Как начать пользоваться Менеджеры по работе с клиентами компании ООО «Яндекс»
Содержание 1. Интерфейс Метрики § § Как зарегистрировать счетчик Яндекс. Метрика? Как установить цели в Метрике? Как посмотреть статистику по целям в Метрике? Как привязать счетчик Метрики в Я. Директе? 2. Отчеты в Метрике § § § § 3. 4. 5. 6. 7. 2 Домашняя страница Сводка по источникам Сводка по Директу География посетителей Вебвизор Карта кликов Карта скороллинга Аналитика форм Конструктор отчетов Как дать доступ к счетчику метрики? Как перенести счетчик Метрики? Часто задаваемые вопросы Словарик
Как зарегистрировать счетчик Яндекс. Метрика? Шаг 1 Яндекс. Метрика необходима потому что: 1. Дает возможность оценивать эффективность рекламы сайта. Что в свою очередь позволяет перераспределить бюджеты в более доходные источники привлечения клиентов, 2. Позволяет выявить недостатки сайта, 3. Позволяет сделать удобный сайт для пользователей, а, следовательно, продающий. Для регистрации счетчика необходимо зайти на Яндекс. Метрику и нажать кнопку «Добавить счетчик» 3 Главное меню
Как зарегистрировать счетчик Яндекс. Метрика? Шаг 2 4 В открывшемся окне заполняем все необходимые поля. Затем нажимаем кнопку «Продолжить» Главное меню
Как зарегистрировать счетчик Яндекс. Метрика? Шаг 3 Обязательно необходимо поставить галочки на «Вебвизор» , «Карта кликов» , чтобы в дальнейшем Вам были доступны данные отчеты. Код счетчика, который необходимо установить на все страницы сайта 5 Главное меню
Как установить цели в Метрике? Шаг 1 Цели - это желаемый результат, который Вы хотите получить. Чтобы добавить цель необходимо зайти в редактирование счетчика. Шаг 2 Перейти на вкладку «Цели» и нажать кнопку «Добавить цель» Теперь рассмотрим, какие бывают цели, и как каждую их настроить. 6 Главное меню
Как установить цели в Метрике? Шаг 3 7 Целью может быть: § Определенное количество страниц, просмотренное пользователями. Для этого в поле «Просмотры» необходимо указать то количество страниц, которое является для Вас хорошим показателем успешности привлечения клиентов. Главное меню
Как установить цели в Метрике? Шаг 3 Целью может быть: § Конкретная страница или набор страниц сайта, посещение которых является желаемым для вас действием Данная цель может отвечать следующим условиям: - полностью совпадать с ссылкой, - cодержать часть ссылки, - начинаться с определенной ссылки. В качестве цели может быть: - страница подтверждения заказа; - страница завершения регистрации; - страница подтверждения подписки на рассылку; - переход по ссылке «Скачать прайслист» ; - скачивание презентаций о ваших товарах; - добавление комментария, отзыва. Чтобы добавить цель, достаточно выбрать необходимое условие, а в пустой строке вписать целевую ссылку на страницу. 8 Главное меню
Как установить цели в Метрике? Шаг 3 Целью может быть: § Событие на сайте, которое является для вас индикатором успешности рекламной кампании С помощью Метрики Вы можете собирать данные о произвольных событиях, которые происходят у Вас на сайте. Для этого необходимо: 1. В код кнопки на сайте встроить счетчик метрики. Выглядит это следующим образом: В качестве цели может быть: - действие «оформить заказ» ; - действие «положить в корзину» ; - действие «отправка заявки» ; - переход по ссылке «Скачать прайслист» ; - скачивание презентаций о Ваших товарах; - добавление комментария, отзыва. Где XXXXXX – это номер Вашего счетчика метрики, а «Order» - это произвольный идентификационный тэг 2. Произвольный идентификационный тэг необходимо прописать в Цели в Метрики 9 Главное меню
Как установить цели в Метрике? Шаг 3 Целью может быть: § Последовательность шагов, которые посетитель совершает на пути к выполнению целевого действия Составная цель позволит проанализировать статистику по каждому конкретному шагу и понять, на каком этапе пути к цели у посетителей сайта возникают сложности. В качестве цели может быть: Последовательность действий (страниц), которые совершает (просматривает) пользователь с момента «Положить товар в корзину» до «Подтвердить заказ» . Чтобы добавить цель, достаточно прописать шаги пользователя (не более 5) и выбрать условия, которым они должны соответствовать. 10 Главное меню
Как посмотреть статистику по целям в Метрике? Шаг 1 Просмотреть статистику выполнения Целей можно следующим образом: На странице счетчика Метрики выбираем «Просмотреть статистику» На домашней странице в Главном меню выбираем раздел «Посещаемость» - «Конверсии» Перед Вами статистика целей в графическом формате. Вы можете выбирать период, за который нужна статистика, можете группировать по дням, неделям, месяцам Конверсия (%) – доля визитов на сайт, в рамках которых произошло выполнение конкретной цели. Достижение цели – это сколько раз была достигнута цель в рамках всех визитов. К примеру, цель: положить в корзину, пользователь положил в корзину 5 товаров. Следовательно цель будет достигнута 5 раз. 11 Главное меню
Как привязать счетчик Метрики в Я. Директе? Шаг 1 12 Для корректной настройки счетчика Метрики в Директе необходимо перейти в «Расширенные настройки» . В строке «Дополнительные счетчики Метрики» прописать код счетчика. Нажать кнопку «ОК» и «Сохранить» Главное меню
Домашняя страница Метрики На Домашней странице отображается краткая информация о посетителях сайта, об источниках переходов, о времени посещения и о поисковых фразах, по которым в естественной выдачи показывается сайт. При на нажатии на заголовки графиков, можно перейти на отдельный отчет по соответствующему параметру. 13 Главное меню
Источники: Сводка Шаг 1 14 Сводка по источникам предоставляет общую информацию о структуре трафика, который идет на сайт. Согласно этим данным наибольшее количество трафика идет с Поисковых систем. На втором месте Прямые заходы пользователей. На третьем Переходы по рекламе. Однако, исходя из данных по проценту отказов, наиболее эффективными переходами можно считать – Переходы по рекламе (8, 7%). На втором месте – Переходы по ссылкам на сайтах. Вывод: Надо увеличивать приток пользователей из Рекламы, потому что они максимально целевые. Главное меню
Источники: Сводка Шаг 2 Сводку по источникам можно просматривать в разрезе настроенных целей. К примеру, по цели отправить заказ. Согласно данным выше, наибольшее количество целевых визитов приведено из Поисковых систем – 93 визита. На втором месте Прямые заходы – 30 визитов. На третьем – Переходы по рекламе – 26 визитов. Однако конверсия по отношению к общему числу визитов больше всего от Переходов по ссылкам на сайтах (4, 76%), на втором месте Внутренние переходы (3, 45%), на третьем месте Переходы по рекламе (2, 35%). Вывод: Надо обратить внимание на источник – Переходы по ссылкам на сайтах – увеличить приток пользователей и проанализировать конверсию. Сейчас по 8 визитам – сложно судить об эффективности. Наиболее управляемыми, а главное быстрыми источниками привлечения клиентов являются Переходы по рекламе. С текущим показателями конверсии необходимо увеличивать вложения в данное направления, что приведет к большему количеству целевых визитов. Увеличить трафик можно путем добавления новых ключевых слов или же увеличения средней цены за переход. 15 Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 1 Просмотреть данный отчет можно на вкладке «Источники» раздел «Директ» - «Сводка» . Отчет имеет два подраздела: 1. по рекламным кампаниям 2. по ключевым словам. Переключать их можно, нажимая на следующие кнопки. 16 Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 2 В виде графика представлена Динамика визитов из Директа за месяц. По рекламной кампании. Выберите отчетный период Благодаря данному отчету, можно проанализировать эффективность работы рекламной кампании, каждого объявления, а также ключевой фразы. Номер рекламной кампании Номер объявления Ключевые фразы 17 Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 3 18 Анализ рекламной кампании: В данном примере мы видим, что за отчетный период было 1 085 кликов (визитов). Все эти пользователи просмотрели 8 444 страниц (просмотры). Достаточно низкий процент отказа – 8, 7%. Высокий показатель глубины просмотра – 7, 8 страниц. Все это свидетельствует об эффективной рекламной кампании. Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 3 19 Анализ объявлений и ключевых фраз: На основании статистики видим, что объявление № М-1700177154 имеет наибольший процент отказов (17, 1%), наименьшую глубину просмотра страниц (2, 9) и наименьшее время на сайте (2: 40 мин). Следовательно данное объявление работает не достаточно эффективно. Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 4 Анализ объявлений и ключевых фраз: Для выявления причин низкой эффективности открываем ключевые фразы. Детальный анализ фраз показал, что наибольшее количество отказов происходит по запросам со словом «надувной» . Страница приземления 20 Обратились к странице приземления объявления и заметили, что здесь отсутствуют предложения с «надувными батутами» . Именно поэтому произошел отказ по ключевым фразам. Вывод: Надо поменять страницу приземления. Или же отминусовать «надувной» из данного объявления Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 5 В виде графика представлена Динамика визитов из Директа за месяц. По каждой ключевой фраз в отдельности Выберите отчетный период Из отчета сможете увидеть весь список ключевых фраз, по которым показываются объявления. Важно анализировать % отказов и предпринимать соответствующие меры. 21 Главное меню
Источники: Сводка Директ Шаг 6 При настроенных целях в Метрике можно анализировать отчет Директа в разрезе каждой цели. Внимание надо уделять на показателю «Конверсия» - который показывает % достижения цели. Рассчитывается как отношение Целевых визитов на Число визитов в целом. Цели в разрезе по ключевым фразам Цели в разрезе по объявлению 22 Главное меню
География посетителей Шаг 1 23 Отчет по географии можно посмотреть на вкладке «Посетители» - «По странам мира» Главное меню
География посетителей Шаг 2 Наводя на определенную область на карте можно увидеть количество Визитов за данный период, % отказов, глубину просмотра страниц, время на сайте за отчетный период. Тепловая карта показывает, где наибольшее или наименьшее количество визитов. 24 Главное меню
География посетителей Шаг 3 Помимо возможности анализировать посещаемость по Регионом, можно анализировать посещаемость по Городам. В текущем примере наибольшее количество переходов из Нижнего Новгорода, на втором месте Москва. Однако по Москве очень высокое количество отказов – 35, 3%, следовательно, в данном регионе очень мало целевой аудитории, и не стоит применять дополнительные источники привлечения клиентов именно на этот регион. В разбивке по целям В данном отчете также есть возможность анализировать посетителей из регионов в разбивке по Целям. Для этого необходимо выбрать вкладку «Цели» 25 Главное меню
Вебвизор Шаг 1 Позволяет отследить поведение пользователя уже после его перехода на сайт с помощью видеозаписи. Открыть отчет Вебвизор в день записывает до 1000 посещений пользователей Значки слева сразу позволяют охарактеризовать посетителя: • Тип трафика • • • 26 Страна, откуда был выполнен доступ к сайту. Тип операционной системы. Тип браузера. Главное меню
Вебвизор Шаг 2 С помощью фильтров можно отобрать только нужных посетителей и просмотреть только их посещения. Нажать добавить условие Выбрать рекламные сервисы Нажать применить Или добавить еще условие Выбрать Яндекс. Директ Вебвизор с настроенным фильтром 27 Главное меню
Карта кликов Шаг 1 Карта кликов помогает оценивать юзабилити сайта, выявлять наиболее кликабельные элементы, определять, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайтов ссылкой, но таковой не являются. В большей степени пользователи интересовались велосипедами и тренажерами. 28 Пояснения по тепловой карте Количество кликов за выбранный период Главное меню
Карта скроллинга Шаг 1 С помощью карты скроллинга можно узнать, сколько времени посетители сайта просматривают различные элементы страницы. Эта информация поможет подобрать оптимальную длину страницы и правильно разместить важную информацию. К примеру, до конца страницы не доходят половина пользователей. Следовательно, эти пользователи не видят предложений в данной части страницы. А также баннер, расположенный внизу, не привлекает пользователей, не дает дополнительной информации 29 Главное меню
Аналитика форм Для работы этого отчета в настройках счетчика должен быть подключен «Вебвизор» 30 Главное меню
Аналитика форм — инструмент, предназначенный для сайтов, активно использующих формы для заполнения, например, форму заказа или форму обратной связи. Аналитика форм позволяет понять, как именно посетители сайта взаимодействуют с формами. Инструмент доступен в группе отчетов Поведение в двух видах отображения данных: Конверсия формы и Поля формы. Конверсия формы позволяет увидеть: § количество просмотров страницы с формой; § количество взаимодействий с формой; § количество отправленных форм. 31 Главное меню
Аналитика форм Отчет по полям формы содержит данные о: § времени взаимодействия с каждым полем формы; § незаполненных полях формы; § полях, с которых покидают страницу с формой, не отправив данные (то есть поля, которые вызвали затруднения при заполнении). 32 Главное меню
Аналитика форм Этот отчет позволит Вам провести аналитику и улучшить работу сайта. А именно: § § 33 Сколько пользователей взаимодействует с Вашей формой Понять, какой процент потенциальных клиентов теряется на стадии заполнения формы Все ли поля обязательны и на каком именно идет самая большая потеря пользователей Позволяет проанализировать какую информацию о себе пользователь не готов оставлять Главное меню
Конструктор отчетов — инструмент для построения пользовательских отчетов. С помощью него Вы можете создать новый отчет, которого нет среди основных отчетов Метрики. 34 Главное меню
Конструктор отчетов Для создания отчета нужно заполнить форму, состоящую из нескольких секций Шаг 1 35 Построить отчет по. Здесь можно указать до пяти параметров, по которым будут обрабатываться данные. Например, если вам надо посчитать зависимость глубины просмотра от пола и возраста, то укажите в этой секции пол и возраст. Главное меню
Конструктор отчетов Шаг 2 36 Посчитать. В этой секции вы можете указать до пяти параметров. В таблице посчитанные значения будут расположены справа. Например, если вам надо посчитать зависимость средней продолжительности визита пола и возраста, укажите в этой секции значения «продолжительность визита» и «среднее» . Главное меню
Конструктор отчетов Шаг 3 37 При условиях. В этой секции вы можете указать до пяти условий, по которым будут отбираться визиты для участия в отчете. Каждое условие состоит из трех частей: показатель, отношение, значение. При выборе нескольких условий будут отбираться визиты, для которых выполнены все условия одновременно. Например, чтобы выбрать для отчета только мужчин, которые сделали на сайте хотя бы 10 визитов за всю историю, укажите следующие условия: «пол посетителя» , «равно» , «мужской» и «общее число визитов посетителя» , «больше или равно» , « 10» . Главное меню
Доступ к счетчику для других логинов 1. Необходимо дать доступ к конкретному счетчику Шаг 1 Шаг 2 38 Выберите один из уровней доступа нового логина к счетчику: 1. «Только просмотр» — пользователь сможет только просматривать настройки и статистику по вашему счетчику; 2. «Полный доступ» — пользователь сможет полностью управлять счетчиком (за исключением его удаления). Перейдите по ссылке Доступы в шапке Метрики Главное меню
Доступ к счетчику для других логинов 1. Дать доступ к конкретному счетчику Шаг 3 На вкладке Доступ нажмите кнопку Добавить пользователя Логин нового пользователя Выберите уровень доступа 39 Чтобы предоставить доступ для просмотра вашей статистики любым пользователям, установите флажок Публичный доступ к статистике. После этого вы получите ссылку, по которой любой пользователь сможет посмотреть вашу статистику. Если на вашем сайте установлен информер Метрики, то доступ к публичной статистике можно осуществить по клику на информер. Главное меню
Доступ к счетчику для других логинов 2. Дать доступ ко всем счетчикам, созданным под логином Чтобы открыть доступ к своему аккаунту в Метрике, необходимо добавить представителя. Система представителей предназначена для совместного и равноправного управления счетчиками Метрики с нескольких логинов. ВАЖНО! Представитель получает полные права просмотра, редактирования и удаления всех счетчиков аккаунта Перейдите на вкладку Нажмите на кнопку 40 Логин нового представителя
Как перенести счетчик Метрики на другой логин? Авторизуйтесь в Яндекс. Метрике, используя логин, на который зарегистрирован счетчик, зайдите на страницу обратной связи и напишите нам заявку на перенос счетчика. Или же напишите письмо своему персональному менеджеру Яндекса. В заявке нужно указать: § логин, на который вы хотите перенести счетчик; § номер счетчика, который нужно перенести. Если счетчиков несколько, обязательно перечислите все номера. При переносе счетчика все ранее собранные данные сохраняются. 41 Главное меню
Часто задаваемые вопросы Вопрос: Почему метрика зафиксировала больше кликов, чем статистика Директа? Ответ: Данное расхождение происходит потому что, в Директе были недобросовестные клики, которые не отобразились в статистике. А Метрика данные переходы зафиксировала. Вопрос: Почему Метрика зафиксировала меньше кликов, чем статистика Директа? Ответ: Клик мог быть не зарегистрирован Метрикой. , потому что счетчик не успел загрузиться. Или же счетчик Метрики некорректно установлен. Вопрос: Почему счетчик Метрики вообще не учитывает переходы из Директа? Ответ: Вероятно счетчик Метрики установлен на одном логине, а рекламная кампания в Директе идет на другом логине. Для корректного считывания информации необходимо привязать счетчик в Метрики в Директе. 42 Главное меню
Словарик • • Визиты – это число заходов, которые осуществил посетитель. Визит прекращается спустя 30 минут отсутствия активности от пользователя. • Просмотры – это число страниц, которые просмотрел пользователь в рамках произведенных визитов. • Отказы – это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, а время проведенное пользователем на сайте меньше или равно 15 сек. • Глубина просмотра – среднее число страниц, просмотренных в рамках визитов посетителей сайта. • Время на сайте – среднее время (в формате «ЧЧ: ММ: СС» ), проведённое на сайте посетителями. • Конверсия – это доля визитов пользователей на сайт, в рамках которых они выполнили цели (побывали хотя бы раз в соответствующих местах сайта, или просмотрели указанное число страниц), по отношению ко всем визитам на сайт • Вебвизор – позволяет воспроизвести действия посетителей в формате видео и узнать, что они делают на каждой странице, как осуществляют навигацию, передвигают курсор мыши, кликают по ссылкам. • Карта кликов – это инструмент для измерения и отображения статистики по кликам на вашем сайте. Карта кликов отображает клики по всем элементам страницы. • Карта скроллинга - инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях страницы. С помощью карты скроллинга можно узнать, сколько времени посетители сайта просматривают различные элементы страницы. • Прямые заходы - совершают посетители, набирающие адрес сайта вручную в адресной строке или переходящие из закладок браузера. • 43 Посетители – это число уникальных пользователей, посетивших сайт в отчётном периоде. Внутренние переходы - регистрируются в том случае, если активность пользователя на сайте прерывается более чем на полчаса, но пользователь не закрывает окно браузера. После возобновления активности создается новый «визит» пользователя, для которого в качестве источника будет указан этот тип. Главное меню
Скачать презентацию Как начать пользоваться Менеджеры по работе с клиентами
Инструкция Метрика.pptx