Скачать презентацию К пс н доцент С В Скачать презентацию К пс н доцент С В

Тема 3. Коммуникации и сотрудничество в организации.pptx

  • Количество слайдов: 36

* К. пс. н. , доцент С. В. Чегринцова * К. пс. н. , доцент С. В. Чегринцова

Связующий процесс Функция Услуга Система Канал связи * Связующий процесс Функция Услуга Система Канал связи *

Информативная Мотивационная Контрольная Экспрессивная * Информативная Мотивационная Контрольная Экспрессивная *

Признак классификации по виду получателя по средствам коммуникаций по направленности общения по каналам общения Признак классификации по виду получателя по средствам коммуникаций по направленности общения по каналам общения по формам общения * Виды коммуникаций - внешние - внутренние - межличностные - коммуникации с помощью технических средств - вертикальные (нисходящие, восходящие) - горизонтальные - диагональные - формальные - неформальные - вербальные - документированные - невербальные

Коммуникации – это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с Коммуникации – это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменения поведения получателя. Коммуникации – это процесс обмена информацией между субъектом и объектом управления с целью мотивации определенного поведения персонала организации или воздействия на него. *

1. Формулировка идеи у отправителя 8. Кодирование отклика отправителя 9. Отбор канала передачи 2. 1. Формулировка идеи у отправителя 8. Кодирование отклика отправителя 9. Отбор канала передачи 2. Кодирование 7. Декодирование и интерпретация сообщения 10. Передача сообщения 3. Сформированное сообщение 6. Получение сообщения адресатом 4. Отбор канала передачи 5. Передача сообщения 11. Декодирование отклика генератором идеи *

Символы Вербальные Буквы Знаки Цифры Невербальные Кинесические Движение тела Взгляд Просодические и экстралингвистические Речь Символы Вербальные Буквы Знаки Цифры Невербальные Кинесические Движение тела Взгляд Просодические и экстралингвистические Речь Проксемические Такесические Динамические прикосновения Голос Пространственная структура *

Формальные отчеты Письма Интернет Телефон «Лицом к лицу» *4 этап Формальные отчеты Письма Интернет Телефон «Лицом к лицу» *4 этап

Направленность Конкретность Своевременность Ясность, понятность, четкость Полезность Надежность, достоверность * Направленность Конкретность Своевременность Ясность, понятность, четкость Полезность Надежность, достоверность *

Личностные Индивидуальные Языковые Семантические Культурные Барьеры Информационные перегрузки Организационные * Фильтрация информации Различие в Личностные Индивидуальные Языковые Семантические Культурные Барьеры Информационные перегрузки Организационные * Фильтрация информации Различие в статусе

*Коммуникация – это совокупность специфических действий по достижению цели. * *Коммуникация – это совокупность специфических действий по достижению цели. *

Коммуникация – это система, позволяющая реализовать обмен информацией между группами людей * Коммуникация – это система, позволяющая реализовать обмен информацией между группами людей *

Коммуникация – это инженернотехническая категория, отражающая совокупность технических средств для передачи информации * Коммуникация – это инженернотехническая категория, отражающая совокупность технических средств для передачи информации *

*Коммуникация – это экономическая категория, зависящая от конкретных условий производства и потребления, отражающая передачу *Коммуникация – это экономическая категория, зависящая от конкретных условий производства и потребления, отражающая передачу информации за определенное вознаграждение. *

Коммуникационная сеть – это своеобразное соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. * Коммуникационная сеть – это своеобразное соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. *

А – высшее должностное лицо В – реальная власть А В Д С Е А – высшее должностное лицо В – реальная власть А В Д С Е *

Стандартные, рутинные операции и задачи А В С Д * Е Стандартные, рутинные операции и задачи А В С Д * Е

* А В Е Д С * А В Е Д С

* А Е В Д С * А Е В Д С

* А Е В Д С * А Е В Д С

* А Е В Д С * А Е В Д С

* А Е В Д С * А Е В Д С

* А Е В Д С * А Е В Д С

* А Е В Д С * А Е В Д С

Импульсивная переработка с учетом личных угроз Эмоциональная переработ -ка информации Детальное восприятие и изучение Импульсивная переработка с учетом личных угроз Эмоциональная переработ -ка информации Детальное восприятие и изучение информации Смысловая переработка данных *

Пожелания Советы Просьбы Рекомендации Уведомления Разъяснения Объяснение заданий * Указания Пожелания Советы Просьбы Рекомендации Уведомления Разъяснения Объяснение заданий * Указания

Организационные Регулятивные • Планирование • Инструктирование • Делегирование • Согласование • Контролирование и санкционирование Организационные Регулятивные • Планирование • Инструктирование • Делегирование • Согласование • Контролирование и санкционирование • Побуждение • Убеждение • Увещевание • Понуждение • Принуждение *

Подчеркиваются деловые качества работника Оказывается доверие в выполнении сложных заданий Внушение того, что работник Подчеркиваются деловые качества работника Оказывается доверие в выполнении сложных заданий Внушение того, что работник может сделать больше Оказывается предпочтение по сравнению с другими работниками Оцениваются предыдущие успехи работника *

Переориентация на новые представления о ситуации Признание руководителем ошибок Апелляция к опыту работника Опора Переориентация на новые представления о ситуации Признание руководителем ошибок Апелляция к опыту работника Опора на факты Подчеркивание способности к рациональному мышлению *

Обещание льгот Просящий тон Признание ошибок руководителем Преодоление психологического барьера в общении * Обещание льгот Просящий тон Признание ошибок руководителем Преодоление психологического барьера в общении *

Ситуация выбора Открытое предупреждение Требовательность руководителя * Намек на нежелательные последствия Напряженность в отношениях Ситуация выбора Открытое предупреждение Требовательность руководителя * Намек на нежелательные последствия Напряженность в отношениях

Резкая форма обращения Категоричность и безапелляционность Власть без авторитета * Приказ Волевое давление Резкая форма обращения Категоричность и безапелляционность Власть без авторитета * Приказ Волевое давление

Сотрудничество – это интегральная характеристика организационного поведения, показателями которой являются: -результативность; -эффективность; -осмысленность; -этичность. Сотрудничество – это интегральная характеристика организационного поведения, показателями которой являются: -результативность; -эффективность; -осмысленность; -этичность. *

1. Ригористическая (должностные обязанности) 2. Конвенциалистская (договор и соглашения) 3. Функциональная (специализация и кооперация) 1. Ригористическая (должностные обязанности) 2. Конвенциалистская (договор и соглашения) 3. Функциональная (специализация и кооперация) 4. Прагматическая (личная выгода) 5. Альтруистическая (искренняя помощь ) 6. Новаторская (творческое осмысление происходящего) *

 • Похвала Поощрительные • Одобрение • Подбадривающий вызов Наказательные (осуждающие) • Критика * • Похвала Поощрительные • Одобрение • Подбадривающий вызов Наказательные (осуждающие) • Критика *

Критикаупрек Критикасмягчение Критикаснисхождение Критиканадежда Подбадривающая критика Критиканамек Критикапорицание Критиказамечание Критикаирония Критикаогорчение Критикапоучение Критиканедоверие Критикавызов Критикаупрек Критикасмягчение Критикаснисхождение Критиканадежда Подбадривающая критика Критиканамек Критикапорицание Критиказамечание Критикаирония Критикаогорчение Критикапоучение Критиканедоверие Критикавызов Критикаосуждение Критикаугроза * Критикапредупреж -дение Критиканедоумени е Критикаторжество