Journée de Formation Programme Séminaire Leadership Sébastien Deletaille 17 Octobre 2015 0
Donnez des exemples de défauts de leader? La parole est à vous… 1
L’essence d’un leader… et d’un bon administrateur délégué Le leader donne ENVIE aux personnes de travailler ET de dépasser leurs limites… Gérer sa mini • Finalité: Produit/Profit/ Social/Expérience • Planification … tandis que le boss OBLIGE les personnes à travailler Gérer son équipe • Motivation • Communication • Feedback et conflit Représenter sa mini • Assemblées • Concours • Forme et fond 2
Votre rôle d’AD sera critique au succès de la mini-entreprise • ASSURER LA PROFITABILITÉ • DONNER des directions claires. Fixer des objectifs, planifier, partager une vision du projet. • DELEGUER et faire le suivi. – The right (wo)man at the right place • CRÉER le sentiment d’ ÉQUIPE au sein de la mini. – TEAM : Together Everyone Achieves More • MOTIVER son équipe – maintenir l’unicité • MONTRER L’EXEMPLE – participer aux activités • Prendre une DÉCISION • Connaître ses LIMITES, ne pas avoir peur de les partager 3
Agenda • Gérer sa mini • Gérer son équipe • Représenter sa mini 4
Planifier en 5 étapes Concevoir une vision Fixer des objectifs Classer les priorités Répartir les tâches Faire le suivi 5
Planifier en 5 étapes Concevoir une vision • Where do you see yourself in 10 years? • Donner une image de l’entreprise dans le futur. Fixer les lignes directrices et expliquer sa raison d’être. • La vision que vous voulez devrait correspondre à l’image de votre département dans une période déterminée • A l’échelle de la mini-entreprise, pensez à votre finalité: expérience, sociale, financière, … Échouer à planifier est planifier d’échouer 6
Exemples de visions d’entreprises Make people happy Connecting people To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people Our vision is to be the world’s mobile communication leader, helping everyone be more connected in a mobile world When the talent and dedication of the people of HP are combined with the hopes and dreams of our customers, everything is possible 7
Planifier en 5 étapes Fixer des objectifs • Avec la participation active de votre équipe, définissez des objectifs concrets qui réalisent votre vision • Des objectifs sont des éléments définis en termes mesurables, de façon précise sans confusion ou ambiguïté • Définissez le succès, la fin & déduire comment y arriver Classer les priorités • Certaines tâches sont plus urgentes que d’autres Exemple : A quoi sert-il d’avoir 5 vendeurs derrière un stand s’il n’y a aucun produit? Répartir les tâches • Faire un échéancier • Donner à chacun ses tâches et une date d’échéance. C’est avec les tâches que les objectifs vont se réaliser 8
Exemple d’un échéancier Octobre Activité 11 Novembre 18 25 1 8 15 Responsable Objectif 1 Trouver les Jean 3 noms avec offres de prix 2 Lancer la première Charlotte 50 produits prêts à la vente 3 Créer un stand de Marie Stand prêt Greg 20 produits vendus par vente fournisseurs production vente 4 Ventes (école, marché de noël, basilix, etc. ) 5 Développement Vanessa 10 offres faites aux entreprises 6 Lancer la deuxième Antoine 50 produits prêts à la vente 7 Avoir un article dans la Alex Contact pris avec 3 journaux 8 Terminer la Isabelle Comptes en équilibre 9 Organiser une soirée Jasmine Soirée fun commercial (pub, promotions, …) production presse comptabilité mini 9
Planifier en 5 étapes Faire le suivi • Vérifier que tout avance bien et que l’échéancier est respecté! • Collaboration proche avec les directeurs de départements. • Vérifier que le travail a été bien fait. Souvent, la mini entière dépend de l’avancement de plusieurs projets parallèles. Un projet qui traîne peut ralentir toute la mini. Trucs: Au plus une deadline est courte, au mieux elle est respectée. Ayez une longueur d’avance sur la mini. Prévoyez des retard Les détails font la perfection mais la perfection n’est pas un détail Léonard de Vinci 10
Les réunions seront le mode principal d’interaction et de gestion Comment la préparer? Comment l’organiser? • Faites un ordre du jour • Disposez les chaises pour créer de l’interaction Ordre du jour 12 h Approbation du PV 12 h 10 Choix du fournisseur (Dir Technique) 12 h 30 Présentation du site web de la mini (Dir RHC) … • Faites attention à la gestion du temps… et donc au temps de parole • Impliquez les directeurs 11
Agenda • Gérer sa mini • Gérer son équipe • Représenter sa mini 12
5 dynamiques essentielles dans la gestion d’une mini-entreprise Esprit d’équipe Motivation Influencer / Négocier Gérer les conflits Eviter la manipulation 13
L’esprit d’équipe est un critère décisif de succès d’une mini Comment le créer? Comment l’entretenir? Comment le muscler? • Donner un objectif commun • Apprendre à se connaître et utiliser la complémentarité de chacun • Se mettre d’accord sur des normes et habitudes de travail • Obtenir des résultats • Maintenir la confiance • Connaître et satisfaire les besoins de chaque membre de l’équipe • Rapidement remporter victoires et petits succès • Activités de team building (p. ex. un dîner, un match de foot, …) • Coaching et collaboration 14
Motiver son équipe Quelles sont les caractéristiques des professeurs qui vous motivent? 15
Motiver son équipe 4 approches • Par l’exemple: Être PASSIONNÉ • Par la participation: IMPLIQUER tout le monde • Par l’image de soi. Faire ressortir le MEILLEUR de chacun. Profiter des talents. Profiter de petites victoires pour inspirer une envie d’aller plus loin • Par la récompense 16
Modèles de Motivation - Modèle Changement Comportemental Action Positive Manquement Résultat Récompense Sanction • • • Commissions Compliments Promotion • • Tâches rébarbatives Retrait de responsabilités Salaires, arrêt temporaire Renvoi de la mini L’objectif est de renforcer un comportement désiré en le liant à une conséquence positive 17
Modèles de Motivation – Dernière recherche Youtube: RSA Animate - Drive 18
Jeu de rôle 1: Motivation J’ai besoin de 2 volontaires 19
Jeu de rôle 1: Fiche AD • Instruction: Ne parlez pas a l’autre acteur. Jouez le rôle comme vous l’auriez fait dans votre mini. • Contexte: • Tu es l’AD d’une mini qui fait des shorts personnalisables • La mini doit mettre au point différents projets que tu as déjà alloués à différents minisentrepreneurs: faire le design pour une campagne de pub, améliorer le système de production, gérer les factures et commencer la comptabilité, et enfin, développer le canal de vente pour l’événementiel • L’un des mini-entrepreneurs, Jean/Jeanne, a été désigné pour s’occuper des factures et cela fait déjà 2 semaines que rien ne s’est passé – tu n’as vu aucun résultat. Comme AD, tu as la responsabilité de faire un suivi et tu cherches à comprendre ce qui se passe. Surtout parce que c’est très important pour la mini et que certaines factures doivent être payées dans l’urgence • Ton objectif: • Comprendre pourquoi Jean/Jeanne ne fait rien • Motiver Jean/Jeanne • Information sur Jean/Jeanne: • Il/Elle vient de commencer une relation amoureuse pour laquelle il/elle consacre la majorité de son temps. Tu penses que c’est pour ça que rien n’avance • Il/Elle a quelques problèmes à l’école notamment par rapport aux maths et dispose d’un don pour l’informatique (notamment des logiciels de photos) • Il/Elle a vite tendance à dire que tout sera fait demain pour éviter de parler de son retard. Ne te laisse pas avoir – c’est déjà la 2ème fois que tu lui en parles. 20
Jeu de rôle 1: Fiche Mini-entrepreneur • Instruction: Ne parlez pas a l’autre acteur. Jouez le rôle comme vous l’auriez fait dans votre mini. • Contexte: • Tu es mini-entrepreneur au sein d’une mini qui fait des shorts personnalisables • La mini doit mettre au point différents projets et tu as été désigné pour faire la comptabilité. Tu es très inconfortable parce que ça fait 2 semaines qu’on t’a désigné et malgré les 4 -5 heures que tu as passés sur le sujet, tu ne sais pas du tout ce qu’il faut faire… En gros, tu es complètement démotivé • Tu n’oses pas en parler aux autres et préfère faire semblant que tout se passe bien. A chaque fois qu’on t’interroge, tu dis que ça se passe bien et que tu auras terminé le lendemain. Tu essaies un maximum d’éviter le sujet – tu restes même silencieux quand on te demande pourquoi ça n’avance pas. • Ton souhait intérieur est de changer d’activité. Tu es bien meilleur avec les ordinateurs et tu serais beaucoup plus motivé si on pouvait trouver une activité qui pourrait utiliser tes talents. Malheureusement, tu n’oses pas en parler de peur que les autres se moquent de toi parce que tu ne sais pas faire la comptabilité • Si quelqu’un te proposait de l’aide, tu serais plus ouvert pour confier le fait que ça ne se pas bien et qu’en fait, tu aimerais changer de rôle • Situation: • L’AD veut te rencontrer pour discuter de la comptabilité • Information sur toi: • Tu viens de commencer une relation amoureuse pour laquelle tu consacres pas mal de temps • Tu as quelques problèmes à l’école notamment par rapport aux maths. C’est pour ça que la comptabilité et toi ne collent pas des masses • Tu disposes d’un don pour l’informatique (notamment des logiciels de photos) 21
En tant qu’AD, votre travail sera de convaincre & influencer votre entourage (1/2) Comprendre les différences D’où tirez vous votre énergie? Comment traitez-vous l’information? Comment prenez-vous des décisions? Comment interagissezvous avec le monde extérieur? Techniques d’influence • Extraverti • Introverti • Attention aux détails • Intuition & vue d’ensemble • Objectivité avant tout • Sentiments & empathie • Spontané • Planifié 22
En tant qu’AD, votre travail sera de convaincre & influencer votre entourage (2/2) Comprendre les différences Techniques d’influence • Autorité • Règles • Loi • Sociable • Sympathie • Transparence • Agenda ouvert • Appel à l’amitié ou • Argument logique • Appel aux valeurs, culture • Visionnaire • Approche participative • Consultant • Echange • Troc • Montrer l’exemple • Expérience & coaching • Construire des alliances • Politique & factuel appartenance à un groupe 23
Comment les malentendus apparaissent-ils? • Communiquent plus qu’avec les mots • Ont un contexte différent • Interprètent différemment • Perception est différente (sélective et focale) • Entendent différemment • Bruit, interférences et distractions 24
La meilleure façon d’adresser un malentendu est la communication Astuces du bon communicateur • Répéter les éléments phares, • Demander à l’autre de paraphraser, • Vérifier que vous êtes dans le même contexte, • Métacommuniquer: c’est communiquer sur notre façon de communiquer. Exemple: « Charles, je trouve que ces derniers temps, tu m’attaques verbalement à chaque réunion et je voulais savoir si on pouvait en discuter » • Faites très attention au jeu gagnant – perdant. L’effet de l’image de soi est vital – ne faites pas perdre la face à l’autre. 25
Gestion des conflits: quelles sont les sources de conflits? Objectif • Conflits dans la finalité Perception • Différente vision sur le problème à adresser Moyen Ressources vs. Individus • Finalité partagée mais pas le chemin à suivre pour le résoudre Essayez de comprendre d’où vient le conflit? • Désaccord sur les ressources à allouer pour accomplir un objectif • Les personnes se détestent 26
Voici un modèle pour donner du feedback Observation • “J’ai remarqué que … Effet sur moi ou conséquence • “L’effet que ça a eu sur moi …" Pause (ou réflexion) • “Est-ce que tu vois ce que je veux dire? " • “Est-ce que ça résonne en toi? " Suggestion ou question • “Je pense que tu serais plus efficace si …" • “Que pourrais-tu faire différemment la fois prochaine? " Pensez à la solution plutôt qu’au problème 27
L’utilisation d’un langage proactif augmente l’acceptation du message et oriente la discussion vers des actions d’amélioration Langage proactif Langage réactif • Pourrait, opportunité, choix • Devrait, ordonner, commander • Inviter • Demander • Prendre la responsabilité • Accuser, justifier “Ce que tu pourrais faire serait…” “Ce que tu devrais faire serait…” “Que penses-tu de…” “Je dois trouver un moyen de trouver l’information à temps” “Tu dois…” “Ils ne m’ont pas donné l’information à temps” • Je, nous • Tu, ils • Décrire objectivement • Juger • Soyez spécifique • Généraliser • Positif • Négatif • Défis, possibilités • Problèmes • Possible • Impossible “J’ai du mal avec la façon dont ils…” “J’aimerais avoir plus d’informations détaillées dans ce rapport‘” “Aux 3 dernières réunions, j’ai constaté que tu arrivais 15 minutes après l’heure de commencement” ‘ “C’est un bon début qui peut encore être amélioré” “Le défi, la possibilité est…” “Ce que nous pouvons faire est… “Ils sont nuls à…” “Ce rapport n’est pas très professionnel” “Tu es souvent en retard” “C’est mal fait” “Le problème est…” “On ne peut pas le faire 28
Jeu de rôle 2: Conflit J’ai besoin de 2 volontaires 29
Jeu de rôle 2: Fiche AD • Instruction: Ne parlez pas a l’autre acteur. Jouez le rôle comme vous l’auriez fait dans votre mini. • Contexte: • Tu es l’AD d’une mini qui fait des bougies artisanales • Tu as demandé à Carlos/Carla de faire un article de journal pour présenter la mini-entreprise et tu n’es pas très content du résultat. En effet, il faut recadrer les photos, il y a 14 fautes d’orthographe et Carlos/Carla a oublié de mentionner des informations importantes comme le prix, où en commander et l’adresse du site web. • Tu es aussi fort embêté parce que tu as tendance à refaire tout le travail mal fait par tes minientrepreneurs. De plus, il faut que tu rendes l’article de journal demain matin sinon il ne sera pas publié. Il faut vraiment que toutes ces modifications soient finies ce soir. • Ton objectif: • Donner le feedback à Carlos/Carla • Avoir l’article prêt pour ta deadline demain matin 30
Jeu de rôle 2: Fiche Mini-entrepreneur • Instruction: Ne parlez pas a l’autre acteur. Jouez le rôle comme vous l’auriez fait dans votre mini. • Contexte: • Tu es mini-entrepreneur au sein d’une mini qui fait des bougies artisanales • Tu viens de faire un article de journal pour présenter la mini-entreprise. C’est un travail qui t’a pris beaucoup de temps et tu as dû travailler dessus pendant ton weekend. Tu es content du résultat et aimerais recevoir un peu de mérite pour ce que tu as fait. • L’AD est super exigeant et il ne donne quasi jamais de compliments – ce qui est typiquement quelque chose qui t’irrite. Tu t’es vraiment donné sur l’article et tu espères qu’il va remarquer quelques détails importants comme les belles couleurs des photos, le titre accrocheur ou encore le format avec des encadrés. • Maintenant que tu as fini ton travail de la mini, tu aimerais te consacrer un peu à l’organisation de l’anniversaire de ta sœur. Tu sais que tu en as pour environs 2 à 3 heures de préparation, tu comptes donc passer le reste de ta soirée devant la télé. • Situation: • L’AD veut te rencontrer pour discuter de l’article. Il est vendredi après les cours et tu veux rentrer chez toi parce que tu vas préparer l’anniversaire de ta sœur 31
Une communication interpersonnelle réussie nécessite un équilibre entre écoute & affirmation Affirmation Comment trouver un équilibre? • Avoir une attitude • • • Ecoute • collaborative Prendre son tour dans la discussion Assurer une équivalence de temps de parole Par moments, résumer les positions de chacun Chercher du terrain commun Atmosphère de communication and collaboration effectifs 32
Leader n’est pas synonyme de manipulation La manipulation apparaît lorsque j’amène quelqu’un à faire quelque chose qu’il n’aurait pas fait sans mon intervention en pensant être libre de son acte 3 façons de manipuler: • Détourner l’attention – Distraire la personne. Ex: Demander les clés de voiture lorsque le match de foot a commencé • Jouer sur la situation: faire croire qu’on se situe dans une situation fictive: - Norme de réciprocité (logique du don – contre-don), - Illusion de liberté (voulez-vous mon avis? ), - Perception contrastée (alternatives catastrophiques) 33
Leader n’est pas synonyme de manipulation • Utiliser le processus d’engagement: – Pied dans la porte: pourriez-vous m’indiquer une borne téléphonique – Amorçage: on reste dans un resto même si la promotion qui nous a fait rentrer n’est plus d’application – Porte au nez: on demande quelque chose d’énorme – sachant que ce sera refusé pour demander quelque chose de plus petit. 34
Agenda • Gérer sa mini • Gérer son équipe • Représenter sa mini 35
La forme et le fond sont les deux ingrédients à une bonne présentation Forme La forme est tout l’emballage qui englobe l’idée que vous cherchez à promouvoir Fond Le fond, c’est tout le contenu (pensez à vous différencier) Où puis-je m’inspirer? 36
Conclusion – 5 Traits d’un Leader ENTRAINEUR VISIONNAIRE EDUCATEUR MANAGER AMBASSADEUR POIGNET FLEXIBLE 37
Contact Questions sur la gestion de votre mini? Conseils? Voyance? Astrologie? Regard critique sur votre rapport de gestion? Volontiers dans la mesure de mes contraintes professionnelles Sébastien Deletaille +32 493 19 19 14 sebastien. deletaille@gmail. com 38
BACKUP 39
Modèles de Motivation – Modèle VIE Expectation Description Exemples mini Recommendation + Instrumentalité + = Valence • Est-ce que je vais • Est-ce que mon • Est-ce que la • “Je ne sais pas • Je ne pense pas • Pourquoi est-ce • Donner de l’aide • Trouver un • Exercice de Motivation • Rattacher ça au arriver à un résultat? comment faire? ” séminaire • Demander à Fred effort va me rapporter la récompense? que mon travail va m’apporter quelque chose communication • Comprendre les drivers récompense m’attire? que je veux faire ça? diplôme • Montrer les récompenses en termes d’ identité 40
La forme va vous servir à accrocher le public • Il y a deux extrêmes dans les types de présentations La forme est tout l’emballage qui englobe l’idée que vous cherchez à promouvoir PROFESSIONNALISME SHOW La forme domine souvent le fond 41
Le fond va servir à différencier votre mini des autres • Quel est le message que vous voulez communiquez? ( « so what? ) • Ne répétez pas le guide du jeune entrepreneur (p. ex. remettre l’explication du rôle d’un directeur) • Montrer l’unicité de votre mini Le fond, c’est tout le contenu (pensez à vous différencier) 42
Utilisez vos atouts verbaux et non-verbaux VOIX Méthode j’y VAIS : Volume, Articulation, Intonation, Souffle Volume : Je parle pour que tout le monde m’entende Articulation : Je ne mâche pas mes mots Intonation : Je ne suis pas monotone. Au plus je varie mon intonation et mon rythme, au plus le public va être attentif Souffle : Faire une pause aux endroits marqués de points de ponctuation et savoir utiliser le SILENCE 43
Utilisez vos atouts verbaux et non-verbaux CORPS • Bouger! Marcher calmement, bouger les mains, … . Attention: JAMAIS TROP RAPIDE (= impression de nervosité) • Expressions faciales. Sourire! Montrer qu’on est content d’être là, et qu’on est content de raconter son histoire • Être debout plutôt qu’assis. Donner un maximum de proximité • Posture et position du corps (à tout moment vous serez jugé par ce que vous montrez). 44
La communication non-verbale est plus importante que les mots employés 7 Mots: Language corporel: 55 38 Intonation: Idéalement, les trois doivent être alignés 45
Le principe de la pyramide vous permet d’organiser votre message dans une hiérarchie d’idées Idée directrice Pourquoi? Comment? Raison ou action Pourquoi? Comment? Raison ou action Transmets le message avec poids, logique et clarté Raison ou action Communique de manière “top-down” Raison ou action Révèle des trous ou erreurs dans la logique 46
Éléments à ne pas faire lors de sa présentation • Euhs, « Voilà » en fin de phrase, mots vulgaires, … • Tourner le dos au public • Parler à ses pieds • Ne pas LIRE son discours Avoir un PLAN • Regarder le public sans fixer une personne (au risque de perte de sa concentration) • Ne pas parler aux slides • Attention aux tics! • Les deux mains dans les poches SOLUTION : S’exercer devant un miroir 47
Éléments à NE PAS FAIRE lors de la réponse aux questions • Contredire ce qui est écrit dans le rapport de gestion • Contredire quelqu’un de son groupe (on a seulement le droit de compléter une élément de réponse) • Ne répondre que par Oui ou Non • Ne jamais répondre « Je ne sais pas » • Répondre de façon agressive • Quand vous répondez, faites le à l’ensemble du public et non pas uniquement à la personne qui a posé la question. SOLUTION : S’entraîner en groupe à se poser des questions. 48
Comment combattre le stress? • Avant la présentation: S’ENTRAINER!!! Se reposer. Rester calme • Se préparer mentalement à la salle et au public. Visualiser ce qui va se passer • Pendant la présentation : « JE PEUX LE FAIRE » • Savoir que le public ne remarque pas le stress autant que vous-même • Ne pas s’arrêter après l’erreur Tout le monde a du stress. Ceux qui peuvent l’utiliser le transforment à leur avantage 49
Comment répondre à une question? RÉPONSE BRÈVE PRÉCISE INSTANTANÉE Le contenu n’est révélateur qu’en de très petites occasions • L’orateur pose souvent la question sans écouter la réponse. • Il n’a aucun moyen de vérifier la réponse en dehors des éléments que vous lui donnez dans le rapport Nec Plus Ultra: Faire passer une qualité, un avantage de la mini après avoir répondu à la question. (i. e. quels sont les 5 mots qui résument et différencient votre mini? Innovant, éthique, social, professionnel, soudé, vision, stratégie, plan, …) 50
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