Изменение поведения Личные потребности, установки, нормативная регуляция социума, и поведение
Социально неодобряемые действия осуществляются если: 1. У личности есть потребности, которые реализуются в этом действии. 2. Установки неправильны или пассивны. 3. Нормативная регуляция не влияет на выбор действия. Изменить поведение можно, если: 1. Находим и предлагаем другие действия, в которых реализуются потребности (замена деятельности). 2. Изменяем установки. 3. Нормативная регуляция осуществляется правильно
Последовательность действий при изменении поведения. «Размораживание» . Первый шаг - вызвать диссонанс, сомнение в правильности собственного поведения. Способы – убеждение или организация дискуссии – влияние на установки. «Согласование модели правильного поведения» Второй шаг - совместное принятие решения о нормах и санкциях, правилах поведения в данной сфере, необходимо добиться не просто молчаливого непротивления, а консенсуса. «Замораживание» . Третий шаг - тщательный контроль за соблюдением правил, до полного привыкания к новой модели поведения. .
Изменение установок. Установка : благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении. Негативные установки могут проявляться в: ● нежелании работать, обучаться, ●недостаточной дисциплине, ●имморальных или аморальных установках, ●ориентации на конфронтацию друг с другом, негативные стереотипы взаимоотношений, и т. п. Изменить установку значит изменить мысли человека, отношение его к чему-то, переубедить.
Нормы - сложившиеся или установленные стандарты поведения личности в группе Социальные нормы представляют желательные модели поведения в больших социальных общностях, обеспечивают социальный контроль поведения личности. Нормы организации закреплены в должностных инструкциях, приказах уставах и т. д. Групповые нормы существуют в виде традиций, принятых в этом коллективе;
Установление правил и норм 1) Определение правила. 2) Обсуждение правила. Узнать мнение группы по этому поводу, обсудить и заключить соглашение о соблюдении правила. 3)Определение последствий, санкций. Вы должны решить, что делать, когда нарушается правило или процедура. Заранее установленные последствия что будет, если правила нарушаются, позволяют предвидеть ситуацию и отвечать за свои действия. 4) Контроль за соблюдением правил. Детальный контроль, особенно вначале. Добиться соблюдения модели правильного поведения.
Слово и дело могут расходиться Установки и нормы не всегда определяют поведение Установки Поведение Нормы, правила
Установки, нормы определяют поведение при выполнении некоторых условий: Другие влияния сведены до минимума (личная выгода, другая компания) ●Установка сильна, активна. Нормы признаны справедливыми, полезными, усвоена модель желаемого поведения, ●Есть связь между ситуацией и установкой, желаемое повеление постоянно нормативно поддерживается и используется в деятельности, отклонения санкционируются. ●
Теория когнитивного диссонанса (Фестингер) При осознании несовместимости двух знаний у человека появляется напряжение, дискомфорт. ●От состояния дискомфорта человек старается избавиться либо путём изменения одного из элементов, либо путём введения нового элемента. Например, диссонанс возникает, если нас убеждают, что мы действовали неправильно, в противоречии с нормами или приняли решение в пользу одного варианта, а логика требует другого. ●
Примеры проявления когнитивного диссонанса ”Кто первый сказал, тот и прав”. ●Селекция информации. Старая информация “фильтр” для восприятия всей последующей информации. ●Конфликт “Буриданова осла” после принятия решения. ●Эффект “вынужденного согласия”. . ●Эффект самоубеждения. ●
Балансная модель изменения установок (Хайдер). Для избавления от когнитивного диссонанса человек пытается создать баланс между отношением к человеку и отношением к информации, которую он сообщает. Например, приятный человек говорит неприятные вещи, можно изменить отношение в тому и другому (стал хуже относиться к человеку, но засомневался в правильности своего понимания ситуации).
В процессе убеждения ухудшается отношение к коммуникатору Чем авторитетнее коммуникатор, тем более сильные расхождения он может себе позволить. ●Чем менее заинтересована аудитория, тем более сильные расхождения позволительны. ● Можно рассматривать свою точку зрения и убедительно аргументировать только её, а можно сопоставлять противоположные точки зрения и опровергать их. ● Одностороннее сообщение эффективно для тех, кто уже заранее согласен с вами или в “наивной” аудитории, которая , вероятно, никогда не познакомится с контраргументами. ●
Сохранение установки на сотрудничество в ходе убеждения Создавать условия для свободного выражения мнений и чувств, особенно групповых. Не мешать говорить и уметь слушать, не пытаться заполнить паузы или создавать препятствия для кого-то. Принимать проявляемые чувства как факты, анализировать их. Выражать своё отношение к данной ситуации и свои чувства по поводу ситуации. Если группа начинает защищаться (проявляется агрессия или уход из ситуации, отмалчиваются, ворчат, отводят глаза), то надо спросить, что они считают неправильным. Руководитель их выслушивает, резюмирует, показывает понимание. ●
“Эффект бумеранга” - социально-психологическое явление, проявляющееся в том, что, принимая или оценивая информацию, направленную на изменение установок, человек не только не изменяет установки, а ещё более укрепляется в них. Основные причины эффекта: ● неприязнь к источнику информации, ● длительная настойчивая подача однотипной информации , ● влияние конфликтующего с руководителем лидера.
Слухи - новости, распостраняемые неформальным способом. Распространению слухов способствует: Недостаток официальной информации. ●Ситуация неопределённости, вызывающая тревожность. ●То, что распространяющий слухи повышает свой статус - отсюда активность, быстрая и широкая передача информации. ●
Полезно учитывать склонности, проявляющиеся в поведении людей: Быть последовательным. Склонность после совершения первого действия продолжать действовать в том же направлении. ●Совершать взаимный обмен, склонность отвечать уступкой на уступку. ●Подражать другим людям. Использовать «социальные доказательства", действовать «за компанию» , особенно в ситуации неуверенности. ●
Полезно учитывать склонности, проявляющиеся в поведении людей (продолжение): «Пойти навстречу» человеку привлекательному, похожему на нас, говорящему комплименты, близко знакомому. ● Поддаваться влиянию авторитета – склонность испытывать почтение перед авторитетом, влияние символов авторитета. ● Ценить то, что менее доступно (дефицит), из-за завышения ценности дефицита и протеста против потери свободы выбора. ●
Убеждающий монолог (Начало сообщения) 1) Показать понимание проблем слушателей. 2)Сообщить взгляды, сходные с их взглядами. 3)Сослаться на мнение значимых лиц. 4)Сформулировать проблему. 5)Связать тему с интересами слушателей
Убеждающий монолог (Середина сообщения) 1)Иметь тезисы (1 -4 блока аргументов). 2)Иметь примеры, иллюстрирующие каждую идею. 3)Использовать риторический вопрос. 4)Задать вопрос слушателям. 5)Сопоставить точки зрения.
Убеждающий монолог (Конец сообщения) 1)Сделать резюме. 2)Сделать комплимент слушателям. 3)Призвать к действию. 4)Задать вопрос о реакции на сообщение. 5)Получить обратную связь любым другим способом.
Скачать презентацию Изменение поведения Личные потребности установки нормативная регуляция социума
изменение устоновок.ppt