ИТ-стратегия 1 Актуализация ИТ-стратегии n n n

ИТ-стратегия 1

Актуализация ИТ-стратегии n n n неудовлетворенность текущим состоянием информатизации предприятия; недостаточная эффективность отдачи от ИТ; отсутствие понимания, в каких направлениях развивать имеющиеся ИС, какие проекты выбрать в качестве приоритетных, стоит ли вкладываться в очередные новые технологии, и если да, то когда. Решить эти проблемы поможет четко составленная ИТ-стратегия. 2

Стратегию можно рассматривать как некоторую рамку, которая очерчивает границы будущих целей и определяет те решения, которые принимаются в процессе тактической реализации стратегии. n цели решения 3

компоненты стратегии n В самом общем виде стратегия предполагает наличие: ¨ видения, ¨ цели ¨и определение ограниченного набора опций (путей, способов) ее достижения. n Стратегия накладывает ограничения на способы достижения видения или целей. 4

Сравните два утверждения… "Мы будем увеличивать нашу долю рынка" n "Мы будем увеличивать нашу долю рынка, расширяя спектр услуг для сектора малого бизнеса". n Какое является «видением» , а какое «стратегией» ? n 5

Трехуровневая модель определения компонент стратегии n включает в себя: ¨ описание конечного состояния (видение, цель); ¨ описание ограниченного набора способов достижения цели (основная стратегия); ¨ шаги к достижению цели (тактика или конкретные проекты). 6

классический стратегический план включает в себя… видение ("куда мы идем"), n стратегию ("как мы достигаем цели") n и план действий ("что конкретно мы делаем") с учетом имеющихся ресурсов. n 7

Процесс разработки стратегии ИТ 8

когда мы говорим о стратегии ИТ, то фактически речь идет о двух стратегиях: приложения определяют то, «как выполняется работа» n стратегии в области прикладных систем n стратегии в области управления и эксплуатации ИТ-ресурсов. эксплуатация инфраструктуры - деятельность, сфокусированная в основном на технологиях – «с помощью чего» . 9

Как эта модель соотносится с российской действительностью? n По данным опроса 2003 года руководителей ИТслужб предприятий по производству и торговле металлопродукцией ¨ только 18% с уверенностью отметили наличие ИТ-стратегии, ¨ а 50% сообщили, что она скорее имеется, чем не имеется n 2005 года, у 54% участников ИТстратегия уже существует 10

n Ключевым аспектом предложенной модели стратегии ИТ является то, что она обеспечивает основу для совместного обсуждения представителями бизнес-руководства и ИТ-руководства. 11

Почему бизнес-стратегия важна для стратегии ИТ? 1. Первый аспект заключается в абсолютной величине ИТ-бюджетов, которые, могут составлять более 5% от общего оборота компаний и порядка 50% от всех капитальных затрат. Сфокусированная бизнес-ориентированная стратегия ИТ обеспечит наиболее эффективные затраты на ИТ. 2. Второй аспект заключается в людях. Поддержка ИТ является сложной работой, и людям, для того чтобы делать это эффективно, нужно знать, что то, чем они занимаются, важно для организации в целом. 12

Связь бизнес-стратегии и стратегии ИТ наиболее часто сформулированными бизнес-стратегиями являются: n n n улучшение продуктов (31%), рост через приобретение других бизнесов (24%), фокус на клиентах (22%), уменьшение расходов (22%). а у 30% организаций бизнес-стратегии отсутствовали вообще К сожалению, ни одна из этих "стратегий" не представляет особой ценности с точки зрения формирования стратегии ИТ. необходимо знать планы предприятия, которые потребуют развития инфраструктуры, обеспечения необходимого уровня ИТ-сервисов и возможных вариантов обеспечения ресурсами 13

Связь бизнес-стратегии и стратегии ИТ для понимания сути влияния бизнес-стратегии на стратегию ИТ важно дать ответ на два вопроса: n n Каковы главные компоненты, составляющие суть стратегии ИТ? На какие аспекты явно или неявно сформулированных бизнес-стратегий необходимо обратить внимание, поскольку они важны для стратегии ИТ? 14

в соответствии с Gartner, количество элементов, определяющих ИТ-стратегию, может быть уменьшено до пяти областей: n n n ИТ-инфраструктура. Все компоненты ИТ (аппаратное и программное обеспечение и комплектующие, сети), необходимые для обеспечения выполнения бизнес-процессов предприятия. ИТ-сервисы (эксплуатация). Как департамент ИТ обеспечит доступность ИТ-среды, какие услуги бизнес-подразделения получают от департамента ИТ на ежедневной основе. Наиболее общим определением ИТ-услуг для бизнес-подразделений является Соглашение об уровне обслуживания (SLA – Service-Level Agreement). Портфель приложений. Как будет меняться имеющийся набор прикладных систем? Интеграции бизнес-процессов. Как будут обеспечены интеграция и взаимодействие различных систем между собой? Это особенно важно в связи с ростом объемов электронного взаимодействия с поставщиками, партнерами и клиентами и распространением практики использования внешних ресурсов. Сорсинг. Обеспечение выполнения стратегии внутренними и внешними для департамента ИТ ресурсами. 15

на начальном этапе разработки ИТ-стратегии нужно определить потребности бизнеса по следующим категориям: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. География бизнеса. Распределение производственных объектов, клиентов и партнеров. Это имеет непосредственное влияние на развертывание инфраструктуры и предоставление ИТ-сервисов. Организация принятия решений в компании (governance). Важно знать, каков механизм принятия решений – исключительно централизованный, или, наоборот, бизнесподразделения самостоятельны, либо существует какая-то промежуточная модель. Горизонт планирования (будущее). Временная шкала, которую охватывает бизнесстратегия и которую должна будет охватить ИТ-стратегия. Чем более широким является временной горизонт, тем в большей степени стратегические аспекты должны найти отражение в архитектуре ИТ. Существующие (унаследованные) бизнес-процессы и системы. Здесь определяется, насколько организация планирует жестко придерживаться принятых методов работы, или наоборот, насколько она готова изменять модели ведения бизнеса, а значит, соответствующие бизнес-процессы и те приложения, которые исторически их поддерживают. Виртуализация бизнеса. Интеграция с системами клиентов, партнеров, поставщиков и т. п. Это также влияет на принятие решений о том, какие прикладные системы останутся внутренними для организации, а какие будут переданы на аутсорсинг. Клиенты и заказчики. Обслуживание клиентов может принимать различные формы, но степень взаимодействия с заказчиками во время процесса предоставления им услуг и соответствующие формы бизнес-процессов накладывают соответствующие требования на необходимую инфраструктуру ИТ. Финансирование ИТ. Это та область, которая явно показывает, насколько предприятие готово идти по пути изменений. 16

n n Проанализированная информация затем обобщается с учетом общих отраслевых и технологических тенденций и представляется в виде выходного документа с заданной структурой. Для малого и среднего бизнеса разработка стратегии может быть реализована за 2 -3 месяца. ¨ в терминологии Gartner к средним предприятиям относятся компании с численностью персонала примерно до 5 тыс. и годовым оборотом примерно до $500 млн. Это достаточно крупные организации, ¨ поэтому большинство российских компаний также могут уложиться в эти сроки и воспользоваться приводимыми рекомендациями. 17

Как быть, если в организации отсутствует явно сформулированная бизнес-стратегия…? 1. Со стороны ИТ-службы подготавливается список возможных инициатив в области ИТ, (которые могут включать внедрение выбранных систем, развитие инфраструктуры или же изменение процессов управления ИТ). 2. После этого строится матрица корреляции между данными ИТ-инициативами и отмеченными бизнес-действиями. 3. Элементами такой матрицы являются качественные или экспертные оценки связи: как данная ИТ-инициатива может способствовать решению соответствующей бизнес-задачи. 18

Возможная структура документа, описывающего стратегию ИТ Описание стратегии целесообразно формировать в виде краткого документа, ориентированного, прежде всего, на бизнес-пользователей. n Использование технических терминов и аббревиатур должно быть сведено к минимуму, насколько это возможно. n 19

Возможная структура документа "Стратегия ИТ предприятия" Введение n. Цели Целевое состояние информационных систем n. Целевая система управления ИТресурсами n. Целевая План перехода Укрупненный план перехода к целевой архитектуре информационных систем Варианты и риски Выбор проектов работы, ограничения и подход n. Связь со стратегией бизнеса n. Существующая организация дел в области ИТ архитектура предприятия (позиционирование/оценка/важность) n. Интеграция n. Инфраструктура система управления ИТ-ресурсами n. Организационные изменения n. Взаимодействие n. Сорсинг n. Финансирование 20

Проблемы, связанные с процессом разработки стратегии ИТ n n n Процесс может быть очень продолжительным. Стратегический план является статическим документом Процесс разработки стратегии является крайне политизированным Процесс является достаточно запутанным и сложным. Планирование и практическая реализация – часто слабо связанные вещи. 21

… при разработке любой стратегии используется принцип каскадирования сверху вниз, и ИТстратегия должна непосредственно вытекать из стратегии компании. n n Если стратегия всего бизнес-подразделения говорит о том, что должна делать организация, чтобы достичь своих целей, ИТ-стратегия отвечает на вопрос: как, с точки зрения ИТ, она должна работать. 22

… n n Если аудит информационной системы необходим чтобы описать существующую ИС «как она есть» (as is), то ИТстратегия компании – это ответ на вопрос «как она должна быть» : to be. ИТ-стратегия компании – это зеркало ее бизнесстратегии: она позволяет определить какие информационные инструменты, включая программы, сервисы, услуги, специалистов Вам потребуются для достижения Ваших бизнесцелей. n Ваша информационная система должна быть уникальна: ведь она создается для поддержки именно Вашего уникального бизнеса. Любые ИТ-инструменты – будь то web-сайт или система управления проектами, система электронного документооборота или система автоматизации гостиничного комплекса должны точно вписываться именно в Ваш бизнес, усиливая Ваши неповторимые ключевые преимущества перед конкурентами. 23

… n с точки зрения предприятия ИТ-стратегия является частью корпоративной стратегии — наряду со стратегиями маркетинга, закупок и др. Но роль ИТ постоянно возрастает, начинает сильно влиять на маркетинг, закупки и все остальные стороны деятельности предприятия. n Как правило, об ИТ-стратегии вспоминают, когда оборудование и программное обеспечение уже развернуты и набито много шишек при их поддержке. Однако более правильно задумываться об ИТ-стратегии перед тем, как что-то закупать. Типичное распределение финансовых ресурсов при этом обычно таково: львиная доля выделяется на закупку технических средств, некоторая часть — на их поддержку, ничего или совсем немного — на ИТ-стратегию. 24

Спасибо за внимание! 25