Качество управленческих решений через количество выполненных Кк

Качество управленческих решений через количество выполненных: Кк = (Рв - Рн / Рп )*100 , где Кк - коэффициент качества управленческих решений; Рп - количество принятых управленческих решений; Рв - количество выполненных управленческих решений; Рн - количество выполненных некачественных решений.

Условия качества управленческих решений: 1 - уровень менеджерского образования в стране и регионе; 2 - ресурсное обеспечение принятия и реализации УР (информационное, правовое, организационное, методическое, временное, документационное, техническое, программное, финансовое); 3 - степень прозрачности, социальной эффективности организационной культуры и последовательности в ее построении; 4 – мотивационный потенциал системы материального и морального стимулирования; 5 – общий человеческий капитал управления (теоретические и практические знания, имеющие широкую область применения, в том числе четкое представление о тенденциях развития экономики страны, отрасли, региона, вида экономической деятельности); 6 – сила давления на организацию со стороны деловой контактной среды; 7 – конкурентоспособность организации.

Факторы качества управленческих решений Специальный человеческий капитал управления : 1 - четкое представление о состоянии объекта, деловой контактной среды, тенденциях их развития; 2 - знание руководства и коллег по работе, их возможностей, достоинств и недостатков; 3 - владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придание ему необходимых направлений развития; 4 - личные черты, включая готовность идти на риск; 5 - мотивационная структура лиц, принимающих решение, ее устойчивость; 6 - сила мотивации к работе и реализации решений.

Типичные управленческие ошибки и параметры качества управленческих решений № п/п Сущность ошибки при подготовке, принятии и реализации УР Необеспеченные параметры качества УР 1 Значительный объем принимаемых решений Все семь параметров качества решений 2 Вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими, дублируют существующий организационный порядок Согласованность 3 Трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням Согласованность 4 Принятие псевдорешений, не носящих конкретного содержания: расплывчатых, непроверяемых, отражающих общую установку пожеланий ( «обратить внимание» , Все семь параметров качества решений «принять необходимые меры» , «усилить требования» ) 5 Менеджеры видят наступающие перемены, но пытаются реагировать на них, не выходя за рамки существующей формулы успеха (активная инертность) Адаптированность

№ п/п Сущность ошибки при подготовке, принятии и реализации УР Необеспеченные параметры качества УР 6 Недостаточная технологизация процессов подготовки и принятия УР Устойчивость, достоверность 7 Непропорционально большая доля объ. Согласованность ема внимания руководителя уделяется узкому кругу проблем текущего функционирования предприятия, тем или иным подсистемам 8 Отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями Согласованность 9 Установление нереальных сроков для исполнения работы Реализуемость 10 Низкий уровень и доля инновационных, стратегических решений Адаптированность, активность 11 Решение не достаточно конкретизируется элементами «исполнительского замысла» (кто, что, какими средствами, в какие сроки выполняет и т. д. ) Реализуемость

№ п/п Сущность ошибки при подготовке, принятии и реализации УР Необеспеченные параметры качества решений 12 При подготовке УР не соблюдаются стандарты делопроизводства, могут отсутствовать параметры, без которых их выполнение затруднено, либо вообще невозможно Реализуемость 13 Недостаточное информационное обеспечение для принятия решений Реализуемость, достоверность 14 Несовершенство механизма оценки эффективности реализованных решений, зачастую ограничивающаяся соблюдением сроков выполнения, а не конечным результатом и оценкой затрат на него Эффективность 15 Игнорирование системного, ситуационного и процессного подходов при обосновании решения Все параметры качества решения 16 Выбор стереотипного решения из множества альтернатив Адаптированность, активность

№ п/п Сущность ошибки при подготовке, принятии и реализации УР Необеспеченные параметры качества решений 17 Принятие УР без учета возможного риска, предупреждения его последствий 18 Принятие решений под влиянием эмоций Все параметры качества 19 Поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого варианта действий Эффективность 20 Ложные предпосылки, принятие желаемого за действительное Достоверность 21 Принятие решения на основе компромис- Активность, са исключительно для применения эффективность различных точек зрения 22 Игнорирование медленных, постепенно развивающихся опасных процессов Адаптированность 23 Создание видимости сплоченности принятии коллективных решений, проявление «умелой некомпетентности» непризнание собственных ошибок, защита от «внешнего» обучения Активность, адаптированность Эффективность

№ п/п Сущность ошибки при подготовке, принятии и реализации УР Необеспеченные параметры качества решений 24 Поиск и учет только внешних источников повышения эффективности деятельности организации Активность, адаптированность 25 Недоучет компенсирующей обратной связи, т. е. косвенные отрицательные последствия, мешающие реализации поставленной цели Адаптированность 26 Выбор таких средств решения проблемы, которые вначале облегчают, а затем обостряют ее (например, использование внешних консультантов вместо обучения своих менеджеров) Активность 27 Игнорирование того, что причины и следствия разъединены во времени и пространстве (например, срыв месячного плана реализации отделом сбыта – результат плохого качества продукции, а не системы мотивации сбытовиков) Адаптированность

№ п/п Сущность ошибки при подготовке, принятии и реализации УР Необеспеченные параметры качества решений 28 Стремление реализовать несовместимые варианты действий Согласованность 29 Игнорирование факторов, ограничиваю- Реализуемость щих рост организации или положительную динамику др. целевых показателей 30 Стремление высшего руководства пере Реализуемость ложить ответственность за принятие трудных «непопулярных» решений на подчиненных руководителей 31 Принятие полумер Адаптированность, активность 32 Игнорирование феномена устаревания инноваций Адаптированность Данный перечень типичных ошибок не полный, но наглядно иллюстрирует полноту и многогранность системы целевых критериев качества УР.

Краткие выводы: 1 - Процесс управления – это процесс решения проблем организации, возникающих в ходе ее функционирования и развития. Решения рассматриваются как инструмент менеджмента, средство преодоления разрыва между желаемым и действительным состоянием управляемого объекта, связующий процесс, без которого невозможна реализация УР. 2 - УР – выбор альтернативного варианта устранения проблемы осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий для достижения целей управляемого объекта. 3 – УР выполняют в системе менеджмента пять функций: направляющую, координирующую, связующую, фильтрующую, мотивирующую. 4 – Управленческие решения квалифицируются по многочисленным признакам, а систематизация решений создает предпосылки для повышения их качества и эффективности. 5 – Качество управленческого решения – не только совокупность параметров, позволяющих отличать одно решение от другого, но и соответствие выбранной альтернативы требованиям, обеспечивающим возможность ее эффективной реализации. Целевыми критериями (параметрами) качества управленческого решения являются: адаптированность, активность, устойчивость, согласованность, достоверность, реализуемость, ожидаемая эффективность.

Контрольные вопросы: 1. В чем сущность УР? Чем отличаются УР от решений в личной жизни человека? Можно ли рассматривать УР как выбор одной или нескольких (комбинаций) совместимых альтернатив? 2. Каковы функции УР? Раскройте связи между функциями УР. 3. В чем специфика рассмотрения УР как организационного акта, этапа процесса управления, интеллектуальной задачи, процесса легализации воздействия управляющей системы на управляемую? 4. Приведите примеры реализации ролей менеджера принятии решений из практики управления отечественными и зарубежными предприятиями и организациями. 5. Какова связь между требованиями к УР и параметрами их качества? Как соотносятся качество УР и ожидаемая и фактическая эффективность УР? 6. В чем развитие и связь между условиями и факторами качества УР? 7. Приведите примеры УР по каждому критерию классификации. Способна ли классификация УР позитивно повлиять на качество и эффективность?