К Промоутеру во время работы в торговой точке обращаются с вопросами следующие лица: Представители государственных контролирующих органов Представители общественных организаций, антитабачные активисты «Неадекватные» покупатели (требующие подарки, отказывающиеся снимать фольгу с пачки для отчета) «Неадекватные» покупатели (ругают агентов за рекламу сигарет, говорят, что здесь работать запрещено и т. д. ) Действия Промоутера Ответ Промоутера: «Извините, но я не уполномочена давать комментарии. Если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться к моему руководителю. » 1. Предоставляет контактный номер телефона Супервайзера и имя, сообщает Супервайзеру о 2. 3. 4. происшедшем событии. Если нет возможности связаться с Супервайзером, предоставляет контактные телефоны других ответственных лиц со стороны Агентства. Приостанавливает работу по программе, не вступает в разговор до выяснения ситуации. Возобновляет работу после команды от Супервайзера (или менеджера ФКК). Действия Супервайзера 1. Сообщает о происшедшем событии менеджеру ФКК. 2. Ответ Супервайзера: «Я не уполномочена/не уполномочен давать комментарии. Но я Вам могу предоставить номер факса Компании, на который Вы можете направить свой вопрос. Отправляя вопрос по факсу, оставьте ваши контакты, чтобы с вами могли связаться» . Предоставляет № факса +38 044 490 78 05 2. После урегулирования ситуации дает команду Промоутеру возобновить работу.
Скачать презентацию К Промоутеру во время работы в торговой точке
Действия Промоутера в нестандартной ситуации.pptx