Изменения в процессе обработки неполученных заказов E. Тилипко Старший менеджер по Сервису и Оптовым продажам, Россия О. Смирнова Старший аналитик по Сервису, Восточная Европа 1
Невостребованные заказы Представителей Что значат невостребованные заказы? Для Координаторов: Ø негативное влияние на квалификацию координатора Ø негативное влияние на его комиссионное вознаграждение Для Компании: Ø более 130 000 невостребованных коробок в год (статистические данные за 2013 г) Ø более 80 000 представителей, не востребовавшие заказ 2
Введение платы за каждый невостребованный заказ с Кампании 4 1. Плата взимается в случае, если заказ не был получен Представителем не по вине Компании (т. е. Представитель заказ разместил, но получать его не пришел); 2. Плата за невостребованный заказ не по вине Компании составляет 400 рублей; 3. Плата 400 рублей не взимается в случаях, когда заказ не доставлен по вине Avon: Ø пострадал в результате транспортировки Ø утерян Ø несвоевременная доставка Ø доставка не на нужный ПВ 4. Срок обработки невостребованных заказам составляет 36 календарных дней; 5. 400 руб. за неполученный заказ Представителю выставляется к оплате в следующий (после обработки неполученного заказа) заказ ; 6. 400 руб. НЕ входит в базу для расчета скидки, НЕ учитывается в чистых продажах, НЕ подлежит скидке заказа. 7. Плата за невостребованные заказы на С-номера с бесплатной рассылкой печатных материалов не выставляется. Примечание: В случае, если заказ не был получен Представителем по уважительной причине (болезнь и т. п. ), необходимо направить документальное подтвержение на адрес Компании. 3
Процесс Информирования Покупателей об обработке невостребованных заказов Информирование будет производиться следующими способами: üв документе, содержащем информацию о получаемой с каждым заказом; расчете скидки, üна сайте www. avon. ru на персональной странице в разделе «Баланс счета» ; üчерез SMS сообщение (если Представитель подписан на услугу smsинформирования) 4
Преимущества Ø плата за неполученный без уважительной причины заказ дисциплинирует и организует представителей Ø будет меньше неполученных заказов, которые могут негативно повлиять на показатели продаж Координатора Ø Снижение негативного влияния на квалификацию Координатора Ø Снижение негативного влияния на комиссионное вознаграждение Координатора Напоминание: чтобы снизить риск неполучения заказа у Представителей есть возможность назначить доверенное лицо во время размещения заказа на нашем сайте, что сокращает риск неполучения заказа, а соответственно и взымания штрафных санкций. 5
Коммуникация сервисных изменений Где? Для кого? Когда? Avon Company News 3 -7 февраля Бюллетень Координаторов Коо 11 -14 февраля Бюллетень Менеджеров ТМ, ДТ 11 -14 февраля Сайт www. avon. ru: - Сообщение - Раздел «Скачать» -- > Справочник Представителя Представители 11 -14 февраля Документы с заказом 6 ТМ, ДТ Представители 11 -14 февраля
Скачать презентацию Изменения в процессе обработки неполученных заказов E Тилипко
Изменения в возвратах_невостреб заказы_ 2014..pptx