Качественное исследование как фундамент высокой конверсии Автор Артур

Качественное исследование как фундамент высокой конверсии Автор: Артур Кудрявцев

Мужчина / Женщина 28 - 45

Мужчина / Женщина 28 - 45 это не волшебная таблетка

Peep Laja

Модель РОСТА

Модель РОСТА влияем на 3 фактора с помощью Модель РОСТА качественного исследования

Что мы хотим узнать?

Что мы хотим узнать? 1. Кто они? 2. Какую проблему они хотят решить? 3. Какие страхи сомнения неуверенности возражения необходимо преодолеть? 4. Какие у них критерии выбора? 5. Какой информации им недостаточно чтобы принять решение о покупке продукта / услуги?

8 принципов эффективного анкетирования 1. Отправляем приглашение через E-mail 2. Только те, кто купил не позднее 30 дней назад 3. Только те, кто купил в первый раз 4. Количество вопросов: 7 -10 5. Стартуем с простых вопросов - не напрягаем люд 6. Открытые вопросы 7. Задаем вопросы о прошлом поведении, не о будущем 8. Достаточно 100 -200 ответов

Проводим анкетирование покупателей Пример формы c вопросами: Для чего вам необходима система видеонаблюдения? Какую проблему клиента мы решаем Рассматривали ли вы какие-либо альтернативы системе видеонаблюдения? / Рассматривали ли вы другие компании? Если да, то сколько? Если сравнивают много предложений - стоит объяснить ключевые преимущества над конкурентами Какие сомнения и опасения преследовали вас во время покупки? Определяем возражения клиентов Почему вы заказали установку системы видеонаблюдения именно у нас? Что хорошо работает на нашем сайте + наши преимущества На какие вопросы вы так и не смогли найти ответы на нашем сайте? 50% покупок не совершаются из-за недостатка информации

3 сервиса для анкетирования

Дополнительные стимулы 500 - 1000 рублей

Снимаем сопротивление Есть всего 3 дня чтобы заполнить анкету Пишем очень простое письмо Говорим, что в анкете всего 7 вопросов

Сбор фидбека с сайта 1. Определяем наиболее желаемое действие на каждой странице и спрашиваем что меш 2. Посмотрите какие вопросы задают в онлайн-консультанте (особо важен первый вопрос клиента). Например: Есть ли у вас вопросы, на которые вы не нашли ответа? Что мешает вам добавить товар в корзину прямо сейчас? Что мешает вам заказать установку видеонаблюдения прямо сейчас? Многие могут сказать, что цена! Либо вы приводите некачественный трафик на ваш сайт, либо у вас проблемы с донесением ценности вашего предложения

Сбор фидбека с сайта Хватает ли вам информации чтобы оформить заказ? Нет Пожалуйста, напишите какой информации вам не хватает. Да

Анализируем информацию ВАЖНО: Старайтесь избавиться от предубеждений 1. Анализируем 2 -3 дня 2. Организуем данные в систему 3. Формируем облако

Формируем облако качествооборудование телефон воровствоворота стоимость изображение бизнес планшет магазинскладофис кража в наличии сотрудники долго готовое дом цена подъезд ресторанавтостоянка профессионалы. net

Разработка уникального торгового предложения (УТП)

Сегментация целевой аудитории и развитие потребности

Обработка возражений

Стимулирующие акции

Готовые решения

рост конверсии в 15 раз было: стало: 0, 5% 7, 5 %

Бесплатный вебинар по конверсии только для участников Conversion. Conf 30 июня

СПАСИБО! Автор: Артур Кудрявцев Facebook: Вконтакте: E-mail: facebook. com/arturkudr vk. com/arturkudr artur@trinet. ru

Проводим анкетирование покупателей Пример письма Здравствуйте! Мы постоянно работаем над улучшением качества вашего обслуживания. Помогите нам лучше понять ваши ожидания от наших услуг. Ответьте всего на 7 вопросов в этой анкете: http: //link Пожалуйста, успейте сделать это до 20 мая. Дублируем ссылку: http: //link Мы очень ценим ваше время и дарим вам карту OZON. ru номиналом 1000 рублей для оплаты покупок в интернет-магазине. Большое спасибо!