КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ РИСКА ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ И КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ ДЕЛОВОЕ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ РИСКА, ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ И КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Тема 7 Методы группового общения и деловые переговоры

Учебные вопросы: 1. Типы общения, общая характеристика методов общения. 2. Основные правила проведения групповой дискуссии

Литература • • а) Основная литература: Анцупов А. Я. , Шипилов А. И. , Психология делового общения, Изд-ство: Эксмо, 2010. - 656 с. Бороздина Г. В. Словарь конфликтолога, редактор: Сафронова М. В. , Бобылева Л. В. Изд-ство: ИНФРА-М, 2009. -: 295 с. Кибанов А. Я. , Коновалова В. Г. , Захаров Д. К. : Этика деловых отношений: Учебник, Изд-ство: ИНФРА-М, 2009. - 160 с. Горянина В. А. Психология общения: учебное пособие для вузов, Гриф УМО МО РФ М. : Академия, 2008. -450 с. Леонтьев А. А. Психология общения: учебное пособие: Гриф УМО МО РФ Рекомендовано Минобразованием России. – М. : Академия, 2010. – 368 с. . Деловое общение. Учебник для вузов. Под ред. П. И. Сидорова. 2 -е изд. , перераб. Гриф МО РФ, Коноплева И. А. , Сидоров П. И. , Путин М. Е. Издательство: Инфра-М, 2010 г. -384 с. Коноплева Н. А. Психология делового общения: Учебное пособие - ("Библиотека психолога") (ГРИФ), М. Московский психолого-социальный институт, ФЛИНТА, 2008 г. – 408 с.

Литература • б) Дополнительная литература: • Мунин А. Н. , Деловое общение, Изд-ство: Флинта, МПСИ, 2008. -376 с. • Пряжников Н. С. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. Москва: Академия, 2008. -460 с • Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов серия: Бакалавр, Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова, изд-во Юрайт, ISBN 978 -5 -9916 -1680 -5; 2012 г

Учебный вопрос № 1 Типы общения, общая характеристика методов общения.

Деловое высокая степень регламентированности и однозначности функций и ролей участников; заранее задано почти все: сценарии отношений, суть выполняемых ими ролей, нормы активности, дистанции отношений, определенность ожидаемых результатов; деловые отношения в системе руководства и подчинения могут носить безличный и личностно-опосредованный характер; если руководитель не имеет интереса к личности подчиненного, то отношения безличные Игровое ролевое межличностное в центре внимания субъектов находятся выполняемые ими в рамках той или иной организации роли и обязанности, степень полноты их реализации, адекватность реагирования на условия и требования, складывающиеся в организации; безличные отношения традиционное нет жесткости в регламентации отношений; участники могут меняться ролями, результат общения непрогнозируемый; ролевые отношения многозначны; общение не задано заранее и зависит от степени вовлеченности участников игры в ее ход; несет положительный заряд, стимулирующий творческую активность индивида и группы; открывает большой простор для творческой самореализации личности ключевым аспектом является личность, индивидуальность участников взаимодействия; отношения сфокусированы на личности партнеров; общению присуща непосредственность, естественность инновационное регламентировано более жестко, чем ролевое (например, свадебный обряд, где детально предусмотрена вся процедура, весь ритуал, т. е. способ исполнения роли, а не сама роль); цель – сохранение и воспроизводство раз и навсегда заданного стандарта коммуникативного поведения высокая степень психологического раскрепощения мысли и воображения; основа – диалогическое взаимодействие; цель – разрушение любых сложившихся стереотипов и представлений, если они препятствуют достижению нового знания; исключается осуждение и критика выдвигаемых идей

Виды общения § Политическое общение, критерием истинности которого являются страсть и азарт борьбы, характеризуется многообразием форм и масштабов, динамичностью, остротой, способностью перерастать и ломать сложившиеся рамки отношений, традиций, институтов. Ему присуща энергетика противоборства, мятежности и непримиримости. § Религиозное общение протекает в рамках сложившихся традиционных ритуалов и канонов; присутствует дух смирения и умиротворения; критерием истинности является вера. § При научном общении доминирует дух разума и стремление к истине, постижению сущности окружающего мира; критерий истинности – аргументы и доказательства. § В экономическом общении превалирует игра и расчет, риск и взвешенность, дальновидность и азарт, холодный рассудок и влечение к обладанию и богатству.

Игровые методы социальнопсихологического тренинга а) деловая игра(основывается на организации взаимодействия в ситуациях, моделирующих какой-либо цикл профессиональной деятельности. ; б) ролевая игра(представляет собой разрешение типичной ситуации, когда участники игры выступают в определенной роли и разрешают проблему в соответствии со своими представлениями ; в) упражнения.

Классификация методов социальнопсихологического тренинга (по Ю. В. Макарову) Ø дискуссионные методы (групповые дискуссии, мозговой штурм, анализ конкретных поведенческих ситуаций и т. д. ); Ø игровые методы (ролевые и деловые игры, психодрама, транзактный анализ и т. д. ); Ø релаксационные методы (техники релаксации и медитации); Ø психогимнастические упражнения

Классификация активных методов обучения (по Ю. Н. Емельянову) ü дискуссионные методы (групповая дискуссия, разбор казусных случаев из практики и т. д. ); ü игровые методы (ролевые игры, дидактические и творческие игры, контр -игра); ü сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятия себя как психофизического единства)

УЧЕБНЫЙ ВОПРОС № 2. Основные правила проведения групповой дискуссии

В. П. Захаров и Н. Ю. Хрящева делят групповую дискуссию на конструктивную и неконструктивную. Поведенческие проявления конструктивной дискуссии заключаются в следующем: • равноправие участников в плане высказывания своего мнения; • ощущение каждым демократической атмосферы; активность каждого участника; • преимущественно альтруистические или аффилиативные реакции участников; • удовлетворенность от совместной работы и общения.

Дискуссия предполагает: vактивный обмен мнениями между участниками; vрассмотрение проблемы с разных позиций; многосторонняя коммуникация; vпоиск нового решения, мнения, способа действий и т. д.

• • Нормами работы в группе могут стать следующие правила: не перебивать и выслушивать выступающих до конца; контролировать эмоции; четко аргументировать свою позицию; не переходить в обсуждении на личности; активно участвовать в обсуждении каждого члена группы; конфиденциальность; доверие и открытость.

Полностью навыки проведения дискуссии изучаются в курсе "Корпоративная культура делового общения". Современные технологии подготовки и проведения публичных выступлений вы можете изучить в курсе "Искусство деловой презентации". Оба эти курса изучаются в рамках программы индивидуального обучения.

УЧЕБНЫЙ ВОПРОС № 3. Сюжетно-ролевые, спонтанно-ролевые, имитационные и деловые игры. Особенности проведения и основные сферы применения.

Разновидности интерактивных игр • подвижные (разогревающие игры), • сюжетные и ролевые, • деловые и имитационные (последние две группы иногда обоснованно рассматриваются как разновидности ролевых). И. В. Вачков выделяет: ситуационноролевые, дидактические, творческие, организационно-деятельностные, имитационные, коррекционные, психологическиеделовые игры.

Ролевые игры - это игры на возможное изменение уже известных тенденций, на проектирование новой истории, на оценку всех возможных вариантов - с тем, чтобы научиться делать выбор и просчитывать последствия. В некоторых источниках их называют сюжетно-ролевыми или ситуационноролевыми играми.

Задачи сюжетно-ролевой игры: • Сформировать у участников новые модели поведения в ситуациях межличностного взаимодействия. • Расширить гибкость поведения благодаря возможности принимать роли разных участников общения. • Обучить моделям эффективного поведения в конкретных ситуациях общения (знакомство, конфликт, устный экзамен и т. д. ). • Продемонстрировать условность предписываемых ролями поведенческих моделей, их зависимость от контекста общения. • Создать условия для осознания и коррекции собственных неадекватных поведенческих моделей. • Снизить остроту проблемных переживаний, связанных с проигрываемыми ситуациями (эффект катарсиса). Этот же эффект лежит в основе психотерапевтического воздействия многих техник психодрамы и игровой психотерапии.

Типы сюжетно-ролевых игр Могут классифицироваться по функциям: • иллюстрация определенного процесса или ситуации, • демонстрация эффективной модели поведения, • тренировка навыков, • предоставление обратной связи и т. д.

Функции игровой деятельности • развлекательная (это основная функция игры - развлечь, доставить довольствие, воодушевить, пробудить интерес); • коммуникативная: освоение диалектики общения; • самореализации в игре как полигоне человеческой практики; • игротерапевтическая: преодоление различных трудностей, возникающих в других видах жизнедеятельности; • диагностическая: выявление отклонений от нормативного поведения, самопознание в процессе игры; • функция коррекции: внесение позитивных изменений в структуру личностных показателей; • межнациональной коммуникации: усвоение единых для всех людей социально-культурных ценностей; • социализации: включение в систему общественных отношений, усвоение норм человеческого общежития.

Большинству игр присущи четыре главные черты: • свободная развивающая деятельность, предпринимаемая лишь по желанию ребенка, ради удовольствия от самого процесса деятельности, а не только от результата (процедурное удовольствие); • творческий, в значительной мере импровизационный, очень активный характер этой деятельности ( «поле творчества» ); • эмоциональная приподнятость деятельности, соперничество, состязательность, конкуренция, аттракция и т. п. (чувственная природа игры, «эмоциональное напряжение» ); • наличие прямых или косвенных правил, отражающих содержание игры, логическую и временную последовательность ее развития.

Среди деловых игр, в зависимости от их функций и целевого назначения различают: - обучающие (в том числе тренинговые) деловые игры. - деловые игры для решения практических задач (например, нахождения оптимальных решений при реорганизации отдела). Они применяются также для коллективной или индивидуальной подготовки управленческих решений с учетом многообразия влияющих на ситуацию факторов и различных вариантов решения проблемы; - проектные деловые игры. Они выходят за рамки управления персоналом, хотя и включают этот важнейший для деятельности организации аспект. - исследовательские деловые игры. Используются для анализа поведения отдельных сотрудников или целых коллективов в зависимости от изменения внешних или внутренних условий их деятельности

Деловую игру можно рассматривать как: 1. метод обучения профессиональной деятельности, предполагающий решение учебно-производственных задач в игровой форме, 2. метод имитации принятия управленческих решений в различных производственных ситуациях путем игры по заданным правилам группой людей.

Имитационной называют игру, которая позволяет исследовать социальную систему путем эксперимента с ее моделью, воспроизводящей функционирование системы во времени.

Типичные ошибки при использовании игровых методов в психологических тренингах • недостаточная связь полученного в играх опыта с повседневной реальностью, превращение игрового действия в самоцель, • слабое осмысление полученного в ходе игры опыта, отсутствие когнитивной составляющей, недостаточное время для обсуждения. • избыточно частое применение игр развлекательного плана при недооценке других методов, что ведет к превращению ведущего в массовика-затейника. • игнорирование эмоционального состояния участников (как равнодушие, так и чрезмерно сильные эмоции являются помехой в работе). • потеря чувства такта, превращение тренингового занятия в «душевный стриптиз» или психотерапевтическую сессию.

УЧЕБНЫЙ ВОПРОС № 3. Психологические закономерности ведения переговоров.

Согласование целей и интересов более эффективно, если обеспечены: • - ориентация сторон на решение проблемы, «на дело» ; • - хорошие или нейтральные межличностные отношения оппонентов; • - уважительное отношение к оппоненту; • - открытые позиции, предъявление четких Индивидуальных целей; • - способность к корректировке своих целей.

Закономерности конструктивного взаимодействия с партнёром • 1. Не применять первым приемы, вызывающие конфронтацию. • 2. Внимательно выслушивать оппонента, не перебивать. • 3. Пассивность на переговорах говорит о плохой проработке позиции, ее слабости, нежелании вести переговоры. • 4. Не убеждать партнера в ошибочности его позиции. • 5. При согласии партнера пойти на уступку не следует рассматривать это как проявление его слабости. • Трудно вести переговоры с оппонентом, позиция которого объективно сильнее. Здесь полезны следующие рекомендации (Д. Рубин). • - апелляция к принципу (правовым нормам, принципам справедливости, равенства). • - апелляция к длительным «историческим отношениям» с данной стороной. • - апелляция к будущему отношений с оппонентом (выгодность сотрудничества в дальнейшем). • - увязка разных вопросов в один «пакет» . Будучи более слабым в одном, участник может оказаться сильнее в другом. Увязка этих вопросов позволяет «сбалансировать» силу сторон. • - коалиция с сочувствующими занимаемой позиции. • - обращение к общественному мнению.