IWI-HSG Portale eine Vision oder ein Muss

IWI-HSG Portale – eine Vision oder ein Muss? Hubert Österle Portaltechnologietage, 07. 05. 2002 St. Gallen

Agenda l Vom Kundenprozess zum Portal l Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen l Konsequenzen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 2

Der Autobesitz erfordert die Interaktion mit vielen Dienstleistern Autobesitzer Versicherung Reifenhersteller Tankstelle Tanken Parkhaus Autohersteller Parken Garagist Werkstatt. Service Abschleppdienst Polizei IWI-HSG Unfallhilfe Verkehrsinformationen Navigationsdienst ã H. Österle / Seite 3 Navigation

Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich durch Value Added Services über Portale . . . Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Customer Selection Product Marketing Interactive Training Online Design Lab Order Service . . . Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Finance Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Maintenance & repair Finance Scan Technology Product Design Product Construction Procurement Production Accounts Payable 150 Suppliers 100´ 000 Customers IWI-HSG ã H. Österle / Seite 4

Agenda l Vom Kundenprozess zum Portal l Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen l Konsequenzen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 5

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen ABB Turbo IWI-HSG ã H. Österle / Seite 6

ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren 3% Einsatzgebiete 62% Herausforderungen: 35% l Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt l Hoher Wartungsaufwand l Weltweiter 48 -Stunden-Service muss garantiert werden l Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall auf der Welt verfügbar sein l Produktpiraterie IWI-HSG ã H. Österle / Seite 7

ATURB@WEB - Über 600 User nutzen die weltweit grösste Turbolader-Datenbank Kunden-Datenbank 60‘ 000 Kunden 108‘ 000 technische Anlagen Montageanleitung Betriebshandbuch Service Netzwerk 70 Servicestationen 500 Mitarbeiter Ersatzteilbestellung 27‘ 000 Ersatzteile Produkt. Konfiguration 180‘ 000 Turbolader IWI-HSG Servicereports 49‘ 000 Servicereports ã H. Österle / Seite 8 Lagerbestand weltweit

Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen l Reduktion des ABB Turbo Service Station ABB Turbo Zentrale ATURB@WEB Betriebshandbuch bereitstellen Wartungshistorie bereitstellen Original-Ersatzteil ermitteln Turbolader. Daten abfragen Spezifikation ermitteln Ersatzteil auswählen Alternativ-Ersatzteile anzeigen l Verfügbarkeit ermitteln Lagerbestände anzeigen Bestellung ausführen l Bestellung genehmigen l Bestellung absetzen l Turbolader reparieren IWI-HSG ã H. Österle / Seite 9 Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF) Reduktion der IT -Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe Senkung der Prozesskosten Unterstützung des Turbolader. Neugeschäfts Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Zumtobel Staff IWI-HSG ã H. Österle / Seite 10

Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen Informationen zu Lichtlösungen benötigen: n Architekten n Bauherren n Lichtplaner n Handelspartner n Elektriker n Endverbraucher n Mitarbeiter n. . . IWI-HSG ã H. Österle / Seite 11

Durch eine einheitliche Plattform werden die Informationen zielgruppengerecht aufbereitet SAP Portals Zumtobel Staff (Customer) Portal Single Sign On 3 rd Party Portal Personalization Navigation Zumtobel Staff Enterprise Portal Search Content Management User Administration SAP R/3 SAP BW User Management SAP CRM Object DB User clickstreaming … Product Reference Web DB DB Content IWI-HSG ã H. Österle / Seite 12 … Viva Log . . . SAP Businessconnector

Beispiel Agenten: Handelsvertreter in der ganzen Welt können in Echtzeit bestellen und Informationen abrufen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 13

Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen Bosch Rexrodt IWI-HSG ã H. Österle / Seite 14

Die Eingliederung der Rexroth AG in die Bosch-Gruppe erforderte eine Integration der IT-Landschaft l Neues Corporate Design nach Fusion l Jedes Land, jeder GB eigenes Design und selbst gemanagte Websites mit eigenen URL‘s l Kosten bezüglich Web. Site Management / Web. Dienstleistern sollen optimiert werden l Landesgesellschaften und Geschäftsbereiche mit dezentralen Aktivitäten / Projekten zum Ausbau des e. Business l Heterogene Applikationslandschaft im Backend IWI-HSG ã H. Österle / Seite 15

Die Portalfunktionalitäten wurden aus den Geschäftsanforderungen abgeleitet • • • Unterstützung Vertriebsprozesse (Verkauf an Ingenieure) e. Marketing Community Content Catalog Knowledge Order Tracking • e. Shop • MRO (e. Procurement) • Virtual Stock e. Logistics Prozeß-, Applikations- und System-Architektur des Portals IWI-HSG ã H. Österle / Seite 16 Cross Media Product Database Portal-Funktionalitäten

Alle Web-Inhalte werden zentral abgelegt und in einheitlichem Layout dem Nutzer bereitgestellt l Vorteile: l Einheitliches Erscheinungsbild l Definition von Freigabeprozessen l Integration heterogener Backend-Systeme IWI-HSG ã H. Österle / Seite 17

Agenda l Vom Kundenprozess zum Portal l Potentiale und Erfolgsfaktoren von Portalen l Konsequenzen IWI-HSG ã H. Österle / Seite 18

Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben ANYHOW ONE-STOP NON-STOP Profile EVERYTHING EVERYWHERE ONE-TO-ONE IWI-HSG ã H. Österle / Seite 19

Voraussetzung ist die Integration über Aufgaben, Kanäle und Informationssysteme Unternehmen Customer portal Customer process Materials Management Enterprise Development Content & community Information Evaluation Manufacturing / Production Marketing & Sales Design Product life cycle Design Distribution Product Innovation & Design Sell Commerce Buy Produce Supply chain Produce Operate Support Maintenance & repair Maintain Bill Finance Pay Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT ERP Portal-SW KMS ERP KMS IWI-HSG ã H. Österle / Seite 20

Konsequenzen l Portale bündeln Funktionalität rollenspezifisch l Portale schaffen Nutzen, wenn sie Kundenprozesse unterstützen l Kein Erfolg ohne Geschäftsplan l Integration von Prozessen, Applikationen und Daten IWI-HSG ã H. Österle / Seite 21

Kontakt Hubert Österle IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41 71 274 8111 Telefax +41 71 274 8181 Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon +41 71 224 2420 Telefax +41 71 224 2777 e-mail: hubert. oesterle@img. com URL: www. img. com e-mail: hubert. oesterle@unisg. ch URL: www. iwi. unisg. ch IWI-HSG ã H. Österle / Seite 22