КАДРОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ХОЗЯЙСТВУЮЩИЕ СУБЪЕКТЫ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ Кандидат педагогических наук, доцент информационной безопасности ХАРЛАМПЬЕВА ТАТЬЯНА ВАСИЛЬЕВНА
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ В условиях возрастающей экономической конкуренции и борьбы любой хозяйствующий субъект может стать объектом информационно-психологических воздействий (ИПВ). Это обусловлено: § неизбежностью интеграции России в международные экономические организации, которая повышает уровень конкурентной борьбы, приводит к росту ИПВ оппонентов с целью устранения конкурентов из производственной сферы; § демографической ситуацией в России, которая вызывает дефицит рабочей силы и обостряет борьбу на рынке труда; § изменением ценностных ориентаций большей части населения; § снижением качественного уровня персонала предприятий и другим.
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ Вектор экономического развития, направленный в сторону рыночного хозяйствования, предопределил новый взгляд на его важнейшую составляющую - человеческие ресурсы. Ключевое звено любой компании, ее «механизм» и движущая сила – персонал организации. Сотрудники являются обладателями и распространителями информации в рамках своих функциональных обязанностей. Они способны ее анализировать и обобщать, делать соответствующие выводы и др. Поэтому персонал организации часто является объектом повышенного внимания конкурентов и злоумышленников и, как следствие, потенциальным объектом ИПВ.
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ Ведущую роль в защите организации от ИПВ является осведомлённость её персонала, так как механизм воздействия чаще основан на использовании таких сторон сотрудников, как неосторожность, невнимательность и неумение выявить ИПВ, а также отсутствие алгоритмов поведения в случае обнаружения. Поэтому необходимы предварительные, превентивные меры, нацеленные на понимание работниками сущности проблемы, механизмов наиболее распространённых в профессиональной деятельности ИПВ, знание основных принципов и необходимых правил поведения в случае ИПВ конкурентов и злоумышленников.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (ИПБ) социальной организации - состояние, обеспечивающееся специально созданной системой защиты персонала от негативных информационно-психологических воздействий оппонентов, и позволяющее сотрудникам удовлетворять основные жизненные потребности в комфортных информационных условиях. Персонал организации находится в безопасном состоянии, если от манипулятивного и иного воздействия информации защищены его здоровье, жизнь, общественные интересы, системы социализации и жизнеобеспечения, нравственность, права, свободы и др. В данном определении акцентируется внимание на ущерб личности сотрудника в результате информационнопсихологических воздействий оппонентов.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ (ИПВ) - это сложная организация специальных сил и средств, функционирующая по определенным принципам, использующая специфические методы, приемы для нанесения психологического урона противостоящей стороне, снижения уровня общей сопротивляемости оппонентов.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Понятие «информационно-психологическая опасность» рассматривается учёным как потенциальная или реально существующая возможность противостоящей стороны добиться негативного изменения социального ресурса оппонента и заставить его применять защитные меры. Информационно-психологическая угроза - конкретизированная информационно-психологическая опасность.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Информационно-психологический ущерб (ИПУ) проявляется в существенном снижении уровня лояльности человеческих ресурсов к органам управления, их социальной активности и сопротивляемости, отказе от дальнейшей конкурентной и иной борьбы. Конечной целью нанесения ИПУ оппоненту является его информационно-психологическое поражение, которое заключается: а) в подчинении системы управления; б) в целенаправленном изменении поведения системы, в направлении, выгодном интересами оппонента.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Информационно-психологический подрыв - нанесение такого вреда объекту ИПВ, который приводит его часть (некоторых личностей, референтные или иные группы в организациях) в угнетенное морально-психологическое состояние (МПС). Информационно-психологическое подавление предполагает уже дезорганизацию объекта ИПВ и доведение его до значительного моральнопсихологического расстройства, разложения, упадка.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Конкуренция (от лат. concurrentia — сталкиваться) — состязание между производителями (продавцами) товаров, а в общем случае — между любыми экономическими, рыночными субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод. Конкуренция представляет цивилизованную, легализованную форму борьбы за существование и один из наиболее действенных механизмов отбора и регулирования в рыночной экономике. В экономике говорят о деловой конкуренции или конкурентной борьбе хозяйствующих субъектов, каждый из которых своими действиями ограничивает возможность конкурента односторонне воздействовать на условия обращения товаров на рынке, то есть о степени зависимости рыночных условий от поведения отдельных участников рынка.
ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ 1. Методология подготовки мероприятия по информационно-психологическому воздействию на хозяйствующий субъект 2. Информационно-психологические воздействия на хозяйствующий субъект посредством активных мероприятий
1. Методология подготовки мероприятия по информационно-психологическому воздействию на хозяйствующий субъект
1. Методология подготовки мероприятия по ИПВ на хозяйствующий субъект Первым шагом в разработке мероприятия ИПВ является постановка злоумышленником цели. Для этого он анализирует задачи субъекта, в пользу которого планируется данное мероприятие, и, основываясь на результатах этого анализа, определяет и конкретизирует цели.
1. Методология подготовки мероприятия по ИПВ на хозяйствующий субъект НАПРИМЕР, у заказчика есть конкурирующая фирма, обладающая интересующей частью рынка. Обычными экономическими мероприятиями провести экспансию на рынке не удается. Соответственно, задачей субъекта является захват рынка, а способом ее реализации – устранение влияния конкурента. Последнее становится задачей для разработчиков ИПВ на коллектив конкурента. Следовательно, целью действий специалиста по ИПВ, в зависимости от ситуации, можно назвать дестабилизацию экономического состояния конкурента неэкономическими методами, т. е. саботаж работы предприятия его же сотрудниками, уход из компании наиболее ценных сотрудников, раздор между лицами, принимающими решения и т. п.
1. Методология подготовки мероприятия по ИПВ на хозяйствующий субъект Второй шаг - изучение объекта воздействия и сбор информации включает следующие действия злоумышленника: § определяет, какая информация нужна для реализации проекта, выявляет ее источники, способы ее получения; § производит сбор информации; § полученная информация обрабатывается и анализируется. В ходе такого изучения выявляются объекты непосредственного воздействия (те, на кого будет направлено воздействие), их уязвимость с точки зрения ИПВ, восприимчивость к тем или иным раздражителям, особенности характера и поведения и др.
Второй шаг - изучение объекта воздействия и сбор информации § злоумышленник изучает выбранную аудиторию с точки зрения условий обстановки, уязвимости и восприимчивости. Условия обстановки – это те условия их окружения, которые оказывают значимое влияние на них. Это могут быть социальные, экономические, физические, географические условия.
Особое внимание уделяется: ü системе власти и подчинения объекта; ü системе выработки, принятия и исполнения решений; ü трудностям управления, промашкам руководства; ü отношению руководства к просчетам подчиненных; ü конфликтам и их подноготной; ü существующим группам и группировкам; ü реальным и скрытым лидерам;
Особое внимание уделяется: ü удовлетворенности оплатой и отношению к руководству; ü коррупции и системе безопасности; ü положению на рынке, проводимой политике на рынке; ü связи с криминалом и силовыми структурами; ü корпоративной культуре; ü экономическим трудностям; ü способам выхода из критических ситуаций и др.
Второй шаг - изучение объекта воздействия и сбор информации § Злоумышленник выявляет уязвимые стороны аудитории: побуждения аудитории, подверженность стрессам и устремлениям, управляемость и устойчивость. § определяет восприимчивость аудитории к тем или иным воздействиям. Она во многом зависит от потребностей, побуждений и направленности действий аудитории.
Третьий этап в разработке мероприятия ИПВ выбор тематики и символики воздействия Выбор осуществляется в зависимости от уязвимости и восприимчивости объекта воздействия и поставленных задач. Тематика – предмет (сюжет) или направленность мероприятий, проводимых для достижения цели ИПВ. Тематика – связующее звено между уязвимыми сторонами и характером поведения объекта, обычно это «раскол группы» , «принуждение к определенным действиям» и др.
При выборе тематики злоумышленник учитывает следующие требования: § содержание материала должно быть простым легким в восприятии и осмыслении. § тематика должна быть ориентирована на понятные объекту нужды. § тематика должна иметь завершенный смысл. § тема не должна содержать насмешек над объектом воздействия.
Тематика воздействия раскрывается посредством символики, которая может быть визуальной (лозунги, предметы, картины и др. ), или звуковой (призывы, слухи, музыка и др. ). Символика используется для выражения идей. Она должна быть проста, понятна, популярна и не противоречить морально-этическим нормам объекта. Чем символ понятнее, проще в запоминании и ближе к нуждам объекта воздействия, тем больше шансов что он осядет в сознании и начнет свою постепенную, незаметную разрушающую работу.
Четвёртый этап - выбор средств и способов преподнесения и распространения информации Осуществляется злоумышленником на основе принципов: § доступности; § понятности; § популярности; § непротиворечия морально-этическим нормам; § достоверности, либо видимости достоверности; § желательно подтверждение, хотя бы косвенно, иными источниками; § своевременности, т. е. появиться информация должна в период информационного голода по данной тематике;
Четвёртый этап - выбор средств и способов преподнесения и распространения информации § востребованности как следствие своевременности; § возможности доведения информации до объекта – информация должна быть доведена именно до того, на кого направлено воздействие; § восприимчивости объекта – объекту должна быть понятна доводимая информация, а также вызывать планируемые реакции; § наличия средств на реализацию – сам процесс должен быть недорогим как для объекта воздействия, так и для субъекта воздействия. § источник информации должен вызывать доверие или уважение.
Четвёртый этап - выбор средств и способов преподнесения и распространения информации При этом могут быть использованы неофициальные и официальные каналы. К официальным, в данном случае, следует отнести СМИ, информация в которых может быть действительно официальной, а может быть заказной. К неофициальным каналам соответственно относятся слухи.
Пятый этап - разработка метода воздействия Данный этап состоит из двух. На первом - злоумышленник сводит воедино собранную и синтезированную информацию. Конечный результат - ответы на вопросы: § что представляет собой объект ИПВ, его уязвимые места; § где расположен объект; § что ему показать; § когда следует это выразить, чтобы достичь максимального эффекта; § какими средствами следует это выразить. На втором подэтапе противник старается выбрать наиболее оптимальный метод воздействия. Для скрытого ИПВ используются активные мероприятия (АМ).
После проработки всех моментов и проведения подготовительных мероприятий злоумышленник приступает к шестому этапу в разработке мероприятия ИПВ - непосредственно к реализации намеченного плана, в процессе чего он следит за реакцией аудитории и при необходимости вводить коррективы. Данный этап достаточно продолжителен, и поэтому при минимальной подготовке можно нейтрализовать воздействие, приняв контрмеры. Чем раньше будет обнаружено влияние на коллектив, тем больше шансов свести потери к минимуму.
Так, может происходить подготовка и реализация ИПВ на хозяйствующий субъект. Основываясь на данной информации, можно проанализировать некоторые происходящие в коллективе процессы. Выявить их причины, источники и принять меры для исключения или ослабления влияния. Для эффективного противостояния попыткам психологического давления на коллективы необходимо на раннем этапе (этапе подготовки) выявить работу оппонента и нейтрализовать.
Соответственно вся система противодействия должна состоять из подсистем выявления и пресечения. § Суть работы подсистемы выявления состоит в обнаружении подготовительных действий и действий по реализации мероприятий, направленных на ИПВ. § Роль подсистемы пресечения сводится к эффективному блокированию таких попыток и их нейтрализации.
ИПВ на коллектив организации, направлены, прежде всего, на то, чтобы изменить (модифицировать) поведение этих людей, направить их к цели, выгодной манипулятору. Поэтому само воздействие можно разделить на индивидуальное и коллективное.
Индивидуальное производится посредством некоего индивида, который становиться активатором, новым неформальным лидером и ведет оставшихся к нужной цели. Этот новый лидер может быть внутренним и внешним. Целью коллективного ИПВ является одновременное доведение до точки кипения наибольшее количество членов коллектива.
Для своевременного выявления и подавления попыток ИПВ на хозяйствующий субъект желательно: § иметь достаточно лояльных работников, которые вовремя скажут; § иметь достаточно надежных партнеров; § иметь в соответствующих государственных структурах людей, которые смогут вовремя подсказать о проведении такой работы. § непрерывно собирать информацию о социальнопсихологическом климате в организации; § не бояться открыто говорить не только об успехах, но и о неудачах; § постоянно контролировать движение слухов внутри коллектива.
Наблюдать за слухами можно посредством: ü людей – «активаторов» ; ü человека, которого называют «душой коллектива» и который бывает на всех мероприятиях; ü человека, который является для окружающих некой «жилеткой» , в которую можно поплакаться; ü технических приспособлений; ü прямого общения с сотрудниками.
Если вы заметили проявление каких-то «симптомов» , проанализируйте ситуацию § каковы источники негативной информации, насколько они компетентны и можно ли им доверять? § происходило ли нечто подобное раньше и если да, то каковы были причины, последствия и т. п. ? § как может развиваться ситуация (все варианты)? § кто из сотрудников и каким образом может повлиять на ситуацию? § кто из сотрудников заинтересован в негативном развитии ситуации? § кто из внешнего окружения и как может повлиять на ситуацию? § кто из внешнего окружения заинтересован в негативном развитии ситуации?
2. Информационно-психологические воздействия на хозяйствующий субъект посредством активных мероприятий
Активные мероприятия - специальные мероприятия, имеющие целью: § оказание влияния на политику органов исполнительной и законодательной власти для решения стоящих перед хозяйствующим субъектом задач; § формирование благоприятного общественного мнения о нем, его руководстве и персонале; § укрепление авторитета и доверия к нему партнеров и клиентов; § стратегическое и тактическое дезинформирование конкурентов; § подрыв и ослабление их позиций на рынке и в органах государственной власти. В этом случае от объекта информационной атаки требуется выполнение определенных действий в интересах инициатора ИПВ, либо объект хотят просто убрать с дороги без применения силовых методов.
Рассмотрим такие АМ как üподрывная деятельность, üдезинформация, ü проникновение, ü распространение слухов, ü «промывание мозгов» .
ПОДРЫВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - тактические действия, рассчитанные на: § подрыв единства команды управления изнутри; § создание атмосферы недоверия и подозрительности; § раздувание конфликтных ситуаций; § создание в команде управления предприятия конфликта интересов; § политические, экономические, социальные и идеологические разногласия между различными группировками в команде управления, возможное соперничество между ними; § недовольство распределением материальных средств; § корыстные устремления отдельных руководителей; § недовольство трудового коллектива командой управления.
Изучаются история возникновения команды управления и сложившийся баланс интересов, причины, побудившие того или иного руководителя поддерживать ту или иную группировку в руководстве. Разжигание противоречий осуществляется с целью углубления и доведения до «точки кипения» имеющихся различий между различными социальными группами и производственными кланами на предприятии. При этом используется недовольство людей действующим руководителем и его командой управления, их неудовлетворенность своим положением на предприятии (уровень заработной платы, распределение социальных льгот и т. д. ), а также специально организуются гонения, притеснения и провокации. В результате формируется «пятая колонна» , т. е. категория лиц, враждебно настроенная к руководству предприятия и готовая помогать его оппонентам.
Создаются условия для перехода наиболее перспективных кадров в стан оппонентов. Цель данных мероприятий — углубить имеющиеся противоречия до критического уровня и посредством этого максимально снизить способность к сопротивлению в отношении захвата предприятия. Внимание сотрудников предприятия привлекается к фактам коррупции и казнокрадства среди высшего и среднего звеньев менеджмента, их неспособности эффективно управлять предприятием. Такая пропаганда вызывает у сотрудников чувство ущемленности, недовольство привилегированным положением высших менеджеров, их высокомерным отношением к подчиненным. Это, в свою очередь, снижает их готовность организованно выступить в защиту действующей команды управления.
ДЕЗИНФОРМАЦИЯ - 1. Способ маскировки, заключающийся в преднамеренном распространении ложных сведений об объектах, их составе и деятельности, а также имитация их деятельности в соответствии с этими сведениями. 2. Проведение специальных операций и мероприятий, направленных на сокрытие от противника охраняемых секретов и введение его в заблуждение в отношении уровня решения тех или иных политических, экономических, научнотехнических, военных и других проблем с целью побудить противника к таким решениям и действиям, которые были бы выгодны для дезинформирующей стороны. 3. Сведения, материалы и документы, содержащие информацию, рассчитанную на введение кого-либо в заблуждение.
§ Дезинформационное мероприятие (ДМ) - совокупность взаимосвязанных обманных действий, имеющих целью введение оппонента в заблуждение. § Легендирование — дезинформирование противника с целью сокрытия своих истинных мотивов и направлений деятельности. § Легенда — своя или чужая ложная информация, призванная скрыть истинное положение вещей. § Цель (мишень) дезинформации — лицо, принимающее решение, или социальная группа, на введение в заблуждение которой направлены дезинформационные мероприятия.
Разработчик — лицо, разрабатывающее сценарий дезинформационных мероприятий. Разработчики дезинформационных мероприятий должны обладать развитым воображением, так как способность продумывать и осуществлять эффективный обман напрямую зависит от творческого потенциала, используемого для разработки и обеспечения легенды операции.
Разработчики хорошо представляют: § задачу по дезинформации каждого компонента; § задачи подразделений предприятия и зоны ответственности каждого; § концепции оправданного риска, инициативы, конфиденциальности и внезапности; § возможности разведывательной системы предприятия и его оппонента (конкурента), их характеристики по передаче информации и методику ее обработки; § сведения о психологических и культурных факторах, которые могут оказать влияние на планирование действий оппонента (конкурента) и принятие решения, о возможностях противника по планированию и разработке дезинформационных мероприятий (как формальных, так и неформальных).
Дезинформационные мероприятия могут быть манипулирующими, т. е. призванными создать в сознании объекта ощущение реальности происходящего и склонить его к требуемым действиям и отвлекающими - для создания у противника ложного представления о сути дела и отвлечении внимания, направления его в другую сторону от нежелательной информации, а также для распыления его финансовых ресурсов.
По мнению психологов, при распространении дезинформации используют следующие дефекты восприятия информации: § избирательность человеческого восприятия — мы видим только то, что можем распознать и что присутствует в нашем прошлом опыте. Автоматическое реагирование на знакомые слова, с опорой на прежний опыт без понимания общего контекста, т. е. позиционирование информации по внешним признакам без ее осмысления. § Самая грубая дезинформация легко утрачивает свою значимость, если объект сам не хочет ее видеть. То есть, даже замечая определенные натяжки и ошибки, многие персонажи быстрее придумают им оправдания, нежели допустят пересмотр собственных оценок. § Вера человека в значимость других. У каждого есть круг значимых для него лиц, исходящая от которых информация принимается человеком на веру с меньшей долей критичности.
Основные требования к дезинформации § она должна соответствовать реальному положению дел и обстановке, § идеологически соответствовать той среде, где будет использована, § не изобиловать деталями, § в обязательном порядке иметь возможности для отхода и маневрирования, § отличаться гибкостью на протяжении всего своего развития.
Цель операции по дезинформации рассматривается как желаемый результат по введению в заблуждение, выраженный в виде того, что оппонент (конкурент) должен делать или не делать в решающий момент времени и/или месте. На практике это означает, что в каждой операции, а возможно, и на каждом ее этапе, цели дезинформирования будут различными в зависимости от конкретных условий складывающейся обстановки.
Направленность дезинформации определяется после анализа ситуации и выбора того сотрудника оппонента, который имеет полномочия осуществлять желаемое действие. Например, если цель дезинформации состоит в том, чтобы направить исследовательские работы конкурента на другое, менее перспективное, направление, то главным объектом будет являться то лицо из высшего руководства хозяйствующего субъекта, которому подчиняется исследовательский отдел. В данном случае необходимо учитывать, что менеджеры среднего и нижнего звена обычно не имеют полномочий для определения стратегических направлений — это прерогатива высшего руководства.
Способы доведения дезинформации: § прямая цепочка «дезинформатор — дезинформируемый» ; § опосредованная цепочка «дезинформатор — транслятор — дезинформируемый» , в качестве транслятора используют людей, значимых для объекта дезинформации, СМИ, фиктивные документы и т. д.
В последнее время активно используется дезинформационная технология, известная под названием «информационный (белый) шум» . Ее смысл заключается в том, что если нет возможности скрыть «неудобную» информацию, ее диверсифицируют — то есть создают некий набор версий, в равной степени подтверждаемых спланированными фактами и тенденциями, закрепляя тем самым эти версии в массовом сознании смешиванием разнородных мнений и фактов.
Для достижения требуемого эффекта от дезинформационных мероприятий на всех этапах операции (планирование, выполнение и завершение) злоумышленниками осуществляется разведывательное и контрразведывательное обеспечение.
ПРОНИКНОВЕНИЕ - вербовка или внедрение агентуры влияния в команде управления. Работа с агентами делится на две категории – они либо «засылаются» в компанию конкурента, либо вербуются из сотрудников этой компании.
Вычисление агента может осуществляться следующими способами: ВНИМАТЕЛЬНОЕ НАБЛЮДЕНИЕ. В малых фирмах этим занимается первый руководитель, в крупных компаниях – это функция сотрудников службы безопасности. Информацию следует собирать не только о поведении в рабочее время, но и во время отдыха, на совместных праздничных мероприятиях и т. п. Наблюдение интенсифицируется, если есть подозреваемый, а функции наблюдения состоят лишь в том, чтобы подтвердить или опровергнуть подозрения. В случае, если подозрения подтвердились, задача наблюдения в том, чтобы узнать, на кого подозреваемый работает. Решение о его судьбе должно принимать первое лицо компании. Не исключена и перевербовка.
Вычисление агента может осуществляться следующими способами: РЕГУЛЯРНЫЕ ОПРОСЫ СОТРУДНИКОВ о происходящем внутри компании. Во многих компаниях они становятся обычной процедурой, хорошо известной всем сотрудникам компании, которые вынуждены честно отвечать на вопросы о тех, кто с ними работает, о друзьях и знакомых и даже о родственниках.
Вычисление агента может осуществляться следующими способами: ПРОВОКАЦИИ. Когда нанятый сотрудник дружественной фирмы подталкивает проверяемого или подозреваемого работника к разглашению конфиденциальной информации. Классическим провокационной ситуацией для российской действительности оказывается совместная выпивка. По зарубежным источникам более распространены шантаж и подкуп. Не исключаются (как преддверие к провокации) и спонтанно возникающие дружеские симпатии и пылкая влюбленность.
Вычисление агента может осуществляться следующими способами: Более тонкими вариантами провокаций считаются «оперативные ловушки» - все варианты якобы «случайного» разглашения закрытой информации с последующим контролем. Сегодня перед допуском сотрудника к конфиденциальной информации в некоторых компаниях человека подвергают допросу, более того, некоторые компании предлагают проверку кандидатов с помощью полиграфа. Отказ пройти проверку трактуется как признание. Но лучше всего заниматься профилактикой агентурной деятельности - для агента остается не так уж много секретов. Поэтому все более широкое распространение находит идея обмена информацией с конкурентами.
«ПРОМЫВАНИЕ МОЗГОВ» Осуществление широкой пропагандистской кампании с целью формирования негативного мнения о предприятии и его руководстве. Заказные газетные статьи, теле - и радиопередачи о критическом положении на предприятии эффективно формируют негативное общественное мнение в отношении предприятия и его руководства. Одновременно происходит формирование положительного отношения работников предприятия, местных властей и населения к оппонентам действующей команды управления.
«ПРОМЫВАНИЕ МОЗГОВ» Основная цель этих действий — сформировать в возможно более широких кругах установку на положительное восприятие своих намерений в отношении предприятия. Адресаты материалов разные, а отсюда и различия в способах подачи: § материалы, адресованные широкому общественному мнению; § адресованные определенной части общественного мнения; § предназначенные для первого лица и его ближайшего окружения.
СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ СЛУХОВ Слухи — специфический вид информации, появляющийся спонтанно в силу информационного вакуума среди определенных слоев населения, либо специально кем-то распространяемый для воздействия на общественное сознание.
Характеристики слуха: § динамика слуха - это то, как быстро он распространяется; § направленность слуха - это то, откуда и куда он передается: ü снизу вверх – обычно из-за недостатка информации; ü сверху вниз – чаще всего для подготовки почвы для каких то изменений; ü горизонтально – чаще проявление недовольства чем-то.
Распространение компрометирующих слухов с целью подрыва авторитета руководства хозяйствующих субъектов является достаточно сложной технологией воздействия, состоящей в составлении и распространении единого по своей направленности блока слухов. В него обычно входит информация, как явно порочащая объект дискредитации, так и якобы «прославляющая» , «защищающая» и «соболезнующая» .
§ «Порочащие» слухи. Конкретные факты коррупции, связи с криминальными структурами, протекционистской кадровой политики. Все обвинения должны соответствовать действительности. § «Прославляющие» слухи. «Умелое» управление предприятием — за время руководства данной командой сокращено всего 70% сотрудников предприятия, оставшиеся 30% должны благодарить за то, что у них такое руководство. § «Защищающие» слухи. Да, предприятие долгое время было убыточным, но директор просто не смог сориентироваться в рыночной экономике. § «Соболезнующие» слухи. Новые акционеры хотят привлечь к ответственности за хищения на предприятии. Но команда управления слишком слаба, чтобы навести там порядок.
«Закон» распространения слухов С=Ф(Вх. Д), т. е. слух есть функция от произведения важности события на его двусмысленность.
«Закон» распространения слухов Противодействие слухам, их опровержение, объяснение, запоздалая исчерпывающая информация будут лишь способствовать реанимации слухов, ибо все указанные средства ориентированы на устранение одной из составляющих данной формулы — двусмысленности. Но чем больше будет рвение в устранении двусмысленности, тем больше будет внимания привлекаться к самому факту, т. е. компенсаторно будет работать второй сомножитель — критерий важности события. Поэтому устранение слухов заключается в устранении двусмысленности. Полная (своевременная и недвусмысленная) информация о событии превращает второй сомножитель в величину, близкую или равную нулю. Это делает функцию от произведения двух сомножителей предельно минимальной.
ИТАК, при осуществлении ИПВ на хозяйствующий субъект противник старается выбрать наиболее оптимальный метод воздействия. Использование конкурентами таких АМ как подрывная деятельность, дезинформация, проникновение, распространение слухов, «промывание мозгов» может в значительной степени нарушить ИПБ хозяйствующего субъекта и нанести трудно поправимый ущерб. Необходимо целенаправленно выявлять АМ и прилагать все усилия для их нейтрализации на ранних стадиях.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию КАДРОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ХОЗЯЙСТВУЮЩИЕ СУБЪЕКТЫ В
9. ИПБ - АМ.ppt