Качественная и количественная информация Оценка Количественный компонент Качественный

Качественная и количественная информация Оценка Количественный компонент Качественный компонент Политика введения в Уровень текучести кадров за Сравнительный анализ должность нового первые два года работы собеседований при поступлении и сотрудника увольнении работников с выборкой из числа работающего персонала Популярность Число работников, пользующихся Небольшая репрезентативная служебной столовой группа, обсуждающая свой опыт питания в столовой Проект по улучшению Число женщин, у которых Неформальное обсуждение с здоровья женщин диагностировано наличие женщинами-участницами, с теми, конкретных предотвратимых кто не участвует в проекте, и с болезней, по сравнению с персоналом проекта предыдущими периодами Результативность Увеличение числа обращений Анализ того, что еще происходило, маркетинговой потребителей или объема продаж пока протекала кампания, например кампании за три месяца во время кампании и того, что делали конкуренты после нее, в сравнении с тремя месяцами перед ее проведением и теми же тремя месяцами за предыдущие годы 1

Схема оценки: определение требуемой информации и способов ее получения 2 Источник: Charities Evaluation Service [online], http: //www. ces-vol. org. uk/ (Accessed 28 November 2008) К

Лестница участия Степень вовлечения История процесса организационного планирования пользователя в деятельность организации Имеют контроль Пользователи услуг определяют потребности и принимают все ключевые решения относительно целей и средств Имеют делегированные Организация определяет и представляет полномочия потребности/проблемы пользователям услуг, определяет препятствия и просит пользователей услуг принять решения, которые могут быть включены в принимаемый ею план Планируют совместно Организация представляет черновые варианты планов пользователям услуг. Посредством консультаций с ними предполагает внести в планы существенные изменения Советуют Организация представляет план и предлагает ответить на вопросы. Она готова внести изменения в план, если понадобится С ними консультируются Организация нуждается в поддержке плана, поэтому предполагается, что пользователи услуг с ним согласятся Получают информацию Организация составляет план и сообщает о нем. Пользователей услуг лишь информируют о плане и его составляющих Не участвуют Пользователям услуг ничего не сообщают Источник: адаптировано из Брейджер и Спрехт (Brager and Sprecht), 1973 К

Информационные потоки и уровни управления 4

Различные группы потребителей и их информационные потребности 5

Ценность информации и затраты на ее получение Источник: Lucey, 1991 6

Источники информации для мониторинга, разработки и оценки эффективности нового курса обучения Аспект управления Информация для мониторинга Информация для оценки Персонал Рабочие планы, ежедневные записи, Наблюдение и оценка результатов, отчеты уровней стресса и удовлетворенности от работы Финансы Отчеты о бюджете: исходный, Итоговое соотношение доходов и фактический, отклонения в затратах расходов Материальные ресурсы Статьи соответствующих расходов в Ретроспективный отчет, в котором (оборудование, помещения и бюджетах; наблюдение за количественно оценивается т. д. ) использованием ресурсов использование и фактическая стоимость различных ресурсов Отношения с потребителями Периодические устные и Формальное исследование (внутренними и/или внешними) письменные контакты с наиболее удовлетворенности процессом и значимыми потребителями по результатами поводу хода дел и степени удовлетворенности Качество Результаты проверок отдельных Формальное исследование элементов на различных удовлетворенности потребителей промежуточных этапах результатами и выявление причин неудовлетворенности в случае наличия таковых Отношения с высшим Регулярные письменные отчеты, Запись об оценке руководством включая бюджетные сводки; неформальное представление результатов завершения промежуточных этапов Процесс разработки и Рабочие планы и отчеты о Формальное исследование реализации достигнутых результатах удовлетворенности потребителей процессом; неофициальный аналитический письменный отчет, содержащий информацию о вкладе других сотрудников, описание имевших место процессов Источник: Miller, K. A. (2004) Surviving Information Overload, Grand Rapids, MI, Zondervan 7

Требования к предоставлению информации потребителям и общественности 1 Качество информации Информация, поставляемая Вами и Вашей командой, должна быть точной, полезной и своевременной 2 Оценка информационных Оцениваются информационные потребности всех, кто потребностей контактирует с Вами и Вашей командой, включая тех, кто обращается впервые 3 Консультирование с У Вас организован непрерывный процесс систематического потребителями выявления потребностей и/или консультаций с потребителями услуг 4 Сотрудничество с другими при Создание и предоставление информации потребителям и предоставлении информации общественности осуществляется Вами совместно с другими людьми 5 Равные возможности Вы обеспечиваете равный доступ к информации для всех клиентов/потребителей 6 Управленческая политика Ваши информационная политика и стратегия являются составной частью общей политики и стратегии организации, которые реализовываются и обеспечиваются ресурсами так, что Вы можете исполнять свои обязанности Источник: Miller, K. A. (2004) Surviving Information Overload, Grand Rapids, MI, Zondervan 8

Система с контуром обратной связи Источник: Miller, K. A. (2004) Surviving Information Overload, Grand Rapids, MI, Zondervan 9

Общая схема информационной системы управления Источник: Lucey, 1991 10

Формальные информационные потоки 11

Пример использования диаграммы «рыбий скелет» 12