Иванова Евгения М-ТП-13
Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции. Всеобщее управление качеством(TQM) - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Основы TQM основывается на всех достижениях современной теории и практики по качеству, трудах классиков, профессиональном опыте и адаптации соответствующих разделов других научных дисциплин к потребностям качества T (тотально, полностью) –для всех работающих и всех функциональных структур предприятия Q (качество продукции, услуг, процессов и систем качества в целом) M (менеджмент, управление) – заинтересованность высшего руководства в управлении качеством на всех уровнях
14 универсальных принципов Эдварда Деминга 1. Установите соответствие целей с планом повышения качества. 2. Примите новую философию качества. 3. Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества. 4. Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг. 5. Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества. 6. Учредите обучение. 7. Обучите и учредите руководство. 8. Искорените страх на работе. 9. Устраните барьеры между подразделениями. 10. Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах. 11. Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве. 12. Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством. 13. Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы переквалификации и повышения квалификации. 14. Преобразовывайте.
Положительные эффекты правильно примененной системы TQM 1. Улучшено и стандартизировано качество продукта. Устранены несоответствия. 2. Увеличена надежность продукта. 3. Сокращены расходы. 4. Увеличилось производство и стала возможна его рационализация. 5. Сокращены случаи недоброкачественной работы и доработок. 6. Освоена и усовершенствована техника работы. 7. Уменьшены расходы на контроль и испытания. 8. Реализуются договоры между поставщиками и производителями. 9. Расширяется рынок. 10. Улучшаются отношения между отделами (организационными единицами). 11. Сокращена возможность подачи несоответствующих действительности данных и докладов. 12. Обсуждения проходят более свободно и демократично. 13. Собрания проходят гораздо оперативнее. 14. Монтаж и обслуживание оборудования гораздо рациональнее. 15. Улучшились отношения между людьми