КАФЕДРА основ гражданской обороным и управления в ЧС

КАФЕДРА основ гражданской обороным и управления в ЧС ДИСЦИПЛИНА: Психологические аспекты принятия управленческих решений в экстремальных ситуациях Тема 1. 1. «Психологическая составляющая профессиональной деятельности специалистов профессий экстремального профиля» . Преподаватель кафедра гражданской защиты и управления в ЧС, капитан вн. сл. МИГУНОВА ЮЛИЯ СТАНИСЛАВОВНА

УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ: 1. Предмет, цели и основные задачи дисциплины 2. Принятие управленческого решения как один из аспектов управленческой деятельности 3. Психологическая составляющая этапов принятия управленческого решения 4. Особенности внешней и внутренней среды в подразделениях МЧС России

При изучении РУР будем рассматривать решение как результат коллективного труда, так как влияние внешней и внутренней среды на его состав и содержание всегда значительно. Современные условия РУР характеризуются следующими особенностями: • • 1. существенно усилился динамизм окружающей среды уменьшился период времени, отведенного на РУР; 2. выросла сложность обработки информации при РУР; 3. возросла цена возможных отрицательных последствий от УР.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (В. Ф. РУБАХИН, А. Л. ЖУРАВЛЕВ, В. Г. ШОРИН) : К производственным функциям были отнесены: 1. Координация деятельности подчиненных. 2. Обеспечение результативности труда. 3. Организация работы (обеспечение подчиненных необходимыми для работы ресурсами). 4. Контроль, оценка и коррекция деятельности подчиненных. 5. Поддержание трудовой дисциплины в рабочем коллективе. 6. Распределение обязанностей между подчиненными; рабочих смен (если это требуется). Согласование индивидуальных особенностей подчиненных со спецификой их труда.

К социально-психологическим функциям руководителя были отнесены: 1. Снижение у подчиненных неудовлетворенности трудом и различными элементами рабочей ситуации (условиями труда, зарплатой и т. д. ). Моральное и материальное стимулирование. 2. Регулирование межличностных отношений подчиненных и разрешение конфликтов между ними. Снижение психологической напряженности в отношениях с подчиненными. 3. Отстаивание законных интересов своих подчиненных. 4. Сохранение постоянного состава подчиненных, управление текучестью рабочих кадров. 5. Обеспечение профессионального совершенствования своих подчиненных. 6. Воспитательная работа с подчиненными.

Функции управления Планирование Организация Мотивация Контроль

Уровни управления Институциональный уровень Управленческий уровень Технический уровень

Структура управления Субъект управления Объект управления Управленческие воздействия Цель

ДЛЯ УСПЕШНОГО УПРАВЛЕНИЯ НЕОБХОДИМО НАЛИЧИЕ: 1) У СУБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ – МОТИВАЦИИ И ВОЗМОЖНОСТИ РУКОВОДИТЬ; 2) У ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ – МОТИВАЦИИ И СПОСОБНОСТИ ВЫПОЛНЯТЬ ЗАДАЧИ.

ВОПРОС 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ОДИН ИЗ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

• Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям (полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация).

• Каждое УР затрагивает: экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании.

• Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. • Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал организации. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью

• Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР проявляется прежде всего в цели УР. • Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. • Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

• Для оптимизации процесса принятия решения используются коллективные формы работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности.

• Преимущество группового принятия решения заключается: • 1 - в лучшем понимании существа проблем и путей их решения; • 2 - в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность; • 3 - в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества; • 4 - в росте самосознания, самоутверждении членов коллектива; • 5 - в возможности оптимально совместить цели индивидуума, группы и организации в целом.

• Вопрос 3. Психологическая составляющая этапов принятия управленческого решения

КЛАССИФИКАЦИЯ Управленческие решения ИНТУИТИВНЫЕ Основанные на суждениях РАЦИОНАЛЬНЫЕ

• Интуитивные решения – этапы принятия решения «размыты» , нет осознанной оценки альтернатив. • Решение, основанное на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями и прошлым опытом. • В отличие от них рациональные решения не имеют непосредственной опоры только на прошлый опыт как «здравый смысл» , а принимаются на основе последовательности аналитических процедур.

ПРИНЯТОЕ РЕШЕНИЕ ДОЛЖНО ОТВЕЧАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫМ КРИТЕРИЯМ – ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ЕГО МОЖНО СЧИТАТЬ ОПТИМАЛЬНЫМ

КРИТЕРИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ВИД РЕШЕНИЯ Признаки решения ПРОДУКТИВНОЕ -эффективность, -обоснованность, -своевременность, -реализуемость, -конкретность, -сочетание жесткости и гибкости. НЕ ПРОДУКТИВНОЕ - решения, принятые на безальтернативной основе; - решения, основанные на ошибочном прогнозе развития рынка; - решения, основанные на ошибочно выбранных критериях.

Этапы выработки управленческих решений 1. Выявление проблемной ситуации 2. Нахождение стратегического направления 3. Выработка критериев «оптимального» решения 4. Изучение возможных альтернатив действий 5. Выбор «оптимальной» альтернативы 6. Реализация и контроль за исполнением

• Разработка управленческого решения, как правило, идет по одному из двух направлений. 1. Использование процедуры поиска для отыскания альтернатив в рамках набора готовых решений, имеющихся у организации 2. Проектирование управленческого решение, ориентированного на параметры конкретной ситуации

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ НА ПУТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Вид психологического барьера Избирательное восприятие и сужение поля зрения. Проявление психологического барьера Руководители, принимающее решение, имеют свою систему оценок, установок и ожиданий и часто не замечают то, чего подсознательно не хотят замечать. При этом мышление оперирует не всей информацией, а только той, что проходит через фильтры восприятия. Недостаточный объем информации Получив информацию по какому-то вопросу, руководитель может посчитать ее исчерпывающей, в то время, как для оптимального решения проблемы требуется больше данных. Использование только части информации ведет к скороспелым и ошибочным выводам, так как при этом исключается много других альтернатив.

Распыление внимания на частности в ущерб целому. В попытках найти решение, внимание руководителя может цепляться к частным вопросам, на которые уходит большая часть мыслительных усилий, в то время, как первостепенную важность имеет решение главной задачи. Ложные установки Часто принятию правильного решения мешают ошибочные установки, ограничивающие широту мышления и гибкость руководителя. К ним может относиться негативизм, неоправданные опасения и обобщения, установки долженствования и пр.

: • 1. Особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и пр. ); • 2. Мотивация (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений); • 3. Личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и пр. ); • 4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр. ); • 5. Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям. • 6. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр. )

• К личностным характеристикам относятся: • воля, внушаемость, эмоциональность, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, характеристики внимания, параметры мышления и пр.

• ВИДЫ психологических качеств: • Неизменяемые (темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности), • слабо изменяемые (внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления) • сильно изменяемые (воля, ответственность, коммуникабельность).

ВОПРОС 4. ОСОБЕННОСТИ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ МЧС РОССИИ

Под психологической атмосферой понимается неустойчивая, постоянно меняющаяся и неуловимая сторона коллективного сознания, а психологический климат обозначает не ситуативные перемены в преобладающем настроении группы, а его устойчивые черты. Тем не менее, главным, что определяет ПК являются эмоциональные состояния, или настроение коллектива.

ПРИЗНАКИ БЛАГОПРИЯТНОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА • • Доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу. Доброжелательная и деловая критика. Свободное выражение мнения при обсуждении общеколлективных проблем. Отсутствие давления руководителя на подчиненных и признание за ним права принимать значимые для группы решения. Достаточная информированность членов коллектива о его задачах и текущем состоянии дел. Удовлетворенность принадлежностью. Высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях состояния фрустрации у кого-либо из членов коллектива. Принятие на себя ответственности за состояние дел каждым членом коллектива.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ