Изменения в SERVICE Portfolio May 2015 Oksana Mironova

Изменения в SERVICE Portfolio May 2015 Oksana Mironova/ Customer Service Manager

Текущее PORTFOLIO до 8 июня SERVICE FROM THE START с полным покрытием COMPREHENSIVE COVERAGE SERVICE FROM THE START с полным покрытием для принтеров ZEBRA Ускоренная замена ADVANCE EXCHANGE Техническая поддержка Поддержка программного обеспечения SOFTWARE SUPPORT Дополнительные опции BATTERY, CRADLE maintenance

Обновление портфолио: зачем? SERVICE FROM THE START я е дл Прощ ания м пони Модернизация сервисов Новые услуги 3 Zebra. One. Care Пол н пак ый ет Объединение портфолио: Общий уровень сервиса Общие процессы Общие определения Сервисная панель ремонтов 24 x 7 Тех поддержка Система функционального обзора Operational Visibility Инструменты диагностики Про реш дажа ени й Обучение онлайн Система начального обзора Asset Visibility

Zebra One. Care Модернизация текущих сервисных услуг Сервисная панель ремонтов Инструменты диагностики для ТСД Первый уровень поддержки для ТСД и сканнеров (на английском) Инструменты для обучения онлайн 4

Сервисная панель ремонтов и новые системы обзоров OVS Сервисная панель ремонтов Устройства в ремонте, Отправленные устройства, Наличие запчастей Системы обзоров: инструменты для управления сетью Managed Services Системы Asset, Operational Visibility

Service from the Start Þ Zebra. One. Care Сеть WLAN Сканнеры Мобильные Enterprise Mobile компьютеры Computers ТСД Текущие продукты Service from the Start Bronze Service from the Start Primary Новые продукты Zebra One. Care Essential Service from the Start Gold Zebra One. Care Select Mobile Lifecycle Management Zebra One. Care Premier Advanced Exchange Опции включенные и дополнительные: (при покупке сверить доступность в России) Сервисная панель ремонтов Ускоренная доставка Доставка «до двери» 24 x 7 поддержка Сбор устройств на сайте Запуск и настройка устройств Новые системы: Operational/ Asset Visibility

Service Center Þ Zebra One. Care WLAN Computers Enterprise DCS Enterprise Mobile Scanners Mobile Текущие продукты Current Services Service Center Bronze Primary Новые продукты Service Center Essential Service Center Gold Service Center Select Mobile Lifecycle Management Service Center Premier Advanced Exchange Опции включенные и дополнительные: (при покупке сверить доступность в России) Ускоренная доставка Доставка «до двери» 24 x 7 поддержка Сбор устройств на сайте Запуск и настройка устройств Новые системы обзора: Operational/ Asset Visibility

Принтеры Zebra. Care Þ Zebra One. Care Mobile, Desktop, Tabletop, Card Текущие продукты Warranty Plus Advanced Replacement Expedited Turnround Новые продукты Zebra One. Care Essential Zebra One. Care Select Zebra One. Care Premier Опции включенные и дополнительные: Покрытие батарей и печатающих головок Сервисная панель ремонтов Новые системы: Operational/ Asset Visibility Ускоренная доставка Сбор устройств на сайте Запуск и настройка устройств Обслуживание на сайте

Портфолио Zebra Оne. Сare для мобильных компьютеров: переход к управлению сетью Managed services PREMIER • КОНТРАКТ НА 3 ИЛИ 5 ЛЕТ • ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ COMPREHENSIVE COVERAGE • 3 ДНЯ РЕМОНТА • ДОСТУП К ОБНОВЛЕНИЯМ ПО • ИНСТРУМЕНТ ДИАГНОСТИКИ УСТРОЙСТВ • СЕРВИСНАЯ ПАНЕЛЬ РЕМОНТОВ (OPT) • КОНТРАКТ НА 3 ИЛИ 5 ЛЕТ • ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ COMPREHENSIVE COVERAGE • ЗАМЕНА НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ИЛИ РЕМОНТ В ТЕЧЕНИИ 3 Х ДНЕЙ • УСКОРЕННЫЙ ОТВЕТ ОТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ • КОНТРАКТ НА 3 ИЛИ 5 ЛЕТ • ОБЗОР РЕМОНТОВ С • ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ COMPREHENSIVE COVERAGE ЗАГРУЗКОЙ ОТЧЁТОВ • ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОБ • ЗАМЕНА НА СЛЕДУЮЩИЙ АВАРИЯХ РАБОЧИЙ ДЕНЬ • СИСТЕМЫ ASSET И • 24/7 ТЕХНИЧЕСКАЯ OPERATIONAL VISIBILITY ПОДДЕРЖКА ПО ТЕЛЕФОНУ • ДОСТУП К ОБНОВЛЕНИЯМ ПО • OUTCOME BASED KPIS • ЗАЩИТА УСТРОЙСТВА • COMMISSIONING • УПРАВЛЕНИЕ ПУЛОМ • SPARE POOL MANAGEMENT ЗАПЧАСТЕЙ ПО ЗАПРОСУ • SERVICE DASHBOARD ЗАКАЗЧИКА • ON-DEVICE DIAGNOSTICS УСЛУГА AVP ДОСТУПНА SELECT Важность ESSENTIAL УСЛУГА AVP ВКЛЮЧЕНА Визуальный обзор • Сервисный контракт необходим для: доступ к OVS, доступ к ПО

Сроки запуска новых Zebra One. Care продуктов Официальное объявление Апрель Подтверждение сроков и деталей Май Запуск Zebra One. Care Для продуктов Enterprise Июнь Запуск Zebra One. Care Для принтеров Июль Отслеживание материала https: //partnercentral. motorolasolutions. com/product_services/Zebra_One. Care. aspx

Subject to design and specification changes Инструмент диагностики устройств Что это? • • • Инструмент обнаружения неполадок предоставляемый Зебра и нашими партнёрами как часть сервисного контракта Внедрение инструмента Device Diagnostic Tool – приложение, которое легко загрузить и использовать Приложение обеспечивает техническую поддержку предоставляя ключевые характеристики устройства Какие приемущества? • Сокращает время обнаружения неисправности непосредственно на сайте • Позволяет устранить неисправность непосредственно на сайте без отправки в ремонт • Увеличивает время эксплуатации устройства Доступность: Для Win. Mob / Win CE: Q 2 квартал 2015 Для Android: Q 3 квартал 2015

Subject to design and specification changes Инструмент диагностики устройств Тест процессора и памяти Тест батареи Тест системы

Отличия в новых контрактах Essential и Select Новые функциональности ESSENTIAL SELECT Техническая поддержка 24 x 7 1 -й уровень Не доступен СТАНДАРТ Сервисная панель ремонтов ОПЦИЯ СТАНДАРТ Инструмент диагностики устройств СТАНДАРТ Обучение онлайн и доступ к рекомендованым ресурсам СТАНДАРТ

ZEBRA ONECARE: функциональности включенные в контракт ESSENTIAL Период контракта SELECT 3 или 5 лет 3 or 5 Years Время ремонта 3 дня ремонта от получения заявки Замена на следующий рабочий день Полное плкрытие Comprehensive Coverage Техническая поддержка 8 x 5 24 x 7 Программные апгрейды Инструмент диагностики Доступ к ресурсам онлайн обучения Проверка устройства (загрузка приложений и тестирование) ОПЦИЯ Сервисная панель ремонтов Online ОПЦИЯ Управление пулом запчастей НЕ ДОСТУПНА Доставка в ночное время ОПЦИЯ Сбор устройства на сайте ОПЦИЯ ДЛЯ OMNI XT И WAP 4 ОПЦИЯ Обслуживание батарей

Изменения в продуктовом номере без изменения цены Меняется только один знак в Product ID Цена контракта Essential service = Цена контракта Bronze service SS B - ES 400 - 3 0 E Тип контракта Тип ремонта Тип устройства Срок действия

Изменения в продуктовом номере без изменения цены Меняется только один знак в Product ID Цена контракта Select service = Цена контракта Gold service SS B - ES 400 - 3 0 S Тип контракта Тип ремонта Тип устройства Срок действия

Детали перехода на новые контракты Текущий контракт Новый контракт Текущий номер Product ID Новый номер Product ID Service From the Start Bronze Zebra One. Care Essential SSB-MC 92 XX-30 SSE-MC 92 XX-30 Service Center Bronze Service From the Start Gold Zebra One. Care Service Center Essential Zebra One. Care Select SCB-MC 75 XX-10 SCE-MC 75 XX-10 SSG-MC 32 XX-30 SSS-MC 32 XX-30 Zebra One. Care Service Center Select SCG-MC 95 XX-10 Service Center Gold Service From the Start Advanced Zebra One. Care Select Exchange SCS-MC 95 XX-10 SXB-AP 7502 E-30 SSS-AP 7502 E-30 Service Center Advanced Exchange Service from the Start Primary Zebra One. Care Service Center Select AXB-DS 4308 -10 SCS-DS 4308 -10 Zebra One. Care Essential SSP-OMXT 15 -30 Service Center Primary Zebra One. Care Service Center Essential SCP-OMXT 15 -10 Service from the Start Primary with Collection Zebra One. Care Essential SSPC-OMXT 15 -30 Service Center Primary With Collection Zebra One. Care Service Center Essential SCPC-OMXT 15 -10 SSE-OMXT 15 -30 plus (Доп заказ OPT-COMM-30 который ранее был включен в Primary) SCE-OMXT 10 -10 plus (Доп заказ OPT-COMM-10 который ранее был включен в Primary) SSE-OMXT 15 -30 plus (Доп заказ OPT-COMM-30 и OPT-CL-VH 10 -30 сбор на сайте и запуск устройства, которые ранее были в составе Primary) SCE-OMXT 10 -10 plus (Доп заказ OPT-COMM-10 и OPT-CL-VH 10 -10 сбор на сайте и запуск устройства, которые ранее были в составе Primary)

Переход от простого ремонта к предоставлению решения 3 основных уровня для перехода к Managed Services: - Operational Visibility Service (OVS) - Asset Visibility Service (AVS) Offering - Mobility Lifecycle Management (MLM) Аутсоурсинг, Mobility Life Cycle Management, решения для RFID, MWLAN, приложений Решения на уровне Managed Services Услуга проектирования и интеграции На сайте 24 x 365 По запросу Техподдержка (контракты Sf. S) Business Value Услуга Отслеживания/Размещения Мониторинг WLAN MDM Хостинг приложений 28 Различных услуг профессионального сервиса Кастомизация услуг Основные услуги поддержки

Платформа Asset Visibility – доступ к порталу предоставление детального обзора и контроля Предоставление разных уровней доступа к статистике и функциональности для партнёра и заказчик Zebra Confidential

СПИСОК РАПОРТОВ ДОСТУПНЫХ НА OVS дополнительная статистика с OPT услугой • Device Report: список устройств, работающие устройства, вновь подключенные устройства, неподключенные устройства • Utilization Reports: Неиспользованные устройства, Physical Memory, Storage Memory, WWAN Call Time, GPS Location, WWAN Signal, WLAN Signal • Battery Reports: критические события, уровень разрядки, уровень батареи • Service Desk Reports – звонки отслеживаемые Зеброй: журнал событий, архив событий • Repair Reports – ремонты выполняемые Зеброй: статистика ремонтов Zebra Confidential

OVS предоставляет сервисную панель ремонтов Dashboard Закладка панель ремонтов – Статистика • • • 8 отдельных типов статистики Список устройств с указанием статуса Запуск устройств (опция) Ремонты по контрактам Обращения в Тех поддержку Zebra Confidential

OVS Deeper Dive OVS Demo Portal Zebra Confidential