КАЧЕСТВО базовый курс Pirelli Tyre Russia Качество

КАЧЕСТВО (базовый курс) Pirelli Tyre Russia

Качество — это основополагающий элемент нашего будущего успеха. . . Неотъемлемая составляющая престижа бренда Pirelli Объект возрастающего спроса на рынке КАЧЕСТВО Необходимое условие для того, чтобы конкурировать и побеждать Pirelli Tyre Russia Фактор, помогающий снизить количество затрат и повысить эффективность

Качество — это целая система, которая включает в себя и это, и многое другое. . . Внимание к продукту V Внимание к процессу производства V Ориентация на конечного потребителя Определение нарушений V Устранение дефектов V Постоянное улучшение V Pirelli Tyre Russia V

Краткое определение качества. . . Это сочетание всех характеристик продукта процесса производства и организации Pirelli Tyre Russia

Что позволяет нам соответствовать требованиям всех покупателей Customer video screen shot Pirelli Tyre Russia

Как можно обеспечить удовлетворенность потребителя? При помощи создания и развития системы менеджмента качества Pirelli Tyre Russia

Этапы системы менеджмента качества ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ Гарантия качества (супер контроль на складе) Обратная связь с рынком Маркетинг Производство Маркетинг Разработка и внедрение новых технологий Pirelli Tyre Russia Планирование качества (Заводы) Качество на рынке Логистика Торговля УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Планирование качества Требования потребителя Маркетинговые спецификации Разработка и внедрение новых технологий Pirelli Tyre Russia Если удовлетворительно Спецификации продукта Если неудовлетвори тельно Производство Заводская технология Подготовка прототипа

Гарантия качества (суперконтроль) • Соответствие спецификациям • Проверка • Идентификация • несоответствующей продукции Специальные инструменты обеспечения качества - План контроля - Чек-лист - Стандартные операционные процедуры (СОП) Pirelli Tyre Russia

Задачи ПРОИЗВОДСТВА в области качества • Сократить число рекламаций в десять раз • Сократить до нуля число рекламаций от клиентов — производителей комплектующий • Добиться признания среди клиентов и конкурентов как лучший завод Pirelli • Значительно повысить уровень удовлетворенности всех внутренних потребителей Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Работа в соответствии со спецификациями, планом контроля и инструкциями по качеству Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Следите за тем, чтобы не расходовалось лишнее сырье Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Отставляйте неидентифициро ванные материалы и сообщайте о них Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Незамедлительно сообщайте об обнаружении дефектных материалов и продуктов и изымайте их из производственного потока Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Убедитесь в том, что в продукте нет посторонних включений Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Вносите предложения по практическому усовершенствованию механизмов и процесса Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Рассматривайте своих коллег как потребителей и поставщиков Pirelli Tyre Russia

Отношение к работе, которое поможет разрешить проблемы Помогайте коллегам выполнять работу с соблюдением стандартов качества Pirelli Tyre Russia

Процесс качества: этапы и инструменты Как можно отслеживать удовлетворенность потребителя? Первое впечатление о качестве: обратная связь с рынком Как мы себя видим — как рынок видит нас Какие ошибки нас учат Действия службы качества Pirelli — случаи из практики Как избежать ошибок Внутренний потребитель — Контроль — методы работы Потенциальные риски в будущем Pirelli Tyre Russia 19