Итоговая лабораторная работа по дисциплине «Теория систем и системный анализ» на тему: Система управления продажами салона оптики ЗАО «Samara Optics» Проект проверил: Заведующий кафедрой «Экономической информатики» , д. п. н. , к. т. н. , профессор Абросимов Александр Григорьевич Проект выполнили: Студенты 3 курса специальности «Прикладная информатика (в экономике)» Грибанова Анна и Денисенко Наталья Самара, 2012
Содержание: 1) Информация о предприятии 2) Система торговли (схема) 3) Функциональность системы 4) Классификация системы 5) Свойства системы 6) Входная и выходная информация 7) Обратная связь 8) Проблема и проблематика 9) Критерии оценки достижения поставленной цели 10) Показатели для оценки достижения поставленной цели 11) Критерии оценки эффективности работы системы 12) Критерии оценки качества продукции 13) Используемые методы 14) Метод мозгового штурма 15) Метод нормирования 16) Метод Делфи 17) Метод ранжирования 18) SWOT-анализ (матрица) 19) Морфологический анализ 20) Выводы 21) Используемая литература
Для разработки информационной системы был выбран салон оптики ЗАО «Samara Optics» . Главная задача «Samara Optics» состоит в обеспечении потребителей качественной продукцией для профилактики и коррекции зрения, а именно очками и линзами. Основной целью предприятия является увеличение прибыли, которое зависит от следующих факторов: - рост объема продаж; - активное продвижение товаров на рынке; - увеличение количества постоянных клиентов оптики; - уровень квалификации сотрудников; Разрабатываемая информационная система является открытой, потому что распространяет свои товары во внешней среде и в то же время подвергается воздействию из нее. Например, на нее влияют спрос на рынке товаров, конкуренция, изменения в законодательстве.
Система торговли салона оптики ЗАО «Samara Optics»
Функциональность системы Система состоит из следующих отделов: руководство, бухгалтерия, аналитический отдел, отдел закупок товара, отдел приема заказов, отдел производства и отдел продаж. Руководство компании осуществляет общее руководство деятельностью салона, координирует деятельность всех отделов, поддерживает связь с поставщиками и партнерами, разрабатывает стратегии повышения конкурентоспособности предприятия, с целью увеличения прибыли и развития. Также руководство непосредственно занимается подбором и наймом сотрудников. Руководство представлено должностью генерального директора. Бухгалтерия разрабатывает отчеты для налоговых органов, пенсионного фонда и других внешних и внутренних пользователей, обрабатывает полученные от других отделов документы, на основании которых создает отчеты о материальных и финансовых активах компании и предоставляет их руководству организации для контроля, анализа, регулирования и планирования, т. е занимается ведением бухгалтерского учета и документооборота внутри и вне компании.
Функциональность системы Аналитический отдел занимается продвижением продукции, разрабатывает стратегию предприятия, проводит рекламные и маркетинговые компании, и маркетинговые исследования. Отдел закупок товара отвечает за заказ товара и его оприходование. Отдел производства занимается сборкой и ремонтом очков на основе поступивших заказов и непосредственно материалов. Отдел приема заказов консультирует потребителей и оформляет заказы для дальнейшего изготовления.
Классификация системы Данная система является сложной, так как она состоит из живых и не живых элементов, которые обеспечивают ее работу. Также данная система является открытой, потому что распространяет свои товары во внешней среде и в тоже время подвергается воздействию из нее. Например, на нее влияют спрос на рынке товаров, конкуренция, изменения в законодательстве, экономические потрясения и другое.
Свойства системы Эмерджентность - системе характерны свойства, которых нет у ее элементов и наоборот; Целостность, т. к изменение любого элемента системы оказывает влияние на все другие компоненты и неотвратимо приводит к изменению самой системы в целом. И наоборот, изменение свойств системы приводит к изменению свойств всех компонентов системы; Коммуникативность – система функционирует в окружении среды, влияние которой она испытывает, и сама так же оказывает влияние на среду; Развитие – система непрерывно развивается и совершенствуется, адаптируясь к новым условиям; Иерархичность – система является подсистемой системы более высокого порядка, а каждый ее элемент также может рассматриваться в качестве системы более низкого порядка; Адаптивность – система может изменять свою структуру и поведение сообразно с новыми целями и под воздействием внешней среды, сохраняя при этом свои свойства; Структурированность – поведение системы обусловлено поведением ее элементов и свойствами ее структуры.
Входная и выходная информация Входной информацией для данной системы является заявка на изготовление очков/покупку линз в виде офтальмологического рецепта покупателя, с указанием выбранного товара и накладная на поступивший товар. Выходной информацией – отчет о продажах. Он является объектом мониторинга с целью выявления наиболее популярных торговых марок среди покупателей, по результатам которого проводится анализ спроса и стратегическое планирование путей развития предприятия
Обратная связь Система с обратной связью, так как после полученных заказов покупателей (контрагентов) в процессе производства товара учитываются все его пожелания, и на выходе получаем товар. После реализации товара составляется бухгалтерский баланс, который предоставляется генеральному директору в подотчет. На основании баланса и других показателей директор принимает решения о дальнейшем пути развития предприятия. Данная обратная связь является отрицательной, поскольку руководитель оценивает результат работы компании по отклонениям установленных плановых показателей.
Проблема: уменьшились объем продаж и прибыль компании за последние 3 года Проблематика: • Уменьшилась выручка (объем продаж); • Уменьшилась прибыль; • Ухудшилось качество товара; • Повысилась себестоимость закупаемой продукции; • Сократилась доля компании на оптическом рынке; • Ухудшилась конкурентоспособность компании; • Уменьшилась рыночная цена компании.
Критерии оценки достижения поставленной цели 1) Себестоимость закупаемой продукции; 2) Качество изготовленной продукции, ее соответствие установленным стандартам; 3) Процентное соотношение количества бракованной продукции и качественной; 4) Рентабельность; 5) Количество возвратов товаров; 6) Доля компании на оптическом рынке; 7) Отзывы потребителей; 8) Соответствие полученных и плановых показателей.
Показателями для оценки достижения поставленной цели будут являться следующие количественные показатели: 1. Увеличение объема продаж продукции по итогам 2012 года на 40% от объема предыдущего года (с 50 тыс. единиц в 2011 до 70 тыс. ); 2. Увеличение разнообразия продукции на 25% (от 600 наименований на 2011 год до 750 наименований); 3. Снижение себестоимости изготовленной продукции на 20% (с 200 -500 р за оправу до 160 -400 р); 4. Снижение количества возвратов изготовленной продукции ненадлежащего качества до 1% от общего объема изготавливаемой продукции (с нынешних 3%); 5. Увеличение количества положительных отзывов от потребителей на 10% (с 85% до 93% ); 6. Снижение процента закупки брака на 45% (с 9% до 5%); 7. Увеличение рентабельности производства до 40%.
Критерии оценки эффективности работы системы Основным критерием оценки эффективности работы системы будет качество изготовленной продукции, поскольку изготовление очков является основной деятельностью предприятия и основным источником дохода. На качество изготовленной продукции влияет пригодность исходных материалов (оправ и линз), исправность спец. оборудования и профессионализм мастера.
Критерии оценки качества продукции В качестве критериев по оценке качества продукции будут выступать отзывы покупателей (оставленные в салоне, на корпоративном сайте, при специальных опросах и т. д. ), участие в различных конкурсах, получение обязательных и дополнительных свидетельств и сертификатов, подтверждающих качество, привлечение независимых экспертов для оценки качества продукции и организации торговли и т. д.
Для оценки деятельности салона оптики и ее совершенствования необходимо провести SWOT– анализ. Для составления матрицы SWOT – анализа нам нужно определить сильные, слабые стороны компании, ее возможности и угрозы со стороны внешнего окружения. Определим эти факторы методом мозгового штурма, а потом отберем наиболее значимые методами ранжирования, нормирования и Дельфы.
Метод мозгового штурма Методом мозгового штурма мы определяем сильные и слабые стороны компании, ее возможности и угрозы со стороны внешней среды
Сильные стороны. Метод нормирования. Методом нормирования оценим сильные стороны компании и их значимость. Этап 1
Сильные стороны. Метод нормирования. Этап 2
Сильные стороны. Метод нормирования. Этап 3
Сильные стороны. Метод нормирования. Вывод. Методом нормирования были выявлены наиболее значимые сильные стороны организации, набравшие в конечной оценке набольшее количество баллов: 1. Высокое качество товара и оказываемых услуг. 2. Высокий уровень доверия покупателей. 3. Удобное месторасположение салона. 4. Высокая квалификация персонала. 5. Широкий выбор товаров.
Слабые стороны. Метод Делфи. Этап 1. Сортировка по убыванию, определение медианы и квартилей:
Слабые стороны. Метод Делфи. Этап 2.
Слабые стороны. Метод Делфи. Вывод. Значение разницы между верхним и нижним квартилями во втором туре меньше, чем в первом, поэтому делаем выводы на основе второго тура: 1)Невозможность отправить персонал на программу повышения квалификации. 2) Ограниченное количество акций и скидок, которые можно провести. 3) Возможность допущения брака при изготовлении очков. 4) Низкий уровень корпоративной культуры.
Возможности. Метод ранжирования. Методом ранжирования определим, какие возможности наиболее важны для улучшения качества работы компании. В результате метода ранжирования мы отобрали возможности, занявшие высшие ранги.
Угрозы. Метод ранжирования. Методом ранжирования определим, какие угрозы больше всего грозят эффективной и прибыльной работе компании. В результате метода ранжирования мы отобрали угрозы, занявшие высшие ранги.
SWOT - анализ
SWOT - анализ
Метод SWOT – анализа позволил выделить следующие мероприятия: 1. Освоение новых рынков. 2. Увеличение разнообразия ассортимента. 3. Расширение ценового диапазона товаров. 4. Заключение сделок с более крупными поставщиками. 5. Проведение рекламных акций и распродаж. 6. Повышение квалификации персонала. 7. Открытие филиалов салона в других районах и/или городах.
Метод морфологического анализа
Метод морфологического анализа В ходе использования метода морфологического ящика были выявлены следующие комбинации(Ak. Bk. Ck. Dk. Ek. Fk. Gk): 1. A 2 B 1 C 1 D 1 E 3 F 1 G 1=0+30+(100+3000)/2+0+5000+20000+800000=826. 580 р. 2. A 1 B 2 C 1 D 3 E 1/Е 4 F 1 G 2=300000+150+(100+3000)/2+15000+ 10000+20000+1500000=1. 846. 700 р. 3. A 3 B 3 C 2 D 2 E 2 F 2 G 3=2000000+500000+(3000+25000)/2+35000+ 15000+15000*30+5000000=8. 014. 000 р. Всего матрица предусматривает 3*3*2*3*4*2*3=1296 вариантов. Из расчетов видно, что первая комбинация является наиболее дешевой, а третья – дорогой. В связи с этим самой эффективной комбинацией с учетом затрачиваемых ресурсов мы посчитали вторую. Она включает в себя освоение новых рынков путем синтеза оптики и аптеки (А 1), увеличение ассортимента за счет не дорогого, но пользующегося спросом варианта – витаминов(В 2), с расширением ценового диапазона продукции в связи с закупкой дешевого, но качественного товара (С 1), заключением сделок с более крупными поставщиками (D 3), проведением рекламных акций(E 1) и розыгрышей призов(E 3), повышением квалификации персонала с помощью приглашенных специалистов для тренингов(F 1) и открытием новых филиалов салона в других городах(G 1).
Выводы В ходе построения данной информационной системы были использованы следующие методы: 1) метод SWOT-анализа; 2) метод нормирования; 3) метод ранжирования; 4) метод Делфи; 5) метод морфологического анализа или «ящика» . Благодаря применению всех вышеперечисленных методов были определены наилучшие решения для повышения прибыли организации: - освоение новых рынков путем синтеза оптики и аптеки и работы с оптовыми покупателями; - увеличение ассортимента за счет витаминов; - расширение ценового диапазона продукции в связи с закупкой более дешевого, но качественного товара; - заключение сделок с более крупным поставщиком – TECNOLOOK SRL; - проведение рекламных акций и розыгрышей призов; - повышение квалификации персонала с помощью приглашенных специалистов для тренингов; - открытие новых филиалов салона в других городах.
Используемая литература и ресурсы Internet • УМК «Теория систем и системный анализ» , Абросимов А. Г. , СГЭУ 2009; • Интернет-ресурс www. swot-analysis. ru; • Интернет-ресурс www. metodolog. ru.
Спасибо за внимание.
Скачать презентацию Итоговая лабораторная работа по дисциплине Теория систем и
!!!_Грибанова&Денисенко.ppt