000 1000 35 70

ü Определите % продаж от старых клиентов (покупателей, оборот, чистая прибыль и т. д. ) Новые - 40% Старые - 60%

Повторные продажи Социальный подогрев и ремаркетинг q. Накопление аудитории в соцсетях: 1. 2. 3. 4. Вконтакте Youtube Facebook Instagram q. Накопление ремаркетинговых баз: q. С помощью своего сайта q. С помощью чужих тематических сайтов q. Использование баз и соц. аудиторий для: q. Подогрева и формирования лояльности аудитории q. Анонсирования предложений компании

Повторные продажи E-mail маркетинг q. Накопление базы для email-рассылок q. Сегментация базы q. Написание полезных статей (видео, обзоры, исследования и т. д. ) для вашей целевой аудитории q. Проведение регулярных email-рассылок q. Проведение акционных email-рассылок

Повторные продажи Выводы: 1. Накапливаем социальный капитал 2. Регулярно используем его 3. Даем при этом пользу и ценность

Выполнение обязательств Обучение сотрудников q. Чек-листы всех бизнес-процессов q. Должностные инструкции

Выполнение обязательств: Обучение сотрудников q. План обучения: q. Создание текстовой базы знаний q. Создание видео базы знаний q. Создание инфографической базы знаний

Выполнение обязательств Обучение сотрудников q. Тестирование сотрудников – www. letstest. ru

Выполнение обязательств Производственные процессы q. Технологические карты q. Контроль качества (внутренний) q. Опрос покупателей (клиентов) с целью выяснения уровня удовлетворенности +731 -30

Обработка заявок/звонков Управление отношениями с клиентами q. Наличие CRM q. Качественное хранение и наполнение CRM данными q. Попадание заявок с сайта в CRM q. Email/SMS уведомления о заявках q. Отчеты по результатам заявок

Обработка заявок/звонков Телефония q q q q Запись и анализ телефонных разговоров Учет пропущенных звонков Распределение по нескольким линиям (зянято) Call-tracking – отслеживание рекламных источников в зависимости от номера телефона Ответ на звонок в любое время суток Автоматическое голосовое приветствие Голосовое меню Номер 8 -800

Обработка заявок/звонков Эффективность работы консультантов q. Наличие корпоративных речевых модулей q. Качественные промо-материалы в наличии у продавцов-консультантов q. Регулярная оценка качества работы продавцов-консультантов q. Тайный покупатель

Обработка заявок/звонков Отдел продаж q. Наличие отдела продаж q. Аудит отдела продаж

Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта Контрольные вопросы себе: ü Можно ли человек, который первый раз зашел на сайт компании за 5 секунд безошибочно понять, чем она занимается? ü Отражает ли текущий web-сайт реальное положение и статус компании? ü В одном ли клике находится все самое ценное, чем вы и ваша компания гордится? ü Есть ли это «самое ценное» вообще?

Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта q. Новый современный дизайн q. Удобная структура и навигация по сайту q. Создание отдельных посадочные продающие страницы под топовые услуги/товары q. Аудит юзабилити (оценка удобства сайта)

Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта Контрольные вопросы себе: ü Знаете ли вы посещаемость сайта? ü Сколько целевых действий на нем совершается ежедневно? ü Видели ли вы как пользуются реальные посетители вашим сайтом?

Конверсия сайта Аналитика пользовательского поведения q. Установлены счетчики Яндекс. Метрики и Google Analytics q. Настроены цели в аналитике q. Анализ поведения пользователей на сайте q. А/В-тестирование заголовков и блоков сайта q. Вебвизор аналитика q. Анализ источников посетителей

Конверсия сайта Повышение доверия к компании q. Профессиональная фотосессия продукции и самой компании q. Видеопрезентация компании и ее продукции q. Видеоинтервью руководителя q 3 D-визуализация продукции q. Видеоотзывы клиентов q. Почта на корпоративном домене q. SSL-сертификат для домена

Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта Контрольные вопросы себе: ü Видят ли посетители вашего сайта то, чем живет ваша компания? ü То, что окружает вас и вашу компанию? ü То, чем вы занята компания ежедневно?

Конверсия сайта Онлайн-сервисы для повышения конверсии q. Онлайн-калькулятор (moclients. com) q. Заказ обратного звонка (moclients. com) q. Онлайн-заказ (moclients. com) q. Онлайн-оплата

Конверсия сайта Технические доработки сайта q. Мобильная версия (адаптивная) сайта q. Корректное отображение сайта в разных браузерах q. Быстрая загрузка страниц сайта q. Технический аудит сайта q. Исправление технических ошибок q. Качественный хостинг

Посещаемость сайта: Контекстная реклама q. Яндекс Директ q. Поисковый контекст q. РСЯ q. Ремаркетинг q. Google Adwords q. Поисковый контекст q. Контекстно-медийная сеть q. Ремаркетинг

Посещаемость сайта: Социальные сети q. Вконтакте: группа, рекламные посты, таргет q. Youtube: пре-ролл, канал q. Facebook: рекламные посты, группа q. Instagram: таргет, аккаунт q. Одноклассники: медийная, таргет, группа q. Мой мир: таргет

Посещаемость сайта: Поисковое продвижение q. Внутренняя техническая оптимизация сайта q. Внутренняя контентная оптимизация сайта q. Статейное и ссылочное* продвижение q. Наполнение web-сайта тематическим и действительно полезным содержанием q. Широкое семантическое ядро (все виды товаров и услуг и все их комбинаций подробно представлены на сайте)

Посещаемость сайта: Поисковое продвижение Вопрос для самоконтроля? * ü Есть ли на вашем сайте, то, что было бы полезно другим пользователям интернета и на что бы они размещали ссылки самостоятельно, без вашей на это просьбы?

Посещаемость сайта: Интернет-сервисы q. Avito. ru: контекст, магазин, промо q. Gid 43. ru: брендирование, vip-размещение, баннерная реклама

Посещаемость сайта: Сервисы Яндекса q Яндекс. Справочник (трафик+звонки) q Яндекс. Каталог (трафик + доверие) q Яндекс. Маркет (трафик+заявки) q Яндекс. Медийно-контекстный баннер (контекст+мед) q Яндекс. Real Time Bidding (медийная реклама) q Яндекс. Новости (медийная реклама) q Яндекс. Погода (медийная реклама) q Яндекс. Почта (медийная реклама) q Яндекс. Недвижимость (медийная реклама) q Яндекс. Афиша (медийная реклама) q Яндекс. Карты (контекст, приоритетный показ)

Определите самые слабые направления и выберите 20 инструментов, которые усилят их