К психол н доцент С В

* К. психол. н. , доцент С. В. Чегринцова

*1. Сущность и функции коммуникаций *2. Классификация коммуникаций *3. Процесс коммуникаций *4. Коммуникационные сети в организации *5. Формы обращения *

Сущность коммуникаций Определение коммуникаций Коммуникация как функция Коммуникация – это совокупность специфических действий по достижению цели Коммуникация как система Коммуникация – это система, позволяющая реализовать обмен информацией между группами людей Коммуникация как канал связи Коммуникация – это инженерно-техническая категория, отражающая совокупность технических средств для передачи информации Коммуникация как услуга Коммуникация – это экономическая категория, зависящая от конкретных условий производства и потребления, отражающая передачу информации за определенное вознаграждение Коммуникация как процесс Коммуникации – это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменения поведения получателя *

Информативная Мотивационная Контрольная Экспрессивная *

Признак классификации по виду получателя по средствам коммуникаций по направленности общения по каналам общения по формам общения * Виды коммуникаций - внешние - внутренние - межличностные - коммуникации с помощью технических средств - вертикальные (нисходящие, восходящие) - горизонтальные - диагональные - формальные - неформальные - вербальные - документированные - невербальные

Коммуникации – это процесс обмена информацией между субъектом и объектом управления с целью мотивации определенного поведения персонала организации или воздействия на него *

1. Формулировка идеи у отправителя 8. Кодирование отклика отправителя 9. Отбор канала передачи 2. Кодирование 7. Декодирование и интерпретация сообщения 10. Передача сообщения 3. Сформированное сообщение 6. Получение сообщения адресатом 4. Отбор канала передачи 5. Передача сообщения 11. Декодирование отклика генератором идеи *

Символы Вербальные Буквы Знаки Цифры Невербальные Кинесические Движение тела Взгляд Просодические и экстралингвистические Речь Проксемические Такесические Динамические прикосновения Голос Пространственная структура *

Формальные отчеты Письма Интернет Телефон «Лицом к лицу» *4 этап

Направленность Конкретность Своевременность Ясность, понятность, четкость Полезность Надежность, достоверность *

Личностные Индивидуальные Языковые Семантические Культурные Барьеры Информационные перегрузки Организационные * Фильтрация информации Различие в статусе

Коммуникационная сеть – это своеобразное соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. *

А – высшее должностное лицо В – реальная власть А В Д С Е *

Стандартные, рутинные операции и задачи А В С Д * Е

* А В Е Д С

* А Е В Д С

* А Е В Д С

* А Е В Д С

* А Е В Д С

* А Е В Д С

* А Е В Д С

Пожелания Советы Просьбы Рекомендации Уведомления Разъяснения Объяснение заданий * Указания

Подчеркиваются деловые качества работника Оказывается доверие в выполнении сложных заданий Внушение того, что работник может сделать больше Оказывается предпочтение по сравнению с другими работниками Оцениваются предыдущие успехи работника *

Переориентация на новые представления о ситуации Признание руководителем ошибок Апелляция к опыту работника Опора на факты Подчеркивание способности к рациональному мышлению *

Обещание льгот Просящий тон Признание ошибок руководителем Преодоление психологического барьера в общении *

Ситуация выбора Открытое предупреждение Требовательность руководителя * Намек на нежелательные последствия Напряженность в отношениях

Резкая форма обращения Категоричность и безапелляционность Власть без авторитета * Приказ Волевое давление

Критикаупрек Критикасмягчение Критикаснисхождение Критиканадежда Подбадривающая критика Критиканамек Критикапорицание Критиказамечание Критикаирония Критикаогорчение Критикапоучение Критиканедоверие Критикавызов Критикаосуждение Критикаугроза * Критикапредупреж -дение Критиканедоумени е Критикаторжество