Кадровый менеджмент в фитнес-клубе
Типовая структура бизнеспроцессов управления Планиров ание План Организац ия Факт Контроль и учет План фактный анализ Решение Оценка Регулиров ание
Финансовые задачи Клиенты Работа Сотрудники, ресурсы
Организация работы Ø Ø Разработка и/или коррекция бизнес-процессов (в т. ч. Технологий, инструкций и стандартов) Подбор и набор Обучение Организация работы
a. b. c. d. e. Базовые требования к наемным работникам: Он должен быть дисциплинирован, честен и порядочен; Физически и морально здоров; Компетентен и хорошо профессионально подготовлен; Креативен и обучаем; Хотел бы работать в фитнесе.
Негативные черты, недопустимые в нашем клубе: Лживость и грубость; Некомпетентность и пассивность; Невыполнение взятых на себя обязательств, неисполнительность; Злоупотребление спиртными напитками; Воровство и аморальные поступки.
Задачи организации:
Корректируем план работы: Проводим собрание Лозунг «Вместе к новым высотам» Задачи: a. Описываем требования к результатам работы, к самой работе и к компетенциям специалиста, ее выполняющим b. Обосновываем эти требования c. Обсуждаем их, выслушиваем мнения сотрудников, отрабатываем возражения e. Обсудить пути решения
Классификация бизнеспроцессов в а пр Развитие Обе спе Управление Бизнеспроцессы развития чен ие Упр авл ени Основные бизнеспроцессы Обеспечение У Бизнес-процессы управления ие лен е Доходы е ени печ бес О Обеспечивающие бизнес-процессы o Основные бизнес-процессы - генерируют доходы компании; o Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании; o Бизнес-процессы управления - управляют компанией; o Бизнес-процессы развития - развивают компанию.
1. § § § 2. § § 3. § § 4. § § 5. § § § Перечень фирменных стандартов Отношение к клиенту Стандарты на разговор по телефону Стандарты на приветствие Стандарты на ведение диалога Отношение с коллегами Стандарты на упрощение работы коллег Стандарты на взаимозаменяемость коллег Внешняя среда Стандарты на сквозной проход информации из внешней среды и доведение ее до сведения коллег Стандарты о неразглашении конфиденциальной информации Работа(выполнение функций) Стандарты на планирование работы Стандарты на выполнение порученной работы Рабочее место Стандарты на оформление рабочего места Стандарты на поведение на рабочем месте Стандарты на ежедневное окончание трудового дня на рабочем месте (имеется в виду, в каком состоянии должно оставаться рабочее место, когда сотрудник его покидает в конце рабочего дня, частый случай – когда увольняется)
Методы контроля и учета § § § § Устный экзамен Тестирование Анкетирование Интервьюирование Кейс-метод Наблюдение «Mystery Shopping» Анализ документов
Уровень оценки Периодичность Метод сбора информации Возможности использования Повседневна я оценка проф. деятельности (сильных и слабых сторон) Один раз в неделю Наблюдение. Mystery shopping Обратная связь с оцениваемым, с целью модификации поведения и обучения. Использование собранной информации для последующей аттестации, распределению по категориям и т. п. Периодическ ая оценка исполнения обязанносте й. Аттестация Один-два раза в год Тестирование. Интервьюирование. Обсуждение. Подсчет и анализ информации, собранный за период. Определение перспективы и разработка совместных целей. Распределение сотрудников по категориям, с привязкой к оплате труда. Оценка потенциала Разовая, перманентная Тестирование. Центр оценки. Построение кадрового прогноза, планирование карьеры. q. Аттестация персонала (оценка соответствия занимаемой должности)-процедура систематической формализованной оценки согласно заданным критериям соответствия деятельности работника стандартам выполнения.
Воронка закрытия вакансии Резюме 50 1 -е собеседование 30 2 -е собеседование 10 Вакансия закрыта 1
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Кадровый менеджмент в фитнес-клубе Типовая структура бизнеспроцессов
Кадровый менеджмент в фитнес-клубе.pptx