КАК БЫТЬ ЛУЧШИМ В СВОЕМ ДЕЛЕ или несколько

КАК БЫТЬ ЛУЧШИМ В СВОЕМ ДЕЛЕ? или несколько полезных вещей для студенческого самоуправления

О ЧЕМ РЕЧЬ? • Что такое «Совет старост» и зачем он нужен в университете • Чем должен заниматься «Совет старост» • Немного про… – Информационное пространство – Документооборот – Мотивацию – Взаимодействие с ОСО

Совет старост – это. .

Что делает Староста? Любит свою группу Управляет группой Ведет журнал и заполняет различные бумажки Информирует людей об интересных и не очень событиях • Выстраивает положительную коммуникацию с преподавателями и администрацией • Мотивирует студентов к. . учебе, науке, спорту, творчеству • Поддерживает благоприятный климат в группе • •

Модель совокупного опыта потребителя • Модель СОП разбивается на множество отдельных точек контакта • Точки контакта – это области соприкосновения клиента с продуктом или услугой на всех этапах цикла взаимодействия: до покупки, во время использования, после использования, во время вторичной покупки и т. д. • Существую статистическая и динамическая модель СОП

СОП на примере поездки на поезде

Статистическая модель СОП (обучение в магистратуре) • Особенность: выделение, помимо периодов и точек контакта, соответствующих каналов, по которым происходит взаимодействия клиента и компании

Динамическая модель СОП • После добавления уровня важности как третьего измерения на пересечении каналов и точек соприкосновения, статическая модель СОП трансформируется в динамическую • Она позволяет отличать важные точки контакта от несущественных, помогая более эффективно распределять ресурсы

Динамическая модель СОП (обучение в магистратуре) «Звезды» означают повторное потребление и рекомендации родным и друзьям, «круги» - только повторную покупку, «квадраты» - только рекомендации, а «треугольники» - ни то, ни другое

Задание «Управление потребительским опытом» Группа 1 Студенты университета Группа 2 Совет старост Построить динамическую модель совокупного опыта для студентов университета. Указать: - Периоды - Точки контакта - Каналы взаимодействия - Отметить уровень важности

Информационное пространство

Где должна быть информация? Всё, что вы делаете, должно быть освещено: СМИ, ТВ, Радио, Интернет; местные, локальные, глобальные. Нет информации – считайте, что мероприятия не было.

Что делать? Рассказывайте всем и вся о вашей «кухне» кто, что, где, когда и как? ?

Как?

Почему нужно использовать цифровые медиа? • • • Дешевизна Адресность Отсутствие привязки ко времени Интерактивность Данные доступны всегда Измерение в режиме реального времени

Студенческий портал http: //student. ispu. ru

Группа в «Вконтакте» http: //vk. com/oco_ispu

Немного сравнения

И еще. .

Документооборот

Какие документы необходимо вести? • • База данных Календарный план встреч Повестка заседаний Протоколы заседаний Контрольный бланк поручений Отчет о мероприятии Посещаемость

Восторг заразителен!

Предложение ценности Затраты потребителя = денежные + временные + моральные + энергетические + материальные Выгоды потребителя = материальные + эмоциональные

Предложение ценности: от функциональности к эмоциям Качество: - Функциональные свойства - Цена приобретения - Стоимость пользования Комплексная ценность: - Учет индивидуальных потребностей - Имидж коммуникации - Решения для потребителей - Эмоции

Мотивация сотрудников

Участие руководителей • Руководители инициируют процессы мотивации • Поддержка лидеров мнений со стороны руководителей • Прямые коммуникации

Фокусировка на вовлечение Полномочия Двусторонние коммуникации Награды и стимулы Приведение в соответствие целей организации и целей сотрудников • Специальные мероприятия • •

Виды стимулов • • Негативные Материальные денежные Материальные неденежные (натуральные) Моральные Организационные Патернализм Участие в совладении и управлении

Взаимодействие с ОСО

А с кем взаимодействовать? • • • Профком студентов и аспирантов Советы старост факультетов Студ. научно-технические структуры Творческие клубы и объединения по интересам Информационные объединения Объединения проф. адаптации Волонтерские объединения Студенческий спортивный клуб Студсоветы общежитий Студенты ИГЭУ

Маркетинг совместного творчества (co-creation) • Co-creation - взаимодействие компании и стейкхолдеров, в ходе которого происходит консолидация ресурсов участников для совместного создания дополнительной ценности • Совместно с: – – Общественностью Потребителями, клиентами Компаниями Экспертами

Co-creation workshops Crowdsourcing Mass customization What (the hell) is co-creation? Mass collaboration Co-production User generated content Open innovation

My Starbucks Idea

Яндекс. Народная карта • Уточнение данных об объектах для Яндекс. Карт, повышение качества контента • Большое количество информации с минимальными затратами • Возможность уточнять карты в труднодоступных местах • Вовлечение потребителя в общение с компанией • Создание «неформальной» карты – уникального продукта • Оценка с помощью системы пользователей – корректоров

Талисман Олимпийских Игр в Сочи-2014 • 1 сентября 2010 года Оргкомитет «Сочи 2014» дал старт Всероссийскому конкурсу идей талисманов Игр в Сочи. • Всего на конкурс было прислано 24 048 работ от участников со всех регионов России • Участие принимали все регионы России от Калининграда до Хабаровска • На конкурс принимались также работы граждан России, живущих в других странах • В результате один из проектов был утвержден в качестве талисмана зимней Олимпиады

Задание «Совместное создание ценности» • Разделиться на группы по 3 человека • Выбрать 2 органа студенческого самоуправления входящих в структуру ОСО • Представить идеи проекта «Столовая современного вуза» – – – – Кто туда будет ходить? Кто ее будет обслуживать? Как она будет выглядеть? Ключевые идеи/дизайн Почему это будет работать? Как внедрить? И все остальное, что придет вам в голову!

Вопросы? Марина Пугаева http: //vk. com/pugaeva_m pugaeva. m@gmail. com

Спасибо за внимание!